よくあるご質問

お客様からよくお問い合わせいただくご質問と、その回答を紹介しています。
ご不明な点などお困りの際は、まず一度ご参照下さい。

質問リストをクリックすると回答をご覧いただけます
商品

Q:商品の写真がもっと見たいのですが…

A:スマホからご閲覧の場合、商品説明の欄に、多数の写真を掲載しておりますので、そちらをご覧ください。

Q:商品の状態について教えてください

A:商品説明欄に、寸法や傷の有無などを記載しております。ご購入前に、必ずご確認ください。

Q:商品タイトルに作家名がありませんが、作家名を教えてください

A:箱と本体が合っていない可能性があるなどにより、作家名が不明の場合はタイトルに記載しておりません。

Q:寸法説明に記載のない部分のサイズ(あるいは重量)を教えてください

A:お手数をおかけしますが、商品ページのお問い合わせよりご連絡ください。

Q:お電話でお問合せする際、商品情報をどのように伝えたらいいですか?

A:PC版の場合、商品写真の少し下に、スマホ版の場合、商品説明の先頭に、7桁の商品番号が記載されております。
お電話によるお問い合わせの際は、こちら7桁の番号をお伝えいただけますとスムーズです。

Q:リサイクル着物とアンティーク着物の違いはなんでしょうか?

A:制作された年代の違いとなります。
リサイクル着物は戦後以降の中古着物、アンティーク着物は戦前より前に作られた中古着物となります。
リサイクル着物は最近に制作されたものも多いです。

Q:着物の寸法に「出し」のサイズが記載されていないのですが…

A:「出し」の余裕がほとんどない場合は記載を省略させていただいております。そのため「出し」の余裕はないものとして、ご検討をお願い致します。

Q:「着用可」と記載のある着物とそうではないものの違いはなんですか?

A:サイズが合えば、仕立て直しなどなくそのまま着用できるもののみ「着用可」と記載させていただいております。
「着用可」の記載がないものは、仕立て直し、あるいは、洗浄しないままで着ることは推奨しないものとなっており、一旦洗浄いただいた後、着ていただくか、素材としてご利用いただくことを推奨しております。

Q:同じ商品の在庫はありますか?

A:当店の取扱商品は原則、一点物ですので同じ商品はないと思ってください。
また、同一の商品の場合でも、細かな差異がございますので、写真を撮り直しております。

Q:同じ写真、説明の商品が別のショップから出品されているのですが…

A:出品商品は、1つの商品を弊社と提携する他オンラインショップと共有し、同時に販売しております。
どれか一方が売れると、全てのオンラインショップで売り切れ状態になりますが、他オンラインショップでの売れ違いなどによりお届けできず、キャンセルさせていただく場合がございますので、何卒事前にご了承下さいますようお願い致します。

Q:商品には袋や箱も付いてくるのですか?

A:箱などの付属品も含め、商品内容は写真に写っているものが全てとなります。
一枚目の商品写真に写っていないものは、基本的に付属しないものとお考えください(一部、オリジナルではない保護用の箱など、例外もございます)。

Q:モニターで見たものと実物の色が違うのですが…

A:商品の写真は、極力現物に近い画像を選んでおりますが、パソコンの機種・モニターなどにより、現物と多少異なることがある場合がございます。
「画面で見ていたものと色が違う」「イメージが違う」などの返品は大変申し訳ございませんがお受けできませんので予めご了承ください。

Q:到着した商品のサイズが、サイト表記と異なるのですが

A:採寸は一つ一つ手作業によるものとなりますので、若干の誤差がある場合がございます。予めご了承の上、ご検討下さい。
サイト表記と著しい誤差がある場合、大変お手数をおかけしますが、お問合せ、またはメールからご連絡下さい。

Q:ニオイはありますか?

A:管理状態などで起こりうるにおいの付着がある場合がございます。
においに関しては、商品コメントには記載しておりませんので、においを気にされる方は、事前にお問い合わせください。

Q:商品は中古品ですか?

A:弊社の取扱い商品は中古品でございます。
「新品」のカテゴリに分類され、商品タイトルや状態に新品と記載のあるお着物は新品です。

Q:仕立て直しはやってもらえますか?

A:申し訳ありません、裄出し等を含めた仕立直しは承っておりません。別途、ご注文商品到着後、別のショップなどにてお申込みをお願いします。

ご注文

Q:メールが届かないのですが

A:下記のようなケースで、メールが届かない場合がございますので、お手数ですがご確認下さい。
・ご確認されたメールアドレスが、楽天アカウントにご登録したアドレスと違う
・ご注文の際に記載いただいたメールアドレスに間違いがあった
・メールの受信設定による迷惑メールフォルダ、削除フォルダ等へ自動的に振り分けられている
・受信拒否の設定をしている(弊社のメール「kei-rakuten@net-kei.com」のドメイン解除設定をお願い致します)
・お客様のメールボックス容量がいっぱいでメールを受け取れない状態
それでもメールの送受信ができない場合、お電話にてご連絡くださいますようお願い致します。

Q:プレゼント用のラッピング・包装は可能ですか?

A:申し訳ございません。のし紙、ラッピング等の包装サービスは行っておりません。

Q:領収書の発行をしてもらえますか?

A:お届け商品に同梱されております「明細書兼領収書」という書類にて代えさせていただいております。
ご注文時の氏名を、領収書にて希望する表記名に変えていただくか、別途、特定の名義などで領収書をご希望の際は、ご注文時の備考欄よりご連絡ください。
商品出荷作業前(「商品の発送のお知らせ」メールをお送りする前)であれば、メール、お問合せでご連絡いただいても対応させていただきます。

Q:同梱は可能ですか?

A:全品同梱可能にて、承っております。
同日購入の商品、取置中やご入金前のご注文があり追加でご注文があった場合も同梱させていただいております。
ただし、出荷作業のタイミングや日時指定をいただいている場合、個別配送となる場合もございますのでご了承下さい。

Q:同梱時の送料や費用はどうなりますか?

A:すべて無料で承っております。

Q:取り置きをお願いしたいのですが…

A:ご注文時の備考欄にて、その旨をお知らせください。その際、配送希望日時を合わせてお知らせ下さい。
また、その間のご注文は全て同梱として処理させていただきます。

Q:注文してから発送までにどのくらいかかりますか?

A:ご注文確認後、ご入金確認後、2営業日~4営業日以内に発送致します。

Q:指定日より前の到着はできませんか?

A:商品によっては、可能です。
最短指定を希望の場合、ご注文時に指定日を入れずにご注文をお願いいたします。

Q:電話やFAXで注文はできますか?

A:承っております。
・電話注文:072-320-1118
お支払い方法は、代金引換(手数料無料)のみとなります。
お電話にて、ご希望商品の商品番号(7桁)をご提示ください。担当のものが案内させていただきます。
       
・FAX注文:072-220-0283
お支払い方法は、代金引換(手数料無料)のみとなります。
ご希望商品の商品番号(7桁)、送付先情報(郵便番号、住所、氏名、FAX番号)をご連絡ください。

お支払い

Q:支払いはいつ行えばいいですか?

A:なるべく早期のお支払いをお願いいたします。
長期にお支払いを確認できない場合、楽天のシステムにより自動的にキャンセル扱いに移行いたします。ご注意ください。

Q:コンビニ支払いの支払期限はずいぶん先ですが?

A:コンビニ支払いの期限は、あくまでコンビニ側のシステムによる期限となっております。
お支払いについては、なるべく早期にお願いいたします。

Q:注文後に、支払い方法を変更することはできますか?

A:可能です。楽天のmyページなどから、注文履歴を開き、お支払い方法変更の手続きをお願いいたします。
なお、当ショップ側での変更は楽天の仕様によりできないようになっております。変更ご希望の際は、お客様の側でお願いいたします。

Q:プレゼントなので相手に金額がわからないようにしたい

A:ご注文時の備考欄にて、その旨ご連絡ください。領収書兼明細書などを添付せずに発送させていただきます。
なお、別途領収書兼明細書の送付をご希望の場合は、pdfファイルにてメール送付させていただきます。お受け取り可能なメールアドレスをご連絡ください。

Q:銀行振込の際、注文者名と振込者名が異なるのですが構いませんか?

A:「ご注文者名」と「お振込者名」は同一のお名前でお願い致します。
もし異なる名義で、ご入金される場合、ご注文者名、ご注文番号、お振込者の名義を必ずご連絡下さい。

発送・配送

Q:商品の配送状況を教えて下さい

A:お送りさせていただいた「商品の発送のお知らせ」メールに記載しております伝票番号(12桁の数字)を、クロネコヤマトホームページの「荷物お問い合わせ」欄に伝票番号を入力するとご確認いただけます。

Q:あとから配送先や日時の変更は可能ですか?

A:出荷作業前(「商品の発送のお知らせ」メールをお送りする前)に、メール、お問合せなどでご連絡いただければ対応させていただきます。
出荷作業後の対応は致しかねます。ヤマト運輸ホームページからクロネコメンバーズにご登録いただき、お客様の側で変更の手続きをお願い致します。

Q:「最寄センター止め」の指定は可能ですか?

A:可能です。ご注文時、ご自身の住所の末尾にセンター名をご記載いただくことで指定が可能です。
出荷作業前であれば、メール、お問合せなどでご連絡いただいても対応させていただきます。出荷作業後にご連絡いただいた場合は対応致しかねますのでご了承下さい。

Q:ヤマト運輸以外の配送業者は指定できますか?

A:恐れ入りますが、ヤマト運輸以外での配送は承っておりません。

Q:注文した商品と違う物が届いたのですが

A:大変申し訳ありません。
ご面倒、お手間をおかけしますが、メール(kei-rakuten@net-kei.com)またはお電話(072-320-1118)までご連絡下さい。

Q:届いた商品が破損、汚損していました

A:大変申し訳ありません。
ご面倒、お手間をおかけしますが、メール(kei-rakuten@net-kei.com)またはお電話(072-320-1118)までご連絡下さい。破損状況のヒアリングなどを行い、郵送事故補償を含めた、返品・返金対応を案内させていただきます。
ただし、商品到着から一週間以上が経過しておりました場合は、対応外となります。その場合はご了承ください。

Q:注文した商品がなかなか発送されないのですが…

A:一部商品(提携会社在庫商品など)は発送までに5~7営業日お時間をいただく可能性がございます。お待たせし申し訳ありませんがご了承のほどよろしくお願い致しましす。

キャンセル

Q:注文のキャンセルは可能ですか?

A:メール、お問合せなどでご連絡いただければ対応させていただきます。
商品出荷作業後(「商品の発送のお知らせ」メールをお送りした後)のキャンセルはできませんので、ご了承ください。

返品・交換

Q:商品を返品できますか?

A:配送中の事故での破損や汚損、誤配送、商品説明に記載のない傷や取れない汚れがあった場合、送料・手数料を弊社負担で返品をお受け致します。大変ご面倒、お手間をおかけしますが商品到着後7日間以内にご連絡下さい。
商品ご到着より7日間以降のご返品は、いかなる理由の場合でも、お受け致しかねます。

下記の場合に関しましては、返品・返金をお受けできません。
・イメージと違う、色味が若干違う
・傷や汚れについて、商品説明に記載、あるいは、該当箇所の写真がある場合
・リサイクル着物、アンティーク着物

Q:商品を交換できますか?

A:申し訳ございません。商品の交換は承っておりません。
お手数をおかけしますが、キャンセル、またはご返品手続きを経て、別途、ご希望の商品をご注文ください。

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