よくあるご質問

Q.ご注文後弊社からのメールが届かない

注文が完了しますと、楽天より ご注文内容確認メール「件名:【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」がお客様ご登録のメールアドレス宛に届きます。
その後、通常ご注文から翌営業日以内に、当店より ご注文内容確認のメール「件名:【NEO GLOBE】ご注文ありがとう御座います。」をお送りしております。
万一、この2通のメールが届かないお客様は、ご注文の確定が出来ていない場合やご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。


また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

  • 【フリーメールをご利用の場合】

    hotmailやヤフーメール、gmailなど、フリーメールをご利用の場合は、迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がございますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
    また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け(フィルター)設定を変更して頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

  • 【お使いのメールソフトの設定による場合】

    ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、当店からのメールが自動的にメールが削除されている場合や、迷惑メールフォルダやゴミ箱等に振り分けられている可能性もございますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。

  • 【携帯メールアドレスをご利用の場合】

    メール防止フィルターを設定されている場合、【neoglobe@h8.dion.ne.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。

  • 【セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定】

    セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除する場合がございます。一度ご利用のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。

  • 【プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定】

    ご利用のプロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合がございます。
    当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂きますようお願い致します。

  • 【サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合】

    サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。 受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けない場合がございます。 最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。

  • 【上記のいずれにも該当しない場合】

    上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合、お手数ではございますが、 neoglobe@h8.dion.ne.jpまでご連絡頂けますようお願い申し上げます。

Q.交換について

弊社では「サイズが合わない」「イメージが違った」など、お客様のご都合による交換はお受けしておりません。一度返品の手続きをして頂き、新たにご希望の商品をホームページ上からご注文いただくことになりますのでご了承下さいませ。
※ご返品の手続きの仕方はこちらをご覧ください。

Q.「同梱」について

複数の商品を、ひとつにまとめて発送する方法を同梱(同一梱包)と言います。 まとめて発送すると送料や手数料を一配送分に、また振込手数料・お受け取りを1回にまとめることができます。
【同梱の注意点】
ご注文ごとにお支払方法や配送先が異なる場合は、同梱できません。 同じクレジットカード決済でも、同梱ご希望のご注文のクレジットカードがそれぞれ異なる場合は同梱できません。どちらか一方のカードへ統一させていただきます。
モバイルからのご注文とパソコンからのご注文の同梱も可能です。(ただしご注文者様の氏名、お支払い方法、お届け先のいずれかが異なる場合は承ることができません。)
Edy決済は同梱発送できません。 同梱商品が全て「ゆうパケット可」(ゆうパケットと記載されている商品)の場合は、ゆうパケットの送料にてお届け致します。 同梱商品に「ゆうパケット不可商品(ゆうパケット可と記載の無い商品)」が含まれている場合は、送料有料の「宅配便」にてお届け致します。
※ただし、ご注文金額が3,980円(税込)を超える場合には、送料無料となります。

Q.「クーリングオフ」について

通信販売には法律上、クーリングオフの規定がありません。 クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。