ネオナチュラル公式サイト【楽天市場店】

送料・お届けについて

【お休みのお知らせ】
◆発送およびメール・LINEへのご返信、お電話によるお問い合わせへの折り返しのお休み：4月27日(土)～4月29日(月)、および5月2日(木)～5月6日(月)迄
◆インターネットでのお買い物は年中無休
5月1日(水)正午12時までのご注文は通常発送、それ以降は5月7日(火)より順次発送いたします。
※4月27日(土)～4月29日(月)、および、5月2日(木)～5月6日(月)の発送はお休みです。
※全国的に高速道路等交通渋滞の影響、および旅客手荷物の増加等により、配送の遅延が発生する場合がございます。ご不便をお掛けいたしますが、ご了承のほど何卒よろしくお願いいたします。

送料についてopen

日本郵便(ゆうパック)

全国一律 580円（税込） となります。

お届け日時が指定できます。ご注文の際、ご指定下さい。
[午前中/12-14時/14-16時/16-18時/18-20時/20時-21時]
※繁忙期や年末年始にはお届けが遅れる場合がございます。

定型外郵便
メール便発送

全国一律送料 240円 となります。

上記の表示があるものは定形外郵便もしくはメール便でお送り致します。

[注意］

・お届け日時の指定は出来ません。
・厚み3cm以下、最大で石鹸25gサイズ(3個入) 2セットまで。
液体やチューブ・瓶入りの商品の場合、小さくてもご利用いただけません。
・内容物によりお送りできない場合はゆうパックに変更させていただくことがございます。

※ お届け先１ヶ所につき、合計3,500円（税込）以上のお買い物で送料無料。ネオナチュラルが送料を負担いたします。
※ 商品をいくつご注文いただいてもお届け先が１ヶ所であれば１回分の送料です。それぞれのお届け先が異なる場合は、それぞれに送料がかかります。
※ 海外への発送は出来ません。
※ お届け時にトラブルがあった場合、当店で責任をもって対応させていただきます。お手数をおかけしますが下記の連絡先までご連絡いただきますようお願いいたします。
連絡先：株式会社ネオナチュラル　
お客様係　Tel：052-745-9900 （平日9:00～17:00）

お届けの目安

■ 地域別のお届け日時について

発送日の翌日午前以降

発送日の翌日午後以降

発送日の翌日夕方以降

発送日の翌日夜以降

北海道・沖縄：発送日の翌々日以降

※ 離島、山沿い、山間部など一部地域によっては、表示よりも遅くなる場合がございます。
※ スプレー缶商品がある場合、沖縄・離島では空便が利用できないため、お届けにお時間をいただくことがございます。

［宅配便でのお届けに関する注意］
・一部地域では表示された目安より前後してのお届けになる場合があります。
・交通・天候等の影響により遅れる場合がございます・離島の場合、目安より大幅に遅れる場合がございます。
・繁忙期や年末年始にはご指定いただいた日時にお届け出来ない場合がございます。
・予約注文品が含まれる場合は、予約注文品の発送予定日以降の発送となります。
※スプレー缶(ピュアミスト及びヘアスプレーが注文に含まれている場合)は、陸路での配送となります。北海道・沖縄・離島では空便が利用できないため、お届けにプラス４～５日程お時間をいただくことがございます。

メール便・定形外お届けの目安

■ 地域別のお届け日時について（地図をクリックで拡大）

発送日の翌々日着予定

発送日の3日後着予定

※ 離島、山沿い、山間部など一部地域によっては、表示よりも遅くなる場合がございます。
※ 土日祝を挟む場合、通常よりもお届けが遅くなる場合がございます。

■ お届けに4日以上かかる地域
（　）内はお届けに5日以上かかる場合の目安です。

北海道	阿寒郡、厚岸郡、奥尻郡、川上郡、釧路郡、釧路市、標津郡、白糖郡、十勝郡、根室市、野付郡、目梨郡
山形県	酒田市
東京都	青ヶ島村、小笠原村（9日）、八丈町
長崎県	北松浦郡、五島市、西海市、佐世保市、平戸市、松浦市、南松浦郡
大分県	津久見市、東国東郡
鹿児島県	奄美市、出水郡、大島郡天城町（5日）・伊仙町（5日）・宇検村・喜界町（6日）・瀬戸内町（5日）・龍郷町・知名町（5日）・徳之島町（5日）・大和村・与論町（5日）・和泊町（5日）、十島村（7日）、三島村（6日）、熊毛郡、薩摩川内市、西之表市
沖縄県	石垣市、島尻郡伊是名村・伊平屋村・北大東村・渡嘉敷村・南大東村、宮古郡多良間村、宮古島市、八重山郡竹富町・与那国町

［メール便・定型外郵便でのお届けに関する注意］
・ポストへの投函となります。（お支払い方法が代引きの場合は除く）
・一部地域では表示された目安より前後してのお届けになる場合があります。
・交通・天候等の影響により遅れる場合がございます・離島の場合、目安より大幅に遅れる場合がございます。
・予約注文品が含まれる場合は、予約注文品の発送予定日以降の発送となります。
・定型外郵便の土日祝の配達は行っておりません。
・お届け日時のご指定は承りかねます。

お取り置き・追加注文についてopen: 「限定商品がすぐに買いたい！でもこれだけだと送料がかかるから…」

そんなときにお得なお買いもの方法が　『お取り置き』

お届け日時を先の日時へ指定しておくことで、ご指定日時の３営業日前まで追加することができます。

※同梱予定でご注文いただくく場合、備考欄に「同梱の注文予定」とご記入いただくと間違いがございません。
※注文内容確認メール送信後、すでに発送準備にかかっている場合は同梱できませんのでご了承ください

■ 追加注文について
ご注文後、発送作業に入る前までに追加でご注文いただければ、一緒にお送りすること（同梱）が出来ます。その場合追加のご注文の際に、備考欄へ”同梱あり”と、お書き添えくださいませ。
※ただし注文内容確認メール送信後、すでに発送準備にかかっている場合は同梱はできませんのでご了承ください。
※同梱した注文の送料は、ご注文が２回にわかれていても、送料は１回分になります。

■ お取り置きの期間について
お取り置きいただける期間は、製品の特性上、ご注文日から【９０日間】とさせていただきます。
期間を過ぎたご注文に関しましては、事前のお断りなくキャンセルいたします。

予約商品と同時のご注文についてopen: ■ 予約商品と同時にご注文いただいた商品は、予約商品と一緒にお届けします
例：）「4月10日発送」の予約商品と一緒に他の商品をご注文いただいた場合、4月10日に全て発送いたします。

■ お急ぎで必要な場合、予約商品以外の商品を先にお送りすることもできます
別々のお届けをご希望の場合は「通信・コメント欄」に必ず、その旨をご記入下さいませ。
この場合、送料がそれぞれ必要になります。

定期購入の商品のお届けについて: ■ 定期購入商品のお届けは毎月・２ヶ月毎・3ヶ月毎のご指定日にお届けします
お申込み時にご指定いただきましたお届け周期（毎月・２ヶ月毎・3ヶ月毎）、お届け希望日にお送りさせていただきます。
例：）毎月　２０日お届けなど

■ 他の注文と一緒にお届けすることもできます　　（1梱包当たり 3,500円（税込）以上なら送料無料）
他の注文と定期購入を同梱希望の場合は、ご注文の際、備考欄／コメント欄に『定期と同梱』とご記載をお願いいたします。店舗で確認後、おまとめして発送いたします。
※ 追加分は定期購入便発送の５日前までにご注文ください。

返品・交換について

返品・交換: 商品管理には十分留意しておりますが、万一商品に破損もしくは品質に問題があった場合（配送中の事故も含む）はお話し合いの上、責任を持って対応させて頂きます。（到着後２週間以内にご連絡お願いいたします）

　■まずはメールもしくはお電話にてご連絡をお願い致します。【受付時間平日９：００～１７：００】
　■お手数ですが弊社ご連絡の方法にて、着払いで商品を返送お願い致します。
　■交換をご希望の場合は速やかに代替品を発送いたします。
　■返品ご希望の場合、商品代金、送料手数料を含む全額をご指定の口座に翌月末までにお振り込み致します。

【お客様のご都合による返品・交換】

　■お届けより7日以内にご連絡ください。（未開封、未使用に限らせていただきます）
　　　【受付時間　平日９：００～１７：００】
　■送料、手数料（実費分）はお客様ご負担とさせて頂きます。
　■ただし、限定商品、定期購入商品、オークションおよび共同購入による購入商品についてはお客様ご都合によるご返品は出来ません。

【ご返送方法】
輸送中の紛失を防ぐため、必ず発送後の追跡が可能な方法でご返送ください。また、輸送中に商品が破損したり液漏れを起こさないようにご配慮いただきますようお願いいたします。

★良い例

エアパッキンや新聞紙などの緩衝材で保護し、ダンボール箱に入れてご返送ください。

★悪い例

緩衝材で保護されていても紙袋や封筒でのご返送は固くお断りいたします。

【返品先】
　〒464-0075　名古屋市千種区内山３丁目8-10　明治安田生命今池内山ビル8F
　（株）ネオナチュラル　Tel052-745-9900

30日間返金保証: ＊下記詳細をご確認の上、必ず事前にご連絡くださいませ。
■肌トラブルなどお肌に合わなかった場合、お届けより３０日以内であればご返金いたします。
■必ず事前にメールもしくはお電話にてご連絡をお願い致します。【受付時間平日９：００～１７：００】
■お支払いがお済みでない方はこの制度をご利用いただけません。お支払いを済ませてからご連絡ください。
■送料、手数料（実費分）はお客様ご負担とさせて頂きます。
■楽天スーパーポイント付与額を返金額より引かせて頂きます。
■初めて対象の商品をご使用になられるお客様で、１本分に限らせて頂きます。
■複数種類または複数個お求めいただいた場合でも、返品はすべての中から1本のみに限らせていただきます。
　　例)
　　ヒーリングローション2本
　　クリアセラム1本
　　オーガニックモイストローション1本
　　をご注文の場合は、どれか1本のみのご返品となります。
　＜まとめてお試しされたい方は、トライアルセットをご利用下さい。＞
■ネオナチュラル＜楽天市場店＞でお求め頂いたお客様に限らせて頂きます。
■返金は、商品をお戻しいただいた日の翌月末にいたします。
ご連絡を頂きますと、弊社より返品申込用紙を送付させていただきます。
専用の用紙に必要事項をご記入の上、商品と一緒に指定の返送先までご返送ください。
なお、必ず事前にご連絡をいただきますよう宜しくお願い致します。

ご返金は下記の様な場合対象外になる場合があります。

※ご返金出来ない例
○故意に中身を抜き取るなど悪意が感じられるケース
○一度に複数の種類を購入し、返金請求するケース
○ポイントを現金化する目的と判断されるケース
○ご注文者は異なるが同一住所の場合

【対象商品一覧】
＊Natures for シリーズは定期購入も30日間返金保証の対象です。
・Natures for オーガニックモイストローション 120mL
・Natures for ヒーリングローション 120mL
・Natures for モイストクレンジングオイル 180mL(詰替用160mL)
・Natures for ヒーリングモイストソープ 80g
・Natures for ハーバルクリアソープ 95g
・Natures for バランスミルク 32mL
・Natures for クリアセラム 32mL
・Natures for ボタニックセバムオイル 32mL(ポンプ付替用32mL)
・Natures for UVスキンケアミルク 30mL
・Natures for UVフラワーパクト 11g(レフィル11g)
・Natures for クリア＆チャージクレイ 100g
・Natures for オーガニックモイストリップ 3.6g
・Natures for オーガニックヘアケアワックス 30g
・Natures for スカルプワンダーローション150ｍL
・Natures for スカルプ＆ヘアケアソープ 400mL(詰替用380mL)
・Natures for スカルプ＆ヘアケアコンディショナー 400mL(詰替用380mL)

【お客様のご都合による返品・交換】

　■お届けより7日以内にご連絡ください。（未開封、未使用に限らせていただきます）
　　　【受付時間　平日９：００～１７：００】
　■送料、手数料（実費分）はお客様ご負担とさせて頂きます。
　■ただし、限定商品、定期購入商品、オークションおよび共同購入による購入商品についてはお客様ご都合によるご返品は出来ません。

【ご返送方法】
輸送中の紛失を防ぐため、必ず発送後の追跡が可能な方法でご返送ください。また、輸送中に商品が破損したり液漏れを起こさないようにご配慮いただきますようお願いいたします。

★良い例

エアパッキンや新聞紙などの緩衝材で保護し、ダンボール箱に入れてご返送ください。

★悪い例

緩衝材で保護されていても紙袋や封筒でのご返送は固くお断りいたします。

【返送・連絡先】
〒464-0075　名古屋市千種区内山３丁目8-10　明治安田生命今池内山ビル8F
（株）ネオナチュラル　Tel：052-745-9900 （お客様係直通）

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