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配送について、商品に迷ったときなどにチェックしてください。
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| Q&A |
| 皆様から寄せられるよくある質問を集めました。 配送について、商品に迷ったときなどにチェックしてください。 |
| ●配送・店舗について |
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| ●化粧品について |
| ●シャンプーについて |
| ●石鹸・雑貨品について |
| ●ペットシャンプーについて |
| ●デタントアロマプレミックス（水溶性アロマ）について |
| 配送・店舗について |
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| Ｑ：注文してからどのくらいで発送してもらえますか？ |
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A：なるべくお早めにお届けできるよう努力しておりますが、ご注文が込み合っている場合や、在庫状況によっては下記予定日より遅れる場合もございますのでご了承ください。 午後以降のご注文 → 翌営業日発送 ●定休日：土曜日・日曜日・祝日 → 翌営業日発送 なお、配送予定日は店舗トップページでもご案内しております。 |
| Ｑ：メール便とは何ですか？ |
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| Ａ：メール便はヤマト運輸のサービスで、郵便と同じようにポスト投函で配達完了となります。 宅急便よりもお安くお届けできます。 ポストに入るまでの大きさ（厚さ2ｃｍ）であればご利用できます。 ※保障がないため金額によってはご利用いただけない商品もあります。 ※手渡しではないため代引きはご利用できません。 |
| Ｑ返品はいつまでに申し出ればよいですか？ |
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| Ａ：未開封に限り、商品到着後8日以内であれば返品を承ります。 開封後、又は9日以上経過した商品については一切お断りしております。 また、お客様のご都合による返品の場合は送料をご負担いただいておりますのでご了承ください。 |
| Ｑ：海外発送はできますか？ |
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| Ａ：大変申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。 |
| 化粧品について |
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| Ｑ：化粧品の保存期限を教えてください。 |
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| Ａ：シトリフォリア、アンナトゥモールは、いずれも未開封で3年、ノニコスメは1年です。 ただし、化粧品は大変デリケートなため、自宅での長期保管はおすすめできません。 開封後は、基礎化粧品の場合2〜3ヶ月を目安にお使いください。 アンナトゥモールのメイク用品、クレンジングオイルは開封後1年、ノニコスメのファンデーションは開封後3ヶ月〜6ヶ月を目安としてください。 なお、上記品質保持期限は、冷暗所保管保管であること、手が口に触れていない清潔な状態でお使いいただいた場合となります。 |
| Ｑ：冷蔵庫で保管したほうが良いのですか？ |
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| Ａ：パラベンなどの防腐剤は無添加ですが、ローズマリーエキスにより品質安定されておりますので必ず冷蔵庫に入れる必要はございません。 夏場など部屋の温度が上がる場合は冷蔵庫に保管できれはさらに安心です。 ※通年を通して、化粧品は湿気・高温に弱いのでお風呂場や暖房近くは避け、冷暗所で保管してください。 |
| Ｑ：化粧水だけで保湿が十分な場合、エッセンスやジェル、クリームは必要ですか？ |
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| Ａ：エッセンスにはホワイトや栄養、クリームにはお肌の保護など、それぞれ違った役割がございますので、 より効果を得るためには、合わせてお使いいただくのがおすすめです。 |
| Ｑ：アンナトゥモール、ノニコスメのＵＶ製品は洗顔だけできれいに落ちますか？ |
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| Ａ：当店取り扱いのＵＶ製品、ファンデーションなどのメイクは洗顔2度洗いだけで落とすことができます。 ウォータープルーフマスカラやアイライナーなどの目元のメイクや、落ちにくいメイクは洗顔だけでは落とせませんのでアンナトゥモールピュアクレンジングオイルをご利用ください。 |
| Ｑ：シトリフォリア、アンナトゥモールの洗顔料はメイクを落とすことができますか？ |
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| Ａ：いずれも2度洗いで落とすことができますが、ウォータープルーフマスカラやアイライナーなどの目元のメイクや、落ちにくいメイクは洗顔だけでは落とせませんので アンナトゥモールピュアクレンジングオイルをご利用ください。 |
| Ｑ：子供の肌に触れることも多いのですが、アンナトゥモールコスメのＵＶクリームは子供の肌にも大丈夫？ |
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| Ａ：天然由来のお肌にやさしい製品となっておりますので安心してお使いください。 気になる臭いもなく、白浮きもありません。 ● アンナトゥモールはファンデーションとの相性がよいのでお顔におすすめです。 クリームタイプなのでジェルよりも水や汗に強いのも特徴です。 製品名はベースクリームとなっておりますが、化粧のベースだけでなく、 全身にもお使いいただけます。 刺激の少ない天然由来成分でつくっておりますので、安心出来るお子様のＵＶケア としてもお勧めしております。 |
| Ｑ：アンナトゥモールとノニコスメのファンデーションはどう違いますか？ 子供の肌に触れることも多いのですが、どちらが良いのでしょうか？ |
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| Ａ：ともに天然由来でお肌にやさしく、薄付きタイプのファンデーションとなっております。 ●アンナトゥモールはクリームに色が付いているような使用感です。色味は少ないですが 凹凸をカバーしたい方にはこちらがおすすめです。 ●ノニファンデーションは色味が濃くアンナトゥモールに比べるとシミやソバカスなどの 色に対するカバー力が期待できます。リキッドタイプですが、肌に付けると 密着して、ベタつきもありません。 重ね付けで、部分的なカバー力にも優れています。 日常軽く化粧するときはアンナトゥモールを使用、少しきちんとメイクしたい時には、 ノニファンデーション、という使い方もおすすめです。 |
| Ｑ：ノニファンデーションのオークルとピンクのどちらを選んだらいいの迷っています。 |
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| Ａ：ノニファンデーションは、両色を混ぜてお客様の肌色に近づけてお使いいただくのが1番おすすめですが、単品ではオークルをお使いの方が多いです。血色が悪く、お肌の色を明るく見せたい方は明るめのピンクをお選びになります。 いずれも、薄付きタイプですので、色味の違いはありますが、自然な仕上がりになります。 |
| Ｑ：天然由来の化粧品で肌に合わないということはあるのでしょうか？ |
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| Ａお肌はひとりひとり違います。天然の成分でも、お客様の肌質によっては、まれに合わない成分がある場合もあります。敏感肌の方はパッチテストを行ってからご判断ください。 |
| Ｑ：シトリフォリア、アンナトゥモールを併用してもよいですか？ また、それ以外のコスメと併用してもいいですか？ |
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| Ａ：シトリフォリアとアンナトゥモールの化粧品はいずれもお肌のことを考えた天然由来の化粧品ですので、お好みにより併用できます。 ただ、それ以外のコスメをお選びいただく場合は、せっかく当店の天然由来でつくられた化粧品をお使いいただいているのですから、例えば旧指定成分のように危険性が確認されている成分を配合しているものとの併用はおすすめいたしません。 お使いになる前に成分をご確認ください。 |
| Ｑ：前回買った化粧品と色が違います。 |
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| Ａ：化粧品やシャンプーは通常、合成物質による着色や香料、 品質安定剤で全ての製品を同じ色や香りにしています。 当店の製品はそれらの化学合成物質を使用せず
天然由来の素材のみでつくられております。 植物エキスなどの素材の色や透明感がそのまま出ていますので、多少の違いはありますが、品質には全く問題はありません。 |
| Ｑ：レモンエキスに光毒性はないですか？ |
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| Ａ：光毒性があるのはレモンの皮の部分です。 レモンエキスは果実から抽出していますので、光毒性はありません。 |
| Ｑ：クレンジングはオイルではなくクリームが良いと聞いたことがあります。 アンナトゥモールがオイルを採用した理由を教えてください。 |
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| Ａ：最近、クレンジングオイルが皮脂を取りすぎるなどとして、クレンジングクリームが良いとされる意見をよく目にします。 アンナトゥモールの見解といたしましては、クレンジングオイルのオイル自体が逆に保湿になると考えています。 一般的には、オイルがあたかも悪いように言われていますが、それは水で流せるタイプのオイルを作るため界面活性剤を配合したことで、皮脂を根こそぎ取ってしまうようになったからです。 アンナトゥモールでは、オイル選びはもちろんですが、界面活性剤の代わりとして大豆由来の天然系乳化剤である、水添レシチンを採用しています。 過剰に皮脂を取りすぎず、オイル自体の持つ保湿性を活かした配合レシピを独自に開発しています。 クリームとなると、完全に石油系界面活性剤を使用しないと作れませんので、アンナトゥモールでは採用しておりません。 |
| Ｑ：アンナトゥモールﾋﾟｭアクレンジングオイル使用後、石鹸で洗顔する必要がありますか？ |
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| Ａ：クレンジングオイルの目的はメイクなどの汚れを浮かせて落とすところにあります。 一方、石鹸などによる洗顔は皮脂汚れや角質などを落とす働きがあります。 そのため、同じ「洗顔」でもクレンジングと石鹸などによる洗顔は目的が異なります。 アンナトゥモールのクレンジングオイルは天然成分のみで作られていますので、クレンジング後の洗顔をしなくても特に問題はありませんが、クレンジングをより効果的に行い、また使用感もさっぱりとさせたい場合には、やはりクレンジング後の石鹸などによる洗顔をお勧めいたします。 |
| Ｑ：アンナトゥモールピュアソープ（洗顔パウダー）が湿っています。 |
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| Ａ：パウダー洗顔を製造する工程でソープパウダーの素地に特殊なノズルでエキス類を噴霧いたします。 当然液体の状態を霧状にしまうので、製造時は水分が多く含まれます。 そのまま回転羽により攪拌しながら乾燥いたしますが、出来たばかりの製品は湿気が多くなります。 品質にはまったく影響はございませんのでご安心ください。 本製品につきましては、手作業も多く天然素材のみで製品化していますので若干の製品バラツキが発生いたしますが、ご了承ください。 |
| シャンプーについて |
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| Ｑ：保存期限を教えてください。 |
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| Ａ：未開封で3年です。開封後は2〜3ヶ月を目安にお使いください。 |
| Ｑ：アンナトゥモールシャンプーは天然アミノ酸が配合されていますが、アミノ酸シャンプー特有のヌメヌメが毛穴につまるということはないですか？ 脂性の方でも大丈夫なのでしょうか？ |
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| Ａ：アンナトゥモールピュアシャンプーは、アミノ酸＋ヤシ油で、石鹸シャンプーに近いシャンプーです。 アミノ酸100％シャンプーのような、ねっとり感やヌメヌメ感はなく、全く違う使用感ですので、油脂性のかたでもお使いいただけます。 |
| 石鹸・雑貨について |
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| Ｑノニ・ハーブソープを洗顔に使用できますか？ |
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| Ａ：もちろんお顔にもご使用いただけます。 植物油脂100％でやさしく汚れを落とし、さらに保湿成分である黒砂糖、ハチミツなども配合されております。 |
| Ｑ：手作り石鹸の消費期限はどのくらいですか？ |
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| Ａ：通常手作り石けんは半年〜1年ほどたつと酸化して油臭が発生してきます。 そのため、消費期限も半年〜1年程度と言われていますが、当店の石けんは高品質のオイルのみを使用しているため、1年以上経過しても油臭はありません。 また、油臭がしてきても、洗浄効果は落ちてきますが、よりマイルドな石けんとなりますので臭いが気にならなければそのままお使いいただけます。 お肌にやさしくなるので、時間を置いたマイルドな石鹸を好む方もいらっしゃいます。 |
| Ｑ：パルセイユ粉石けんや、ママスマイルお洗濯当番は泡立ちが少ないですがすすぎは1回でいいのでしょうか？ |
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| Ａ：泡があまり立たない製法ですのですすぎの目安にはなりませんが、他社の製品に比べて使用量が少ないのですすぎは少なくてすみます。すすぎ水の濁りなどでご判断ください。 |
| ペットシャンプーについて |
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| Ｑ：アンナトゥモールペットシャンプーは猫にも使えますか？ |
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| Ａ：犬用として開発しましたが猫にも使えます。 ただ、ペット用シャンプーは、犬用・猫用・犬猫兼用に大きく分かれ、その中でも目的別（長毛・短毛・毛色、他）で製造されているものが多くみられます。 また、犬と猫では被毛の太さにも違いがありますので、愛猫には、猫用・犬猫兼用の製品をおすすめします。 |
| Ｑ：消費期限はありますか？ |
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| Ａ：1年を目安にお使いください。 |
| デタントアロマプレミックス（水溶性アロマ）について |
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