ご注文は24時間、365日受け付けておりますが、
土・日・祝日はお休みを頂いております。
この期間もご注文は24時間お受けしております。
（夏季、冬季休業は都度、お知らせいたします。）

なお、お休み期間中にいただきましたご注文
の在庫確認、商品の発送、商品に関するお問い合せ等は、
休み明けより順次対応させていただきます。
また、お届けまで通常よりお時間をいただく場合がございます。

まずは、下記に当てはまる項目がないか確認してください。
確認後、改善していただき、
当店にメールをしていただけますようお願いいたします。
(お名前とメールアドレスを明記下さい。)
再度、ご案内メールをお送りいたしますのでお申し付けください。

・迷惑メールBOXやゴミ箱へのセキュリティソフトによる自動移動の可能性
・ご利用のメールサーバーが一杯になっている可能性
・プロバイダの受信拒否設定やトラブル発生の可能性
・ご入力いただいたメールアドレスを間違っている場合
・（携帯電話など）受信アドレスの指定をされている場合
・hotmail／yahoo／gmail／goo／などのフリーメールのサーバー側で行われる受信規制の可能性

申し訳ございませんが、電話でのご質問・ご注文はお受けできません。
口頭でのご質問、ご注文は間違いの原因となり、 お客様にご迷惑をお掛けしてしまう場合があるからです。
ご質問はメールまたはFAXでお願いいたします。

当店よりご注文確定メール（お支払金額・配送日等のメール）をお送りした後
のご注文内容の変更は出来ません。 また、追加変更の際は、
必ずメールにて変更または追加商品のご連絡をお願い致します。
（買い物カートからの追加注文はしないでください。）

在庫状況によりましては発送日が前後する場合がございます。
通常、ご注文日より３営業日以内に発送させて頂きます。
（先払いは入金確認後の発送となります。）

●メール便・定形外郵便・郵パケットは、3日～1週間でのお届け予定
●宅配便の発送から到着までの目安は下記の通りです、

上記以外で、お届けまでにお時間がかかります場合は別途メールにてご連絡させていただきます

ナチュラスでは卸売はしておりませんが、
仕入先であるピーチピッグで、同じ商品の卸売りが可能です。
ご希望の方は、naturace@pp-life.netにご連絡ください。担当者よりメールいたします

はい、可能です。領収書をご希望の場合は
備考欄に”領収書希望　宛名〇〇　但書〇〇”と記載ください。
商品と一緒にお送りいたします
（宛名や但書の記載がない場合は、宛名は”ご注文者名”但書は空白で発行します。）

当店の商品はすべて化粧品原料や石鹸材料と なります。そのままお肌につけて頂ける原料（原液）もございますが、
使用量につきましては、各商品の詳細ページでご確認くださいませ。

大変申し訳ございませんが、ナチュラスでは、無料サンプルはご用意しておりません。
仕入先のピーチピッグでは、フレグランスオイル・フレーバーオイル・
キャリアオイル・芳香蒸留水・マイカ・酸化鉄の無料サンプルをご用意しております。
ピーチピッグでご注文して頂きましたら、上記カテゴリからお好きなサンプルを３つ選ぶ事ができます。
ご希望であれば、ピーチピッグのサンプルをお試しください。

はい。可能です。まずは、メールにてご連絡ください。
取り置き希望商品と、いつまで取り置きを希望かなどご連絡ください。
当店より返信いたします。

ナチュラスのキャリアオイルは、100％天然で、無添加となります。
化粧品グレードとなりますので、マッサージオイルとして使用可能です。

申し訳ございませんが、お選びいただけません。
佐川急便または郵便局のどちらかを、当店で選んで配送手配します。

はい。無料です。
各商品で配送方法が違いますので、商品詳細ページに記載しております。その配送方法の場合は無料となります。
当店の配送方法は５つあります。
1.メール便
2.郵パケット
3.定形外郵便
4.宅配便
5.宅配便・クール便

●商品の詳細ページに配送方法を記載しておりますので、ご確認くださいませ。

ご注文を頂いた際に、当店より質問がある場合、
メールをお送りさせて頂いております。
そのメールにご返信を頂いてからの配送となりますので、
ご連絡頂けるまで配送を止めております。
当店からご質問のメールをお送りしてから、1週間返信がない場合は、
大変申し訳ございませんが、自動キャンセルとなりますので、 ご了承くださいませ。
（お急ぎの場合は、当店にご連絡くださいませ。TEL:0774-72-7747）

商品発送後、当店から配送完了のメールを配信しております。
そのメールに記載されている”配送追跡のURL”でご確認ください。
※時間帯によってデータが反映されていない場合がございますので、ご了承ください。
なお、メール便・郵パケット・定形外郵便の場合は、追跡番号が発行され
ないため、追跡サービスをご利用いただけません。
配送完了メールが届いてから1週間経っても、商品が届かない場合は
当店にご連絡ください。宅配業者に追跡依頼をします。

各商品に記載している配送方法の場合は、送料が無料となります。
まずは、ご注文商品のページに記載している配送方法をご確認ください。

メール便・定形外郵便・郵パケットのいずかれが記載している場合、
宅配便に変更すると、300円の追加料金がかかります。
宅配便と記載している場合は、送料無料で宅配便で手配いたします。

宅配便で送料無料と記載している商品を１つでもご購入頂いた場合は、
全て宅配便で送料無料で配送いたします。

メール便・郵パケット・定形外郵便で送料無料の商品を数点ご購入頂いた場合は、
この３つのいづれかの方法でお送りさせて頂きます。ただし、この配送方法で入らない場合は、
送料無料で宅配便に変更する場合もございます。

商品がお手元に届いてから1週間以内にご連絡願います。
返品・交換可能な商品は、未開封の商品に限らせて頂きます。
まずは、メールまたはFAXにてご連絡お願いいたします。
お客様都合の場合、当店からお送りした送料と返品の送料はお客様のご負担となります。
また、ご注文時、送料無料でお送りした場合でも、送料はお支払頂きます。
（当店にご連絡なしで、送り返すのはトラブルの元となりますので、お止めください。）
交換商品をお送りする場合の送料は当店の負担となります。

商品がお手元に届いてから1週間以内・未開封の商品に限り、
お受けいたします。交換可能な商品は、未開封の商品に限らせて頂きます。
まずは、メールまたはFAXにてご連絡お願いいたします。
当店からお送りした送料と返品の送料はお客様のご負担となります。
（当店にご連絡なしで、送り返すのはトラブルの元となりますので、お止めください。）
交換商品をお送りする場合の送料は当店の負担となります

新しい商品をお送りさせて頂きますので、
商品到着後、１週間以内にご連絡くださいませ。

こちらの手違いでお届け商品が異なった場合、迅速に対応させて頂きます。
お手数ですが、メールまたはFAXにてご連絡をお願い致します。
ご連絡していただく時、下記の内容をご用意下さいませ。

・お客様のお名前
・お客様番号(受注番号)
・お客様がご注文された商品名
※大至急交換の手配をさせていただきます

休日(土・日・祝日・棚卸し日)を除き、翌営業日以内にメール返信・対応をさせていただきます
それ以上の日数が経過しても当店からの連絡がない場合は、
メールエラー等が起きている可能性がございます。
その際はお手数ですがお電話にてご連絡くださいませ。

電話番号：0774-72-7747（受付時間：平日11：00～17：00）