会社概要

称号 株式会社NAKED
所在地 〒650-0027
  兵庫県神戸市中央区中町通4-2-11 村上ビル5F  
連絡先 TEL: 078-515-6801
FAX: 078-515-6804
店舗運営責任者 平松 民次
店舗セキュリティ責任者 平松 民次

営業時間について

ネットでのご注文は年中無休24時間お受付いたしております!
店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願い致します。

営業時間  平日 10:00−18:00

※休業日:土曜日、日曜日、祝祭日、GW、夏季、年末年始

休業日及びその前日のご注文・お問合せ・ご返品への返答は翌営業日以降となります。ご了承くださいませ。

配送・送料

配送方法

  • 佐川急便
  • ネコポス(ヤマト運輸)

通常は佐川急便で発送いたしますが、
商品名に「ネコポス便発送」と記載された商品はヤマト運輸のネコポスでの発送となります。
ただし、以下の場合は記載があっても佐川急便で発送いたします。

  • 商品の大きさがネコポスの規格内に収まらない場合
  • お支払方法に代金引換をご指定されている場合

ネコポス発送について詳しく知りたい方は、【ネコポスについて】の欄を御覧ください。

発送のタイミング

◆特にご指定がない場合
銀行振込、コンビニ決済 ⇒ご入金確認後、2〜3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード、代金引換 ⇒ご注文確認後、2〜3営業日以内に発送いたします。


◆あす楽をご希望の場合 (あす楽対応エリアに限ります。)
営業日正午12時までのご注文で当日発送いたします。

配送希望時間帯の指定

佐川急便で発送の商品については、以下より希望の配達時間帯をご指定頂けます。

【午前中】・【12時〜14時】・【14時〜16時】・【16時〜18時】・【18時〜21時】

ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

翌日配送「あす楽」利用条件 12:00までのご注文で翌日お届け。
翌日配送 対応可能エリア (※離島など例外地域もございます)
関東 東京・神奈川・埼玉・千葉・栃木・群馬
北陸 富山・石川・福井
東海 愛知・岐阜・静岡・三重
関西 大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山
中国 鳥取・島根・岡山・広島・山口
四国 徳島・香川・愛媛・高知

あす楽注意事項

  • 当店の定休日は土、日曜日、祝日となっております。
    金曜日12時以降にいただいたご注文 につきましては、月曜日以降の発送となりますので、ご注意ください。
  • 対象商品の商品名に、[あす楽]というキーワードが入っているものに限りますのでご注意ください。
  • あす楽対応商品と非対応商品を同時に購入(同梱発送)する場合、あす楽対応外となりますので、ご注意ください。
  • お届け時間のご指定は原則できません。
    もしご指定があった場合でも、原則翌日中にお届けするよう手配いたします。
    もし翌々日以降となってもお届け時間の方を優先されたい場合は、ご注文STEP の配送日時指定で
    配送日時指定でご希望の時間を選択してください(あす楽商品とはなりません)
  • ネコポス便のご利用はできません。
  • 交通機関の不具合や悪天候などその他の不可抗力が生じた場合には、商品の到着時間帯および、到着日が前後することがあります。また、年末年始やゴールデンウィークなどの繁忙期は、輸送量の増加により、翌日お届けできないこともございますのでご了承願います。
  • 銀行振込の場合およびクレジット決済で承認が取れなかった際など、翌日配送ができない場合がございます。
    また、楽天バンク決済で店舗側での入金確認に時間がかかった場合(決済されてから確認まで4時間ほどかかることがあります)も翌日配送ができない場合がございますので、ご了承ください。
  • 注文内容ご確認メール(自動配信メール)記載の購入日時(注文確定日時)が、注文受付時間となります。
    翌日のお届けには、記載の時刻が正午よりも前である必要があります。
  • 特定の商品へのアクセスが集中した場合、システムの都合上、受注時間に誤差が生じる可能性がございます。
    自動配信メールを必ずご確認ください。自動配信メールが届かない場合は、当店へ直接ご連絡ください。

送り状の記載

送り状の依頼主の欄は、

〒650-0027
兵庫県神戸市中央区中町通4-2-11 村上ビル5F
株式会社 NAKED

と記載して発送しております。
なおご注文者ご本人以外に配送を希望された場合、
ご注文者様のお名前を配送伝票(送り状)の「送り主」欄に記載いたします。

納品書について

ご注文者様へのご本人届けの場合は、ご購入商品と納品書を一緒にお届けさせていただきます。
ご注文者ご本人以外、もしくはプレゼント用でのご注文の場合、トラブル防止のため納品書は送付致しません。
納品書が必要な場合は、ご注文時備考欄にて「納品書必要」とお知らせ下さい。
発送後の納品書をご希望の場合は、メールかお電話にてお知らせ下さい。
ご指定のご住所にまで郵送させていただきます。

領収書について

2重発行を防ぐため、原則といたしまして領収書の発行は行っておりません。 予めご了承ください。

複数注文の同梱発送について

大変申し訳ございませんが、複数注文の同梱発送は承れません。
複数の商品をご購入をされる場合は、必ず同一のカート内に入れ、まとめてご注文ください。

送料について

全国一律料金:540円
4000円(税込)以上お買い上げの場合は送料無料

※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外転送サービスについて

当店では海外転送サービスを利用してのご注文は承り致しかねます。
転送サービスをご利用いただいた場合はご注文をキャンセルさせて頂きますので、
誠に申し訳ございませんがご理解、ご了承お願い致します。

【ネコポス】について

当店では一部商品については通常の宅配便ではなくヤマト運輸のネコポスにて発送しております。
商品名に【ネコポス便発送で送料無料】と記載された商品が対象となります。

ネコポス発送の場合、以下の点にご注意下さい。

  • 商品は手渡しではなく、ポストに直接投函されます。
  • 支払方法に代金引換はご利用になれません。
  • お届け日数は、宅配便と同様です。
  • お届けの日時指定は出来ません。
  • 配送中の商品の破損、紛失、盗難等に対する補償はございません。
  • 天災、事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で配達が遅れる場合がございます。
  • ポストに入らない場合は持ち戻りとなります。
  • 配達先が不明な場合(住所不備、表札なし)、
    お届け先の表札が宛名と異なる場合は、持ち戻りとなる場合がございます。
  • 持ち戻りとなった場合、再発送にかかる送料はお客様負担となります。

尚、以下のいづれかの場合は通常の宅配便での発送となります。

  • 通常の宅配便発送の商品と一緒にご注文の場合
  • ご注文金額が1万円(税込)以上の場合
  • ご注文ページで「宅配便(別途送料540円)日時指定可」もしくは
    「代引(別途送料540円+手数料324円)」択された場合
    (こちらを選択されますと、上記の送料が加算されますのでご注意ください)

お支払方法

クレジットカード

取り扱いカードは以下の通りです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)
Diners リボ
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です)
〔備考〕
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、
    楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、
    7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、
    割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、
    注文確認後の自動配信メールにより交付します。
  • ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
  • お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
  • 決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
  • クレジットカード決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込


振込先
銀行名 楽天銀行(ラクテンギンコウ)
支店名 楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)
口座種別・番号 普通 2388009
口座名義 ラクテン(NAKEDSTORE

※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

〔備考〕
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
  • ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合が ございます。
  • 銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

手数料 250円

後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。(後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
  • 楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません
  • 注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
  • メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
  • 後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】佐川急便

詳細
代引手数料料金 全国一律料金: 324円
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、
代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています。
代引業者指定 宅配便(佐川急便)
注意事項 発送方法がネコポス便の場合はご利用になれません。
〔備考〕
  • ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
  • 代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

セブンイレブン(前払)

セブンイレブンでお支払いいただけます。

〔備考〕
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
  • 30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
  • セブンイレブン(前払)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください

ローソン、郵便局ATM等(前払)

ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。

返品・交換

商品発送後のキャンセルについて

発送後のキャンセルはお受け出来かねます。
商品を受け取りいただけない場合は、発送時の送料と荷物返送の際にかかります送料として、
往復分1080円(540円×2)をお客様にご請求させていただく事となりますのでご了承ください。

返品・交換について

返品・交換をご希望の場合は、まず商品到着後7日以内に当店までメールかお電話にてご連絡をお願いします。
当店から改めてご案内のメールをお送り致します。
ご連絡無く商品をご返送されました場合はご対応致しかねます。
また、お届けから8日以上経過致しますと返品・交換につきましてはご相談致しかねますのでご了承下さい。

※商品ご使用後の場合は、7日以内であってもお受け致しかねますのでご注意下さいませ。

返品・交換をお受けできない場合

  • 商品お届けより8日以上経過している場合
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品
  • 商品のタグ・パッケージ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • お届け後、修理、クリーニング等された商品
  • セール対象品、その他特別企画の対象商品
  • 返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
  • 返送商品を確認させて頂き上記項目により再販できないと判断した場合、返品・交換はお受け出来かねます。
    その際は、お送りいただきました商品をお客様へ送料着払いにてご返送させていただく事となります。
    商品状態についてご心配な点がございました際はあらかじめ当店へご確認ください。

商品の不具合等による返品・交換の場合

商品がお手元に届きましたら、ご注文商品に間違いがないか、また状態に不備がないかご確認ください。
万一、不良品や注文と違っている商品、また配送中の事故等で破損が生じた商品がお届けされました場合は、
誠にお手数ですが、対応期間内にメールかお電話にて当店までご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
当店都合による返品、交換扱いとして送料手数料は当店にて負担いたしまして、
同一商品での交換またはご返金にてご対応をさせていただきます。

お客様都合による交換の場合

  • 商品は未使用(室内での試着のみの状態)、紙タグや付属品が商品お届け時と同じ状態であれば可能です。
  • 往復送料(当店への商品返送の際の送料+交換品出荷の際の送料)はお客様ご負担となります。
  • 在庫切れにより同一商品の手配が不可能で交換に応じることができない場合がございます。
    その際はお客様都合によるご返品でのご対応となります事ご了承お願いいたします。

お客様都合による返品の場合

  • 商品は未使用(室内での試着のみの状態)、紙タグや付属品が商品お届け時と同じ状態であれば可能です。
  • 往復送料(当店への商品返送の際の送料+商品お届け時の送料)はお客様ご負担となります。
    • 送料無料の商品につきましても、商品お届け時に当店が負担致しました送料をお客様にご負担をお願いする事となります。(配送方法が宅配便の場合は540円、ネコポス便の場合は216円となります。)
  • クレジットカード決済以外のお支払方法で返金が発生する場合は、振込手数料はお客様ご負担となります。
    また、代引手数料、後払い手数料はご返金対象外となります。

ご返金について

ご注文のお支払い方法によりご返金方法が異なります。
お客様都合による返品の場合はご返金時の振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
また、決済手数料、代引手数料はご返金対象外となります。

  • クレジットカード決済

    クレジットカード決済のご請求取消をいたします。
    お客様都合による返品の場合は、商品お届け時の当店負担送料分のみ別途ご請求させていただきます。
    (配送方法が宅配便の場合は540円、ネコポス便の場合は216円となります。)

    • カード会社様の締め日をまたぐキャンセルの場合、一旦ご請求される場合がございます。
      この場合、後日カード会社様よりご返金処理が行われる事となります。
  • 銀行振込、セブンイレブン(前払)、ローソン、郵便局ATM等(前払)、後払い決済

    楽天市場が返金のお手続きを行います。
    楽天市場からご注文時のメールアドレス宛に返金手段・返金先の口座情報を
    お伺いするメールが送信されますので、ご確認いただき申請をお願い申し上げます。
    お客様都合による返品の場合は、商品お届け時の当店負担送料分と振込手数料を
    差し引いた金額でご返金させていただきます。
    (配送方法が宅配便の場合は540円、ネコポス便の場合は216円となります。)

  • 代金引換

    当店よりお客様ご指定の銀行口座へのご返金をいたします。
    お客様都合による返品の場合は、
    商品お届け時の当店負担送料分と振込手数料を差し引いた金額でご返金させていただきます。
    (配送方法が宅配便の場合は540円、ネコポス便の場合は216円となります。)
    なお、代引手数料はご返金対象外となります。

ご連絡について

ご連絡の際はまずは下記事項を当店までお知らせください(NAKED-STORE naked@shop.rakuten.co.jp)

ご注文日時:
受注番号:
お名前:
お電話番号:
交換希望サイズ(交換のお客様のみ):
返品・交換についての詳細内容:          

返品・交換のご連絡を確認いたしましたら、2営業日内にご返信をさせて頂きます。
(土日祝祭日は休業日となります)

  • 当店より返信メールが届かない場合、お客様からのメールが当店へ届いていない、
    もしくはお客様側で当店からの返信メールが受信できなかった可能性がございます。
    お手数ですがnaked@shop.rakuten.co.jpのアドレスが受信できる設定になっているかご確認ください。
    当店より返信メールが届かない場合は、返品・交換の受付は完了となりませんので、
    お手数ですが再度お電話にてご連絡をいただきますようお願いいたします。

返品・交換連絡先

  • 住所・郵便番号

    650-0027
    兵庫県神戸市中央区中町通4-2-11 村上ビル5F
    株式会社 NAKED

  • 電話番号

    078-515-6801

  • メールアドレス

    naked@shop.rakuten.co.jp

プライバシーについて

当店では、お客様の個人情報を厳重に管理しています。裁判所、警察機関等の公共機関より要請がありました場合以外は、第三者に譲渡又は公開することは一切ございません。安心してご利用くださいませ。

悪質な類似サイトにご注意下さい

近頃、当店の画像や説明文を無断で使用した悪質な類似サイトが発見されています。
このようなサイトでは偽造品・コピー品を販売したり、【銀行振込】にて
代金を支払ったにも関わらず、商品を発送しないなどの手口が用いられているようです。
弊社は楽天市場以外にも、他の有名オンラインショッピングモール及び自社サイトで
出店しておりますが、このような悪質な類似サイトとは一切関係ございません。
お客様には誤ってご注文になられませんよう、ご注意お願い申し上げます。


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