≫　お客様から良く頂くご質問≫
メールについて
送料　・　海外発送など
お届け・配送業者について
商品について
ギフト ・ 領収書　について
お支払いについて
ラ・クーポンの使い方（動画で紹介）
その他
●メールなど
１： 注文しましたがその後、メールで連絡がありませんが？
お客様がご利用のメールサービスの迷惑メールフォルダに紛れ込んでいないか一度ご確認くださいませ。

営業日　昼12時までのご注文には当日中に必ず当店からお届け日などを記載したメールを送信しています。遅くとも夕方５時までには連絡しています。

メール連絡の流れ
【仮受付メール】 営業日　都度送信
　　　↓
【注文確定メール】 ご注文処理日　当日　午後　送信
　　　↓
【入金確認メール】 ご入金確認後　翌営業日までに送信
　　　↓
【発送メール】 発送日　当日　夕方送信
　　　↓
【お礼メール】
２： 問い合わせのメールをしていますがお返事がありません。
上記の場合と同様、一度お客様のメールの迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。

営業日夕方5時までに頂いたメールは当日中に返事をしています。

【フリーメールをお使いのお客様へ】

HotmailやYahooなどのフリーメールのメールアドレスをご登録のお客様から、当店からのメール連絡が届かないとのお問い合わせをいただくことがございます。

この場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、ご確認ください。また、設定によっては、迷惑メールと見なしたメールはすぐに削除されることもありますので、お手数をおかけいたしますが、当店のドメイン「shop.rakuten.co.jp」の受信許可設定をお願いいたします。設定は、お使いの環境によって異なります。以下、Hotmailでの設定方法をご紹介します。

Hotmail にサインインします。
[オプション]をクリックし、迷惑メールの[差出人セーフリストと受信拒否リスト] をクリックしてください。
[差出人セーフリスト]をクリックしてください。
「許可する差出人またはドメイン」に当店のドメイン「shop.rakuten.co.jp」を入力して、【リストに追加】ボタンをクリックしてください。

さらに、フリーメールサービスはスパムメールのブロック機能が高いため、当店のメールがスパムと間違われて届かない、および当社へのメールが送れないこともございます。なるべくフリーメール以外のメールアドレスをご利用いただけますよう、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
３： 注文をしたと思うのですが、お店に注文が届いていますか？
楽天市場の場合、ご注文が完了するとお客様のご登録メールアドレスに下記の自動送信メールが届きます。このメールが届けばご注文が完了しています。

件名：【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）


※届いていない場合はご注文ステップが完了していないか、ご登録のメールアドレスが間違えている可能性がございます。

お電話にてご確認ください。
TEL:050-3786-3286

●送料など

１： 北海道・沖縄県の追加送料は？

北海道・沖縄県への配送は別途追加送料がかかります。(コカ・コーラ直送を除く)
商品数によって追加送料が変わります。
（北海道は1個口ごと715円（税込）、沖縄県は１個口ごと2420円（税込））
追加送料の詳細は注文確定メールにてご案内いたします。

※何個口になるかはご注文内容により異なります。

例：
500mlペット24本入　2ケース　・・・　一個口
2リットルペット6本入り　2ケース　・・・　一個口
190g缶　3ケース　・・・　一個口
２： 海外に発送できますか？
当店はＥＭＳで発送可能ですが、重量の重い商品は送料が非常に高くなります。

詳細はこちら
３： 海外に送る場合の送料は？
ＥＭＳ等、実費を頂戴いたします。

詳細はこちら

●お届けなど

１： お届け時に宅配ＢＯＸに入れてもらいたいのですが。。
御注文時に注文内容確認画面の配送日時指定にて「■不在時宅配BOXへ」をお選び下さい。
送り状に記載させていただきます。
２： お届け時に宅配ＢＯＸには入れないでほしいのですが。。
御注文時に注文内容確認画面の配送日時指定にて「■宅配BOXは不可」をお選び下さい。
送り状に記載させていただきます。
３： １本ずつバラで購入したいのですが。
申し訳御座いません。現状ではケース単位の販売となっております。
４： 賞味期限はどれくらいありますか？
賞味期限は商品毎に全て記載しています。
在庫している商品については２週間くらいで入れ替わるようにしています。
なるべくメーカーから入荷した新鮮な製品をお届けできるように努力しています。
また、賞味期限の近い商品は出荷時にチェックして出荷しないようにしております。
詳細は商品毎にも違いますので、事前にお問い合せ下さいませ。
6： お取り寄せは出来ますか？
お取り寄せ可能な商品も御座います。
ご相談頂ければ、ページから買い物カゴを利用して購入できるよう対応させていただきます。
7： お届けの配送業者を指定したいのですが？
お届け配送業者をご指定の場合、1梱包につき +500円(税抜) となります。
8： どうして配送業者の指定が有料なの？
配送会社は当店と配送業者の契約で、総重量・お支払方法・配送地域などでその時々、指定の契約業者で発送となっております。
通常お客様への負担を少なくするため、商品の販売価格を出来る限りお安く提供していくためのやむを得ない方法とご理解頂ければ幸いです。
9： 以前は同梱出来たのに　もう出来ないのですか？
別々のご注文で同梱希望のお客様もいらっしゃいますが、同梱を希望されないお客様もいらしゃって当店では判断が出来ず　また同梱することでカード決済の場合など　事務処理が複雑になる場合のあり　あす楽などのサービスもスタートし　お客様への確認のお時間も必要となる同梱は　お客様に御迷惑もかかるケースが出来て参りました。買い物かごのご利用方法なども　ますます便利になり　別々のご注文の　同梱のサービスは店舗としては対応しないほうが良いと判断致しました。ご理解の程よろしくお願い致します。

●ギフトや領収書など

１： 納品書・請求書・領収書の発行は出来ますか？
当店では個人情報の保護・資源保護・ペーパーレスの観点から、納品書・請求書・領収書は同送しておりません。

領収書の発行は楽天市場からお客様がご自身で発行して頂けます。

楽天市場での領収書発行について
詳細はこちらから

税法上　本来　正規の領収書は

代引き・・・運送会社の領収書
後払い・・・払込受領証
コンビニ前払等・・・振込受領書
カード・・・カード決済ご利用明細
銀行振り込み・・・振込みの控え　などとなります。

【領収書発行方法変更のお知らせ】
当店ではこれまで、お客様のご要望に応じて、上記所定の書式以外の領収書(手書き)が必要な場合も対応しておりました。
しかしながら、会計処理の正確性を保つ観点から、今後は上記所定の領収書のみを正式な対応とさせていただくこととなり、
手書きの領収書は対応不可とさせて頂きます。

ご不明な点がございましたら、当店までお問い合わせください。
お客様にはご不便をおかけする部分もあるかと存じますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

２： ギフトです。「のし」を付けてもらえますか？
御注文時に注文内容確認画面にて「のし変更」からご指定下さい。
無料簡易包装となります。
＜のし様式＞
　お年賀・御中元・御歳暮・粗品・御礼・寸志・御見舞・御餞別
　無地のし／紅白・御祝（蝶結び）・御祝（結びきり）・内祝（蝶結び）・内祝（結びきり）
　新築の御祝・新築の内祝
　ご結婚御祝・寿・結婚之内祝・出産之内祝・ご入学御祝・入学之内祝・ご卒業御祝・
　還暦之御祝・快気之内祝
　母の日御祝・父の日御祝・敬老の日御祝・お誕生日御祝・
　無地のし／仏事・粗供養・志・満中陰志・御供
３： 注文者の自宅宛にギフト包装で送ってもらえますか？
重い商品のためお届け先に直接お送りすることをオススメします。
一送付先に複数枚の　のし対応はできません。
流通用のダンボールのために　基本、ギフトに適しているとは言えません。
商品に送り状を貼ってお届けするために　ご自身がギフトとしてそれを持参するには適していません。
４： メッセージカードをお願いしたいのですが。
申し訳御座いません。当店はメッセージカードの対応はしておりません。
５： ラッピングをお願いできますか？
ほとんどの商品は外装段ボール箱で化粧箱ではございません。
ラッピング包装は不向きです。簡易包装にて対応させていただきます。

●支払いについて

１： 会社（事業所）なので月末〆で請求できませんか？
申し訳御座いません。現状はそのような支払方法には対応しておりません。
２： コンビニでは支払えませんか？
コンビニでお支払い頂ける、後払い決済サービスがご利用できるようになりました。
⇒詳細はこちら
３： カードの支払い明細書を同送下さい。
申し訳御座いません。
当店はデータ承認決済のため　支払い明細書の発行は出来ません。
４： 注文の名義とは違う名義で振込しても大丈夫ですか？？
必ずご注文者様の名義でお振込みください。
別のお名義で振込をすると　事前に　ご連絡を頂いても　未入金のまま確認できない場合があり　請求督促のメールや　文書が届くことになります。

●その他

１： 業務利用したいのですが、まとめて買うと安くなりませんか？
まとめてご購入いただいた場合もページ掲載の販売価格となります。
※一部ご相談頂ける商品も御座います。
２： 販売店ですが卸売りしてもらえますか？
当店からご購入いただく場合はページ掲載の価格となります。
お近くの卸店なりでお取り引きされることをオススメいたします。
３： 掲載の商品を近くの店で購入したいのですが、販売している店を教えてもらえませんか？
当店は一販売店ですので申し訳御座いませんがメーカー等にお問い合せ下さいませ。
４： 成分表示を詳しく教えて下さいませ。。。
記載以外の件で商品についての詳細な事でしたらメーカー等にお問い合せ下さいませ。
５： シール　や　おまけ　は付いていますか？
なるべくページにも反映するようしておりますが、その都度お問い合せ下さいませ。
６： 商品パンフレットを同送してください。
申し訳ございません。現在はパンフレット等はご用意できません。