FAQ - よくあるご質問
注文について
ご注文から30分以内であれば、ご注文履歴よりキャンセルが可能です。
楽天会員登録を利用していないご注文、注文日時より30分以上経過したご注文、配送日時指定で最短お届け日を指定しているご注文は、自動受注管理システムにより準備が進んでおりますのでキャンセルをお受付出来かねます。
ご注文確定後は、直ちに出荷の作業に入りますので、商品の変更・追加はお受けすることができません。
店舗から発行はしておりませんので、楽天市場の購入履歴より楽天市場が提供する領収書をダウンロードしてご利用ください。
詳しくはこちらをご確認下さい。
当店では2023年7月1日以降、環境への配慮ならびに、お客様の個人情報保護の観点から、納品書の同梱を廃止させていただきました。
お買い上げ明細につきましては、ご注文後に当店からお送りする【ご注文ありがとうございますメール、発送についてのご案内メール】、またはmy Rakutenの【購入履歴】にて、ご案内する内容をご確認下さいますようお願いいたします。
納品書の発行をご希望の方は、別途問い合わせフォームからご連絡をいただけましたら、納品明細書（PDF形式）をお送りいたします。
当店では端末本体のみのご用意となりますので、プレゼント包装はご対応出来かねます。
クレジットカード、銀行振込、Apple Pay、コンビニ前払いがご利用いただけます。詳細は下記よりご確認ください。
ポイントの進呈タイミングは、サービスにより異なります。詳細はPointClubでご確認ください。
▼各サービスのポイント進呈ルール
https://point.rakuten.co.jp/guidance/rule/
申し訳ございません。取り置きはしておりません。
配送について
15時までに楽天市場からのお支払いが確認できたご注文は当日発送となります。
店舗休日(土日祝日)でも物流センターから自動発送されますので、 ご注文後のキャンセルやご注文内容の変更は一切お受けできません。必ずご注文内容、送付先等をご確認ください。 また、住所不備等で当店からお客様へ確認が必要な場合、当日に発送できない場合もございます。予めご了承ください。ご注文画面より、お届け日時のご指定が可能です。
※あす楽ではお届け日時の指定はできません。
※お届け先が「法人」の場合は日時指定の入力をされても確約はできかねます。
ご注文確定後は、直ちに出荷の作業に入りますので、ご注文内容の変更はお受けすることができません。送付先変更をご希望の場合は、配送業者へ直接ご相談ください。
佐川急便のみ、営業所止めサービスをご利用いただけます。配送先の住所に【営業所止め希望の旨】【ご希望営業所名】をご記載ください。
ご希望される場合、配送先にご記入ください。
商品について
通信会社のSIMが付属しない携帯電話端末のことです。
前の所有者の割賦販売の支払いが滞ったり、キャリアなどの遠隔ロック等により、スマートフォンの利用ができなくなることです。
画面上のアンテナ表示部分が赤色になるため、赤ロムと言われています。
当店では、ネットワーク利用制限が〇、△、―の商品を販売しております。
当店でご購入いただいた端末がご利用中に「赤ロム」になってしまった場合は購入からの日数に関係なくいつでも同等品との交換、もしくはご返金の保証をいたします。
※端末内のデータ、使用不可期間、アプリ使用料などは保証対象外となります。
初期不良に対して商品到着後30日以内にご連絡いただいた場合は、返品・交換対応を行わせていただきます。
また、当店でご購入いただいた端末がご利用中に「赤ロム」になってしまった場合は購入日数に関係なくいつでも同等品との交換、もしくはご返金の保証をいたします。
また、ご購入後から1ヶ月以内にレビューをご記載いただいた場合は、保証が90日に延長されます（整備済み品は180日）。
■ただし、以下の項目は保証対象外となり、返品交換をお受けできません。
※お客様のご都合による返品、交換（間違えて注文した、イメージと違った、購入前に対応SIMを確認せず、SIMが利用できない等）
※お客様の故意、過失、改造、不適切な取り扱いによる故障 (落下による画面割れや破損、水没など)
※バッテリーの消耗を理由とする機能不全
※外観の傷、汚れ、擦れ （ご購入前にグレード（品質評価）についてをご確認ください）
※商品ページに返品・交換をお断りする旨の記載があるもの
※キャリアでのSIMロック解除の可否を理由とする場合
※停電、落雷、その他災害による故障
※ジャンク品のお取り替え・ご返品・弁償には応じられません。
※初期不良判定は弊社にて実施します。
なお、端末内のデータ、使用不可期間、アプリ使用料、フィルムやケース等などは保証対象外となります。
ご購入前にIMEIの開示はしておりません。
当店では、ネットワーク利用制限が〇、△、―の商品を販売しております。万が一、当店でご購入いただいた端末がご利用中に「赤ロム」になってしまった場合は購入日数に関係なくいつでも同等品との交換、もしくはご返金の保証をいたしますので、ご安心ください。
商品詳細情報にSIMフリー、SIMロック解除済みと記載がある商品はSIMフリーとなります。
記載がないものはキャリアロックがかかっておりますので、ご利用のキャリア店舗(docomo,au,SoftBank)にてロック解除手続きが必要です。
ご利用のキャリア店舗(docomo,au,SoftBank)またはホームページにて、お手続きください。
店舗でのお手続きの際はご購入の端末と必要書類(身分証明書等)などの持参物の確認を事前にキャリア店舗にご確認ください。
手続き手数料などが別途発生する場合もございますので、必ず事前に注意事項や必要な持参物をご確認いただいてからキャリア店舗へご来店ください。
当店のSIMフリー端末は、SIMフリー版およびSIMロック解除版を含みます。
「SIMフリー」と記載されている端末でご利用いただけるかと存じますが、当店での動作確認・動作保証は行っておりません。
ご購入後に動作しなかった場合でもご返品や交換等は出来かねますので、予めご使用予定の海外SIMが使用可能か海外SIMメーカーへご確認いただいてからご購入下さい。
当店で販売している端末は、docomo,au,SoftBankのSIMカードで動作確認済となっております。
しかし、docomo,au,SoftBankのSIMカードでも現在お使いのSIMカードの種類(バージョン)によってはSIM変更手続きが必要となる可能性もございますので、docomo,au,SoftBank各社にご確認いただきますよう、お願い申し上げます。
下記の楽天モバイル公式サイトに記載がある端末はご利用いただけます。下記に記載がなく、ご購入後の使用不可というご返品はお受付できかねますので、必ずご購入前にご確認ください。
▼楽天回線対応製品一覧
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/certified-products/
当店では格安SIMでの動作確認は行っておりませんので、ご利用のSIM会社ホームページより「動作確認端末」をご確認ください。
例）UQ mobile（モバイル）をご使用の場合の検索ワード「UQ mobile 動作確認端末」
申し訳ございませんが、当店でのデータ移行サービスは行っておりません。ご自身で行って頂くか、ご利用の通信会社店頭にてご相談ください。
基本的に入荷時の検査で最新のOSバージョンとなりますが、当店では端末を多数保持しているため、各端末のOSバージョンなど、入荷時により異なる情報についてはお答えいたしかねます。
申し訳ございませんが、当店では同コンディションの端末を多数保持しているため、個別での端末状態開示はおこなっておりません。
傷や使用感の確認はグレード(ランク)詳細ページにてご確認をお願い致します。
付属品はついておりません。本体のみの販売となりますので予めご了承ください。
中古スマホを弊社認定の品質基準を満たす工場にて整備・再生したものとなります。
メインボディとガラスを全て交換し、厳格な品質検査を通過したコストパフォーマンスに優れた商品になります。 また、バッテリー最大容量は85%以上を保証、更に当店独自の1年保証もついております。
詳しくは、リファービッシュ品販売ページをご覧ください。
新品（Sランク）および商品名に【バッテリー100%】と記載のあるものは新品です。 それ以外の商品は新品ではございません。
当店では、すべての中古端末（グレードA, B, C）において、機能検査ソフトを使用し、バッテリーの状態が「良好」と診断されたものだけを販売しております。
MyWiTリファービッシュ品（認定整備済み中古品）は85%以上、それ以外のiPhoneは検品時にバッテリー最大容量が80%以上の端末のみを販売しております。Apple Watchも同様に80%以上です。
iPadについては、機種によってはデバイス上からバッテリー状況の確認ができない場合があるため、現状渡しとなります。
Android端末に関しては、バッテリー性能の詳細は分かりかねます。
なお、すべての端末は弊社が利用する機能検査ソフトにより、バッテリー状態が「良好」と診断されたもののみを販売しております。個別のバッテリー状態の確認は致しかねますので、ご了承ください。
申し訳ございません。下取りや買取はサービスおこなっておりません。
返品について
お客様のご都合による返品、交換（間違えて注文した、イメージと違った、購入前に対応SIMを確認せず、SIMが利用できない等）はお受けすることができません。
お届けした商品に不良などがある場合、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームにて必ず事前にご連絡いだだきますようお願いいたします。
法人様への販売につきまして、見積作成等の個別対応は行っておりません。誠に恐縮ですが当サイトからご購入の程、お願い致します。
ビジネスパートナーをご希望の企業様はこちらまでメールにてお問い合わせくださいませ。