シャンデリアについて

商品全般について

販売しているシャンデリアは新品ですか？中古ですか？

すべて新品を販売しております。

他社と比べてとても安いのですが、どうしてこんなに安くできるのですか？

企画、デザインを自社で行い、弊社提携の工場で製造しております。すべて一貫体制だから実現する低価格、広いバリエーションの商品展開です。

シャンデリアに使用しているパーツはガラスですか？

シャンデリアのガラスパーツには、チャイニーズクリスタルガラス（中国A級品質）が使われています。
細やかなデザインでカラーも豊富なため、 お部屋の印象に合ったパーツのシャンデリアをお選びいただけます。 チャイニーズクリスタルガラスは酸化鉛を8〜24％程度含んだガラスです。（アクリルではありません。） スワロフスキーやアスフールのようなブランドに比べると多少カットが甘く、気泡や、製作工程上できた小さな傷が残る場合がございます。

保証書は同封されていますか？

保証書は同封しておりません。不具合、ご相談については、商品到着後、一年以内にORRB WORKSカスタマーセンターでご対応しております。

PSEマークはついていますか？

はい、弊社の製品はすべてPSEマークを添付しております。

シャンデリアの生産地はどこですか？

当社提携の中国工場で生産しております。

実際にシャンデリアの実物を見て決めたいのですが、可能ですか？

直営店舗が全国に11店舗ございます。店舗により展示品は異なりますが、シャンデリアを展示しております。 ⇒直営の青山店はこちら

取り付けについて

シャンデリアを取り付けたいんですが、うちの天井にもつけられますか？

弊社のシャンデリアのほとんどは、一般家屋の天井に設置されている「引っ掛けシーリング」「埋め込みローゼット」があれば、普及している照明と同じ感覚での設置が可能です。

引っ掛けシーリングは5kg以下、埋め込みローゼットでは10kg以下のシャンデリアを設置できます。

取り付け工事を頼みたいのですが、どうしたらいいですか？

取り付け工事は弊社では請け負っておりません。お近くの電気店にご相談ください。

天井が低いんですが、シャンデリアはつけられますか？

シャンデリアは一般的な照明と異なり、装飾品の意味合いも持ち合わせています。そのため、目線の高さ程度の位置にパーツの一番下が来るような長さの設置をおすすめしております。

シャンデリアのコードを隠すための「取り付けカップ」、天井から吊るす「チェーン」、「本体」の高さをご確認いただき、ご自宅の天井高と照らし合わせてご検討ください。

「チェーン」はほとんどの製品では50cmの長さですが、弊社では最短10cmへのチェーンカットも1080円（税込）でご対応しております。

賃貸マンション（アパート）なんですが、シャンデリアはつけられますか？

弊社のシャンデリアのほとんどは、一般家屋の天井に設置されている「引っ掛けシーリング」「埋め込みローゼット」があれば、普及している照明と同じ感覚での設置が可能です。

壁スイッチがないのですが、シャンデリアは点けられますか？

本体にスイッチはついておりません。点灯のオンオフを行うためには、別売りリモコンスイッチをお買い求めください。 ⇒商品はこちら

部屋が狭いのですが、シャンデリアが合うか心配です。

灯数が少なくサイズを抑えながらもクラシックなシャンデリアの雰囲気を保った「１灯シャンデリア」「３灯シャンデリア」はいかがでしょうか。弊社では様々なお部屋にあわせたバリエーションの商品をご用意しております。

チェーンの長さ調整をお願いしたいのてすが。

最短で10cm、最長3mの延長までご対応しております。詳しくは弊社商品「チェーン加工」のページをご参照ください。

電球について

明るさの目安はどのくらいになりますか？

明るさの目安は1畳あたり30〜40Wとなります。シャンデリアに付属しているワット数と灯数をご確認ください。電球の向きが上向き、下向きによっても明るさは変わってきます。

	4.5畳	6畳	8畳	10畳	12畳
必要ワット数	135ｗ〜180ｗ	180ｗ〜240ｗ	240ｗ〜320ｗ	300ｗ〜400ｗ	360ｗ〜480ｗ
灯数 （白熱灯40W）	3〜4灯	4〜6灯	6〜8灯	7〜10灯	9〜12灯

使用する電球のワット数を上げても使えますか？

ワット数を上げてのご使用はできません。 付属の電球ワット数が上限となります。

電球が切れたら、どこで買えますか？

弊社で販売しています。⇒商品はこちら　ほか、大型電気店やホームセンターでの購入も可能です。

調光器に対応していますか？

はい。付属の白熱電球をご使用いただく場合、調光器に対応しております。 LED電球へ変更される場合は、その電球が対応しているかをご確認ください。

メンテナンスについて

シャンデリアのお掃除は、どうすればいいのでしょうか？

電源を切って、軟らかい綿布に薄く洗剤を染み込ませて固く絞ったもので磨いてください。 ソケット部分は濡らさないようご注意ください。 装飾の細かい商品に関しては、PC用のダスタースプレー等もご利用いただけます。

ひどく汚れた場合、キレイにしてもらうことはできますか？

申し訳ございません、弊社ではクリーニングはご対応しておりません。

パーツが割れてしまったのですが、パーツのみ購入することはできますか？

はい、ご対応しております。おそれいりますがご購入の品番をご用意のうえ、ORRB WORKSカスタマーセンターへご連絡ください。対応パーツについてご案内させていただきます。
価格についてはこちらのページを参照ください。

商品到着までのご質問

配送・お支払いについて

送料はいくらですか？

5400円以上の商品は送料無料です。5400円未満の商品の送料はこちらの表を参照ください。

決済方法にはどのようなものがありますか？

クレジットカード、楽天バンク決済、銀行振込、代金引き換え、セブンイレブン決済(前払) 、ローソン決済(前払) 、楽天Edy決済となっております。詳しくはこちらのページをご参照ください。

代金引き換えの手数料はいくらですか？

全国一律料金で 324円となっております。

領収書がほしいのですが。

備考欄にその旨記載いただければ発送時に同梱いたします。宛名と送り先を合わせてご記載ください。再発行はしておりませんのでご注意ください。
※銀行振込やコンビニ払い等の手数料は領収書の額面に含まれません。

品切れの入荷を知りたいのですが。

入荷予定の商品ページには「入荷通知メールを受け取る」ボタンが設置されております。こちらから通知メールのお申込みをお願いいたします。

注文後のメールが届きません。

おそれいりますが、ご注文日時、ご注文内容等をご用意の上、ORRB WORKSカスタマーセンターまでご連絡ください。

シャンデリアはラッピングできますか？

申し訳ございません、ラッピングにはご対応しておりません。

納期について

すぐに欲しいのですが、どのくらいで届きますか？

在庫がございます場合は、通常ご入金を確認できた日または翌営業日の発送を心がけております。 （到着日数は地域により異なります。）

また、照明はほぼすべての商品が「あす楽」に対応しております。正午までにご入金いただいた商品は当日発送となっており、東北、甲信越、関東、北陸、東海、関西地方は翌日のお届けが可能です。

お届け指定日・時間指定はできますか？

【配送日指定】
４営業日後〜３０日間でご指定を受け付けております。
【配達時間帯指定】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

引っ越しが一か月以上先なのですが、それまで取り置きしておいてもらうことはできますか？

配達日の指定は最長一か月以内、お取り置きはご対応しておりません。

返品・交換・キャンセルについて

注文した商品の変更（キャンセル）はできますか？

キャンセルの場合は、ご連絡頂いた時点での状況によって対応が変わってまいりますので、必ずご連絡お願い致します。

発送後のキャンセルは承っておりません。
発送後のキャンセルは、キャンセルではなく返品・交換扱いとなります。 送料無料商品の場合でも、往復送料をご負担いただきます。 あらかじめご了承下さいませ。

お客様からのキャンセルご希望を受ける前に、ご注文頂いた時点で商品手配が進行してしまいますので、 ご注文決定前に十分ご注文内容をご確認ください。

やむを得ずキャンセルをされる場合は、すみやかにご連絡下さい。 こちらも、商品取り寄せ手配前または出荷作業前であれば、キャンセルをお受けいたします。
配送後、「受取拒否」や「長期不在返送」があった場合、その実費送料と商品代金・事務手数料をご請求いたします。 度重なる受取拒否、長期不在、イメージ違いのキャンセルがあった場合、弊社ショッピングサイトでのご利用を承ることができませんのでご注意下さい。

なお、在庫状況および入荷状況によっては、予告なく出荷が早まる場合もございます。 出荷後は、注文内容の変更やキャンセルはお受けできませんのでご了承くださいませ。

届いた商品がイメージ違いのため返品したいのですが。

お客様のご都合による返品は14日間以内に返品希望の意志をご連絡をいただければ返品をお受け致しますが、 この場合の往復の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。 お届けから15日間以上過ぎますと、返金、返品につきましては、ご相談致しかねますのでご了承下さい。

届いた商品が不良品でした。

配送途中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡下さい。 送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付致します。

その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。 （但し、在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございます。）

ムーラオンラインストアについて

運営会社はどんな会社ですか？

ORRB WORKSは株式会社ORRBの商品をオンラインショップで扱う企業です。

株式会社ORRBは、プロダクツとリテール、卸しを中心として、ジュエリーや雑貨インテリアを展開しています。 品質の良い日本国内の工場と海外工場に、金属、ガラス、セラミック、木、樹脂など多様な素材を扱い、独自のマーケティングとアイディアによる商品企画、製造を行っています。

実店舗はどこにありますか？

直営店舗は全国に11店舗ございます。 ⇒店舗一覧はこちら