Q&A よくある質問
▼目次(質問は全部で109件
※A〜Hを押すと質問の最下部にある赤い線から下が変わります ※A〜Hを押すと以下赤い線から下が変わります

【A.当店からご連絡についてのお詫び】

当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、メールのお問い合わせに関して、スピーディな返信が困難な状態です。

メールを頂いた場合、自動返信でこちらと同じ内容のQ&Aが届きます。詳しく書いておりますので、まずはご確認をお願い致します。


1.お客様対応が困難な理由
今、社会的に混乱をもたらしている緊急事態宣言とその延長に伴う三密防止、出勤規制などで、商品の製造、出荷を扱う物流センターなどの関係各社に大幅な人員不足や労働環境や、各種システムの急な変化のため大変多くの混乱が生じており、その協力や応援を求められており、すでに人員が大きく 不足しています。

その上、外出規制や濃厚接触規制のため、インターネットで通販を利用される方が激増し、これまでにない程のご注文をいただいております。

不慣れな者も含めて動けるスタッフが、土日と休日を全て返上した上、お客様にご迷惑をかけないように本当に全力で頑張っておりますが、お問い合わせの返信にまで、業務が全く追いついておりません。

2.お急ぎの場合
お急ぎの方は、コールセンター0120-989-771(平日昼12時〜夜16時)までお電話ください。

現在電話が殺到しているため、お待たせする可能性が十分にあります。

そこで、連絡がつかなければ、エムロック03-5308-3927(平日昼12時〜夜16時)にご連絡ください。

こちらもかなり電話が繋がり難いかもしれませんが、どうか粘り強くお願いいたします。

なお、営業時間につきましては、本サイト内および送信メール内に、上記の営業時間と違う記載が多々ありますが、平日昼12時〜夜16時へ、変更になりました。

【B.支払いに関して】
(質問は全部で15件

検索結果はこの下に表示されます

▼Q 銀行振込(前払)の振込先はどこですか?

回答:楽天市場は、お客様がお店に入金する場合、口座は楽天銀行に限らせて頂いております。
楽天市場から、以下の件名でお振込み案内のメールがお客様に届きます。
メール件名:【楽天市場】お支払い手続きのご案内(自動配信メール)

振込先は以下となります。
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2194034 ラクテン(エムロツクラクテンイチハ゛テン
※お振込み手数料はお客様負担となります。

ご注文時のお名前と異なる名義でお振込み頂く場合、必ず事前と事後にご連絡下さい。楽天市場に当店から連絡をさせて頂きます。

ご入金の確認は、平日15時に行っており、入金確認後の商品発送となります。

ご注文から14日以内にお振込みなされなかった場合、自動で楽天がご注文をキャンセル致します。

▼類似のご質問や参考ページ(楽天市場のページに移動します)
 ・請求額より多く振込みしてしまった
 ・銀行振込決済で注文したが、いくら振込めばいいかわからない
 ・購入履歴のページ
 ・支払い方法の一覧
 ・お支払いに関するよくあるご質問
▼Q ぎんこうふりこみ(まえばらい)のふりこみさきはどこですか? らくてんいちばは、おきゃくさまがおみせににゅうきんするばあい、こうざはらくてんぎんこうにかぎらせていただいております。 らくてんいちばから、いかのけんめいでおふりこみあんないのめーるがおきゃくさまにとどきます。 めーるけんめい:【らくてんいちば】おしはらいてつづきのごあんない(じどうはいしんめーる) ふりこみさきはいかとなります。 【ふりこみさき】らくてんぎんこう(ラクテンギンコウ)らくてんいちばしてん(ラクテンイチバシテン) ふつう 2194034 らくてん(エムロツクラクテンイチハ゛てん
※おふりこみてすうりょうはおきゃくさまふたんとなります。 ごちゅうもんじのおなまえとことなるめいぎでおふりこみいただくばあい、かならずじぜんとじごにごれんらくください。らくてんいちばにとうてんかられんらくをさせていただきます。 ごにゅうきんのかくにんは、へいじつ15じにいっており、にゅうきんかくにんごのしょうひんはっそうとなります。 ごちゅうもんから14にちいないにおふりこみなされなかったばあい、じどうでらくてんがごちゅうもんをきゃんせるいたします。

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▼Q 入金しましたが着金確認のメールは来ますか?

回答: ご入金ありがとうございます。 通常なら着金メールはしておりますが、現在の勤務体制ではメールを送信するのは極めて困難となっております。10月頃には落ち着くかと思われます。
高額なご入金でご不安な事は重々承知しておりますが、注文時の表示の通り発送をしておりますのでご安心下さい。
万一何かございましたら、03-5308-3927(平日12時〜16時)へお電話下さい。即座に確認させて頂きます。

銀行入金をされた記録があり、品物が送られて来ないという事は絶対にございませんので、ご安心下さい。


コンビニ前払いの場合、楽天からメールが送信されています。
入金が完了しているかの確認をご希望の場合、 こちらのチャットページ(楽天市場の運営するページで、当店エムロックのページではありません)にて「支払いや返金について確認したい」を選択いただき、画面の案内に沿って入金確認をご希望されるご注文をご指定ください。 ▼Q にゅうきんしましたがちゃっきんかくにんのめーるはきますか? ごにゅうきんありがとうございます。 つうじょうならちゃっきんめーるはしておりますが、げんざいのきんむたいせいではめーるをそうしんするのはきわめてこんなんとなっております。10がつごろにはおちつくかとおもわれます。 こうがくなごにゅうきんでごふあんなことはじゅうじゅうしょうちしておりますが、ちゅうもんじのひょうじのとおりはっそうをしておりますのでごあんしんください。 まんいちなにかございましたら、03-5308-3927(へいじつ12じ〜16じ)へおでんわください。そくざにかくにんさせていただきます。 ぎんこうにゅうきんをされたきろくがあり、しなものがおくられてこないということはぜったいにございませんので、ごあんしんください。 こんびにまえばらいのばあい、らくてんからめーるがそうしんされています。 にゅうきんがかんりょうしているかのかくにんをごきぼうのばあい

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▼Q 銀行振込を選択したのですが、依頼人名は名前のみで良いですか?注文番号とかは入力しなくて良いですか?

回答:お振込頂く際の、依頼人名(振込人の名義人)は、「注文番号を入力せず」に、「お名前をフルネームで入力して下さい。」
異なる名義でお振込み頂いた場合には、「入金日時」と「振り込んだ際の名義」を、楽天市場へご連絡下さい。
入金と注文のひも付けは楽天市場がおこなっているため、楽天市場へご連絡頂くのが一番早いです。
※当店にご連絡を頂いても結構ですが、非常にお時間がかかる場合がございます。

楽天へのご確認は、こちらのチャットページ(楽天市場の運営するページで、当店エムロックのページではありません)にて「支払いや返金について確認したい」を選択いただき、画面の案内に沿って入金確認をご希望されるご注文をご指定ください。 ▼Q ぎんこうふりこみをせんたくしたのですが、いらいにんめいはなまえのみでよいですか?ちゅうもんばんごうとかはにゅうりょくしなくてよいですか? おふりこみいただくさいの、いらいにんめい(ふりこみじんのめいぎにん)は、「ちゅうもんばんごうをにゅうりょくせず」に、「おなまえをふるねーむでにゅうりょくしてください。」 ことなるめいぎでおふりこみいただいたばあいには、「にゅうきんにちじ」と「ふりこんださいのめいぎ」を、らくてんいちばへごれんらくください。 にゅうきんとちゅうもんのひもつけはらくてんいちばがおこなっているため、らくてんいちばへごれんらくいただくのがいちばんはやいです。 ※とうてんにごれんらくをいただいてもけっこうですが、ひじょうにおじかんがかかるばあいがございます。 らくてんへのごかくにんは

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▼Q コンビニ・郵便局(前払)ってどうすれば?

回答:ご注文の完了までに、以下ABいずれかをお選び頂く画面が表示されます。

A.セブンイレブン(前払)
B.ローソン、郵便局ATM等(前払)


順にご案内致します。


A.セブンイレブン(前払)
 ご注文後に、お支払い受付番号が記載された楽天市場からのメールが届きます。
 件名:【楽天市場】お支払い手続きのご案内(自動配信メール)

 お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

 ※My Rakutenの購入履歴からも払込票番号(13桁)が記載されている画像を表示させることが出来ます。
  スマートフォンの場合、My Rakutenの購入履歴の「注文詳細」のボタンを押した先のページでご確認を頂けます。
  パソコンの場合、My Rakutenの購入履歴の「注文詳細を表示」のボタンを押した先のページでご確認を頂けます。
 ※決済手数料は無料です。
 ※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
 ※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場へご連絡をお願い致します。

 楽天公式ヘルプページはこちら

 お支払い方法に関する楽天への問い合わせ先


B.ローソン、郵便局ATM等(前払)
 ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。  ご注文後に、お支払い受付番号が記載された楽天市場からのメールが届きます。
 件名:【楽天市場】お支払い手続きのご案内(自動配信メール)

 お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

 ※My Rakutenの購入履歴からもお支払い受付番号をご確認頂けます。
  スマートフォンの場合、My Rakutenの購入履歴の「注文詳細」のボタンを押した先のページでご確認を頂けます。
  パソコンの場合、My Rakutenの購入履歴の「注文詳細を表示」のボタンを押した先のページでご確認を頂けます。
 ※決済手数料は無料です。  ※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。  ※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場へご連絡をお願い致します。

 楽天公式ヘルプページはこちら

 お支払い方法に関する楽天への問い合わせ先


▼類似のご質問や参考ページ(楽天市場のページに移動します)
 ・購入履歴のページ
 ・ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払い方法
 ・ゆうちょダイレクトにて、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払方法
 ・ファミリーマートでのお支払い方法
 ・支払い方法の一覧

 ・お支払いに関するよくあるご質問

▼Q こんびに・ゆうびんきょく(まえばらい)ってどうすれば? ごちゅうもんのかんりょうまでに、いかABいずれかをおえらびいただくがめんがひょうじされます。 A.せぶんいれぶん(まえばらい) B.ろーそん、ゆうびんきょくATMなど(まえばらい) じゅんにごあんないいたします。 A.せぶんいれぶん(まえばらい)  ごちゅうもんごに、おしはらいうけつけばんごうがきさいされたらくてんいちばからのめーるがとどきます。  けんめい:【らくてんいちば】おしはらいてつづきのごあんない(じどうはいしんめーる)  おしはらいじょうきょうのかくにんご、はっそうてつづきがかいしいたします。  14にちいないにおしはらいがかくにんできないばあい、らくてんいちばがじどうでごちゅうもんをきゃんせるいたします。  ※けっさいてすうりょうはむりょうです。  ※30まんえん(ぜいこみ)いじょうのごちゅうもんにはごりよういただけません。  ※せぶんいれぶん(まえばらい)でのおしはらいにかんするおといあわせはらくてんいちばへごれんらくをおねがいいたします。 B.ろーそん、ゆうびんきょくATMなど(まえばらい)  ろーそん、ふぁみりーまーと、みにすとっぷ、せいこーまーと、ゆうちょPay-easy(ぺいじー)さーびすでおしはらいいただけます。  ごちゅうもんごに、おしはらいうけつけばんごうがきさいされたらくてんいちばからのめーるがとどきます。  けんめい:【らくてんいちば】おしはらいてつづきのごあんない(じどうはいしんめーる)  おしはらいじょうきょうのかくにんご、はっそうてつづきがかいしいたします。  14にちいないにおしはらいがかくにんできないばあい、らくてんいちばがじどうでごちゅうもんをきゃんせるいたします。  ※けっさいてすうりょうはむりょうです。  ※30まんえん(ぜいこみ)いじょうのごちゅうもんにはごりよういただけません。  ※ろーそん、ゆうびんきょくATMなど(まえばらい)でのおしはらいにかんするおといあわせはらくてんいちばへごれんらくをおねがいいたします。

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▼Q ショッピングクレジット/ローンの手続はどうやるの?

回答:ご注文確認メールとは別に、手続きのご案内メールが届きます。
メール内のURLをクリックの上、お手続きをお願い致します。
分割回数や、お支払い時期につきましては手続き内でご選択頂けます。
※万が一メールが届かない場合はご連絡下さい。

手続き完了後、信販会社オリエントコーポレーション(オリコ)から電話またはメールでご本人様確認・手続き内容の最終確認連絡があります。 ▼Q しょっぴんぐくれじっと/ろーんのてつづきはどうやるの? ごちゅうもんかくにんめーるとはべつに、てつづきのごあんないめーるがとどきます。 めーるないのURLをくりっくのうえ、おてつづきをおねがいいたします。 ぶんかつかいすうや、おしはらいじきにつきましてはてつづきないでごせんたくいただけます。 ※まんがいちめーるがとどかないばあいはごれんらくください。 てつづきかんりょうご、しんぱんがいしゃおりえんとこーぽれーしょん(おりこ)からでんわまたはめーるでごほんにんさまかくにん・てつづきないようのさいしゅうかくにんれんらくがあります。

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▼Q ショッピングクレジット/ローンの手続中にエラーが出てしまった場合は?

回答:ローンのお手続き中にエラーが生じ、メールから再手続きができなくなってしまった場合は、お手数ですが当店までお問い合わせください。
新たにお手続きメールを発行いたしますので、何卒ご安心ください。 ▼Q しょっぴんぐくれじっと/ろーんのてつづきちゅうにえらーがでてしまったばあいは? ろーんのおてつづきちゅうにえらーがしょうじ、めーるからさいてつづきができなくなってしまったばあいは、おてすうですがとうてんまでおといあわせください。 あらたにおてつづきめーるをはっこういたしますので、どうぞごあんしんください。

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▼Q 商品より先にローンの口座振替用紙が届いたのですが?

回答:ショッピングクレジット/ローンの審査が「承認」になりましてから最大1週間程で、口座振替用紙が届きます。
商品より早く用紙が届いた場合、商品が届いてから、ご返送下さい。
ご返送は、いつでも大丈夫ですのでご安心下さい。 ▼Q しょうひんよりさきにろーんのこうざふりかえようしがとどいたのですが? しょっぴんぐくれじっと/ろーんのしんさが「しょうにん」になりましてからさいだい1しゅうかんほどで、こうざふりかえようしがとどきます。 しょうひんよりはやくようしがとどいたばあい、しょうひんがとどいてから、ごへんそうください。 ごへんそうは、いつでもだいじょうぶですのでごあんしんください。

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▼Q 商品が届きましたが、ローンの支払い開始日を確認する方法はありますか?

回答:ローン会社から届くご契約書類に『オリコご相談窓口』という記載がありますので、そちらへ、お問い合わせをいただきますようお願い申し上げます。

ショッピングローンの場合、お客様は当店ではなくオリエントコーポレーション(オリコ)へお支払いをするため、当店側では詳細な契約内容や支払い内容を確認することが出来ないようになっております。 ▼Q しょうひんがとどきましたが、ろーんのしはらいかいしびをかくにんするほうほうはありますか? ろーんがいしゃからとどくごけいやくしょるいに『おりこごそうだんまどぐち』というきさいがありますので、そちらへ、おといあわせをいただきますようおねがいもうしあげます。 しょっぴんぐろーんのばあい、おきゃくさまはとうてんではなくおりえんとこーぽれーしょん(おりこ)へおしはらいをするため、とうてんがわではしょうさいなけいやくないようやしはらいないようをかくにんすることができないようになっております。

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▼Q クレジットカードは使えるの?分割は?

回答:「1回払い」「3〜24回払い」「リボ払い」からご選択頂けます。
ご注文完了後、カード決済エラーとなる場合がございます。
その場合、楽天市場からお支払方法の変更依頼メールがお客様へ届きます。
7日以内にご変更手続きをなさらなかった場合、楽天が自動でご注文のキャンセルを致します。
━━━━━━━━━━━
▼以下、楽天市場からのお知らせ
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

お支払い方法に関する楽天への問い合わせ先はこちら
▲以上、楽天市場からのお知らせ
━━━━━━━━━━━ ▼Q くれじっとかーどはつかえるの?ぶんかつは? 「1かいばらい」「3〜24かいばらい」「りぼばらい」からごせんたくいただけます。 ごちゅうもんかんりょうご、かーどけっさいえらーとなるばあいがございます。 そのばあい、らくてんいちばからおしはらいほうほうのへんこういらいめーるがおきゃくさまへとどきます。 7にちいないにごへんこうてつづきをなさらなかったばあい、らくてんがじどうでごちゅうもんのきゃんせるをいたします。 ▼いか、らくてんいちばからのおしらせ ※ごちゅうもんのさいにおきゃくさまのほんにんかくにん(でんわかくにんなど)をおねがいするばあいもございます。 ※おきゃくさまとことなるめいぎのくれじっとかーどはごりよういただけません。 ※けっさいしすてむじょう、くれじっとかーどりようひかえははっこうしておりません。 ※くれじっとかーどでのおしはらいにかんするおといあわせはらくてんいちばまでごれんらくください。

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▼Q カードがエラーだったので支払変更できますか?

回答:楽天市場ではご利用いただいたお支払い方法が承認されなかった際に、楽天会員でのご注文の場合、以下の条件のみ購入履歴からお支払い方法の変更ができます。

■ご購入履歴からの変更方法
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007081

また、当店までお問い合わせいただければ「ショッピングクレジット/ローン」から「代金引換」への変更が可能です。

※代金引換はお荷物を受け取る際に配達員へ商品代金をお支払いいただく方法で、受取時に「現金/クレジットカード/デビットカード」の3種類からその場で決済方法を選択できる便利なお支払方法です。 ▼Q かーどがえらーだったのでしはらいへんこうできますか? らくてんいちばではごりよういただいたおしはらいほうほうがしょうにんされなかったさいに、らくてんかいいんでのごちゅうもんのばあい、いかのじょうけんのみこうにゅうりれきからおしはらいほうほうのへんこうができます。 ごこうにゅうりれきからのへんこうほうほう また、とうてんまでおといあわせいただければ「しょっぴんぐくれじっと/ろーん」から「だいきんひきかえ」へのへんこうがかのうです。 ※だいきんひきかえはおにもつをうけとるさいにはいたついんへしょうひんだいきんをおしはらいいただくほうほうで、うけとりじに「げんきん/くれじっとかーど/でびっとかーど」の3しゅるいからそのばでけっさいほうほうをせんたくできるべんりなおしはらいほうほうです。

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▼Q 代金引換は使えるの?手数料は?

回答:お買い物金額1万円以上で、代引き手数料が無料になります。
代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
到着時クレジットカード決済、デビットカードでもお支払い頂けます。
※ボーナス払い利用不可/2回払いもカードによって選択出来ない場合がございます。 ▼Q だいきんひきかえはつかえるの?てすうりょうは? おかいものきんがく1まんえんいじょうで、だいびきてすうりょうがむりょうになります。 だいきんははいたつされたしょうひんのおうけとりじにはいそういんにおしはらいください。 とうちゃくじくれじっとかーどけっさい、でびっとかーどでもおしはらいいただけます。 ※ぼーなすばらいりようふか/2かいばらいもかーどによってせんたくできないばあいがございます。

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▼Q ApplePayは使えるの?

回答:ApplePayに対応したiPhoneでお支払い頂けます。
楽天公式ヘルプページはこちら ▼Q あっぷるぺいはつかえるの? あっぷるぺいにたいおうしたあいふぉんでおしはらいいただけます。

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▼Q カードを分割払いにしたのですが、一括払い(またはリボ払い)の通知が来たのはなぜですか?

回答:ご利用のクレジットカードの設定によっては、初期設定でどの回数を選んでも一括払いになったり、リボ払いに変更されるカードがあります。その場合は楽天市場のお買い物履歴ではなく、通知が来たカード会社様にお客様のご意思をお伝え下さい。ただ、こうしたカードはめったにございませんので、多くのお客様はご安心下さい。 ▼Q かーどをぶんかつばらいにしたのですが、いっかつばらい(またはりぼばらい)のつうちがきたのはなぜですか? ごりようのくれじっとかーどのせっていによっては、しょきせっていでどのかいすうをえらんでもいっかつばらいになったり、りぼばらいにへんこうされるかーどがあります。そのばあいはらくてんいちばのおかいものりれきではなく、つうちがきたかーどがいしゃさまにおきゃくさまのごいしをおつたえください。ただ、こうしたかーどはめったにございませんので、おおくのおきゃくさまはごあんしんください。

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▼Q クレジットカードで買いましたが、支払いはいつですか?

回答:クレジットカード決済の場合、弊社からカード会社へ商品代金を請求するのは、商品発送後になります。

その後はカード会社の締め日と支払い日に準じてお客様の口座から商品代金のお引き落としが行われます。

詳しくは、お買い物時にご利用いただいたカード裏面に記載されているカード会社までお問い合わせください。

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▼Q 店員との話で注文内容を変更することになり、金額が変わりました。カードの請求が2回来たのですがどういう事ですか?

回答:お客様のご利用カードが
【デビットカードの場合】と、
【デビット以外の一般的なカードの場合】とでご回答がことなります。当店では何のカードをご利用いただいているのかが分かりませんので、念のため両方記載をさせて頂きます。

▼デビット以外の一般的なカードの場合

2重で引き落としは絶対にかからないようになっております。
と申しますのも、ご請求を2回させて頂いたわけではなく、

与信(※ご利用枠の確認など、利用可能なカードかどうかの確認の事でございます)
こちらを金額修正の前後で計2回行っております。

カード会社のサービスで、速報通知メールなどが届く場合には、
この与信が行われる度に通知が届くようになっている会社もございます。
楽天市場の仕様上、1つの注文番号につき1つの請求しか出来ないようになっておりますのでご安心下さい。

▼デビットカードの場合

上記の一般的なカードとは異なり与信という過程が無くいきなり口座から引き落とされるカードになります。

こちらにつきましては、のちほどカード会社から払い戻しの処理がかかるようになっております。

上述の通り、楽天市場の仕様上、1つの注文番号につき1つの請求しか出来ないようになっておりますのでご安心下さい。 ▼Q てんいんとのはなしでちゅうもんないようをへんこうすることになり、きんがくがかわりました。かーどのせいきゅうが2かいきたのですがどういうことですか? おきゃくさまのごりようかーどが 【でびっとかーどのばあい】と、 【でびっといがいのいっぱんてきなかーどのばあい】とでごかいとうがことなります。とうてんではなにのかーどをごりよういただいているのかがわかりませんので、ねんのためりょうほうきさいをさせていただきます。 ▼でびっといがいのいっぱんてきなかーどのばあい 2じゅうでひきおとしはぜったいにかからないようになっております。 ともうしますのも、ごせいきゅうを2かいさせていただいたわけではなく、 よしん(※ごりようわくのかくにんなど、りようかのうなかーどかどうかのかくにんのことでございます) こちらをきんがくしゅうせいのぜんごでけい2かいいっております。 かーどがいしゃのさーびすで、そくほうつうちめーるなどがとどくばあいには、 このよしんがおこなわれるたびにつうちがとどくようになっているかいしゃもございます。 らくてんいちばのしようじょう、1つのちゅうもんばんごうにつき1つのせいきゅうしかできないようになっておりますのでごあんしんください。 ▼でびっとかーどのばあい じょうきのいっぱんてきなかーどとはことなりよしんというかていがなくいきなりこうざからひきおとされるかーどになります。 こちらにつきましては、のちほどかーどがいしゃからはらいもどしのしょりがかかるようになっております。 じょうじゅつのとおり、らくてんいちばのしようじょう、1つのちゅうもんばんごうにつき1つのせいきゅうしかできないようになっておりますのでごあんしんください。

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検索結果:見つかりませんでした。

【E.当店からのメールについて】

お客様にとって非常に大事なメールが届きますので、必ず以下をご設定下さい。
【受信リスト設定で「@shop.rakuten.co.jp」のドメインからのメールを受信許可】
携帯電話のメールアドレス(特にau)や、フリーメールをご利用のお客様は、設定をしない場合には重要なメールが届きません。

近頃、当店からのメールが届かないというお問い合わせが相次いでおります。
当店以外の、多くのお店でも、同じ事が起きております。 これは、メールサービスを提供している各企業のシステムが原因で、弊社だけでは解決が出来ません。
誠に畏れ入りますが、メールが届いていない場合には、下記の事項をご確認のうえ、メールが届かなかった旨を弊社までご連絡下さい。

【ご確認頂く事 その1】迷惑メールフォルダをご確認下さい。
【ご確認頂く事 その2】こちらのドメイン(@shop.rakuten.co.jp)を、受信許可の設定をして下さい
【ご確認頂く事 その3】ご注文時にご入力頂いたメールアドレスにお間違えがないか、ご確認下さい。
【ご確認頂く事 その4】URLリンク付きメール拒否設定をしていないかご確認下さい。URL付きリンクメール拒否とは、インターネットのアドレスがメール本文に書いてある場合に受信拒否をする設定です。
【解決しない場合】別のメールアドレスをご用意下さい。


▼類似のご質問や参考ページ(楽天市場のページに移動します)
 ・注文後の確認メールが届かない
 ・購入履歴のページ

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【C.注文時の紹介・乗換・下取り・領収書・宅配BOX・営業所留め等について】
(質問は全部で7件

検索結果はこの下に表示されます

▼Q ケノン注文時の情報を備考欄に書くよう指定があったのですが?

回答:ご注文の前後30分以内にメールにてご連絡下さい。個別に返信はしておりませんが、内容は確認しておりますのでご安心下さい。 ▼Q けのんちゅうもんじのじょうほうをびこうらんにかくようしていがあったのですが? ごちゅうもんのぜんご30ふんいないにめーるにてごれんらくください。こべつにへんしんはしておりませんが、ないようはかくにんしておりますのでごあんしんください

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▼Q 領収書を発行してほしいのですが?

回答:購入履歴から領収書をダウンロードする事が出来ます。
ご不明な点がございましたら、下記URLをご参照下さいませ。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

以下のお支払い方法の場合、購入履歴からはダウンロード出来ません。

★代金引換の場合
⇒配達業者からの伝票が正式に領収書としてご利用頂けます。

★ショッピングクレジット/ローンの場合
⇒ローン会社から届く明細をご利用下さい。
りょうしゅうしょをはっこうしてほしいのですが?

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▼Q 不在時は宅配BOXに入れてほしいのですが?

回答:ご注文時、住所の末尾に「宅配BOX希望」とご追記をお願い致します。ご追記し忘れなどがございましたら、商品発送後に配送業者の伝票番号をメールでお知らせしておりますので、配達業者へ直接お依頼頂くとスピーディです。 ふざいじはたくはいBOXにいれてほしいのですが? かいとう:ごちゅうもんじ、じゅうしょのまつびに「たくはいBOXきぼう」とごついきをおねがいいたします。ごおいしるしわすれなどがございましたら、しょうひんはっそうごにはいそうぎょうしゃのでんぴょうばんごうをめーるでおしらせしておりますので、はいたつぎょうしゃへちょくせつおいらいいただくとすぴーでぃです。

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▼Q ヤマト運輸の営業所へ留め置きしてほしいのですが?

回答:ご注文時に、お届け先に以下のようにご記入をお願い致します。
「宛名」にお客様ご本人様のお名前。
「住所」にヤマト運輸の営業所名と住所とセンターコード。
「電話番号」にお客様ご本人様の電話番号。

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▼Q 「紹介」ってどこに書けばいいですか?

回答:当店指定の一部商品で「紹介」制度をご利用される場合、ご注文直後にメールの件名に「紹介希望」と入れ、以下「1〜4」を本文にご記入の上、当店にメール(mrock_6@shop.rakuten.co.jp)をお送り下さい。
商品をご注文されてから30分以内にメールを下さい。30分以上を経過した場合、システムで処理をしている関係上、適用することが出来なくなります。

 1.紹介者のお名前(フルネーム)
 2.紹介者の注文番号か、注文時の電話番号
 3.当店指定の中から選べるご希望の消耗品(付属品)※9月中旬以降の発送
 4.注文時から住所が変わった場合、変更後の「宛名・電話・郵便番号・住所」

頂いたメールに返信はできませんが、消耗品(付属品)が生産され次第、優先して送ります。配送指定はできません。ご了承下さい。

現在、予想を遥かに上回る注文数があり、紹介制度のある当店指定商品のメーカーが、製品本体の製造を優先しているため、消耗品(付属品)の製造まで追いついておりません。

消耗品の製造と発送は、9月中旬以降から開始しますので、しばらく、お待ち下さい。

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▼Q 「乗換」ってどこに書けばいいですか?

回答:当店指定の一部商品で「乗換」制度をご利用される場合、当店宛にメールを『2通』お送り頂きます。


『1通目』

ご注文直後に、メールの件名に「乗換希望」と入れ、以下「1〜3」を本文にご記入の上、当店にメール(mrock_6@shop.rakuten.co.jp)をお送り下さい。
商品をご注文されてから30分以内にメールを下さい。30分以上経過した場合、システムで処理をしている関係上、適用することが出来なくなります。

 1.お客様のお名前(フルネーム)
 2.注文番号か、注文時の電話番号
 3.当店指定の中から選べるご希望の消耗品(付属品)※9月中旬以降の発送


『2通目』

ご注文された商品がお手元に届きましたら、メールの件名に「乗換希望(写真添付)」と入れ、以下「1〜4」を本文にご記入の上、当店にメール(mrock_6@shop.rakuten.co.jp)をお送り下さい。
商品が届いてから21日以内にメールを下さい。21日以上経過した場合、システムで処理をしている関係上、適用することが出来なくなります。

 1.お客様のお名前(フルネーム)
 2.注文番号か、注文時の電話番号
 3.会員証と手書の感想を写真撮影しメールへ添付
 4.注文時から住所が変わった場合、変更後の「宛名・電話・郵便番号・住所」

頂いた2通のメールに返信はできませんが、消耗品(付属品)が生産され次第、優先して送ります。配送指定はできません。ご了承下さい。

現在、予想を遥かに上回る注文数があり、乗換制度のある当店指定商品のメーカーが、製品本体の製造を優先しているため、消耗品(付属品)の製造まで追いついておりません。

消耗品の製造と発送は、9月中旬以降から開始しますので、しばらく、お待ち下さい。乗換と下取のサービスは併用ができません。

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▼Q 「下取」ってどこに書けばいいですか?

回答:当店指定の一部商品で「下取」制度をご利用される場合、お買い物された商品によって、以下2種類ございます。

(A)ご注文商品お届け後、後日お客様から当店指定住所へ発送して頂く
(B)ご注文商品のお届け時に引き取り回収
   (ジョンソン社のルームランナー等のフィットネス器具)

A〜B順にご案内いたします。


(A)ご注文商品お届け後、後日お客様から当店指定住所へ発送して頂く

当店宛にメールを『2通』お送り頂きます。


『1通目』

ご注文直後に、メールの件名に「下取希望」と入れ、以下「1〜4」を本文にご記入の上、当店にメール(mrock_6@shop.rakuten.co.jp)をお送り下さい。
商品をご注文されてから30分以内にメールを下さい。30分以上経過した場合、システムで処理をしている関係上、適用することが出来なくなります。

 1.お客様のお名前(フルネーム)
 2.注文番号か、注文時の電話番号
 3.下取りする商品名
 4.当店指定の中から選べるご希望の消耗品(付属品)※9月中旬以降の発送


『2通目』

ご注文された商品がお手元に届きましたら、下取品を、当店指定の住所(長野県)へ、発送して下さい。
当店エムロック本社住所(東京)に発送して頂いた場合、下取り品が自動でお客様へ返送されてしまいます。

下取り品を発送して頂いた後、メールの件名に「下取希望(発送済)」と入れ、以下「1〜4」を本文にご記入の上、当店にメール(mrock_6@shop.rakuten.co.jp)をお送り下さい。
商品が届いてから21日以内に下取り品の発送とメールを下さい。21日以上経過した場合、システムで処理をしている関係上、適用することが出来なくなります。

 1.お客様のお名前(フルネーム)
 2.注文番号か、注文時の電話番号
 3.運送業者名と送り状の番号
 4.注文時から住所が変わった場合、変更後の「宛名・電話・郵便番号・住所」

頂いた2通のメールに返信はできませんが、消耗品(付属品)が生産され次第、優先して送ります。配送指定はできません。ご了承下さい。

現在、予想を遥かに上回る注文数があり、下取制度のある当店指定商品のメーカーが、製品本体の製造を優先しているため、消耗品(付属品)の製造まで追いついておりません。

消耗品の製造と発送は、9月中旬以降から開始しますので、しばらく、お待ち下さい。乗換と下取のサービスは併用ができません。


(B)ご注文商品のお届け時に引き取り回収
   (ジョンソン社のルームランナー等のフィットネス器具)

メールの件名に「ジョンソン下取希望」と入れ、以下「1〜5」を本文にご記入の上、当店にメール(mrock_6@shop.rakuten.co.jp)をお送り下さい。

 1.お客様のお名前(フルネーム)
 2.注文番号か、注文時の電話番号
 3.下取り品の製品名や型番
 4.下取り品の三辺の寸法と重量(お分かりの範囲で結構です)
 5.繋がりやすい電話番号と時間帯の候補を3つ

頂いたメールに返信はできませんが、不備がありましたらメールまたは「5」の項目の電話番号のいずれかにご連絡をさせて頂きます。

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検索結果:見つかりませんでした。

【D.ご注文頂いたケノンの発送やお支払い方法等について(同時にお支払い方法が確定している場合)】
(質問は全部で31件

検索結果はこの下に表示されます

▼Q 先日ケノンを注文しましたが、中古品が届いたりしないか心配です。

回答:A.ご安心ください。当店はケノンの公式販売店です。

製造された新品ケノンは、最終チェックをする際、確認責任者の名前の入った札と一緒に、同梱し封印されます。

封印されたケノンは、専用の物流センターに直送され、当店のスタッフすら触る事なく、そのままお客様に出荷されます。

万が一、届いたケノンに何かあれば、最終確認者が、責任を問われる体制になっていますが、80万台以上出荷して中古品であったことなど一度たりともありません。また、製造過程において、中古品を混ぜる事自体が不可能であり、誰も得をしません。
せんじつけのんをちゅうもんしましたが、ちゅうこひんがとどいたりしないかしんぱいです。 ごあんしんください。とうてんはけのんのこうしきはんばいてんです。 せいぞうされたしんぴんけのんは、さいしゅうちぇっくをするさい、かくにんせきにんしゃのなまえのはいったさつといっしょに、どうこんしふういんされます。 ふういんされたけのんは、せんようのぶつりゅうせんたーにちょくそうされ、とうてんのすたっふすらさわることなく、そのままおきゃくさまにしゅっかされます。 まんがいち、とどいたけのんになにかあれば、さいしゅうかくにんしゃが、せきにんをとわれるたいせいになっていますが、80まんだいいじょうしゅっかしてちゅうこひんであったことなどいちどたりともありません。また、せいぞうかていにおいて、ちゅうこひんをまぜることじたいがふかのうであり、だれもとくをしません。

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▼Q 商品が発送されたら、お知らせのメールはきますか?

回答:出荷完了後、荷物のお問い合わせ番号が記載されている出荷通知メールが配信されます。
ご案内は、夜18時以降順次お送りしております。
ルームランナーや一部メーカー直送の商品につきましては、ご案内の時刻が異なる場合がございます。

※運送会社の配送状況により、ご希望のお届け日時から多少前後する場合がございます。その際は何卒ご了承ください。

※万が一のご不在時には、不在伝票が投函されます。再指定が可能となっておりますので、6日以内のお受け取りをお願い申し上げます。 追跡番号 伝票番号 荷物番号 ヤマトの番号 配送伝票 送り状番号 追跡伝票 ナンバー にもつのといあわせばんごうをしりたいのですが? しゅっかかんりょうご、しゅっかつうちめーるにておしらせいたします。ごあんないは、よる18じいこうじゅんじおおくりしております。 るーむらんなーやいちぶめーかーちょくそうのしょうひんにつきましては、ごあんないのじこくがことなるばあいがございます。 ※うんそうがいしゃのはいそうじょうきょうにより、ごきぼうのおとどけにちじからたしょうぜんごするばあいがございます。そのさいはどうぞごりょうしょうください。 ※まんがいちのごふざいじには、ふざいでんぴょうがとうかんされます。さいしていがかのうとなっておりますので、6にちいないのおうけとりをおねがいもうしあげます。

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▼Q 荷物の問い合わせ番号を知りたいのですが?

回答:出荷完了後、出荷通知メールにてお知らせ致します。ご案内は、夜18時以降順次お送りしております。
ルームランナーや一部メーカー直送の商品につきましては、ご案内の時刻が異なる場合がございます。

※運送会社の配送状況により、ご希望のお届け日時から多少前後する場合がございます。その際は何卒ご了承ください。

※万が一のご不在時には、不在伝票が投函されます。再指定が可能となっておりますので、6日以内のお受け取りをお願い申し上げます。 追跡番号 伝票番号 荷物番号 ヤマトの番号 配送伝票 送り状番号 追跡伝票 ナンバー にもつのといあわせばんごうをしりたいのですが? しゅっかかんりょうご、しゅっかつうちめーるにておしらせいたします。ごあんないは、よる18じいこうじゅんじおおくりしております。 るーむらんなーやいちぶめーかーちょくそうのしょうひんにつきましては、ごあんないのじこくがことなるばあいがございます。 ※うんそうがいしゃのはいそうじょうきょうにより、ごきぼうのおとどけにちじからたしょうぜんごするばあいがございます。そのさいはどうぞごりょうしょうください。 ※まんがいちのごふざいじには、ふざいでんぴょうがとうかんされます。さいしていがかのうとなっておりますので、6にちいないのおうけとりをおねがいもうしあげます。

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▼Q 注文後、配達日時の変更はできますか?

回答:商品到着前ですと、ご変更が間に合う場合がほとんどです。
いち早く商品をお届けするために、ご注文後すぐに梱包作業を行い、順次配送業者への引渡しを行っている関係で、出荷後の場合、誠に申し訳ございませんが原則的に変更はお受けしておりません。

お急ぎの場合はお電話を下さい。

発送済みのお荷物に関しましては、後ほどメールにてお送りする荷物の問い合わせ番号を元に、お近くの運送業者へお問い合わせ頂き、ご変更手続きをお願い致します。

「あす楽」対応外の商品や、在庫欠品中の商品、ルームランナーなどの大型商品につきましては、個別にメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。 お届け日の変更 到着日の変更 お届け予定日 ちゅうもんご、はいたつにちじのへんこうはできますか? しょうひんとうちゃくまえですと、ごへんこうがまにあうばあいがほとんどです。 いちはやくしょうひんをおとどけするために、ごちゅうもんごすぐにこんぽうさぎょうをおこない、じゅんじはいそうぎょうしゃへのひきわたしをいっているかんけいで、しゅっかごのばあい、まことにもうしわけございませんがげんそくてきにへんこうはおうけしておりません。 おいそぎのばあいはおでんわをください。 はっそうすみのおにもつにかんしましては、のちほどめーるにておおくりするにもつのといあわせばんごうをもとに、おちかくのうんそうぎょうしゃへおといあわせいただき、ごへんこうてつづきをおねがいいたします。 「あすらく」たいおうがいのしょうひんや、ざいこけっぴんちゅうのしょうひん、るーむらんなーなどのおおがたしょうひんにつきましては、こべつにめーるまたはおでんわにておといあわせください。

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▼Q 注文後、お届け先の変更はできますか?

回答: 本来は、早めに当店にご連絡くださいとお答えしていますが、今の時期はこちらの対応が遅延し、間に合わない可能性があります。
お急ぎと思いますので、こちらにご連絡ください。03-5308-3927(平日 昼12時〜16時)
かかりづらいと思いますが、粘り強くお願い致します。

なお、お支払方法がショッピングローンの場合は、お届け可能な住所は、『ご自宅』または『ご勤務先』のみとなります。何卒、ご了承下さい。 お届け先の変更 住所の変更 転送 会社へ届け 配達先の変更 引っ越し ちゅうもんご、おとどけさきのへんこうはできますか? ほんらいは、はやめにとうてんにごれんらくくださいとおこたえしていますが、いまのじきはこちらのたいおうがちえんし、まにあわないかのうせいがあります。 おいそぎとおもいますので、こちらにごれんらくください。03-5308-3927(へいじつ ひる12じ〜16じ) かかりづらいとおもいますが、ねばりづよくおねがいいたします。 なお、おしはらいほうほうがしょっぴんぐろーんのばあいは、おとどけかのうなじゅうしょは、『ごじたく』または『ごきんむさき』のみとなります。どうぞ、ごりょうしょうください。

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▼Q 注文完了後に住所や電話番号を変更したい場合、楽天の登録情報を変更すれば変更されますか?

回答: いいえ、それでは変更できません。
登録情報を変更しても、すでに注文が完了している情報は変更されません。
変更をご希望の場合は、お電話かメールにて変更後の情報をお知らせください。
その際、『変更をしたい』という記載だけでなく、変更後の住所や電話番号を必ずお書き添えください。

本来は、早めに当店にご連絡くださいとお答えしていますが、今の時期はこちらの対応が遅延し、間に合わない可能性があります。
お急ぎと思いますので、こちらにご連絡ください。03-5308-3927(平日 昼12時〜16時)
かかりづらいと思いますが、粘り強くお願い致します。

なお、お支払方法がショッピングローンの場合は、お届け可能な住所は、『ご自宅』または『ご勤務先』のみとなります。何卒、ご了承下さい。 お届け先の変更 住所の変更 転送 会社へ届け 配達先の変更 引っ越し ちゅうもんかんりょうごにじゅうしょやでんわばんごうをへんこうしたいばあい、らくてんのとうろくじょうほうをへんこうすればへんこうされますか? いいえ、それではへんこうできません。 とうろくじょうほうをへんこうしても、すでにちゅうもんがかんりょうしているじょうほうはへんこうされません。 へんこうをごきぼうのばあいは、おでんわかめーるにてへんこうごのじょうほうをおしらせください。 そのさい、『へんこうをしたい』というきさいだけでなく、へんこうごのじゅうしょやでんわばんごうをかならずおかきそえください。 ほんらいは、はやめにとうてんにごれんらくくださいとおこたえしていますが、いまのじきはこちらのたいおうがちえんし、まにあわないかのうせいがあります。 おいそぎとおもいますので、こちらにごれんらくください。03-5308-3927(へいじつ ひる12じ〜16じ) かかりづらいとおもいますが、ねばりづよくおねがいいたします。 なお、おしはらいほうほうがしょっぴんぐろーんのばあいは、おとどけかのうなじゅうしょは、『ごじたく』または『ごきんむさき』のみとなります。どうぞ、ごりょうしょうください。

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▼Q 配達前に電話連絡してもらうことはできますか?

回答:一般の宅配便は「ヤマト運輸」
大型の宅配便は「ヤマトホームコンビニエンス」
を当店では利用しております。

「ヤマト運輸」の場合、宅配前のお電話は確約をする事が出来ません。
チャイム(呼び鈴)の故障等でどうしても事前電話をご希望の場合には、ご注文時の住所末尾に(配達前に電話希望)とご追記下さい。確実ではありませんが、配達ドライバーが気づく可能性があります。

大型荷物専門の「ヤマトホームコンビニエンス」の場合、宅配前15分〜1時間前に、ドライバーから電話がかかって来ます。
ご注文時に配送先へ指定する電話番号は、繋がりやすい電話番号をご記入下さい。

商品発送後に届くメールにお荷物番号の記載がありますので、事前にお客様からお問い合わせ頂くことも可能です。 到着前に電話 届くときに電話 届く時に電話 到着時に電話 配達時に電話 インターフォン 鳴らない お届け前に電話 はいたつまえにでんわれんらくしてもらうことはできますか? いっぱんのたくはいびんは「やまとうんゆ」 おおがたのたくはいびんは「やまとほーむこんびにえんす」 をとうてんではりようしております。 「やまとうんゆ」のばあい、たくはいまえのおでんわはかくやくをすることができません。 ちゃいむ(よびりん)のこしょうとうでどうしてもじぜんでんわをごきぼうのばあいには、ごちゅうもんじのじゅうしょまつびに(はいたつまえにでんわきぼう)とごついきください。かくじつではありませんが、はいたつどらいばーがきづくかのうせいがあります。 おおがたにもつせんもんの「やまとほーむこんびにえんす」のばあい、たくはいまえ15ふん〜1じかんまえに、どらいばーからでんわがかかってきます。 ごちゅうもんじにはいそうさきへしていするでんわばんごうは、つながりやすいでんわばんごうをごきにゅうください。 しょうひんはっそうごにとどくめーるにおにもつばんごうのきさいがありますので、じぜんにおきゃくさまからおといあわせいただくこともかのうです。

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▼Q 届いた商品が違うのですが?

回答:細心の注意を払っておりますが、万一、不良品、初期不良、内容物の不足などが発生した場合は、ご連絡下さい。
良品の交換、または状況によりメーカーによる直接対応となります。

おそれ入りますが当店までお電話下さいます様、お願い申し上げます。
ただし、初期不良のご対応は購入日から7日以内にお電話を頂いた場合のみとなります。
故障、修理などのご連絡はメーカー又は商品に同封されたご案内に記載された各商品専門のサービスセンターにご連絡下さい。

災害時等で当店への電話が繋がりにくい場合には、まずメールにてご連絡を頂き、その後、電話が繋がるまで何度かお電話を下さい。 とどいたしょうひんがちがうのですが? かいとう:さいしんのちゅういをはらっておりますが、まんいち、ふりょうひん、しょきふりょう、ないようぶつのふそくなどがはっせいしたばあいは、ごれんらくください。 りょうひんのこうかん、またはじょうきょうによりめーかーによるちょくせつたいおうとなります。 おそれいりますがとうてんまでおでんわくださいますよう、おねがいもうしあげます。 ただし、しょきふりょうのごたいおうはこうにゅうびから7にちいないにおでんわをいただいたばあいのみとなります。 こしょう、しゅうりなどのごれんらくはめーかーまたはしょうひんにどうふうされたごあんないにきさいされたかくしょうひんせんもんのさーびすせんたーにごれんらくください。 さいがいじなどでとうてんへのでんわがつながりにくいばあいには、まずめーるにてごれんらくをいただき、そのあと、でんわがつながるまでなんどかおでんわをください。

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▼Q 注文内容を変更またはキャンセルしたいのですが?

回答:発送完了のお荷物は原則、お客様の都合による変更及びキャンセルをお受け出来ません。
細心の注意を払っておりますが、万一、到着した商品に不良品・欠品がございましたら、商品到着後7日以内に必ずお電話にてご連絡下さい。

お客様都合によるご返品またはキャンセルは、弊社から商品発送後の場合には、 送料及び決済手数料などの諸経費実費及びキャンセル事務手数料\3,000をお客様にご請求させて頂きます。
弊社が指定する期日までにキャンセル手数料をご入金頂けない場合、 やむを得ずキャンセル費用の回収事務を弁護士法人に委託する場合がございます。
なお、委託した際に発生する費用も併せてお客様にご請求させて頂く場合がございますので、何卒ご了承下さい。

また、キャンセルにつきましてはご本人様確認を取らせて頂いておりますので、原則お電話にてご連絡下さい。

近頃、ご注文者様のご家族など、ご本人様を騙ったキャンセル希望のご連絡が多くございます。
その場合、エントリーされたポイントキャンペーン等の都合により、ご本人様から後ほど「勝手にキャンセルしないで欲しかった」とご連絡を頂くケースが多々ございます。

お客様にはご面倒をおかけして申し訳ございませんが、ご注文時のお電話番号から当店まで電話にてご連絡を下さい。 ちゅうもんないようをへんこうまたはきゃんせるしたいのですが? かいとう:はっそうかんりょうのおにもつはげんそく、おきゃくさまのつごうによるへんこうおよびきゃんせるをおうけできません。 さいしんのちゅういをはらっておりますが、まんいち、とうちゃくしたしょうひんにふりょうひん・けっぴんがございましたら、しょうひんとうちゃくご7にちいないにかならずおでんわにてごれんらくください。 おきゃくさまつごうによるごへんぴんまたはきゃんせるは、へいしゃからしょうひんはっそうごのばあいには、 そうりょうおよびけっさいてすうりょうなどのしょけいひじっぴおよびきゃんせるじむてすうりょう\3000をおきゃくさまにごせいきゅうさせていただきます。 へいしゃがしていするきじつまでにきゃんせるてすうりょうをごにゅうきんいただけないばあい、 やむをえずきゃんせるひようのかいしゅうじむをべんごしほうじんにいたくするばあいがございます。 なお、いたくしたさいにはっせいするひようもあわせておきゃくさまにごせいきゅうさせていただくばあいがございますので、どうぞごりょうしょうください。 また、きゃんせるにつきましてはごほんにんさまかくにんをとらせていただいておりますので、げんそくおでんわにてごれんらくください。 ちかごろ、ごちゅうもんしゃさまのごかぞくなど、ごほんにんさまをかたったきゃんせるきぼうのごれんらくがおおくございます。 そのばあい、えんとりーされたぽいんときゃんぺーんなどのつごうにより、ごほんにんさまからのちほど「かってにきゃんせるしないでほしかった」とごれんらくをいただくけーすがたたございます。 おきゃくさまにはごめんどうをおかけしてもうしわけございませんが、ごちゅうもんじのおでんわばんごうからとうてんまででんわにてごれんらくをください。

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▼Q 誤って2回注文してしまったんですが?

回答: 重複注文や、重複決済、あるいは誤操作などによる誤注文をしてしまった可能性がある場合は、キャンセル手続きが必要となる場合がございますので、お手数ですが商品発送前に下記コールセンターまでお電話にてお問い合わせください。

TEL 03-5308-3927
受付時間12時〜16時
土・日・祝 定休 あやまって2かいちゅうもんしてしまったんですが? かいとう: じゅうふくちゅうもんや、じゅうふくけっさい、あるいはごそうさなどによるごちゅうもんをしてしまったかのうせいがあるばあいは、きゃんせるてつづきがひつようとなるばあいがございますので、おてすうですがしょうひんはっそうまえにかきこーるせんたーまでおでんわにておといあわせください。

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▼Q 時間指定配送は出来ますか?

回答:次の時間指定をご選択頂けます。
【午前中】【14時〜16時】【16時〜18時】【18時〜20時】【19時〜21時】

大型の荷物(ルームランナー等)は、原則時間指定をご利用頂けない場合がほとんどです。 じかんしていはいそうはできますか? かいとう:つぎのじかんしていをごせんたくいただけます。 【ごぜんちゅう】【14じ〜16じ】【16じ〜18じ】【18じ〜20じ】【19じ〜21じ】 おおがたのにもつ(るーむらんなーなど)は、げんそくじかんしていをごりよういただけないばあいがほとんどです。

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▼Q 荷物が届くときの品物名(伝票記載名)を変更できますか?

回答:ご安心下さい。中身が分からないように変更可能です。ご注文時の選択欄で、PC周辺機器や生活雑貨などをお選び頂けます。

▼品名が変更可能な商品
ケノン、パーフェクト4500シリーズ

▼品名が変更できない商品
フィットネス器具、暖房器具、バイオプトロン2、バイオプトロンプロ1、スマーティ にもつがとどくときのしなものめい(でんぴょうきさいめい)をへんこうできますか? ごあんしんください。なかみがわからないようにへんこうかのうです。ごちゅうもんじのせんたくらんで、PCしゅうへんききやせいかつざっかなどをおえらびいただけます。

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▼Q 納品書が入っていなかったのですが?

回答:ご注文者様とお受取人様の氏名が異なる場合、お贈り物の可能性を考慮し「納品書」の同梱を控えさせて頂いております。
レビューのご投稿や保証の適用やご購入日の確認が必要な場合は、お手数ですが当店までお電話ください。

TEL 03-5308-3927
受付時間12時〜16時
土・日・祝 定休 のうひんしょがはいっていなかったのですが? かいとう:ごちゅうもんしゃさまとおうけとりにんさまのしめいがことなるばあい、おおくりもののかのうせいをこうりょし「のうひんしょ」のどうこんをひかえさせていただいております。 れびゅーのごとうこうやほしょうのてきようやごこうにゅうびのかくにんがひつようなばあいは、おてすうですがとうてんまでおでんわください。

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▼Q 納品書の再発行はできますか?

回答:おそれ入りますが、納品書の再発行は行っておりません。
保証の適用やご購入日の確認が必要な場合は、お手数ですが当店までお電話ください。

TEL 03-5308-3927
受付時間12時〜16時
土・日・祝 定休
のうひんしょのさいはっこうはできますか? かいとう:おそれいりますが、のうひんしょのさいはっこうはいっておりません。 ほしょうのてきようやごこうにゅうびのかくにんがひつようなばあいは、おてすうですがとうてんまでおでんわください。

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▼Q 公式以外でケノンの正規店ってどこですか?楽天は正規販売店ではないのですか?

回答:「エムロック楽天市場店」は、ケノンの正規販売店ですのでご安心下さい。

以下は、当店の紹介です。

株式会社エムロック
〒104-0031 東京都中央区京橋二丁目2番1号エドグラン19F(東京駅徒歩3分) TEL:0120-989-771



こうしきいがいでけのんのせいきてんってどこですか?らくてんはせいきはんばいてんではないのですか? かいとう:「えむろっくらくてんいちばてん」は、けのんのせいきはんばいてんですのでごあんしんください。 らくてんいちばいがいでも、はんばいてんが「かぶしきがいしゃえむろっく」か「あろーえいとかぶしきがいしゃ」であれば、せいきはんばいてんです。 とうてん「えむろっく」がはんばいしているかどうかは、かいしゃがいようやうんえいしゃじょうほうをごかくにんください。

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▼Q 楽天市場はケノンの公式店ですか?

回答: 当店「エムロック楽天市場店」が、楽天においての「ケノン公式店」となりますので、ご安心下さい。

楽天市場は楽天市場だけが商品を出品しているのではなく、多くの販売店が楽天市場に出店・出品しております。

ケノン公式ショップの当店(エムロック)も楽天市場に出店・出品しております。 らくてんいちばはけのんのこうしきてんですか? かいとう: とうてん「えむろっくらくてんいちばてん」が、らくてんにおいての「けのんこうしきてん」となりますので、ごあんしんください。 らくてんいちばはらくてんいちばだけがしょうひんをしゅっぴんしているのではなく、おおくのはんばいてんがらくてんいちばにしゅってん・しゅっぴんしております。 けのんこうしきしょっぷのとうてん(えむろっく)もらくてんいちばにしゅってん・しゅっぴんしております。

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▼Q 購入したケノンのセットにカートリッジは含まれるんですか?他に何かを追加で買わなくても使えるんですか?

回答:ケノン本体セットには最初から「スーパープレミアムカートリッジ」が含まれておりますので、それだけですぐに使えます。
レベル1で300万発、レベル10で50万発も照射することができ、ご家族数人でご利用されても簡単になくなるものではありません。
美顔機能をご利用される場合には「美顔用スキンケアカートリッジ」をご追加されることをオススメいたします。 こうにゅうしたけのんのせっとにかーとりっじはふくまれるんですか?たになにかをついかでかわなくてもつかえるんですか? かいとう:けのんほんたいせっとにはさいしょから「すーぱーぷれみあむかーとりっじ」がふくまれておりますので、それだけですぐにつかえます。 れべる1で300まんはつ、れべる10で50まんはつもしょうしゃすることができ、ごかぞくすうにんでごりようされてもかんたんになくなるものではありません。 びがんきのうをごりようされるばあいには「びがんようすきんけあかーとりっじ」をごついかされることをおすすめいたします

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▼Q 私は注文者本人ではないのですが?代理でキャンセルはできますか?

回答:必ず、ご注文者ご本人様から当店にご連絡を下さいますようお願い致します。

ご注文者のお名前を名乗られたご家族様などからのご連絡でキャンセルを承った場合、後ほど、ご本人様よりお叱りのご連絡をいただくケースが多々ございます。

キャンセル後に「元の注文状態に戻して欲しい」と頻繁に皆様からご要望を頂く理由がございます。

お客様が「利用数1回限定クーポン」や「期間限定ポイント」をご利用されている場合や、
「ポイント増量特典」など期間が決まったものにエントリーなされている場合、
これらが再度、ご適用できないケースが多々ございます。

極力ご希望にそえられるよう尽力いたしますので、
できましたら一度詳細をお伺いさせていただきたいと思います。

メールがお手間のようでしたら、当店から営業時間内にお電話をさせていただくことも出来ますので、ご都合の良い日時の候補を2,3ご返信ください。
(※製品のご質問も承っております)

現在、お電話が大変込み合っておりますが、できる限り、ご提示頂いた2,3の候補の時間帯にお電話ができるようにさせて頂きます。 わたしはちゅうもんしゃほんにんではないのですが?だいりできゃんせるはできますか? かいとう:かならず、ごちゅうもんしゃごほんにんさまからとうてんにごれんらくをくださいますようおねがいいたします。 ごちゅうもんしゃのおなまえをなのられたごかぞくさまなどからのごれんらくできゃんせるをうけたまわったばあい、のちほど、ごほんにんさまよりおしかりのごれんらくをいただくけーすがたたございます。 きゃんせるごに「もとのちゅうもんじょうたいにもどしてほしい」とひんぱんにみなさまからごようぼうをいただくりゆうがございます。 おきゃくさまが「りようすう1かいげんていくーぽん」や「きかんげんていぽいんと」をごりようされているばあいや、 「ぽいんとぞうりょうとくてん」などきかんがきまったものにえんとりーなされているばあい、 これらがさいど、ごてきようできないけーすがたたございます。 きょくりょくごきぼうにそえられるようじんりょくいたしますので、 できましたらいちどしょうさいをおうかがいさせていただきたいとおもいます。 めーるがおてまのようでしたら、とうてんからえいぎょうじかんないにおでんわをさせていただくこともできますので、ごつごうのよいにちじのこうほを23ごへんしんください。 (※せいひんのごしつもんもうけたまわっております)

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▼Q 入金後、キャンセルをしました。返金はどうのようになりますか?

回答:当店はお客様から直接代金を頂いておりません。楽天市場から、以下の件名でメールが届きますので、ご確認頂きますようお願い致します。
【楽天市場】ご返金方法申請のお願い にゅうきんご、きゃんせるをしました。へんきんはどうのようになりますか? かいとう:とうてんはおきゃくさまからちょくせつだいきんをいただいておりません。らくてんいちばから、いかのけんめいでめーるがとどきますので、ごかくにんいただきますようおねがいいたします。 【らくてんいちば】ごへんきんほうほうしんせいのおねがい

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▼Q 注文確認画面で、注文時のセット内容についての詳細が表示されませんが?

回答:楽天市場のシステム仕様上、お買い物かごの中でセット内容の最終確認の画面は表示されません。 お買い物かごに入れる前にご覧になったセット内容でのお届けとなりますので、ご安心下さい。

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▼Q ポイントが付与されないのですが?

回答:エントリーしてお買い物をすると得られるポイントは、楽天市場側の主催のものとなります。

出店している店舗側では、どのお客様に付与されるか、実際にいつ付与されるかなど、一切分からない仕組みとなっております。

「キャンペーンエントリー履歴」から、過去エントリーされたものをご覧頂く事が可能でございます。

▼楽天ポイントエントリー履歴

▼楽天ポイント付与ルール一覧

▼楽天市場ヘルプ ポイント付与

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▼Q 私がケノンの何色を選んで買ったのか確認できますか?

回答:はい。ご確認頂けます。楽天市場のお買い物履歴の画面で、
例えば以下のように表示されています。

ケノン本体カラー:パールホワイト_h

ご注文履歴は、以下URLからご確認頂けます。

▼楽天市場 会員登録済みの方
https://order.my.rakuten.co.jp/

▼会員登録されていない方
https://order.my.rakuten.co.jp/

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▼Q ケノン用のカートリッジだけを単品購入したい場合、どこから買えば良いですか?

回答:カートリッジを個別にお申し込み頂く場合、販売ページは以下のページとなっております。

エクストララージ
https://item.rakuten.co.jp/mrock/kenon_exlarge_ca01/#rakutenLimitedId_cart


ラージ
https://item.rakuten.co.jp/mrock/kenon_large_ca/#rakutenLimitedId_cart


美顔用スキンケア
https://item.rakuten.co.jp/mrock/ke-non_ct_sk/#rakutenLimitedId_cart


ストロング
https://item.rakuten.co.jp/mrock/kenon_strongct2/#rakutenLimitedId_cart


こちらに掲載の無いカートリッジは、欠品となり販売を一時停止しております。
再販時期は9月以降になる予定です。(※あくまでも予定となっており、早まるか、遅くなるかはまだ全く分からない状態となります)

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▼Q 私のケノン本体に合うカートリッジはどれですか?

回答:現在、販売中のカートリッジで、以下は全てのケノンのバージョンに対応しておりますのでご安心下さい。
・エクストララージ
・ラージ
・スキンケア(美顔)

また、ストロングカートリッジは使用しているケノン本体のバージョンに合わせたモデルを3種類の中からお選びください。

▼6.0または6.2以上の対応モデル▼
ストロングカートリッジ【対応するバージョン6.0 6.2 6.3 6.5 6.6 7.0 7.1 7.2 8.0 8.4】

▼6.1以上の対応モデル▼
ストロングカートリッジ【対応するバージョン6.1】

▼5.3以下の対応モデル▼
ストロングカートリッジ【対応するバージョン1.0 2.0 3.0 4.0 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 5.0 5.1 5.2 5.3】

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▼Q 定期購入ってどうやってキャンセルするんですか?

回答:↓まずはこちらをご確認下さい。
楽天公式ヘルプページ(楽天市場の運営するページで、当店エムロックのページではありません)

上記方法でキャンセルが出来なかった場合には、当店に以下「1〜3」をメールでご連絡下さい。
 1.定期購入の「申込番号」
 2.ご注文時のお名前
 3.ご注文時の電話番号

なお、当店では定期購入の一部だけをキャンセルするという事は出来ず、完全にお申込みをキャンセルさせて頂く形となります。(例:今月は届いて来月は届いてほしい等は、出来ません)

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▼Q 定期購入の内容(期間設定/住所/個数)を変更したい

回答:定期購入に関しては、当店にてご注文時の情報を変更することが出来ません。

お申込み頂いた定期購入を当店にて【途中解約(キャンセル)】させて頂き、改めてご希望の内容で再注文を頂く必要がございます。
キャンセルをご希望の場合は、大変お手数ではございますが、改めてご連絡ください。

当店にてキャンセルが完了しましたら、楽天市場から自動でキャンセルのお知らせメールが届きます。キャンセルのお知らせメールを確認後、再注文をお願い致します。

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▼Q 早く欲しいので、直接お店に商品を受け取りに行けますか?

回答:誠におそれ入りますが、ご来社をいただいても、対面での商品引き渡しはしておりません。
お急ぎの場合でも、配送業者からお受取りいただきますよう、お願い申し上げます。

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▼Q ラッピングはできますか?

回答:ケノンのみ、有料ラッピングを承っております。ケノン本体と一緒に以下URLの商品をお買い物かごに入れ、ご注文下さい。お申込みがバラバラに分かれていた場合、ラッピングを承れませんのでご注意下さい。 https://item.rakuten.co.jp/mrock/wrapping/

ケノン以外の商品は、申し訳ありませんが一時中止させて頂いております。

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▼Q 勝手にキャンセルされました。何でですか?

回答: 当店ではなく、楽天市場の判断でキャンセルされる場合がございます。
当店にも原因の説明が無いままキャンセルとなっておりますので、お手数ですが楽天市場にご確認を下さい。

・楽天市場コールセンター
 050-5838-4333
 原則毎日営業9時〜18時
 ※当店エムロックの電話番号ではありません。

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▼Q 発送された荷物を別住所へ転送して欲しいのですが?

回答: 元々ご指定頂いた住所へ、商品が到着する前でしたら、転送の受付が可能な場合がほとんどです。
本来は、早めに当店にご連絡くださいとお答えしていますが、今の時期はこちらの対応が遅延し、間に合わない可能性があります。
お急ぎと思いますので、こちらにご連絡ください。03-5308-3927(平日 昼12時〜16時)
かかりづらいと思いますが、粘り強くお願い致します。

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▼Q ショッピングクレジット/ローンのお手続きで分からない部分の相談は、どちらに電話すればよいですか?

回答: A:ローンのお手続きについてご不明な方は、以下の電話番号にお電話をお願い致します。
・社名:オリエントコーポレーション(オリコ)
電話番号:03-5226-1881
・営業時間:平日9:30〜17:30
※ご注文前のお電話はお控え下さい。お手続き途中またはお手続きが完了されたお客様がご利用頂ける電話番号となります。

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検索結果:見つかりませんでした。

【F.修理サポート】
(質問は全部で5件
※以下の窓口は、製品をご利用中のお客様が「故障時、使い方の質問について」の対応を承っている窓口となります。

検索結果はこの下に表示されます

▼Q ケノンはこちら

回答:
メーカー名:エムテック
TEL 0570-064-331
受付時間12時〜17時
土・日・祝 定休

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▼Q ジョンソンヘルステック社製フィットネス器具はこちら

回答:メーカー名:ジョンソンヘルステックジャパン
TEL 0120-557-379
受付時間9時〜17時
土・日・祝 定休

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▼Q 暖話室、夢暖望シリーズはこちら

回答:
メーカー名:RCS
TEL 0120-97-8511
受付時間9時〜12時、13時〜17時
土・日・祝 定休

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▼Q パーフェクト4500シリーズはこちら

回答:
サポート対応会社:クリニカルサプライ
TEL 03-3818-1346
受付時間9時〜17時
土・日・祝 定休

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▼Q ユーレックスオイルヒーターはこちら

回答:
メーカー名:ユーレックス
TEL 0120-457-016
受付時間9時〜17時
土・日・祝 定休

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こちらに記載の無い製品は、以下にご連絡下さい。
03-5308-3927(平日13時〜17時)
または、説明書や化粧箱にメーカーの連絡先の記載がある商品もございます。
検索結果:見つかりませんでした。

【G.ケノン到着後のご質問】
(質問は全部で42件

検索結果はこの下に表示されます

━━内容物の疑問━━

▼Q セット内容に入っていたはずのカートリッジが届かない

回答:ケノンの場合、セット内容自体がわりと日替わりに変わります。これが買い物の楽しみとおっしゃる方も多いです。そういう方の場合、何日か様子をみて、気に入ったセットの時にご注文いただきます。もちろん、買った当日はセットをハッキリとご記憶いただいています。しかし、気になる方は、ご注文後もしばらく見られます。その間に、だんだんとご注文以前と以後とコロコロ変わるセットの記憶が曖昧になってかんちがいされたままのケースがあります。実際、届いてみると、あれ!入ってない!!と驚いてご連絡いただく事がたまにあります。

まず、当店のケノンは特に春から夏にかけて1日に何百台をはるかに超えるご注文をいただいてます。当店だけでなく、他のモールでも販売していますので、合わせると1日に千台を超える日もあります。

万が一、その方のセット内容を当社が間違えていれば、千人のお客様から一気にご連絡いただき、間違いにすぐ気づきます。しかし、過去そういう間違いは一度もありません。なぜなら、毎日のセット内容はそのまま保存しておりますし、当日セットは、注文時に自動でお客様全員のデータに反映されますので、ご安心してお買い物下さい。

もし、ご自身の記憶のためであれば、ご注文した直後のスクリーンショットを撮っておかれれば、間違いないかと思います。その際、必ず本日の日付のところとセット内容をわかるように撮って下さい。 セット内容が違う セットが違う 内容が違う 内容が間違っている 違うものが届いた

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▼Q 電源コード・サングラス・保冷剤はどこに入っていますか?

回答: でんげんこーど・さんぐらす・ほれいざいはどこにはいっていますか?

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▼Q スーパープレミアムカートリッジってどこに入っていますか?

回答:ケノン本体の先端に装着し、お届けしております。


すーぱーぷれみあむかーとりっじってどこにはいっていますか?けのんほんたいのせんたんにそうちゃくし、おとどけしております。

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▼Q 差込口(カートリッジ側)の金具が足りないのですが?

回答:穴が4つに対し、金具が入っているのは3つとなります。こちらは正常でございますので、ご安心下さいませ。 さしこみぐち(かーとりっじがわ)のかなぐがたりないのですが?あなが4つにたいし、かなぐがはいっているのは3つとなります。こちらはせいじょうでございますので、ごあんしんくださいませ。

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▼Q プレミアムカートリッジだけ、振るとカチャカチャと音がするんですが?

回答:プレミアムカートリッジおよびスーパープレミアムカートリッジは、他のカートリッジと設計が異なり、部品同士が触れ合う音がしますが、仕様になりますのでご安心ください。 ぷれみあむかーとりっじだけ、ふるとかちゃかちゃとおとがするんですが?ぷれみあむかーとりっじおよびすーぱーぷれみあむかーとりっじは、たのかーとりっじとせっけいがことなり、ぶひんどうしがふれあうおとがしますが、しようになりますのでごあんしんください。

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▼Q レビュー投稿後には何が届きますか?

回答:ご質問の多くが直近に買われたお客様からでした。そのため、2020年にご注文を頂いたお客様向けに回答いたします。

販売ページ1
 注文日2020/1/1(水)0:00〜2020/5/3(日)23:59
  ⇒ストロングカートリッジ1個

 注文日2020/5/4(月)0:00〜本日現在
  ⇒無し


販売ページ2
 注文日2020/1/1(水)0:00〜本日現在
  ⇒無し


現在、予想を遥かに上回る受注をいただき、レビュー投稿後の御礼としてご案内していたストロングカートリッジの生産が追いつかないため、現在はセット内容を一新させて頂き、他のサービスで頑張っております。
本日のセット内容にかかわらず、本体には必ずスーパープレミアムカートリッジ(レベル1で300万発または、レベル10だと50万発)が一つ装着されており、本体が届けばすぐさまケノンは使用できますのでご安心下さい。

※なお、ケノン販売ページ内にレビュー後にお届けという記載が残っている場合がありますが、本日のセット内容はあくまでも『今回のセット´↓ぁ帖月●日●時〜●時』と掲載している中身のものが適用されますのでご了承下さい。

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━━注文の疑問━━

▼Q ケノンのカートリッジを買いましたが何故キャンセルになったのでしょうか?

回答:理由は3パターンございます。

1.ケノン本体の購入履歴が当店でみつからなかった場合
※カートリッジは、当店のユーザー様にのみご販売しています。本体ご注文当時と名前・住所・電話番号が異なる場合、ユーザー様確認がとれません。

2.ケノン本体と同時購入限定価格のカートリッジを単品購入していた場合

3.ケノン本体のバージョンに合わないストロングカートリッジをご購入頂いていた場合

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▼Q 注文したときと今見れるセット内容が異なっていますが、どっちで届きますか?

回答:ご注文時のセットでお届けとなりますのでご安心下さい。

楽天市場の仕様上、ご注文履歴からご注文商品のページへ移動しても、「今現在」のセット内容が表示されます。
そのため、お客様側ではご注文のセット内容を、後日ご覧頂くことができないようになっております。楽天市場のシステム的な仕様となり、何卒、ご了承下さい。

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▼Q レビューを書きましたが反映されてますか?

回答: レビューをご投稿下さり誠にありがとうございます。ご投稿後、24時間以内にページに自動で反映され、ご投稿内容がそのまま表示されます。
再度、投稿しようとすると、投稿したご自身のレビューが表示されますので、そちらで反映の確認ができます。

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▼Q 以前に楽天以外でケノン本体を買いました。楽天でカートリッジを買えますか?

回答:ケノンの正規販売店を経由してケノン本体をご注文を頂いていれば、楽天市場、Yahoo!ショッピング、auモール等を問わず、「当店エムロック」からお買い求め頂けますので、ご安心下さい。
新品のケノン本体をご注文された方で、ご自身が正規店でのご購入か分からない場合は、ご注文時の「お名前・住所・お電話番号・注文番号・製品シリアル(本体背面の番号)」など、お分かりになる範囲でご連絡を頂ければ、時間はかかるかもしれませんがお調べする事が可能です。
なお、お調べした結果、ケノン本体をご注文されたご本人でなければカートリッジのお申込みは承れませんので、予めご了承下さい。

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▼Q 親の名前でケノン本体を買いましたが、カートリッジは私の名前でも買えますか?

回答:原則、本体を購入されたご本人様からのご購入に限らせて頂いております。
ユーザー様かどうかの判別を、目視ではなく、システムで機械的に判断しております。
ご注文時の情報から「\」「¬勝廖岫E渡暖峭罅廖岫そ蚕蝓廚里Δ繊3つ以上が同一の場合には、ほとんど自動で発送されておりますので、同一住所にお住いのご家族様の場合には、発送させて頂いております。
ただ、同一項目が少ない場合には、ユーザー様として判別されずに発送されませんので、ご注文の前後30分以内に、予め当店までご連絡をお願い致します。

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▼Q カード分割で購入しましたが、月々の支払額が思っていたものと違うんですが?

回答:お支払方法について、「カード支払いである事」「分割回数を何回にしたか」の2点しか、当店側には分からない仕組みになっております。
大変おそれ入りますが、月々のお支払い額や、その他ご不明な点は、ご契約されているカード会社様へ直接お問い合わせください。
なお、当店では、どこのカード会社をご利用されているのかも確認をする事が出来ませんので、連絡先をお伝えすることもできません。
多くの場合、カード裏面に、お問い合わせ先の電話番号が記載されておりますので、ご確認下さい。

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━━製品サポートの疑問━━

▼Q 修理の連絡はどこにすれば良いですか?

回答:メーカー名:エムテック
TEL 0570-064-331
受付時間12時〜17時
土・日・祝 定休

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▼Q 使ってみたら凄く良かったので友人に紹介したいのですが?

回答:誠にありがとうございます。ぜひ、詳細をお聞かせ下さい。

以下の電話番号の「紹介受付 係」まで、ご連絡下さい。

03-5308-3927(平日12時〜16時)

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▼Q ケノンの電源ケーブルや取扱説明書、ゴーグルを失くしてしまった。

回答:紛失等による、カートリッジ以外の消耗品についてのお問い合わせは、下記サポートセンターまでご連絡下さい。

ケノンメーカーサポート
TEL 0570-064-331
受付時間12時〜17時
土・日・祝 定休

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▼Q ケノンを修理に出した場合どのくらいで戻ってきますか?

回答:緊急事態宣言に伴い、メーカー担当者が社用携帯で、お電話をしている場合がございます。
製品状態やサポートセンターの混雑状況にもよりますが、定期的にご利用いただく製品でもございますので、1週間〜10日ほどでご返却できるケースがほとんどです。
もしご心配なようでしたら、事前にサポートセンターにご相談ください。

ケノンメーカーサポート
TEL 0570-064-331
受付時間12時〜17時
土・日・祝 定休

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▼Q 修理に出した商品が戻ってきません。(連絡がありません)

回答:緊急事態宣言に伴い、メーカー担当者が社用携帯で、お電話をしている場合がございます。
見慣れない携帯電話から着信がございましたら、お出になって頂けますと幸いです。

お客様からお電話をされる際は、各メーカーも勤務状況が激変し混乱していると予想され、かかりづらい可能性があります。何卒、粘り強くお電話をおかけ下さい。よろしくお願い申し上げます。

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━━使用上の疑問━━

▼Q 使用頻度について、説明書とウェブの表示、どちらが正しいのですか?

回答:当店ウェブ:照射は1週間に1回
メーカー説明書:照射は2週間に1回

こちらは、あくまでも目安となっております。
毛の硬さや量は人によって違いますので、照射の使用頻度の最適解は、個人によってバラバラです。
生えてくるペースを見ながら、1週〜2週間に1回の頻度でご使用下さい。

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▼Q 1週間に1回のペースは必ず守らないといけませんか?

回答:
1週間に1回の利用はあくまで目安です。

ある程度の期間ご利用いただき、満足いく結果が得られた後は、気になった時にだけ利用するといった使い方に変わっていく方が多い模様です。

個人差もありますが、変化とともに徐々に利用頻度を減らしていただいて構いません。

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▼Q 顔の毛・うぶ毛・ヒゲには使えますか?

回答:
1.顔の毛
ご利用頂けますのでご安心下さい。ただし、鼻尖と左右それぞれ耳の中心を直線で引いた線より上の部分(まつ毛、まゆ毛、こめかみ、まぶた、ひたい、目など)には照射しないで下さい。

2.うぶ毛
ご利用頂けますが、光照射の特徴として、色の薄い毛には段々と反応しづらくなっていきます。これはエステでも同様です。
付属のスーパープレミアムカートリッジや、ストロングカートリッジなど、ケノンの中でも強力なカートリッジをご利用頂くことをオススメします。

3.ヒゲ
ヒゲの毛は、他の部位よりも処理回数が必要となります。
ケノンであれば、ご安心下さい。頑固な毛に対応できるように、出力調整を10段階設け、ストロングやスーパープレミアム等の、他カートリッジより強力なものをご用意しております。


 ━━※似ているご質問※━━
 ▼Q ケノンをヒゲに使う場合、多くのユーザーはどのカートリッジを使っていますか?
 回答:ストロングカートリッジを使うユーザー様が多いです。単品販売を行っておりますが、2020年7月現在は在庫が少なくなっております。

 ストロングカートリッジの単品販売ページはこちらをクリック
 ━━━━━━━━━━━━

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▼Q タトゥーの上からでも使用できますか?

回答:タトゥー(入れ墨・永久化粧部位)がある部分にはご使用頂けません。光照射は一般的に、色素の濃い部位に反応するよう作られております。ケノン以外の類似製品やエステにおいてもご利用頂けないケースが多いので、ご注意下さい。

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▼Q ケノンは妊娠中・授乳中でも使えますか?

回答:メーカーの正式なご案内では、「ご利用不可」となります。
ユーザー様の口コミなどを拝見しておりますと、実際には使っていらっしゃる方が多くおられるようではありますが、ケノンを含む多くのメーカーが、人道的な理由で妊婦への試験をおこなっておりません。
そのため、実際に問題があったかどうかではなく、「わからないのでご利用されないでください」というご回答になります。

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▼Q ケノンは何歳から使えますか?

回答:メーカーの正式なご案内では、「20歳以上」となります。

お肌に優しい事が理由か、お子様へご利用なさっているレビュー等を非常に多く拝見いたしますが、ユーザーの皆様は親御様のご責任においてご利用なされております。

未成年に限った事ではございませんが、より安全にご利用いただくために以下を特にご徹底なされていると、ユーザー様方からお声をお寄せ頂いております。

「お肌を事前と事後に凍った保冷剤で十分に冷やす」
「レベル1の弱い出力から慎重に試していく」
「強い日差しのあたる季節は利用を中断する」
「プールなど雑菌が多い場所へお出かけする前後10日程は利用を中断する」
「照射後24時間以内はお風呂に入らず、シャワーを浴びる場合には36度程度のぬるま湯で、使用した部位は手のひらで優しく洗う」

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▼Q 肌を冷やす際、保冷剤の代わりにクーリングジェルは利用できますか?

回答:お肌の冷却に、クーリングジェル等、液状の冷却物は使わないでください。
機械内部に水分が入り、故障の原因となります。
ケノンに同梱されている「不織布」の保冷剤をご利用ください。

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━━機械の事や操作手順の疑問━━

▼Q 電源コードが挿らない(抜けやすい)のですが、挿し方が間違っていますか?

回答:まず、電源の入れ方を先にご説明します。
 1.電源コードの差し込みを確認する
 2.背面のメインスイッチを確認する(〇がOFF、―がON)
 3.電源ボタン付近の電源ランプの点灯を確認する

次に、電源コードの挿し方のコツです。
現行モデルの最新型のケノンは、ご使用中に電源が抜けてしまわないよう、かたく作られております。
接触が悪い・抜けやすいと感じます場合には、奥までささっていないケースが考えられます。

コツとしましては、電源コードを持つ際、コード先端ではなくプラグの首の部分(クビレている少し柔らかい所)を掴んで下さい。ケノン本体背面のコードを挿す面を天井へ向け、真上から垂直に挿しこんでください。

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▼Q ストロングカートリッジはどうやってロック解除するんですか?

回答:●解除ページへの行き方。
Google等で「ケノン公式ユーザーサポートサイト」と検索して下さい。
楽天市場のルール上、楽天以外へリンクを貼る事ができません。検索はお手間かと思いますが、よろしくお願い致します。

●解除ページは2種類あります。
 1つ目:【Ver.6.2より数字が大きいバージョン】専用の解除ページ
 2つ目:【Ver6.1専用】専用の解除ページ
2年以内にケノン本体を注文された方は、ほとんどは【1つ目】です。

それぞれの画面の案内の通りに、解除をお願い致します。

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▼Q プレミアムカートリッジ内部にある気泡と黒い点々は正常ですか?

回答:正常ですのでご安心下さい。プレミアムカートリッジは、他のカートリッジより圧倒的に高価な材料を使い、製造しております。そのため、他のカートリッジとは見た目が異なります。

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▼Q 自分のケノン本体のバージョンってどうやって調べるんですか?

回答:

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▼Q カートリッジのお手入れ方法が分からないのですが?

回答:カートリッジのフィルター(ガラス面)の汚れにつきましては、濃度の高いアルコール(薬局などで購入できる無水エタノール)を使って頂くと汚れが落ちやすくなります。

綺麗な乾いた白い布にアルコールをしみ込ませて、掃除を行ってください。

しかし、フィルターに皮脂や毛が付着したまま使い続けますと、汚れが炭化して落ちにくくなってしまいます。

多少の汚れでしたらご使用上問題ありませんが、汚れが強くなってしまいますと光を遮断してしまい、製品の故障や出力低下に繋がる場合が御座います。

ケノンご使用後は、できる限りフィルター面の掃除を毎回行ってください。

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▼Q プレミアムカートリッジシリーズ2年保証登録のページで、入力内容確認に進もうとしたところ、全く進みません。どうしたらいいでしょうか?

回答:お客様がご使用されているスマホやパソコンの端末との相性や、ブラウザソフトとの相性によって、正しくページを閲覧できない可能性があります。

おそれ入りますが、スマホでページが動かない場合は、パソコンをお持ちであれば、パソコンにてご登録下さい。
パソコンをすぐにご用意頂けない場合には、スマホのアプリでchrome(クローム)のブラウザをダウンロードしていただき、chromeブラウザから登録ページを開き、お手続きをお願い致します。

なお、chrome(クローム)はGoogle社の提供するブラウザソフトで、世界シェアNo.1のブラウザですのでご安心下さい。

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▼Q ケノンのカートリッジが光らない場合があるのですが?

回答: お客様に以下をご確認頂くよう、メーカーから依頼を受けております。

━━━━━━━━━━━
▼以下、メーカーより▼

以下を一度お確かめください。(1)〜(3)をお確かめの上、それでも異常を感じる場合にはサポートセンターまでお電話下さい。

(1)現在、手動照射モードで使用している場合
自動照射モードをお試しください。自動照射に問題がなければ、次の(2)の可能性があります。

(2)ボタンの長押し
照射ボタンの中央を、光が出るまで長押しをして下さい。
レベルを上げるにつれ、押してから発光までに一瞬の時間差がございます。
光るまでしっかりと押すことをお試し下さい。
また、ボタンを押すときは中央を押して下さい。
端っこを押した場合、カチっと音がするだけとなります。

(3)製品が正常ではありながらも、感知しないケースが下記ABです。

A:ケノン使用時にジェルを厚く塗布している場合
 ⇒センサーが正常に働きません。(なお、故障の原因となりますのでお止め下さい)

B:乾燥肌の場合
 ⇒スマホやATMのタッチパネルと同様に静電式センサーを用いておりますので、使用部位が強い乾燥状態ですと反応しない場合がございます。
  その場合、ハンドクリーム等の保湿剤を、かなり薄めに塗布して軽く保湿をし、塗布したものが肌に馴染んだ後、ケノンをご使用下さい。
  肌の乾燥が原因だった場合には、こちらで、多くの場合が解決できます。

  稀に静電気を帯電できない体質の方もおられますが、その場合も同様に反応しづらくなります。
  特に乾燥する季節は、反応を悪く感じる可能性がございます。
  お風呂上りなどは特にお肌から油分が奪われすぎた状態になりますので、乾燥し、反応がしづらい場合もございます。

ケノンメーカーサポート
TEL 0570-064-331
受付時間12時〜17時
土・日・祝 定休

▲以上、メーカーより▲
━━━━━━━━━━━

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▼Q カートリッジを打ち切ったら本体も使えなくなりますか?

回答:ご安心下さい。本体はそのままご使用いただけます。カートリッジを打ち切った場合、カートリッジのみ新しい物に交換する事で継続してご利用が可能です。(本体の買い替えがないため経済的です)
※カートリッジが交換出来ないタイプのものは、打ち切ってしまった段階で本体を買い替える必要がございますが、ケノンではそういった心配に悩む必要はありません。

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▼Q カートリッジは、使い切る前に付け替えても大丈夫ですか?

回答:はい大丈夫です。カートリッジ毎に照射数をカウントしているので、何度でも自由に付け替えて頂けます。複数でご利用の場合は、一人一個、自分専用のカートリッジを持たれると衛生的にご利用頂けます。

尚、カートリッジを付け替える際は、必ずケノン本体の電源を落とした状態でお願いします。
電源を入れたまま付け替えると、故障の原因になります。

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▼Q 今売っているケノンは日本国外でも使えますか?

回答:最新版のケノンはワールドワイド仕様となっており、90V〜240Vまで対応しておりますが、ケノンは日本国内でご利用頂く事を前提にご販売しております。

日本国外の環境で実際に長期的なテストをおこなっていない為、無償修理などのメーカー保証対応が対象外となっております。

ユーザー様のお声を拝見しますと、実際には凄く大勢の方々が、日本国外でケノンをご利用頂いているようです。
さらには、メーカーに話を聞いたところ、ユーザー様からの故障修理相談で「日本国外で利用していた」という話は、とても少ないようです。

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▼Q オート(自動)モード使用中、肌に当てても光が出なくなることがあるのですが?

回答:ケノンのオートモードはバージョンによって、若干動作仕様が異なります。
もし突然オートモードが停止してしまった場合は以下、正常な動作仕様の可能性がありますのでご確認ください。

1. オートモードをスタートさせる際、最初の1発目は照射ボタンを押す必要があります。

2. 30秒以上照射しなかった場合はオートモードが停止します。再び照射ボタンを押して再開してください。

3. 100発まで打ち終えるとオートモードが停止します。再び照射ボタンを押して再開してください。

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▼Q カートリッジの違いって何ですか?

回答:ケノンのカートリッジ内で、以下のように順番を決めました。

●パワー(強い順)
 ストロング
 スーパープレミアム
 ラージ
 エクストララージ
 ※剛毛やうぶ毛には、「ラージカートリッジ以上」がオススメです。ストロングと僅差のパワーである「スーパープレミアム」は、いま付属でお付けしており、長寿命でもありますので、イチオシのカートリッジです。

●照射面積(広い順)
 エクストララージ(3.7cm×2.5cm)
 スーパープレミアム(3.5cm×2.0cm)
 ラージ(3.5cm×2.0cm)
 ストロング(3.0cm×1.5cm)
 ※背中など広範囲はエクストラがオススメですが、「スーパープレミアム」も十分なサイズがあります。

●刺激(小さい順)
 エクストララージ
 スーパープレミアム
 ラージ
 ストロング
 ※感じ方には個人差がございます。これは、当店スタッフによる所感で決めています。

●照射回数(レベル1/レベル10)
 スーパープレミアム(300万発/約50万発)
 ラージ(20万発/約1万3千発)
 エクストララージ(20万発/約1万発)
 ストロング(約8万5千発/約1万発)
 美顔用スキンケア(20万発/約4万2千発)

●美顔用スキンケア
 こちらは、美容目的となります。

 美顔器としての機能は、以下の楽天市場のレビュー一覧をご参考下さい。ユーザー様の、生のお声となります。
こちらをクリック

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▼Q ケノン本体にリチウム電池は内臓されていますか?

回答:いいえ、内臓されておりません。

ケノンはコンセントにつないで利用するタイプですので、本体及びカートリッジにリチウム電池等のバッテリーは内臓されておりません。 ▼Q けのんほんたいにりちうむでんちはないぞうされていますか? いいえ、ないぞうされておりません。 けのんはこんせんとにつないでりようするたいぷですので、ほんたいおよびかーとりっじにりちうむでんちなどのばってりーはないぞうされておりません。

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▼Q ケノンをヒゲに使う場合、多くのユーザーはどのカートリッジを使っていますか?

回答:ストロングカートリッジを使うユーザー様が多いです。単品販売を行っておりますが、2020年7月現在は在庫が少なくなっております。

ストロングカートリッジの単品販売ページはこちらをクリック

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▼Q ケノンの連射機能はどんな時に使うの?

回答:ケノンは一般的な機器と同様、照射ボタンを1回押すと1回光が出るシングルショットで処理を行いますが、他に独自の機能として高速連射モードとして3連続照射と6連続照射も利用できます。

シングルショットでは刺激を強く感じる部位への照射を、高速連射モードに切り替えていただくことで、同じレベルでも刺激が大きく緩和されます。

皮膚の薄い部位や敏感な部位には連射モード、早く変化を実感したい部位にはシングルショットなど、部位によって使い分けができるのもケノンが多くの方から支持されている理由の一つです。

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▼Q 届いたばかりのケノンの液晶画面や鏡にキズが入ってるんですが...。

回答:ケノンの液晶画面と鏡には、あらかじめ非常に薄い保護シートが貼られています。

薄くピッタリと貼られていますので、気付きにくいかもしれませんが、端からシートをはがしてご利用ください。

万が一、保護シートを剥がしても、液晶画面や鏡にキズがある場合は、誠にお手数ですがサポートセンターまでお問い合わせくださいませ。

ケノンサポートセンター
TEL 0570-064-331
受付時間12時〜17時
土・日・祝 定休

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▼Q 顔のムダ毛を処理する場合は美顔カートリッジを使うのですか?

回答:いいえ。顔のムダ毛処理に美顔カートリッジは使いません。

ケノンの本体購入時(※2020年7月3日現在)に付属しているスーパープレミアムカートリッジは、顔のムダ毛処理にご利用いただけます。

また、以下のカートリッジも全て顔のムダ毛処理にご利用可能です。

・エクストララージカートリッジ
・ラージカートリッジ
・ストロングカートリッジ

尚、美顔用のスキンケアカートリッジはムダ毛処理ではなく、ケノンを美顔器として利用する際にお使いください。

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▼Q どちらの商品ページからケノンのカートリッジの単体購入は出来ますか?

回答:ケノンの各カートリッジは下記のURLからご注文を頂けます。 ▼ムダ毛処理用:エクストララージのURL▼
https://item.rakuten.co.jp/mrock/kenon_exlarge_ca01/#order

▼ムダ毛処理用:ラージのURL▼
https://item.rakuten.co.jp/mrock/kenon_large_ca/#order

▼ムダ毛処理用:ストロング(バージョン6.0、6.2以降に対応)のURL▼
https://item.rakuten.co.jp/mrock/kenon_strongct2/

▼ムダ毛処理用:ストロング(バージョン6.1用に対応)のURL▼
https://item.rakuten.co.jp/mrock/kenon_strongct61/

▼ムダ毛処理用:ストロング(バージョン5.3以前に対応)のURL▼
https://item.rakuten.co.jp/mrock/kenon_strongct_a/

▼美顔器用:スキンケアのURL▼
https://item.rakuten.co.jp/mrock/ke-non_ct_sk/#order

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検索結果:見つかりませんでした。

【H.2020年6月〜9月に特に多いご質問】
(質問は全部で9件

検索結果はこの下に表示されます

▼Q 領収書を発行してほしいのですが?

回答:購入履歴から領収書をダウンロードする事が出来ます。
ご不明な点がございましたら、下記URLをご参照下さいませ。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

以下のお支払い方法の場合、購入履歴からはダウンロード出来ません。

★代金引換の場合
⇒配達業者からの伝票が正式に領収書としてご利用頂けます。

★ショッピングクレジット/ローンの場合
⇒ローン会社から届く明細をご利用下さい。
りょうしゅうしょをはっこうしてほしいのですが?

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▼Q ケノンのレビュー特典は、現在行っていますか?

回答:現在は行っていません。

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▼Q 現在、ケノンのスキンケア(美顔)カートリッジは買えますか?

回答:現在、以下のページで販売をおこなっております。今ある在庫分が終了した場合、再入荷待ちとなる場合がございます。

▼販売ページへの移動はこちらをクリック

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▼Q ケノンをヒゲに使う場合、多くのユーザーはどのカートリッジを使っていますか?

回答:ストロングカートリッジを使うユーザー様が多いです。単品販売を行っておりますが、2020年6月現在は在庫が少なくなっております。

ストロングカートリッジの単品販売ページはこちらをクリック

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▼Q 楽天市場はケノンの公式店ですか?

回答: 当店「エムロック楽天市場店」が、楽天においての「ケノン公式店」となりますので、ご安心下さい。

楽天市場は楽天市場だけが商品を出品しているのではなく、多くの販売店が楽天市場に出店・出品しております。

ケノン公式ショップの当店(エムロック)も楽天市場に出店・出品しております。

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▼Q ケノンのセット内容で、2年3か月保証が付く時に買いましたが「ケノン +1年(合計2年保証)サービス規約のご案内」のメールが届いたのですが?

回答:そちらのメールの(15)の部分をご確認下さい。

▼(15)の部分に記載された内容▼
ケノンのセットに記載された場合やその他の特殊ケースで、セット内容の記載の中及びご注文の際のメールに

【 メーカー1年 + 1年 + 3ヶ月以上保証】

を意味する内容が、明確に記載されている場合 (例として+3ヶ月の場合ですが、+半年、+1年の場合もあります)

この場合は手続きは一切不要で、ご注文と同時に、合計2年3ヶ月以上(記載によって異なる)の保証期間がそのまま適用されます。

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▼Q今後のセット内容は何になりますか?

回答:大変おそれいりますが、お答えできません。

チャット、メールでお問い合わせを頂いた場合でも、同様の回答になります。何卒、ご了承のほどお願い申し上げます。

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▼Qセット内容で「無料で必ず付きます。」と記載された物は必ず付きますか?

回答:「無料で必ず付きます。」と記載されている物につきましては、必ず付いておりますのでご安心下さい。

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▼Qクレジットカード払いで注文しましたが、未だにカード会社の明細に載ってきておりません。

回答:明細へ載るタイミングはカード会社によって異なるかもしれませんが、多くの場合は、商品発送後に明細へ載ります。
楽天市場の場合、店舗が商品を発送すると同時に、カードの請求処理が行われるようになっております。
明細への反映は、商品発送から数日かかる場合がございます。
詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。

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▼Q「ケノン本体と同時購入限定」と書かれたカートリッジは、後から個別で注文出来ますか?

回答:「同時購入限定」のカートリッジ価格は、ケノン本体と同時にご注文頂かなければ適用できません。
単体でご注文頂いた場合はキャンセル致しますので予めご了承ください。
宜しくお願い致します。

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検索結果:見つかりませんでした。



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