クレームおよびご購入後のお問い合わせについて
最近、インターネット販売でクレーマーや悪質な集団的業務妨害が多発しており、電話を受けた担当者がストレスのあまり、肉体的精神的障害を負うケースが当社でもみられております。一般の友好的なお客様には少し不愉快な記載事項をならべておりますが、何卒何卒ご理解下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。警視庁組織犯罪対策第3課からの指導をもとに、表記させて頂いております。
1.クレーマー又は暴力団関係者様のご購入・お問合せ・ご来店・ご連絡は一切お断り申し上げております。また、敬語を使えない方、乱暴な口調、高圧的な口調でお話しされる方、未成年の方、偽名(本名ではない)及び製品使用者でない代理人の方、同業他社の関係者様及び依頼された方、外国で使用される方、日本語の取扱説明書が読めない方、商品を使用すると弊害が起こる可能性のあるご病気をお持ちの方、商用目的で商品を購入された方、これらの方々からのお申し込みにつきましては、全ての販売責任を一切負いかねますので、ご了承下さい。さらに、ご購入後ご自身の都合によるサポートを強要されるお客様、ご購入後フリーダイヤルを使用されるお客様、自分都合または過度な回数のサポート、または購入使用と直接関係のないお問い合わせをされるお客様につきましても、対応を一切お断り申し上げます。
2.当社は通信販売の為、商品の説明・故障など何らかのトラブルなど如何なる場合もお客様のご自宅又は納品先、その他如何なる場所にもお伺いできません。すべてお電話・書面又はメールでのご対応となります。またご来店は防犯上お断り申し上げております。
3.当社の業務全般について如何なる場合も1万円以上の損害賠償責任は負いかねます。
4.クレーマー又は暴力団関係者様と弊社が判断したお客様は一切のご対応をお断りすると同時に警察へ通報いたしますのでご了承下さい。
5.弊社の営業を妨害又は弊社の商品購入と関連性の少ない電話や弊社が過度と判断できるご対応の回数はお断りすると同時に警察へ通報いたしますのでご了承下さい。
6.購入後のフリーダイヤルの使用は一切お受けできません。当社が指定するコールセンターにお問い合わせ下さい。一人のお客様に対して10分以上のお問い合わせ、または一日3回以上のお問い合わせはお受けできません。当社が同じ内容と判断したご質問を5回以上繰り返された場合、当社の判断でお電話等対応を終了させて頂く場合がございますのでご了承下さい。ご質問の内容によっては、当社又は担当者の判断により、お答え無い場合がございますのでご了承下さい。電話又はメールを受けた担当者の身分情報や、会社に対する、インターネットで公表している以外の情報は、一切お答えできませんのでご了承下さい。お客様からの申し出による担当者の変更、及び指定はお受けできません。当社の業務時間内であっても、お客様都合の指定時間および指定電話番号へのお電話はお受けできませんのでご了承下さい。業務時間を書いてありますが当社の事情により変更もある場合がございます。業務時間、業務所在地、業務内容などは永久的なものではなく当社の事情により変更させて頂く場合もあります。当社及び担当者の不安を感じる要求、その他、当社及び担当者が、通常業務遂行の妨げになると感じた場合は、当社の判断により即座に話し合いを打ち切らせて頂き、警察及び弁護人または代理人、または無対応となります。
7.弊社のメール及び電話の会話はすべて自動録音となっておりますが、当社がクレーマー、または犯罪性、または営業妨害など、当社の通常営業に害悪をなすと判断した場合、それらの情報を、弁護士、警察、監督官庁その他当社の必要とする相手に、公開しますのでご了承下さい。
8.弊社の業務全般に対する誹謗中傷のメール、インターネット上の書込みについては、即時警察へ通報し弊社顧問弁護士団と協議の上、損害賠償等の法的な対処を行わせて頂きますのでご了承下さい。
9.商品に関するご説明等は、販売前、販売後に関わらず商品販売の役務ではありませんのでご了承下さい。また、当社のウェブ上、または取扱説明書の内容であっても、詳細についてお答えできる範囲とできない範囲がございますので、ご了承下さい。また、取扱説明書に記載していない内容についての詳細な情報は、一切情報開示をしておりません。ならびに行政及び監督官庁にたいする届出内容についての情報開示はお断り申しあげます。ご了承下さい。
10.商品ご購入後のクレームは如何なる場合も、御購入時に登録された本人様以外の代理の方とはご対応出来ませんのでご了承下さい。また、匿名や弊社のお客様と確認できない方とのご購入後のご対応は出来ませんのでご了承下さい。
11.現在、社名も名乗らない、競合事業者又はその関係者から問い合わせ等のご連絡を受けておりますが、これらの行為は営業妨害に該当致しますので、速やかに法的対処を行わせて頂きます。
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