Q & A 一覧

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株式会社スターアベニュー
モテビューティー事業部
03-5983-3366
平日(土日・祝除く)
9:00~18:00

よくある質問

Q.動いているかわからないのですが、確認する方法はありますか?
A.『ツインエレナイザーPREMIUM』の超音波は毎秒約300万回と非常に細かい振動のため、肌に当てていただいてもバイブレーションのような振動を感じることはありません。
【TWIN】モードで下記の動画のように水などの液体をリングヘッドにのせると、細かく振動していることがわかります。
  • ※『Cエッセンス』で試すとよりわかりやすく確認出来ます。
  • ※電池が少ない状態ですと揺れは小さくなります。
ツインエレナイザー表示画面 ツインヘッド振動
また「TRIPLE」モードにして、肌に当てた時に真ん中の円のサークルヘッド部分が温かくなるのを確認してください。温かくなれば正常に作動しています。
※わかりにくい場合は「COOL」モードにして、サークルヘッドが冷たくなることをご確認ください。
ツインヘッド部分
Q.イオンクレンジングをしてもコットンが茶色くなりません。汚れは落ちていますか?
A.はい、落ちています。
個人差がありますので、すべての方が茶色くなるわけではありません。イオンクレンジングは目に見えない皮脂汚れを落とすお手入れなので、目に見えて茶色くなくてもしっかり汚れは落ちています。
コットン汚れ
Q.美顔器でお手入れするときは、他社の化粧品を使っても大丈夫ですか?
A.美顔器は微弱な電流を体に循環させることでイオン導入、導出の効果を発揮します。
基本的には水溶性の美容液であれば問題ありません。
ただし各社それぞれ美容・導入法が異なりますので、より安全に安心して効果的にお使いいただくためにも専用商品での導入をおすすめいたします。
他社の化粧品をお使いになる場合は、無香料・無着色・ノンパラベンの製品をお使いください。
Q.『ツインエレナイザーPROⅡ』と『ツインエレナイザーPREMIUM』は何が違うの?
A.リフトモードがトリプルパワー(高周波+超音波+温感ケア)に改良され、さらに、仕上げに肌を冷やしキメ・毛穴を整えるクールモードと多彩な機能を搭載しています。
この1台で、毛穴の奥に詰まった皮脂汚れなどを取り除く『イオンクレンジング』。『肌弾力センサー』で肌にぴったりの出力モードで美容成分を角質層のすみずみまでしっかりと送り届け、肌にハリを与えてくれる『ツイン導入』『トリプルパワー』。仕上げに肌のキメとハリを整える『クールモード』と、エステサロンのフルコースのようなケアをご自宅で簡単に行えます。
Q.イオンクレンジング、ツイン導入、トリプルパワー(ホットモード)ってなに?
A.
  • ◆イオンクレンジング:洗顔では落ちにくい毛穴の奥の皮脂汚れを吸着。ツイン導入、トリプルパワーの前に。
  • ◆ツイン導入:3MHz超音波+イオントリートメントを同時に行う導入トリートメント。通常のお手入いれの約200倍で肌のすみずみへ浸透します。
  • ◆トリプルパワー:高周波+超音波+温感ケアを同時に行うトリートメント。すっきり引き締まったハリ肌を目指します。
※ビタミンCを手で塗布した場合との比較。
Q.ボタンを押してしまい違うモードになってしまう。どうしたらいいですか?
A.ツインエレナイザープレミアムのボタン操作後は、本体横のアースプレートの一部に触れて持って頂ければ誤ってボタンを押してしまうことを防げます。
本体下の液晶部付近を持つようにしてください。
Q.アースプレートに触れる理由は?
A.美顔器は微弱な電流を体に循環させることでイオン導入、導出の効果を発揮します。
アースプレートに触れていないと、微弱電流が体を循環しません。そのため、アースプレートに手が触れるようにお手入れする必要があります。『ツインエレナイザーPREMIUM』では、お手入れ中、自然にアースプレート部分に触れるように本体の側面に設置しています。
アースプレート部分
Q.美顔器を使用する際の化粧品をつける順番は?
A.下記の順番でお使いください。
『エビス ビーホワイト』⇒『Cエッセンス』⇒『エクセレントバイオEX100』⇒『植物性コラーゲンMC100』または『e.s.エッセンシャルジェル』の順番で塗布してください。肌になじみのよい美容液から順番に塗布していくことで浸透力が高まります。
美容液の使用順
Q.美顔器あとのお手入れ方法は?
A.最後に乳液かクリームでのお手入れをおすすめします。
肌質・肌状態・悩みなどによっても異なりますが、導入後のお手入れは何もしなくて構いません。べたつきを感じる場合はジェルを洗い流した後に『モイスチャーローション』でパッティング(ひきしめ)。乾燥を感じるような場合は、ジェルやクリームなどで保湿してください。最後に乳液やクリーム等油分の含まれる化粧品で仕上げを行うことで、肌にフタがされ、潤いが長時間保たれます。
Q.美顔器にはどうしてジェルが必要なの?
A.超音波は水分を通して肌に伝わりますので、水分が必要となります。水が一番伝わりやすいですがすぐに乾いてしまうため、その代わりとしてジェルが必要となります。またジェルを使用することで美顔器のヘッドのすべりが良くなり、お手入れしやすくなります。
Q.ジェルは洗い流す必要がありますか?
A.当社で販売している『e.s.エッセンシャルジェル』などの美顔器用ジェルは洗い流す必要がありません。美顔器使用後は、肌になじませんてください。もしベタつきを感じるようなら、ジェルを洗い流した後に『モイスチャーローション』でパッティング(ひきしめ)をしてください。
他社商品を使用いただく場合、商品により異なりますので用法をご確認ください。
Q.美顔器を試すことが出来るお店はありますか?
A.ツインエレナイザーPREMIUMの取り扱い店舗は、2019年9月~10月ごろから順次展開していく予定です。
店舗に置かれているかご確認されたい場合は、お手数ですが下記お問い合わせ先までご連絡ください。
  • ※店舗によっては商品の在庫がなくなった場合、取り寄せとなる可能性がございます。
  • ※店舗スペースの都合上、一時的に陳列されていないことやお取扱いを止めていることがございます。予めご了承ください。
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Q.妊娠中や授乳中でも使用できますか?
A.妊娠中はホルモンバランスが不安定になりやすい時期で、肌トラブルにつながりかねないのでご利用は控えてください。授乳中の方につきましては、医師にご相談のうえご使用ください。
Q.美顔器を動かすスピードは?
A.クレンジング・ツイン導入・ツインリフトの各モードとも、ゆっくり下から上の一方通行に動かしてください。詳しくは動画をご覧ください。
Q.美顔器は毎日使えますか?朝晩使って大丈夫?
A.毎日のご使用はお控えください。また、1日1回以上のご使用もお控えください。
お手入れの過剰により肌トラブルを起こす場合がありますので週2~3回のお手入れをオススメしております。
Q.美顔器を使うのは朝がいい?夜がいい?いつやるのが一番効果的?
A.夜、入浴後にご使用いただくと肌がやわらかくなっているので効果的です。また、お休み前、メイク前などもオススメです。
Q.1回のケアの時間は?各モードの目安使用時間以上に使っていもいいの?
A.お手入れ全体で1回約10分が目安です。過剰なお手入れは肌への負担になりかねませんので、目安時間以上のご使用はお控えください。
Q.お風呂でも使えますか?
A.防水仕様ではございませんので、ご使用はお控えください。
Q.ヘッド部分の汚れはどうやって落とせばいいの?
A.水またはぬるま湯で湿らせた布(ガーゼやふきんなど毛羽立たないもの)を固く絞ってヘッド部分を拭き取り、仕上げに乾いた柔らかい布で拭き取ってください。
また、故障の原因となりますので直接水洗いすることはできませんので、絶対におやめください。
Q.イオンクレンジングでオススメの化粧水は?
A.水溶性のさらっとした化粧水をおすすめします。
油分が含まれていたり、とろみがある化粧水はイオンクレンジングに不向きです。
Q.冷蔵保存する美容液はありますか?
A.『ビーホワイト』、『エクセレントバイオEX100』、『植物性コラーゲンMC100』を冷蔵保存してください。『オラージュマンダリン』、『Cエッセンス』は直射日光を避け常温保存してください。それ以外の化粧品と美顔器本体は冷蔵庫に入れる必要はありませんので、常温にて保存ください。
Q.コットンリングがうまくはめられない、外れないけどコツはありますか?
A.
  • ◆うまくはめられない。
    大判(85mm×60mmくらい)のコットンで薄めのものがはめやすいです。(個人差あり)
  • ◆うまく外れない。
    内側の爪の部分より半時計周りに90度の部分をつまむように軽く押していただくと、リングがたわみ簡単に外すことが出来ます。あまり強く押されると破損の原因になりますのでご注意ください。
コットンリング画像
Q.充電はどのくらい持ちますか?
A.ご使用頻度にもよりますが、約2.5時間のフル充電で、連続使用時間TWINモード:約100分。連続使用時間TRIPLEモードで約50分使用可能です。
充電池は消耗品になります。充電を繰り返し行ったり、長時間ご使用しなかった場合は少しずつ充電電池が劣化・消耗しますので充電電池の交換(有償)をおすすめします。
Q.充電しながらケアしても大丈夫ですか?
A.充電中にご使用いただけますが、充電自体は一時中断となりますのでご注意ください。
付属のACアダプター以外での充電の際、パソコンのUSBポートやモバイルバッテリーの仕様によっては充電中に使用できない場合があります。
Q.充電がすぐなくなってしまう。
A.アダプターとケーブルの接続を確認して再度充電してみてください。
フル充電後に電源が落ちてしまう場合、特にクール・トリプルは消費電流が高いため、使用者によってはすぐに切れてしまうと感じるかもしれません。こまめに充電するようお願いします。また、クールモードは5分の使用で電源が自動OFFされますので、再度ボタンを押して電源を入れるようにしてください。
約2.5時間でフル充電にならない場合は、何らかの故障の可能性がありますので、下記までご連絡ください。
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Q.充電コードのACアダプターとUSBコードの接続部分が浮いているけど問題ないの?
A.接続した際、下図例の写真のように、USBコードのコネクタ部分とACアダプターの間に隙間ができますが使用上、問題はありません。
アダプタ接続画像
Q.美顔器を長持ちさせるには?
A.下記の注意事項をお守りの上、ご使用いただければ長くご愛用いただけます。
  1. 本体を水洗いしない。
  2. 薬品類、洗浄剤を使用しない。
  3. ドライヤーなどの熱風をあてない。
  4. 乳幼児の手の届かない場所で保管する。
  5. 直射日光の当たらない場所で保管する。
  6. 温度・湿度の高くない場所で保管する。
  7. ご使用にならない場合でも必ず1週間に1度は充電する。
  8. メモリーが残量1になったら充電する。
Q.海外でも使用できますか?
A.100V~240V仕様となっておりますので、渡航先の仕様を必ずご確認の上ご利用ください。
万が一故障した場合、海外使用の保証はいたしかねますのでご了承ください。また海外への発送は行っておりません。
Q.故障した場合、修理費用はどのくらい?その間代替品は貸してくれるの?
A.1年間は取扱説明書のご使用方法において万一不具合が発生した場合、保証規定により無償修理いたします。詳しくは付属の取扱説明書内の保証規定をご確認ください。
お買い上げから1年を過ぎますと有償修理となります。修理代金の目安としては4000円(税抜)程度です。故障内容によって異なるため、お見積りを出させていただきますので、下記までお問い合わせお願いいたします。
また、誠に恐縮ですが、お預かりしている間の代替品のご用意はございません。
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Q.修理したいのですが、保証書をなくしてしまいました。
A.基本的に保証書が無い場合は有償修理となります。弊社で購入履歴が確認できる場合に限り、保証書が無くても無償修理を(ご購入後1年以内に限り)承ります。

その他の質問

Q.ローラータイプ、スチームタイプの美顔器と何か違うの?
A.一般的に、
  • ◆ローラータイプ:
    表情筋をマッサージすることで肌を引き締める効果があります。
  • ◆スチームタイプ:
    肌の内側より保湿することで乾燥対策に最適です。
  • ◆イオントリートメント・超音波タイプ:
    美容液の美容成分を導入しながら肌をお手入れすることで保湿しながらリフトアップ効果を望めます。
Q.美顔器を使うとどんな効果がありますか?特にどんな悩みに効きますか?
A.
  • 『イオンクレンジング』
    イオンの電位的な吸着力を利用し、プラスに帯電したヘッド部を肌に当てることで、マイナスにイオン化した汚れをしっかり吸着。洗顔では落としきれない毛穴の奥の皮脂汚れなどをスッキリと取り除きます。肌をしっかりとリセットすることで、その後のトリートメント効果を高めます。
  • 『ツイン導入』
    毎秒約300万回の超音波振動と、成分をイオン化して肌への浸透力を高めるイオントリートメントにより、肌のすみずみ※1まで効率的に美容成分を送り届けます。その浸透力は単純塗布に比べ、ビタミンCの場合で約200倍※2、うるおい環境を整えるコラーゲンの場合では76%※2アップ。美容成分に働きかけますので、肌のすみずみまで短時間(約4分)でお手入れ出来ます。
  • 『トリプルパワー』
    肌の奥※1にアプローチする高周波、超微細な振動トリートメント効果で肌を引き締める超音波、肌表面を広範囲に温める温感ケア。3つのトリートメントを同時に行えるトリプルパワーで、ハリのない肌もピンッ!とハリ・弾力を与えスッキリと引き締めます。
※1 角質層 ※2 単純塗布との比較
Q.毎回クレンジング~トリプルまで行わないとダメ?
A.クレンジングで肌をきれいな状態にしてから導入していただく方が、より効果的なためできるだけ全てのケアを行うようにしてください。
Q.ツインリフトとツイン導入は順番を逆にしちゃダメなの?
A.ツイン導入⇒ツインリフトの順番で行ってください。ツイン導入で美容成分をしっかりと肌に浸透させていただいてからツインリフトを行ったいただくことでより効果を感じやすくなります。
Q.ツイン導入時、ヘッド部分がざらつく(ダマになる)のですが・・・。
A.『Cエッセンス』が多いと結晶になりやすいためざらつくことがあります。その場合『Cエッセンス』の量を少なめにしてお手入れしてください。また、『エクレセントバイオEX100』『植物性コラーゲンMC100』の使用量を通常の倍くらい(肌がうるおうくらい)にしていただき、常にうるおった状態で導入を行います。途中で乾いてきたら、『植物性コラーゲンMC100』をつけ足しながら導入を行います。
いずれもヘッドではなく、顔に直接原液をつけてお手入れしてください。ヘッドを肌にあてる際、滑らないように3秒ずつあてて離してを繰り返していただきますと、ダマになりにくくなります。滑らせた場合と同じ効果が見込めますので、ぜひお試しください。
Q.どのくらい続ければ効果を実感できるの?
A.個人差もございますが、当社に寄せられるお声として、使用した翌朝に実感されたという方もいらっしゃいます。通常は1カ月から2カ月継続してご利用いただき、実感したというお声をいただいております。
Q.顔以外に使っても大丈夫?
A.顔以外にも、二の腕・デコルテなどにも使用できます。ただし、基本的には顔用に作られていますので、お腹周りなどには不向きです。
Q.他社の美顔器にモテビューティで販売されている化粧品は使えますか?
A.一般的なイオントリートメントや超音波の美顔器であればご使用いただけます。
Q.オールインワンタイプのジェルでケアをしても大丈夫?クリーム状の美容液は使えないの?
A.オールインワンタイプのジェルでケアしても問題ありません。但し、乾いてしまった際は付け足してご利用ください。また、クリーム状の美容液でもご使用は可能ですが、油分が多いために浸透効果は少なくなります。
Q.シートマスクの上から使っても大丈夫?
A.『イオンクレンジング』ではご使用いただけます。『ツイン導入』、『トリプルパワー』ではシートマスクを使用することでイオントリートメントの効果は得られますが、超音波や高周波の効果は得られません。『ツイン導入』『トリプルパワー』のときはシートマスクを外してご使用ください。
『クールモード』の時は使用できません。
Q.ニキビができているところに使っても大丈夫?
A.赤く炎症を起こしていたり、化膿しているニキビの場合にはご使用をお控えください。
Q.脱毛をしました。使用しても大丈夫ですか?
A.毛抜きで毛を抜いたりワックス脱毛、レーザー脱毛など、機器を使用しての脱毛後の肌は大変敏感な状態になっています。脱毛直後は避け、保湿ケアをした後、クールダウンし赤みやひりつきなどの肌トラブルがない状態になってからご使用ください。
ご心配な方は、脱毛の前にサロンの方や医師にご相談ください。
Q.整形してても使えますか?
A.整形直後はご使用いただけません。施術後6カ月以上あけて肌が落ち着いた状態になってからご使用ください。金属等を入れている場合は、医師へご相談の上ご使用ください。
Q.男性にも効果はありますか?
A.はい、あります。男性の肌は、一般的に水分量が少なく肌が硬いため、水分を導入する美顔器でのお手入れは効果的です。もちろん、個人差がありますが、年齢による新陳代謝などで効果をすぐに感じやすい方もいれば、感じにくい方もいらっしゃいます。それは女性の方も同様です。
Q.使用にむかない人はいる?
A.体内に金属・シリコン等が入っている方、レーザー治療をされた方、金属アレルギーの方などは使用をおすすめいたしかねます。その他、医師の治療を受けている方は、医師へご相談のうえご使用ください。


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