A.
ご注文確定後、出荷手配に入ります。
出荷手配完了後、発送完了メールにてお知らせいたします。商品の到着までお待ちください。
※お支払い方法が前払いの場合や決済エラーの場合、
ご入金のタイミングによりご希望日にお届けできない場合がございますのでご了承ください。
Q.
店舗からのメールはいつごろ届きますか？
A.
ご注文完了後と出荷手配完了後にメールを配信いたします。
Q.
注文してから発送までにどのくらいかかりますか？
A.
商品の発送は休業日を除いた2～7日後となります。
お届け日のご指定はご注文画面に表示されております最短お届け日以降で承ります。
※連休・ご贈答時期等は注文が大変混み合いますので、ご指定日がない場合
1週間以上お届けにお時間をいただく場合がございます。お早めにご注文いただきますようお願いいたします。
Q.
一緒に注文した商品の発送日を分けることはできますか？
A.
申し訳ございませんが、同時注文いただいた商品の発送日を分けることはできかねます。
発送日を分けたい場合は、お手数ですが別々にご注文いただきますようお願いいたします。
Q.
配送業者はどこですか？
A.
ヤマト運輸または日本郵便の常温便にてお届けいたします。
配送業者の指定はできかねますのでご了承ください。
Q.
送料はいくらですか？
A.
送料別商品は3,980円（税込）以上のご購入で送料無料です。
3,980円（税込）未満のご購入の場合、各商品ページをご確認ください。
※沖縄県へのお届けは送料無料の場合も別途1,000円をいただいております。
Q.
ご注文者様の住所と送付先の住所が異なる場合は納品書などはどうなりますか？
A.
すべての商品に値段の分かるものはお入れしておりませんのでご安心ください。
納品書は発行されませんので、発送完了メールよりにてご注文内容をご確認ください。
Q.
ラッピングは対応可能ですか？
A.
ギフト商品はラッピングや熨斗掛けを承っております。
ご希望のラッピングをご選択してご注文ください。
Q.
プレゼントなので、相手に金額がわからないようにしてもらうことは可能ですか？
A.
すべての商品に納品書や請求書を含む、値段の分かるものはお入れしておりませんのでご安心ください。
Q.
ギフトとして利用したいのですが、送り先に直送できますか？
A.
購入手続きの「お届け先の選択」画面でご希望の送り先をご選択いただければギフト発送も可能です。
Q.
依頼主の名前を変更することはできますか？
A.
購入手続きの「注文内容の確認」画面の「注文者情報」より変更が可能でございます。
ご注文確定前にご変更をお願いいたします。
Q.
海外発送はできますか？
Do you ship products to overseas?
A.
発送は日本国内のみとさせていただいております。
Unfortunately we can ship products to Japanese domestic regions only.
Q.
領収書は発行できますか？
A.
楽天IDを利用したお買い物の場合は購入履歴一覧から、
楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合はご注文内容確認ページから領収書の発行が可能です。
詳しくはこちらをご覧ください。
※お支払い方法が、代金引換、後払い、コンビニ支払い等の場合は、
お支払い先で受領書等が発行されますので、 そちらをご利用いただきますようお願い致します。
Q.
返品・交換はできますか？
A.
商品の特性上、お客様ご都合による返品・交換は承っておりません。
また、弊社の手違いによる誤配や商品の不良がありました場合は、お手数ですが下記までお問い合わせください。
A.
申し訳ございませんが、配送業者の指定はできかねます。
ヤマト運輸または日本郵便の常温便にてお届けいたします。
Q.
営業所止めにすることは可能ですか？
A.
配送業者の指定はできかねるため、営業所止め、郵便局留めはできかねます。
Q.
配達前に電話連絡を入れていただくことは可能ですか？
A.
お届け日時指定以外の配達に関するご要望は、配送業者に直接連絡をお願いいたします。
商品発送後に発送完了メールが配信されますので、発送完了メール内の送り状番号と併せてご連絡ください。
Q.
送り先の宛名を「〇〇様方」にすることはできますか？
A.
「〇〇様方」にすることは可能でございます。
ご住所の末尾に「〇〇様方」とご入力ください。
Q.
置き配は可能ですか？
A.
お届け日時指定以外の配達に関するご要望は、配送業者に直接連絡をお願いいたします。
商品発送後に発送完了メールが配信されますので、発送完了メール内の送り状番号と合わせて併せてご連絡ください。
ただし、食品は置き配の指定ができない場合もあります。
【決済について】
Q.
決済方法は何がありますか？
A.
当店では、「クレジットカード決済」「銀行振込（前払い）」「後払い決済（後払い）」「代金引換」「セブンイレブン（前払い）」「ローソン、郵便局ATM等（前払い）」のお支払いが可能です。
Q.
注文後に支払方法は変更できますか？
A.
ご注文後に支払方法の変更はできかねます。一度キャンセルをし、改めてご注文をいただく流れとなります。
Q.
カードの引き落とし日はいつごろですか？
A.
口座からのお引き落とし日については各クレジット会社によって異なります。
詳細はご利用いただいているクレジットカード会社へお問い合わせください。
Q.
「カードが利用できない」とのメールが届いたのですが、どうしたらいいですか？
A.
大変申し訳ございませんが、クレジットカードの利用ができない理由に関しましては、弊社では調査ができかねます。
恐れ入りますが、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。
【楽天ポイントについて】
Q.
すべてポイントで支払いたいのですが、どこで変更すればいいですか？
A.
お支払方法に全額ポイント支払の項目がございませんので、お手数ですがクレジットカード決済又は銀行振り込みをご選択の上「1.ポイント利用の変更」→「2.すべてのポイントを使う」を選択してご購入をお願いいたします。
※全額ポイント支払いの場合、クレジット決済は請求されることはございません。
※手数料が発生するお支払方法をご選択の場合、手数料も含まれた金額での請求になりますのでご注意ください。
※利用ポイント以外に不足金額が発生する場合は、選択された支払方法でのお買い物になります。
Q.
ポイントを使うのを忘れました。今から使えますか？
A.
ご注文後のお支払方法の変更はできかねます。（ポイント・クーポン含む）
ポイントをご利用の場合、一度キャンセルをして再度ご注文をいただく流れになります。
マイページの購入履歴よりキャンセルし、改めてご注文ください。
購入履歴からキャンセルができない場合は、当店へご連絡をお願いいたします。
