お客さまから寄せられるご質問とその回答を掲載しています。
お問い合わせの前にまずこちらをご覧ください。
Q.注文前にデザインは確認できますか
A.誠に申し訳ございません。表札商品は制作前にイメージ図案をご確認頂いておりますが、
こちらはご注文いただいたお客様限定のサービスです。
※一部商品は図案確認を行っておりません。
下記の方法に限り、ご注文前にデザインが確認できます。
・お客様ご自身で作成していただく「表札シミュレーター(無料)」
・当店デザイナーが作成する「マイエントランスシミュレーション(条件付無料)」
Q.注文後にデザインは確認できますか
A.表札商品はオーダーメイドの為、制作前にイメージ図案をご確認頂いております。
イメージ図案は3案まで無料でお作りしておりますのでご確認後、修正を希望する場合はご連絡ください。
※一部商品は図案確認を行っておりません。
Q.どのぐらいの大きさか教えてください。サイズ変更は可能ですか
A.基本サイズ、サイズ変更の可否は商品により異なります。各商品ページにてご確認ください。
サイズ指定がある場合はご注文の際、備考欄にてご連絡ください。
Q.サイズ変更すると追加料金はかかりますか
A.サイズ調整料、サイズ変更の可否は商品により異なります。各商品ページにてご確認ください。
サイズ指定がある場合はご注文の際、備考欄にてご連絡ください。
Q.番地追加はできますか
A.番地追加の可否は商品により異なります。各商品ページにてご確認ください。
また、番地のみでお作りできる表札もご用意しております。
・番地表札 フレームレスタイプ
・番地表札 バータイプ
・プチ ミニョン
Q.旧字・異字体で作れますか
A.可能です。ご注文の際、備考欄にて文字構造についてご説明ください。
記載例)
・高ははしごだかで
・崎はたつざき
・吉は土に口の異字体です
Q.ひらがな・カタカナで作れますか
A.切り文字表札はひらがな・カタカナ・記号(./&など)の製作には対応しておりません。
こちらのプレート表札であれば対応可能ですのでご検討ください。
Q.自作のデザイン・書体で作れますか
A.誠に申し訳ございません。自作のデザイン・書体での製作は承っておりません。
Q.書体が色々あって悩んでいます。名前のサンプルなどは確認できますか
A.当店取扱書体一覧にお名前見本をご用意しております。
当店取扱書体につきましてはこちらからご確認いただけます。
また、対応書体から商品を探すことも可能ですのでご活用ください。
Q.別商品の書体が好みなのですが、この商品でも使用できますか
A.対応書体は商品により異なります。各商品ページにてご確認ください。
※商品ページに記載のある対応書体でのみ製作可能です。
当店取扱書体につきましてはこちらからご確認いただけます。
また、対応書体から商品を探すことも可能ですのでご活用ください。
Q.店舗用なのですが文字数が多くても作れますか
A.当店表札は主に個人宅での使用を想定しているため、
ほとんどの表札がローマ字10文字までの文字数制限がございます。
製作可能文字数は各商品ページにてご確認ください。
文字数が多い場合は表札を複数枚に分けてご購入いただくか、
こちらの店舗向けサインをご検討ください。
Q.すでに開いている穴に合わせて表札を作ってもらえますか
A.既存の穴に合わせて表札のサイズを変更できます。
※商品によってはご要望に添えない場合がございます。
※別途サイズ調整料金が発生する場合がございます。
下記の内容をご確認の上、問い合わせフォームよりご連絡ください。
お取付箇所の写真をいただけますと、スムーズな対応が可能です。
・ご希望の商品
・すでに開いている穴の直径
・すでに開いている穴の深さ
・すでに開いている穴の間隔
(左穴中央から右穴中央の寸法をmm単位でご記載ください)
参考)
化粧ビスタイプ:「穴の直径4.5～5mm」「穴の深さ30mm」
ピンタイプ:「穴の直径4mm」「穴の深さ30mm」
埋め込みナット:「穴の直径8mm」※取付面の厚み3mm未満
※規格から外れる場合は表札のサイズを合わせてもお取付できません。
Q.カラーが色々ありますがどのような違いがありますか
A.カラーの詳細につきましてはこちらからご確認いただけます。
Q.ワンポイントを追加できますか
A.こちらからワンポイント追加オプションをご注文いただけますので、
表札商品と同時注文いただければその内容にてデザインを作成いたします。
※製作開始後、完成後の表札にワンポイント追加はできません。
なお、ワンポイント追加に対応していない表札もございます。
適合表札はワンポイント追加オプションページにてご確認ください。
適合リストに記載のない表札でもデザインによっては対応できる場合がございます。
お手数ですが「ご希望の商品」を記載の上、問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.「ホールレスプレート」「バックプレート」とは何ですか
A.取付タイプ「化粧ビスタイプ」「ピンタイプ」は壁に穴をあけて取付を行います。
ホールレスプレート、バックプレートは表札に組み付け、
穴をあけずに両面テープで表札を設置できるようにする取付補助具です。
・ホールレスプレート
・バックプレート
Q.ステンレス製の表札はサビますか
A.当店のステンレス表札は「ステンレス304」を採用しています。
こちらはシンクなどの水回りで使用されている非常に錆びにくい金属ですが、
汚れた状態で長期間放っておくと付着した汚れ成分が錆びる「もらい錆」を
起こすことがあります。柔らかい布等で定期的に汚れを拭き取ることで
美しさを長く保つことができますので、こまめなお手入れをお勧めいたします。
表札の仕様につきましてはこちらからご確認いただけます。
Q.「イメージ図案」とは何ですか
A.表札商品はオーダーメイドの為、文字間違いやイメージの違いがないようにご注文内容に従って
サンプルを作成しております。そのサンプルを当店では「イメージ図案」と呼んでいます。
表札商品はイメージ図案の確認、ご了承を頂いてから製作を開始しております。
※イメージ図案についての説明はこちらからご確認いただけます。
※一部商品は図案確認を行っておりません。
Q.イメージ図案の確認方法を教えてください
A.図案確認方法につきましてはこちらからご確認いただけます。
Q.最初から複数のイメージ図案を作ってもらえますか
A.最初から複数のデザインを作成することも可能です。ご注文の際、備考欄にてご連絡ください。
※イメージ図案の無料作成回数は3案までです。
※4案目以降の図案作成は「1案につき1,000円 (税別)」のデータ作成料を頂戴します。
記載例)
・番地あり、番地なしの2案作成希望
・書体●●・●●・●●の3パターンがみたいです
・幅200mm・幅300mmの2つが確認したいです
Q.おすすめのデザインでイメージ図案を作ってもらえますか
A.お客様のお好みはそれぞれ違うため、当店がデザインを選択しイメージ図案を
作成することは承っておりません。仕様やデザインを選ぶ際、ご相談をお受けすることは
できますのでお気軽にお問い合わせください。
Q.イメージ図案を確認後、修正してもらうことはできますか
A.イメージ図案は3案まで無料でお作りしておりますのでご確認後、修正を希望する場合はご連絡ください。
修正可能な内容につきましてはこちらからご確認いただけます。
Q.イメージ図案を確認後、キャンセルすることはできますか
A.可能です。図案作成が3案目までの場合はキャンセル料を頂きません。
4案以上作成している場合はデータ作成料のみ頂戴いたします。
※4案目以降の図案作成は「1案につき1,000円 (税別)」のデータ作成料を頂戴します。
Q.現在の注文をキャンセルし、再注文すればまたイメージ図案を作ってもらえますか
A.過去にイメージ図案を作成し、キャンセル処理を行っている場合は
再度ご注文頂いたとしても図案作成回数は継続いたします。予めご了承下さい。
例)
イメージ図案を「2案」作成後に注文キャンセル → 再注文時は初回図案が「3案目」となります。
※4案目以降の図案作成は「1案につき1,000円 (税別)」のデータ作成料を頂戴します。
Q.製作了承の連絡をしてしまったのですが、まだ修正(キャンセル)は可能ですか。
A.誠に申し訳ございません。製作了承後、すぐに表札のカット工程に進んでしまうため、
製作了承のお返事をいただいた後の修正、キャンセルは承ることができません。
Q.注文後にメールが届きません
A.ご注文確定直後に楽天市場から「自動配信メール」、
ご注文確認後に当店から「ご注文案内メール」が配信されます。
ご注文後にメールが届かない場合は下記の2点をご確認ください。
・楽天市場にご登録のメールアドレスを確認
・メール受信設定の確認(迷惑メールに振り分けられる場合がございます)
楽天会員のお客様は購入履歴からもメールをご確認いただけます。
購入履歴からの確認方法はこちらからご確認いただけます。
上記を確認してもメールが届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
Q.注文時と請求金額が違うのですが
A.オプション料金の加算によりご請求金額が変更となる場合がございます。
オプション料金につきましてはこちらからご確認いただけます。
楽天市場はシステムの都合上、「有料カラー」「番地追加」などオプション料金が
ご注文時に加算されません。当店にてご注文を確認後、ご請求金額を修正してから
改めてメールをお送りいたしますのでご確認ください。
Q.「まとめて購入」とは何ですか
A.楽天市場はシステムの都合上、「有料カラー」「番地追加」などオプション料金が
ご注文時に加算されません。その為、有料オプションを注文する際には
「お客様自身で商品と対応オプションを同時購入」していただく必要がございます。
お手数をおかけいたしますがご協力のほどよろしくお願い申し上げます
※オプション料金につきましてはこちらからご確認いただけます
注文内容に誤りがあった場合は当店にてご注文を確認後、
ご請求金額を修正してから改めてメールをお送りいたしますのでご確認ください。
Q.電話やFAXからの注文はできますか
A.ご注文はオンラインショップからのみ承っております。
Q.支払い方法は何がありますか
A.下記のお支払い方法に対応しております。
・クレジットカード払い
・銀行振込・コンビニ払い(前払い)
・代金引換
・後払い決済
・Apple Pay
ただし、一部商品はポスト投函で配送完了の為、
「代金引換」「後払い決済」を利用することができません。予めご了承下さい。
Q.領収書の発行はできますか
A.お支払い方法により異なります。
クレジットカード決済：発行可能です。ご注文の際、備考欄にてご連絡ください。
クレジットカード決済以外の場合：発行を承ることができません。
※銀行振込決済は「振込明細書」、代金引換決済は「受領書」が領収書としてお使いいただけます。
Q.ギフト用なのですが商品の金額がわかるものは同封されますか
A.ご安心ください。当店では金額が記載された納品書などは同封しておりません。
Q.のしがけ、ギフト用ラッピングはできますか
A.誠に申し訳ございません。のしがけ、ギフト用ラッピングにつきましては承っておりません。
Q.送料はかかりますか
A.表札・ポスト商品は全品送料無料です。
Q.到着日時の指定はできますか
A.ご注文の際、時間のみ指定できます。
表札商品はデザインの確認、ご了承を頂いてから製作開始となる都合上、
ご注文時に納期が確定する訳ではないため到着日指定は承っておりません。
予めご了承下さい。
Q.転居予定があるのですが、発送日によってお届け先を変更してもらえますか
A.発送日によってお届け先を変更対応いたします。
ご転居を予定されている場合はご注文の際、備考欄にて「ご転居予定日」
「転居後のご住所と電話番号」「郵便番号」をご連絡ください。
商品の発送日に合わせて、当店にてお届け先を変更いたします。
Q.今から表札を注文すると●日までに届きますか
A.表札商品はデザインの確認、ご了承を頂いてから製作開始となる都合上、
ご注文時に納期が確定する訳ではないため期日までのお届けをお約束することはできかねます。
制作が順調に進んだ場合で「注文から３週間程度でのお届け」となります。
・イメージ図案の作成 １～２営業日
・制作開始から完了まで 約３週間(約15営業日)
※制作期間は商品により異なります。
長期休業を挟む場合、注文が集中した場合などは通常よりお時間を頂戴することも
ございますので余裕を持ったご注文をお願いいたします。
Q.配送業者の指定はできますか
A.商品ごとに発送方法を使い分けている為、ご指定は承っておりません。
「佐川急便」「ヤマト運輸」「日本郵便」いずれかの発送となります。
Q.自宅以外の住所に発送できますか
A.ご自宅以外の住所へ発送可能です。
ご注文時に備考欄にてご連絡いただくか、問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品発送後の変更は当店では対応できかねますので、配送業者に直接ご連絡ください。
Q.海外発送はできますか
A.日本国内発送のみとなります。海外への発送は承っておりません。
Q.表札の取付方法(取付タイプの違い)を教えてください
A.取付方法につきましてはこちらからご確認いただけます。
Q.表札の取付は簡単にできますか
A.一部商品を除き、取付作業は壁に穴をあける必要がございます。
取付部品は商品に付属しておりますので電動ドリルなどで
壁に穴を開けることができればお取付できます。
※取付方法につきましてはこちらからご確認いただけます
穴あけ作業時の壁の破損、製品落下の破損等につきましては当店では保証致しかねます。
ご自身での作業が不安な場合は施工業者や工務店等へ取付作業をご依頼ください。
Q.壁に穴をあけずに表札を取付する方法はありますか
A.取付タイプが「両面テープ」「接着剤で貼り付け」の表札は
穴あけ作業が不要の為、どなた様でも簡単にお取付できます。
また、取付タイプが「化粧ビスタイプ」「ピンタイプ」の表札は
下記の取付補助具を使用すると穴あけせずにお取付できます。
・ホールレスプレート
・バックプレート
Q.表札の取付作業を依頼できますか
A.当店では商品の取付作業や設置工事は承っておりません。
ご自身での作業が不安な場合は施工業者や工務店等へ取付作業をご依頼ください。
また、取付タイプが「化粧ビスタイプ」「ピンタイプ」の表札は
下記の取付補助具を使用すると穴あけせずにお取付できます。
・ホールレスプレート
・バックプレート
Q.機能門柱に取付できますか
A.機能門柱は内部が空洞のものが多く、その場合は
取付タイプが「化粧ビスタイプ」「ピンタイプ」の表札は取付できません。
両面テープ貼り付けの表札をお選びいただくか、
穴をあけて取り付ける場合は取付タイプ「埋め込みナット」の表札が
空洞(厚さ3mm迄)の設置箇所に対応しておりますのでご検討ください。
※取付方法につきましてはこちらからご確認いただけます。
Q.●●という機能門柱を使っているのですが取付できますか
A.恐れ入りますが、他社様の製品につきましては仕様が分かりかねます。
お客様ご自身でメーカー様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
Q.「化粧ビスタイプ」と「ピンタイプ」は何が違うのですか
A.取付方法につきましてはこちらからご確認いただけます。
Q.取付タイプを「ピンタイプ」に変更できますか
A.誠に申し訳ございません。文字の後ろにピンを立てる構造上、
ピンタイプは小さい表札、細身の表札ではお作りすることができず、
限られた表札でしか対応できないため変更は承っておりません。
Q.取付タイプを「埋め込みナット」に変更できますか
A.誠に申し訳ございません。部品の構造上、重量のある表札は支えきれず
落下する可能性があるため変更は承っておりません。
※当店では幅200mm以下の表札に限り、埋め込みナットを採用しております。
Q.サイディングに取付できますか
A.表札の取付には30mmの深さで下穴を開けることを推奨しておりますが、
14mm程度の深さがあれば固定可能です。化粧ビスタイプであれば一般的なサイディングに
お取付できるかと思いますのでご検討ください。
Q.付属部品を無くして(破損して)しまったのですが部品だけ購入できますか
A.部品のみでの販売も行っておりますのでそちらをお買い求めください。
※該当部品が販売していない場合はお問い合わせください。
Q.届いた商品がイメージと違うのですが返品できますか
A.表札商品は受注生産品の為、イメージの違いが無いように
デザインを作成し確認、ご了承を頂いてから製作を開始しております。
「イメージと違う」「サイズが大きかった」「カラーを間違えてしまった」
などのお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
下記の場合に限り、返品・交換対応いたします。
・届いた商品が破損していた
・注文内容と違う商品が届いた
Q.届いた商品が破損していました
A.誠に申し訳ございません。商品に破損、不備があった場合は至急当店までご連絡ください。
お手数をおかけいたしますが確認のため、商品の写真をお送りいただく場合がございます。
状況を確認後、迅速に商品の再製作を開始いたします。
なお、納期に間に合わないなどの理由で再製作を希望しない場合は返金対応をさせていただきます。
ただし、いかなる場合におきましてもご注文の商品代金を超える保証はお受けできませんので予めご了承ください。
Q.注文した内容と違う商品が届きました
A.誠に申し訳ございません。決定案と違う商品が届いた場合は至急当店までご連絡ください。
お手数をおかけいたしますが確認のため、商品の写真をお送りいただく場合がございます。
状況を確認後、迅速に商品の再製作を開始いたします。
なお、納期に間に合わないなどの理由で再製作を希望しない場合は返金対応をさせていただきます。
ただし、いかなる場合におきましてもご注文の商品代金を超える保証はお受けできませんので予めご了承ください。
Q.届いた商品に付属している部品が足りないです
A.誠に申し訳ございません。付属部品の不足、不備があった場合は至急当店までご連絡ください。
状況を確認後、迅速に不足部品を発送いたします。
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ご不明な点がございましたら、お気軽に問い合わせください。
※お問い合わせの前に「ご注文ガイド」をご参照ください。
こちらをご確認いただくことですぐに解決する場合もございます。
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