変更・キャンセルについて

返品・交換について




よくあるお問い合わせ

よくあるお問い合わせをまとめました、あわせてご確認ください。

■購入前 ■購入後 ■その他


ご注文について

ご注文から出荷までの流れ

商品のご注文からお届けまで、MODELでご注文いただいた際の一通りの流れをご案内致します。

STEP 1ご注文

ご希望の商品をお選びください。
ご注文方法についてはコチラをご確認ください。

STEP 2ご注文内容確認メール 【楽天市場の自動配信】

ご注文後すぐに、楽天市場のアドレス【order@rakuten.co.jp】より、注文内容確認メールがお客様のご登録メールアドレス宛てに届きます。
 >>【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)

ご注文が正しく受け付けられたことをご案内するメールとなります。
正常にご注文が完了していない場合やメールアドレスに間違いがあると届かないので、ご注意ください。
※自動配信のメールとなっておりますのでご注文時の情報がそのまま記載されております。
 お客様からのご要望などは弊店にて確認後、後ほどお送り致しますご注文確認メールでご案内致します。
 送料や手数料が変更になる場合もございますのであらかじめご了承ください。

STEP 3MODELからのご注文の確認メール

通常ご注文から翌営業日以内に、【MODEL】よりご注文の確認メールを送信しております。
最終的なご注文内容の確認と、お支払い方法のご案内になります。
 >>ご注文内容確認メール

メールが届かない場合は、コチラをご確認ください。

STEP 4入金確認のご連絡(銀行振込・auかんたん決済・楽天Edy決済のご注文の場合のみ)

銀行振込・auかんたん決済・楽天Edy決済でお支払いいただいた場合、ご入金(ご決済)確認後、入金確認のご連絡メールを送信しております。
ご入金(ご決済)いただいた後に確認のメールが届かない場合は、お問い合わせください。

※銀行振込の場合、ご注文者様のお名前でご入金を確認しております。
 異なるご名義でご入金いただく場合は事前にご連絡ください。

STEP 5出荷のご連絡

出荷が完了致しましたら出荷完了のご連絡メールを送信しております。
 >>出荷ご案内メール

※お届け致します運送会社、伝票番号をご案内しております。
 各運送会社の追跡サービスをご利用いただけますのでご活用ください。
※出荷のご案内メールにつきましては出荷完了後順次ご案内しております。
 そのため複数商品をお買い求めいただいた場合、それぞれ出荷ご案内メールが送信される場合がございます。


楽天スーパーポイントについて

楽天会員に登録すると、お買い物金額に応じてポイントを貯めることができます。
貯めたポイントは「1ポイント=1円」で、ご利用可能です。
 >>楽天スーパーポイントについて【楽天市場】

●ポイントのご利用について
注文確認画面にて「ポイント利用」の変更をクリックいただくと次のページで利用するポイント数を指定することができます。
 >>ポイント利用方法について【楽天市場】

●ポイントの獲得、利用履歴の確認
以下のページよりご確認いただけます。
 >>ポイント利用・獲得履歴【楽天市場】

RaCoupon(ラ・クーポン)のご利用について

注文確認画面にて獲得いただきましたクーポンをご選択ください。
>>RaCoupon(ラ・クーポン)の使い方【楽天市場】



・各クーポンにはご利用条件がございます。
・ご注文後のご利用、変更は出来かねます。

注文商品の出荷予定日

商品により異なります。

出荷予定日のお目安は各商品ページにてご案内しております。
詳細な出荷予定日に関しましてはご注文の確認メールにてご案内しておりますのでメールをご確認ください。
(銀行振込・auかんたん決済・楽天Edy決済の場合は入金確認のご連絡メールにてご案内致します)

ご予約品につきましては商品の入荷が確定致しましたら別途メールにてご案内しております。
詳細はコチラをご確認ください。

商品の在庫について

複数店舗を運営しております為、ご注文いただいたタイミングにより商品が売り切れてしまう、
また、出荷時などに不具合を確認し商品をご用意できない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

商品をご用意することが出来ない場合は弊店よりお電話もしくはメールにてご連絡致します。

●次回の入荷がある商品
入荷までお待ちいただける場合は商品入荷後にお届け致します。
※キャンセルもお受けしております。
※別のカラーへの変更にてご了承いただける場合は、カラー変更もご案内しております。

●次回の入荷がない商品
大変申し訳ございません、ご注文をキャンセルさせていただくことになります。

ご予約品について

現時点で在庫切れではございますが、次回入荷の予定がある商品です。
ご予約いただきましたお客様に、次回入荷時優先的にお届け致します。
※入荷待ちとなりますので、通常の納期とは異なります。

●入荷時期につきまして
各商品ページにて次回入荷時期についてのおおまかな目安・予定をご案内しておりますが、
1ヶ月以上入荷時期が前後する場合がございます。
その為、ご予約品につきましてはお届け日時のご指定をいただきましてもご希望に添えない場合がございます。
以上の理由により、原則としてご予約品はお届け日時のご指定を承っておりません。

●商品代金のお支払について
【クレジットカード決済の場合】
商品出荷後にご請求手続きを行います。
【銀行振込の場合】
通常のご注文と同じご入金期間内にご入金ください。
【代金引換の場合】
商品到着時に代金をお支払ください。
【コンビニエンス決済の場合】
商品到着後、別途郵送で請求書をお届け致します。
請求書到着後、最寄のコンビニエンスストア等でお支払ください。

●ご予約品のお届けについて
ご予約商品につきましては表示納期を目安に、商品入荷次第、順次出荷させていただいておりますが、
不測の事態等により、大幅に納期が遅れる場合がございます。
商品の出荷が予定より早くなる場合は、ご注文者様へ事前にメールでご連絡した後に最短でお届け致します。

●納期確定後の商品について
商品納期が確定次第、弊店より随時商品を出荷させていただきますが、下記についてご理解、ご了承をお願い致します。

・商品出荷後のキャンセルにつきましてはご返品となります為、
 往復分の【送料】【検品・再梱包手数料(商品代の15%)】をご負担いただきます。
(決済方法によりましては別途発生致しております手数料及び、返金時に発生致します手数料をご負担いただきます)
・商品お届け後のキャンセルは、お受けする事が出来かねます。

ご注文をいただいてからお届けまでの期間において、ご注文のキャンセルや変更をご希望の場合はお早めに弊店までご連絡ください。



・入荷予定が著しく遅れる場合、または入荷の目処がたたなくなった場合につきましては、
 弊店の判断により、ご注文のキャンセルをさせていただく場合がございます。
 キャンセル等ご注文内容に変更が生じた場合は、ご注文時にご登録いただきましたメールアドレスへご連絡致します。
・ご予約品を含む複数商品をご注文いただいております場合、お支払方法が代金引換やコンビニエンス決済につきましては、
 ご予約品入荷後、全ての商品在庫が揃い次第商品を出荷致します。
 その他のお支払方法の場合には、在庫がある商品から出荷を行います。

上記事項をよくお読みいただき、十分ご理解ご納得のうえ、ご注文いただきますようお願い申し上げます。

商品について

お客様のご確認いただきますPC・スマートフォン・タブレットなど機器の環境(CRTと液晶の差や輝度の違いなど)や撮影状況などにより、多少の色の違いが発生します。
開封後の商品の返品、交換は一切お受付できませんので、十分にご検討いただきご納得のうえご注文ください。

●商品のにおい
 ダンボールに入った状態で保管しております為、開封時に塗料や接着剤等のにおいが強く感じられる場合がございます。
 次第ににおいは薄れますのでそのままご使用ください。
●天然木の商品について
 色味・木目には個体差がございます。
 また、節目が表面にある場合もございますのであらかじめご了承ください。
●仕様変更について
 製造メーカーによる急な商品の仕様変更により、若干のサイズや材質等の仕様変更がある場合がございます。

また、弊店の商品はお客様により良い製品をお届けするため改善を重ねております。
そのため、予告なく商品のデザイン等が変更になる場合がございます。
リピートのご注文を検討されている場合は同じ仕様かどうかをあらかじめご確認ください。

ご不明点がございましたら下記までお問い合わせください。

お問い合わせ先:0120-482-440
スマートフォン・携帯電話からは 073-482-4004
(10:00〜17:00 土曜日・祝日を除く)
※お電話が繋がらない場合はメールにてお問い合わせください。
メールでのお問い合わせはコチラ

お支払について

お支払い方法一覧

下記よりお選びいただけます。

・クレジットカード
・代金引換
・銀行振込
・コンビニエンス決済(後払い)
・auかんたん決済
・楽天Edy決済
・楽天バンク決済

商品やお届け先によりご利用いただけるお支払い方法が異なります。
詳しくは各お支払い方法の詳細をご確認ください。


・楽天スーパーポイント
商品のご注文やキャンペーン等で貯めていただいたポイントで商品代金の一部、または全額をお支払いただくことが可能です。
詳しくはコチラをご確認ください。

クレジットカード

取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で一括払いが可能となっております。


カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日])
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日])
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日])
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日])
Diners リボ,ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日])

●手数料
無料 
※分割払いやリボ払いをご選択の場合は手数料が発生いたします。
 詳細は各クレジットカード会社へご確認ください。

●お支払総額
商品代金合計+送料(送料のかかる一部商品・地域)

●ご請求までの流れ
(ご注文) → 仮決済 → (商品出荷) → 本決済 → クレジットカード会社からの請求
※仮決済…金額の枠を確保している状態です。正式なご請求ではございません。
※本決済…クレジットカード会社へ正式なご請求を行います。ご請求処理は商品を出荷致しました当日〜翌営業日となります。

デビットカードの場合は上記とは異なり、ご注文と同時にお引き落としとなります。
ご注文後にご請求金額が変更となる場合は変更ごとにお引き落としとなる可能性がございます。
本決済前にお引き落としされた金額につきましては後ほどクレジットカード会社からご返金となります。
返金時期に関しましてはクレジットカード会社へお問い合わせください。



・ご指定のクレジットカードがご利用いただけない場合、お支払い方法を「銀行振込」に変更させていただきます。
 ※他のお支払い方法への変更が可能な場合もございますので、銀行振込以外のお支払い方法をご希望の場合はご連絡ください。
・弊店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控はお送りしておりません。
 カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
・カード番号はSSLより暗号化されて送信されます。ご安心ください。

●領収書
発行可能

代金引換

●手数料
【代金引換手数料料金表】

総価格合計 代金引換手数料
     〜   9999円324円
10000円 〜 29999円432円
30000円 〜 69999円648円
70000円 〜ご利用不可

※代金引換手数料には消費税が含まれています。
※上記の【代金引換手数料料金表】の「総価格合計」には「送料」を含みます。

●お支払総額
商品代金合計+送料(送料のかかる一部商品・地域)+代金引換手数料



代金引換がご利用いただけない商品・地域がございます。
・代金引換がご利用いただけない商品につきましては、各商品ページでご案内致しております。
・沖縄県、離島、一部地域へのお届けの場合は代金引換はご利用いただけません。
・初回お取引等、弊店判断により前払いをお願いする場合がございます。
代金引換がご利用いただけないご注文の場合はお支払い方法を「銀行振込」に変更させていただきます。

・複数の商品を同時にご注文いただいた場合
 商品をそれぞれ代金引換にて出荷致しますとその都度代金引換手数料が発生してしまいます。
 その為、ご注文の合計金額を一部商品のみ代金引換にて出荷し、まとめてお支払いいただくよう手配致しております。
 複数便でのお届けとなる場合がございます為、ご注文商品が全て到着していない場合でも
 合計金額をお支払いいただく可能性がございます。あらかじめご了承ください。

・代金引換でクレジットカードはご利用いただけません。

●領収書
運送会社より発行される受領書が正式な領収書となります。
その為、配送先のご名義が領収書の宛名となりますのでご注意ください。
弊店発行の領収書が必要な場合はコチラをご確認ください。

銀行振込

●振込先
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1307951 ラクテン(MODELインテリアサ゛ツカ
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

●お支払総額
商品代金合計+送料(送料のかかる一部商品・地域)+振込み手数料
※振込手数料はお振込時にお確かめください。



・ご入金はご注文者様のお名前で確認しております。
 ご注文者様とお振込の際のご名義が異なる場合はご入金前にお知らせください。
・前払いをお願いしております。
・振込手数料はお客様のご負担となります。
・弊店では専用の振込用紙を発行しておりません。
 ATMをご利用いただくか、窓口からお振込される場合は各金融機関に備え付けの振込用紙をご利用ください。
・10日以内にお振込がない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

※楽天市場から自動で配信される確認メールの金額と正式なご請求金額が異なる場合がございます。
 弊店からお送りするご注文確認メールをご確認のうえ、お手続きください。


●領収書
発行可能

コンビニエンス決済(後払い)

●後払いサービス会社(代金回収会社)
クロネコ代金後払いサービス

●手数料
ご注文確認画面では手数料は自動計算されません。
弊店からお送りするご注文確認メールにてお支払総額をご確認ください。


【コンビニ後払い手数料料金表】

総価格合計 コンビニ後払い手数料
      〜  9999円540円
10000円 〜 19999円1080円
20000円 〜 29999円1620円
30000円 〜 39999円2160円
40000円 〜 50000円2700円
50001円 〜ご利用不可

※コンビニ後払い手数料には消費税が含まれています。
※上記の【コンビニ後払い手数料料金表】の「総価格合計」には「送料」を含みます。

●お支払総額
 商品代金合計+送料(送料のかかる一部商品・地域)+コンビニ後払い手数料



・コンビニエンス決済(後払い)のご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。
ご利用限度額は他店様ご利用分も含む累計残高で50000円(税込)迄です。
詳細は下記クロネコ代金後払いサービスをクリックしてご確認ください。




・請求書は商品出荷後、ヤマトクレジットファイナンス株式会社から購入者様へお届けいたします。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
主要なコンビニエンスストアもしくは郵便局のいずれでもお支払いいただけます。

コンビニエンス決済がご利用いただけない商品・地域がございます。
・コンビニエンス決済がご利用いただけない商品につきましては、各商品ページにてご案内致しております。ご確認ください。
・沖縄県・離島・一部地域へのお届けの場合はコンビニエンス決済はご利用いただけません。
コンビニエンス決済がご利用いただけないご注文の場合はお支払い方法を「銀行振込」に変更させていただきます。

●領収書
請求代行業者が発行する請求書兼領収書が正式な領収書となります。
その為、ご注文者様のご名義が領収書の宛名となりますのでご注意ください。
弊店発行の領収書が必要な場合はコチラをご確認ください。


auかんたん決済

auの携帯電話をご利用の方のみご利用いただけます。

弊店にてご注文内容確認後にお支払いURLをメールでお知らせ致します。
メール内にございますURLよりご決済ください。
お支払方法はコチラをご確認ください。
※モバイルでのお支払いはコチラをご確認ください。

●お支払総額
商品代金合計+送料(送料のかかる一部商品・地域)



・前払いをお願いしております。
・お支払総額の上限は50000円となります。
 ※ただし、お客様のご契約状況により異なる場合がございます。
・お支払い期限はご注文日より10日となります。
 期限までに決済いただけない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

●領収書
発行可能

楽天Edy決済

FeliCaポートもしくはパソリがついたパソコン、または楽天Edyの使えるおサイフケータイをお持ちの方のみご利用いただけます。

弊店にてご注文内容確認後にお支払いURLをメールでお知らせ致します。
メール内にございますURLよりご決済ください。
FeliCaポートもしくはパソリがついたパソコンでのお支払い方法はコチラをご確認ください。
※ケータイでのお支払い方法はコチラをご確認ください。

●お支払総額
商品代金合計+送料(送料のかかる一部商品・地域)



・前払いをお願いしております。
・お支払総額の上限は50000円となります。
・お支払い期限はご注文日より10日となります。
 期限までに決済いただけない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

●領収書
発行可能

楽天バンク決済

楽天バンク決済は、楽天銀行(旧名称:イーバンク銀行)に口座をお持ちのお客様が楽天会員の認証のみで
口座振替(口座からの自動引き落とし)でお買い物ができる決済システムです。

●手数料
【楽天バンク決済手数料料金表】

総価格合計金額 楽天バンク決済手数料
1円 〜 29,999円155円
30,000円 〜257円

※楽天バンク決済手数料には消費税が含まれています。
※総価格合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。


●お支払総額
商品代金合計+送料(送料のかかる一部商品・地域)+楽天バンク決済手数料


・残高確認後の出荷となります。
・お支払い総額がお客様の残高の範囲内であることをあらかじめご確認ください。
・ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
・1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、メールでご連絡致します。
 メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的にご注文がキャンセルになります。

●領収書
発行可能

楽天スーパーポイント

ご利用方法につきましてはコチラをご確認ください。


・全額ポイントでお支払いの場合は、お支払い方法は「銀行振込」もしくは「クレジットカード」をお選びください。
※代金引換をお選びの場合は、代金引換手数料を含んだ金額でのお手続きとなります。

●領収書
発行可能

領収書について

ご希望いただいた場合のみ発行致します。

・ご注文者様ご住所へ商品とは別に郵送にてお届け致します。
※ご注文者様ご住所以外への郵送をご希望の場合はご注文時【備考欄】へご記載ください。

・「無記名」「上様」での宛名を承ることは出来ません。
・但し書きは「お品代」もしくは「商品名」とさせていただきます。
※ご希望が無い場合は「お品代」にて発行致します。
・発行日は商品出荷日となります。
※お支払い方法が銀行振込の場合はご入金日での発行となります。


クレジットカード ご注文時、注文確認画面にございます「備考欄」へ領収書をご希望の旨と、宛名や必要事項などをご記入ください。
代金引換 運送会社より発行される受領書が正式な領収書となります。
その為、配送先のご名義が領収書の宛名となりますのでご注意ください。
弊社発行の領収書をご希望の場合は、返信用封筒にご住所をご記入のうえ82円切手を貼って
弊社まで受領書(原本)をご送付ください。

※領収書の宛名にご希望がございましたらその旨もご連絡のうえご送付ください。

【送付先】
642-0035
和歌山県海南市冷水851
株式会社ぼん家具 カスタマーサービス部
銀行振込ご注文時、注文確認画面にございます「備考欄」へ領収書をご希望の旨と、宛名や必要事項などをご記入ください。
コンビニエンス決済(後払い) 請求代行業者が発行する請求書兼領収書が正式な領収書となります。
その為、ご注文者様のご名義が領収書の宛名となりますのでご注意ください。
弊社発行の領収書をご希望の場合は、返信用封筒にご住所をご記入のうえ82円切手を貼って
弊社まで払込受領書(原本)をご送付ください。

※領収書の宛名にご希望がございましたらその旨もご連絡のうえご送付ください。

【送付先】
642-0035
和歌山県海南市冷水851
株式会社ぼん家具 カスタマーサービス部
auかんたん決済 ご注文時、注文確認画面にございます「備考欄」へ領収書をご希望の旨と、宛名や必要事項などをご記入ください。
楽天Edy決済 ご注文時、注文確認画面にございます「備考欄」へ領収書をご希望の旨と、宛名や必要事項などをご記入ください。
楽天バンク決済 ご注文時、注文確認画面にございます「備考欄」へ領収書をご希望の旨と、宛名や必要事項などをご記入ください。
お届けについて

商品のお届けについて

宅配便にて玄関渡しでのお届けとなります。

お届け時に、搬入が出来ない等のお客様都合のキャンセルは承ることが出来かねます。
あらかじめ商品サイズ、搬入経路をご確認のうえご注文いただきますようお願い致します。


・開梱設置サービス対象商品につきましては、商品を開梱しご希望の場所までの搬入となります。
 詳細につきましては開梱設置サービス対象商品の商品ページにてご確認ください。
 お届け日につきましては弊店にてお日にちを指定し出荷致します。
 お届け日はご注文確認メールにてご案内致しますのでご確認ください。

・一部ポスト投函でのお届けとなる商品がございます。
 対象商品は商品ページでご案内致しております。

・海外へのお届け及び、転送サービスをご利用いただいての海外へのお届けにつきましては承ることが出来かねます。
 The item can't be sent to your country since there aren't any forwarding services available. We appreciate your understanding.



・商品が搬入できない等でお届けが出来かねた場合はご返品にてご対応いたします。
 お客様都合のご返品となります為、往復分の【送料】【検品・再梱包手数料(商品代の15%)】をご負担いただきます。
※決済方法によりましては別途発生致しております手数料及び、返金時に発生致します手数料をご負担いただきます。
・搬入の際商品を吊り下げたり一部解体する作業が必要になった場合は、別途費用が必要となります。
 搬入の為に発生致しました費用はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。
・伝票に記載の依頼主は店舗名ではなく、弊社社名【株式会社ぼん家具】となります。
・商品を複数ご注文いただいた場合、玄関先でのお届けができない場合がございます。
 また、納品時にお手伝いをお願いする場合もございます。
 お届けについてご不明点がございましたら、お問い合わせください。

お問い合わせ先:0120-482-440
スマートフォン・携帯電話からは 073-482-4004
(10:00〜17:00 土曜日・祝日を除く)
※お電話が繋がらない場合はメールにてお問い合わせください。
メールでのお問い合わせはコチラ

あす楽について

営業日13時までのご注文で対象エリアへのお届けに限り翌日にお届けする楽天市場のお買い物サービスです。
お支払い方法はクレジットカード・代金引換のみの対応となります。
弊店休業日はあす楽の対象外となります。休業日は営業カレンダーをご確認ください。


 

・・・営業日:10:00〜17:00
・・・営業日:10:00〜17:00 ※出荷業務はお休みです。
・・・休業日


●あす楽対応の条件
・対象エリアのお届けに限ります。
 商品によりあす楽対象エリアは異なります。対象エリアは各商品ページをご確認ください。
・営業日13時までにご注文いただいたご注文に限ります。
・クレジットカード決済、代金引換のお支払い方法のみ対象となります。
※休業日のご注文は対象外です。



・あす楽でご注文いただきました商品は、ご注文確認後すぐに出荷準備に入りますのでキャンセル・変更は承ることが出来かねます。
・交通状況や気象状況などにより、翌日のお届けが出来ない場合がございます。あらかじめご了承ください。
・あす楽【対応】商品と、【非対応】商品を同時にご注文いただいた場合はあす楽対象外となります。

お届けの目安

商品やお届け先により異なりますが、通常は商品出荷より1日〜10日程度いただきます。
出荷日のお目安は各商品ページでご案内致しております。



・交通状況や気象状況などにより、多少前後致します。
・連休中や連休明け等は運送会社が大変込み合う為、ご注文いただいてからお届けまでにお日にちをいただく場合がございます。
・長期ご不在(ご住所不明)などにより商品がお届けできず、弊店に商品が返送になりました場合はご返品となります為、
 往復分の【送料】【検品・再梱包手数料(商品代の15%)】をご負担いただきます。
※決済方法によりましては別途発生しております手数料及び、返金時に発生致します手数料をご負担いただきます。

配送日・時間指定について

ご注文確認画面にてご選択いただけます。
※最短お届けをご希望の場合は、日付の指定をせずにご注文ください。

●配送日
ご注文確認画面にてご選択いただけるお日にちでご指定が可能です。
※一部商品、または一部地域においてはご指定いただきましてもご対応出来かねる場合がございます。
 その場合はご注文確認メールにてご案内致します。

●時間指定
【午前】【午後】のご指定が可能です。
※日曜・祝日はお時間のご指定は承ることが出来かねます。
※夜間を含む詳細なお時間指定は原則お受けしておりません。
(一部商品につきましてはご対応が可能な場合がございます。ご指定可能な商品につきましては商品ページ上でご選択いただけます)
※一部商品、または一部地域においてはご指定いただきましてもご対応出来かねる場合がございます。
 その場合はご注文確認メールにてご案内致します。



お届け指定は、ご指定いただいた日時にお届けするサービスです。
指定日時に確実にお届けするお約束サービスではございません。
ご指定日時にお届けが出来かねる場合もございます。あらかじめご了承ください。

・日時指定を承ることができない商品がございます。
 各商品ページにてご案内致しておりますのでご確認のうえご注文ください。
・お届け先により日時のご指定を承ることが出来かねる場合がございます。
 対象地域へのお届けとなる場合は弊店よりお送りしますご注文確認メールにてご案内致しますので、ご確認ください。
・ご予約品につきましては日時指定を承ることが出来かねます。
・交通状況や気象状況などにより、ご指定日時のお届けが出来ない場合がございます。あらかじめご了承ください。

お取り置きについて

商品のお取り置きはご注文日より20日間とさせていただいております。
20日以上のお取り置きをご希望の場合はご注文前にご相談ください。

送料について

一部商品・一部地域(北海道・沖縄県・離島等)を除き送料無料でございます。
北海道・沖縄県・一部離島地域へのお届けにつきましては、別途送料をいただいております。
北海道への送料につきましては各商品ページにてご案内しておりますので、ご確認ください。
別途送料につきましては、お見積もり後ご注文確認メールにてご案内いたしますのでご確認ください。
※別途送料が必要になる場合はご了承いただいてからの出荷となります。

配送会社について

佐川急便・西濃運輸・日本郵便・ヤマト運輸、その他の運送会社でのお届けとなります。
商品・お届け先地域により運送会社を設定しております為、お客様にて運送会社をご指定いただく事は出来かねます。
またお届け先地域によりましては、出荷致しました運送会社の関係会社(下請、委託など)でのお届けとなる場合がございます。

大型家具の搬入について

家具が入り口や通路など搬入経路を通らず、お部屋に入らない場合がございます。
商品出荷後のキャンセルはお受けしておりませんので
お手数ですがお買い上げの前に必ず搬入経路をご確認ください。

詳しくはコチラをご確認ください。

明細書・納品書について

弊店では、ペーパーレス化の為発行致しておりません。
弊店から送信するご注文確認メールが明細書に該当しますので、保管及び必要に応じて印刷等をお願い致します。

変更・キャンセルについて

支払い方法の変更

ご注文後の変更は基本的に承っておりません。

商品出荷前であればご対応可能な場合もございますのでお問い合わせください。
※ご注文確認メール送信後、すぐに出荷準備を致しますので、ご連絡いただいたタイミングによりましては
 すでに出荷が完了している場合がございます。出荷完了後はご対応出来かねますので、あらかじめご了承ください。

※ご利用ポイントの変更につきましては、楽天市場のシステム上ご注文後に変更が出来かねます。

お問い合わせ先:0120-482-440
スマートフォン・携帯電話からは 073-482-4004
(10:00〜17:00 土曜日・祝日を除く)
※お電話が繋がらない場合はメールにてお問い合わせください。
メールでのお問い合わせはコチラ



営業時間外や電話が混み合っているなどで電話が繋がらない場合は、まずはメールにてご連絡ください。
(お電話をいただいたタイミングでは出荷が完了している場合がございます)

商品の変更

ご注文後の変更は基本的に承っておりません。

商品出荷前であればご対応可能な場合もございますのでお問い合わせください。
※ご注文確認メール送信後、すぐに出荷準備を致しますので、ご連絡いただいたタイミングによりましては
 すでに出荷が完了している場合がございます。出荷完了後はご対応出来かねますので、あらかじめご了承ください。

お問い合わせ先:0120-482-440
スマートフォン・携帯電話からは 073-482-4004
(10:00〜17:00 土曜日・祝日を除く)
※お電話が繋がらない場合はメールにてお問い合わせください。
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営業時間外や電話が混み合っているなどで電話が繋がらない場合は、まずはメールにてご連絡ください。
(お電話をいただいたタイミングでは出荷が完了している場合がございます)

お届け先の変更

【商品出荷前の場合】は弊店までご連絡ください。
※ご注文確認メール送信後、すぐに出荷準備を致しますので、ご連絡いただいたタイミングによりましては
 すでに出荷が完了している場合がございます。あらかじめご了承ください。

【商品の出荷が完了している場合】はお支払い方法や運送会社によってご対応が異なります。
変更をご希望の場合はお早めに弊店までご連絡ください。

※商品出荷後のお届け先の変更は送料が別途発生する場合がございます。
(お届け先変更により発生いたしました送料はお客様のご負担となります)
 また、通常よりもお届けにお日にちを頂戴いたします。あらかじめご了承ください。

お問い合わせ先:0120-482-440
スマートフォン・携帯電話からは 073-482-4004
(10:00〜17:00 土曜日・祝日を除く)
※お電話が繋がらない場合はメールにてお問い合わせください。
メールでのお問い合わせはコチラ



営業時間外や電話が混み合っているなどで電話が繋がらない場合は、まずはメールにてご連絡ください。
(お電話をいただいたタイミングでは出荷が完了している場合がございます)

配送日・時間指定の変更

【商品出荷前の場合】は弊店までご連絡ください。
※ご希望いただいたお日にちによりましてはご変更が承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ご注文日より20日以上先のお届け日のご指定は基本的に承っておりません。
 20日以上先のお届けをご希望の場合はご相談ください。

【商品出荷後】は弊店では変更を承っておりません。各運送会社へ直接ご連絡をお願い致します。
※出荷ご案内メールにて運送会社・お問い合わせ番号をご案内しております。
 お手数ですが運送会社の追跡サービスをご利用いただき配達店へご連絡ください。
※追跡サービスは出荷日の翌日よりご確認いただけます。



・お届け指定は、ご指定いただいた日時にお届けするサービスです。
 指定日時に確実にお届けするお約束サービスではございません。
 ご指定日時にお届けが出来かねる場合もございます。あらかじめご了承ください。

・日時指定を承ることができない商品がございます。
・お届け先により日時のご指定を承ることが出来かねる場合がございます。

キャンセルについて

【 出荷後 】 はキャンセルを承っておりません。

ご注文確認メール送信後、すぐに出荷準備を致しますので、ご連絡いただいたタイミングによりましては
すでに出荷が完了している場合がございます。キャンセルをご希望の場合はお早めにご連絡ください。
※営業時間外や電話が混み合っているなどで電話が繋がらない場合は、まずはメールにてご連絡ください。
(お電話をいただいたタイミングでは出荷が完了している場合がございます)



・商品の出荷時間と、出荷ご案内メールの送信のタイミングは異なります。
 出荷ご案内メールが未送信の状況でございましても、すでに商品出荷が完了している場合がございます。
・商品出荷後のキャンセルにつきましてはご返品となります為、
 往復分の【送料】【検品・再梱包手数料(商品代の15%)】をご負担いただきます。
※決済方法によりましては別途発生致しております手数料及び、返金時に発生致します手数料をご負担いただきます。


お問い合わせ先:0120-482-440
スマートフォン・携帯電話からは 073-482-4004
(10:00〜17:00 土曜日・祝日を除く)
※お電話が繋がらない場合はメールにてお問い合わせください。
メールでのお問い合わせはコチラ

返品・交換について

返品について

【お届けした商品に初期不良があった場合】

弊店の不手際による商品違いの出荷・初期不良品の場合は「交換」致します。
お値引きによるご対応、返品対応は承っておりません。ご了承ください。


初期不良(運送時の破損品等)があった場合はコチラをご確認ください。

【お客様都合のご返品】

未開封の場合のみ承っております。
・ご返品は【出荷時送料】【弊社への返送時送料】【検品・再梱包手数料(商品代の15%)】をご負担いただきます。
※決済方法によりましては別途発生致しております手数料及び、返金時に発生致します手数料をご負担いただきます。
※お振込みいただいた際の振込手数料はご返金出来かねます。
※弊社への返送はお客様にて運送会社へご連絡いただき、ご返送ください。



・弊店では商品を梱包している箱や袋なども商品の一部とさせていただいております。
 その為、梱包をしている箱や袋などを開封された時点でご返品は承っておりません。

以下の場合、ご返品はお受付出来かねます。
・商品到着後、7日以上経過した場合
・オーダーメイド商品や完成品商品
・イメージ違いなどによるお客様都合の場合
 ※色味・木目には個体差がございます。また、節目が表面にある場合もございますが
  商品の仕様となりますのでご返品はお受け出来かねます。
 ※お客様のモニター環境により色味、素材感に差異が生じる場合がございますが
  イメージ違いなどによるご返品はお受け出来かねます。
・弊店のご案内に従われない場合

●弊店より商品出荷後に【長期不在】【住所不明】【受取辞退】等でお客様都合により商品をお届けできず返送になった場合は、
お客様都合のご返品となります為、往復分の【送料】【検品・再梱包手数料(商品代の15%)】をご負担いただきます。
※決済方法によりましては別途発生致しております手数料及び、返金時に発生致します手数料をご負担いただきます。
※お振込みいただいた際の振込手数料はご返金出来かねます。

交換について

【お届けした商品に初期不良があった場合】

商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損や汚損している、もしくは初期不良があった場合、
またはご注文と異なる商品がお手元に届きました場合は、
在庫確認後、至急該当部品もしくは新しい商品とお取替え致します。
サポート窓口(support@bonkagu.jp)まで商品到着後7日以内に下記情報をご連絡ください。
※不良品の交換の際にかかる送料は全て弊店負担となり、お客様の送料負担はございません。
※交換の際は、運送会社の都合上お客様に梱包等をお願いしております。
 誠に恐れ入りますが、ご理解、ご協力の程よろしくお願い致します。

・お客様のお名前
・お客様番号(受注番号)(※対応がスムーズに進みます)
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真(※対応がスムーズに進みます)

2営業日以内に弊店よりご連絡致します。
弊店から折り返しご連絡がない場合は、誠に申し訳ございませんがメールエラー等でお客様からのメールが弊店に届いていない可能性がございます。
その際はお手数ではございますが再度弊店までご連絡ください。

【 サポート窓口 】
メール:support@bonkagu.jp
お問い合わせ先:0120-482-440
スマートフォン・携帯電話からは 073-482-4004
(10:00〜17:00 土日祝を除く)



・商品が到着致しましたら、お組み立ての前に部品に不足や不備等がないかご確認ください。
・運送途中の破損は、商品到着後7日以上お日にちが経過しますと運送会社の対応が締め切られ、受付が不可能となります。
 誠に申し訳ございませんが、お早めにご連絡いただきますようお願い致します。
・お組み立て完了後、不具合のご連絡をいただきましてもご対応が出来かねます。
・お組み立て間違い等、お客様都合での部品販売や修理は承ることが出来かねます。
・新しい商品との交換になる場合は、ご注文時と【同じ商品】【タイプ】【カラー】での交換となります。
・交換ではなく、商品自体の返品をご希望の場合は「お客様都合」でのご返品となり、対応することは出来かねます。
・商品に不具合があった場合は、メールもしくはお電話でのご対応となります。
 弊店から直接お伺いしての修理や交換等のご対応は出来かねますので、あらかじめご了承ください。
・手続き前にご返送をされた場合はサポート対象外となり、対応することが出来かねます。
・商品組立業者や家電品設置業者などをお客様自身でお手配された場合、
 万一商品不良などの理由で作業が実行できなかった場合であっても、その費用を弊店にて負担する事は出来かねます。

・ご注文情報が特定できない場合は、交換などのご対応が出来かねます。
 弊店では明細書や納品書は発行しておりませんので、ご注文確認メールを必ず保管していただきますようお願い致します。
 明細書・納品書についてはコチラ


【お客様都合による交換】

お客様都合による交換は承っておりません。
商品未開封の場合はご返品対応が可能でございます。詳しくはコチラをご確認ください。
※ご返品は【出荷時送料】【弊社への返送時送料】【検品・再梱包手数料(商品代の15%)】をご負担いただきます。

・ご注文間違いやイメージ違いなどによる商品の交換は一切承っておりません。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
インターネット販売は、お客様からアクセスをいただき、ご注文されるまでにお客様ご自身の意思で判断し
購入の詳細内容を把握・確認いただける通信販売の為クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

詳しくは経済産業省のホームページをご確認ください。

その他

ラッピング・熨斗(のし)について

【ラッピング】
一部、対応可能な商品がございます。対応商品は各商品ページにて個別にご案内しております。
※ラッピングは1商品につき別途324円(税込)の手数料をいただいております。

【熨斗(のし)】
基本的にご対応しておりません。

販売価格について

販売価格につきましては、お客様がご購入手続きをされた時点の価格でのご提供となります。
※販売価格はその時々のキャンペーン等で日々変動致します。
 ご購入後、セール等により、販売価格が下がったとしてもお値引き等の対応はしておりません。

保証対象商品について

弊店では商品に不具合があった場合は商品到着から7日以内のご対応と致しておりますが
一部保証期間を設けている商品がございます。

保証期間はそれぞれ【30日】【90日】【1年】【1年3ヶ月】【1年6ヶ月】がございます。
※該当商品は商品ページでご案内しております。

【ご対応のながれ】
・商品を通常通りご使用いただいていた際に発生した商品の【不具合】【初期不良】【配送途中の破損】がございました場合は、
 無償で該当部品もしくは商品の交換を致します。
・商品がお届け先に到着した日から保証期間をカウント致します。
 商品ご到着後に未使用、未開封の状態の期間がございましても、保証期間にカウント致します。ご注意ください。
・「不良かな?」と思った場合はサポート窓口(support@bonkagu.jp)まで下記情報をご連絡ください。

・お客様のお名前
・お客様番号(受注番号)(※対応がスムーズに進みます)
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真(※対応がスムーズに進みます)


・交換用の商品が品切れ等ですぐにご用意が出来ない場合は、商品入荷後の交換となります。
 また、廃盤や生産終了の場合に関しましては、同等商品への交換もしくはご返品にてご対応致します。
・セット商品の場合、 不具合分のみの交換対応となります。
・交換は同じ商品でのご対応となります。カラー変更につきましてもご対応出来かねます。
・商品のデザイン等に関しましては予告なく変更される場合がございます。
・交換の際は、運送会社の都合上お客様に梱包等をお願いしております。
 誠に恐れ入りますが、ご理解、ご協力の程よろしくお願い致します。



下記のいずれかに当てはまる場合は、保証の対象外となります。
・不良品以外のお客様のご都合による理由。
・商品を使用して起こりうる傷みや汚れなど。
・各商品の取扱い注意事項から外れるご使用方法をされた場合。
・屋外でご利用いただいている商品のカビや色あせ。(雨水や湿気、直射日光などが原因となりえる為)
・商品を使用して起こりうる経年変化 (座面のヘタリや日光による日焼け変色など)

その他ご不明な点がありましたら、下記までお気軽にお問い合わせください。

【 サポート窓口 】
メール:support@bonkagu.jp
お問い合わせ先:0120-482-440
スマートフォン・携帯電話からは 073-482-4004
(10:00〜17:00 土日祝を除く)

アウトレット商品(傷あり商品・外装破損商品など)について

旧モデル・撮影で使用した商品・傷あり商品・外装破損商品などを
アウトレット商品としてお手頃な価格でご提供しております。

アウトレット商品とは以下のような内容の商品であり、保証期間、不良品対応などについて通常商品と扱いが異なります。

・箱、製品本体、付属品などに傷や汚れがある商品
・撮影で使用した商品
・在庫処分品

アウトレットの理由やご対応についての詳細は各商品ページにてご案内致しております。



アウトレット商品の性質から、商品によってはキズやへこみ等の外傷がある場合がございますが、
これらの外傷による返品、返金には一切応じられませんので、あらかじめご了承ください。

家具の引き取り・処分について

不要な家具の引き取りサービスは行っておりません。
お客様にてご処分いただきますようお願い致します。




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