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よくあるご質問

mizunohana 楽天市場店サイトのサイト・商品全般に関する、よくある質問にお答えしています。

お買い物について

  • たくさん注文したいのですが？
  • 同じ商品をたくさんご注文される場合には、お手数ですが、こちらのメールアドレスに【mizunohana@shop.rakuten.co.jp】、希望をご記入いただき送信してください。
    メール確認後、弊社スタッフから折り返しご連絡致します。
  • 施工はお願い出来ますか？
  • 当店は販売のみとなります。施工が必要な場合はお近くのリフォーム会社・施工会社に相談してください。
  • どのような方法で検索できますか？
  • フリーワード検索がご利用頂けます。
  • 注文内容のメール送信機能はありますか？
  • mizunohana楽天市場店からご注文頂いた場合、ご注文確認メールを必ず送信させて頂いております。ご注文確認メールがお手元に届かない場合は、申し訳ございませんが、 メールで受注番号とお名前をご記入の上ご連絡下さい。
  • 注文内容を確認するにはどうしたらいいですか？
  • 「購入履歴」からご確認いただけます。

商品について

  • 生産国はどこですか？
  • 中国製品のものが多く、一部イタリア製品・日本製品の取扱いもございます。
  • 水ハネが気になります。
  • 当社の用意している水栓の吐水部には泡沫器をつけて肌あたりをやさしくしており、水ハネしにくくなっております。
    また、手洗い器などの小型の洗面ボウルもなるべく深いデザインとすることで水ハネを考慮しています。
  • 屋外での使用は可能ですか？
  • 屋外での使用はできません。
  • フォースターについて
  • 現在は取得しておりませんがMDF等ホルムアルデヒドの発散の心配がない材料としてステンレスフレームを使用しているキャビネットもあります。
  • 今使用しているタイプから付替え可能ですか？
  • 一体型の洗面台をご使用の場合、600mmもしくは750mmの幅の物が使用されていると思われます。
    その幅に入るキャビネットを選定頂ければ交換可能と思われますが配管工事の可否などの影響も考慮しないといけない為、お近くのリフォーム業者・施工会社へご相談ください。
  • 個人でのミラー・LEDミラーの取付けは可能ですか？
  • 個人での施工は推奨しておりません。お近くのリフォーム業者・施工会社へご相談ください。
  • LEDミラーは曇り止め加工されていますか？
  • 一部、曇り止めのヒータータイプの商品がございます。
  • オーダー商品は可能ですか？
  • 当店では、オーダー品は取り扱っておりません。
  • 他のメーカーの取扱いはありますか？
  • 他のメーカー様の取り扱いはございません。
  • LEDミラーの壁の補強はどうすればいいですか？
  • 石膏ボードの下にコンパネを入れるか、下地合板などの面合板をいれてもらえれば大丈夫です。
  • 洗面ボウルの固定方法について教えてください。
  • 天板と洗面ボウルの間にコーキング等のシール処理を施してください。
  • mizunohanaの洗面ボウルに他メーカーの排水金具は取付可能ですか？
  • 他メーカー様の排水金具も取り付け可能です。
    32mm規格の物をお選びください。
    排水穴に合わない排水金具を使用すると、漏水などが起こる恐れがあります。ご注意ください。
  • mizunohanaの排水金具と他社排水トラップは接続可能ですか？
  • mizunohana製品の排水金具と排水トラップはネジ規格が国内品と異なる為、他社製品と接続できない場合があります。ネジ規格がG1'1/4の物をお選びください。
  • カウンター天板に洗面ボウルと水栓の取付の為の穴をあけるのでサイズを教えてください。
  • mizunohanaの洗面ボウルと水栓を取り付ける場合は、ボウルの排水口径は45�弌⊃綫鮗萇娵造�35�个箸覆蠅泙后�
  • 洗面ボウルの取り付けに必要な部材はなんですか？
  • 水栓（蛇口）、排水金具、台（洗面ボウルや水栓を取り付ける天板やキャビネット）、排水トラップ、止水栓が必要です。
  • 水栓金具は日水協認証の商品ですか？
  • 給水金具はJWWA(日本水道協会)認証品またはJIS規格品となります。
  • フレキシブルホースは同梱されていますか？
  • 湯水混合栓には給水用フレキシブルホースが同梱されております。
    単水栓にはフレキシブルホースは同梱されておりませんので、別途購入が必要になります。

支払い方法について

  • 支払い方法を教えて下さい。
  • お支払い方法は、クレジットカード（VISA、Master、JCB、Diners、Amex）、銀行振込、ApplePay、セブンイレブン（前払）、ローソン、郵便局ATM（前払）がご利用いただけます。
    お支払いについて、詳しくは こちらをご確認ください。
  • 領収書の発行は？
  • 商品発送後、ご注文履歴「領収書を発行する」よりお客様ご自身で発行頂けます。
    領収書のあて名は「空白」固定です。印刷後お客様ご自身で記入お願い致します。

配送について

  • 商品はいつ頃届きますか？
  • ご注文確認（前払いの場合はご入金確認）後、1週間程度でご指定の送付先へ発送いたします。
    ※ご指定いただく日時はあくまでも希望日ですので、配送を確約するものではございません。交通事情など予測不可能な事情により配送日が前後する場合がございます。
    ※お届け日時、運送便のご指定はお受けしておりません。
  • 配送方法は？
  • 弊社指定の配送業者がお届けにあがります。なお、配送業者の指定はお受けできません。
  • 同一日の注文をまとめられますか？
  • ご注文後、速やかに出荷処理をおこないますので、複数の注文をまとめることは出来ません。
  • 現場への配達は可能ですか？
  • 対応可能ですが、軒先渡しとなります。
    また、注文時に備考にご記載いただくようにお願い致します。

送料について

  • 送料はかかりますか？
  • 基本的には、送料無料です。
    ※一部の商品については、送料無料サービス対象外の商品もございますので、ご注意下さい。

同梱伝票について

  • 納品書はいつ頃届きますか？
  • お届けする商品と一緒にお送りさせて頂きます。
  • 商品と納品伝票を別々に送れますか？
  • 基本的に出荷商品と同梱でお送りします。
  • 価格が記載されていない納品書を入れて欲しい。
  • 納品書には金額が記載されません。
    個別のご対応はできませんので、あらかじめご了承ください。

返品・交換・キャンセルについて

  • 返品は出来ますか？
  • 弊社が定めた規定の条件を満たしている場合は返品が可能です。
    詳しくはご利用ガイドの返品・交換・キャンセルについてをご覧下さい。
  • 商品の交換は出来ますか？
  • 商品に初期不良があった場合はご対応させていただきます。
    詳しくはご利用ガイドの返品・交換・キャンセルについてをご覧下さい。
  • 返品時の送料は？
  • 送料はお客様負担でお願いします。商品を出荷される場合は必ず元払いにて出荷をお願いいたします。
    お客様のご都合による交換の場合は、申し訳ございませんが対応いたしておりません。改めて必要とされる商品をご注文ください。
    なお、ご返品につきましては、弊社が定めた規定の条件を満たしている場合のみの承りとなります。 詳しくはご利用ガイドの返品・交換・キャンセルについてをご覧下さい。
  • 着払いで返送したい。
  • 原則として着払いでの返品はお受けできません。
    商品をご返送される場合は、必ず元払いにて出荷をお願い致します。
  • 返送先はどこですか？
  • ご利用ガイドの返品・交換・キャンセルについてをご参照下さい。
    ご返品の手順内にて、返送先をご案内しております。
  • 返品手数料は必要ですか？
  • お客様のご都合によりご返品される場合は、必要となります。
    詳しくはご利用ガイドの返品・交換・キャンセルについてをご覧下さい。
  • キャンセルは出来ますか？
  • 基本的に、キャンセルの受付はしておりません。よく確認してご注文をお願いします。
  • クーリングオフは出来ますか？
  • 当店はクーリングオフの適用対象外業種となりますので、クーリングオフはご利用になれません。

当店について

  • 営業時間を教えてください。
  • 営業時間は「10時〜17時」、定休日は「土・日・祝」となっております。
    ネットでのご注文は24時間受け付けております。
    お問い合わせは メールでご連絡ください。
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