楽天あんしん延長保証とはメーカー保証(通常1年)にわずかな金額をいただく事で、メーカー保証に準拠する内容を5年に(PC・タブレットは3年に)延長するサービスです。
保証期間に起きた自然故障に対して、無償修理を何度でも受ける事ができる『自然故障プラン』と、自然故障に加え、突発的な(落下・水没・火災...等)アクシデントによる故障にも対応した『自然故障+物損プラン』の2つのプランがございます。

どちらかのプランをお選びいただき、商品の購入と同様に、買い物かごで延⾧保証チケットを購入することでサービスを受けられます。



自然故障プランとは

商品の製造メーカーのマニュアルまたは取扱説明書に書かれている正しい使用法をしたにもかかわらず発生した電気的、機械的故障を対象とした保証です。
延長保証サービスにご加入いただくことで、保証期間に起きた自然故障に対して、無償修理を何度でも受ける事が可能です。
貯まった楽天スーパーポイントを保証料に充当することも可能です。楽天カードで保証料を支払えば、保証料の1%分のポイントも貯まります。

※保証期間が2年ある製品の場合でも保証期間の合計は5年間(PC・タブレットは3年間)となります。

楽天あんしん延長保証の特徴

楽天あんしん延長保証は、製品に故障が発生した際にメーカー保証とほぼ同等の無償修理を行うサービスです。
保証を付与した製品が出張修理対象商品の場合には、お客様宅の最寄のメーカーサービス拠点より、サービスマンが修理にお伺いします。持込修理対象商品に関しては、弊社指定の修理センターへ修理品を送付していただきます。

※出張修理・持込修理の区分に関しては、製品のメーカーの保証書若しくは取扱説明書にてご確認ください。

保証上限

本保証の修理上限金額は、製品金額(税込)までとなります。
また、万が一修理見積金額が製品金額を超える場合には、代替品(同等品・新品)を提供する事で修理に代えさせていただきます。
尚、代替品の提供が行われた場合には、本保証は終了となります。

保証対象

『楽天あんしん延長保証対象商品』のバナーがついた商品のみが、保証対象となる商品です。当店の各商品ページをご確認ください。バナーのついていない商品は保証対象外となりますので、ご注意ください。
法人名義でのご加入も可能ですが、メーカーが定める業務用製品(一部除外品目あり)、メーカーが定める過酷な使用での故障は保証の対象外となりますのでご注意ください。

保証対象外となる主な内容

延長保証システムの保証基準は、メーカー保証基準と同等となります。そのため、天災による故障・人災による故障・盗難またはウイルス感染による故障などは、保証の対象外となります。
また、業務等での過度な使用による故障や、バッテリー・電池等の消耗品に起因する故障は保証対象外となります。

チケットと商品を別々で購入された場合、対象商品以外の商品と購入された場合、チケットのみ購入された場合は、当店にてチケットのみキャンセルいたします。ご注意ください。

こちらは『自然故障プラン』のチケットです。
『自然故障+物損プラン』のチケットをお探しの方は、こちらをご覧ください。


自然故障+物損プランとは

自然故障に対応した延長保証はもちろん、突発的な(落下・水没・火災...等)アクシデントによる故障にも対応した保証です。
貯まった楽天スーパーポイントを保証料に充当することも可能です。楽天カードで保証料を支払えば、保証料の1%分のポイントも貯まります。

楽天あんしん延長保証の特徴

楽天あんしん延長保証は、製品に故障が発生した際にメーカー保証とほぼ同等の無償修理を行うサービスです。
保証を付与した製品が出張修理対象商品の場合には、お客様宅の最寄のメーカーサービス拠点より、サービスマンが修理にお伺いします。
持込修理対象商品に関しては、弊社指定の修理センターへ修理品を送付していただきます。

※出張修理・持込修理の区分に関しては、製品のメーカーの保証書若しくは取扱説明書にてご確認ください。

保証範囲

「楽天あんしん延長保証(自然故障+物損プラン)」の保証範囲は以下のとおりとなります。

商品の製造メーカーのマニュアルまたは取扱説明書に書かれている正しい使用法をしたにもかかわらず発生した電気的、機械的故障を対象とします。

物損に関しては破損、破裂、火災、落雷、異常電圧、水濡れ、風災、雪災等の偶然の事故を対象とします。
盗難、紛失及び地震に起因する故障(津波・噴火を含む)や、製品の損害が確認出来ない場合は保証の対象外となります。

保証対象

『楽天あんしん延長保証対象商品』のバナーがついた商品のみが、保証対象となる商品です。当店の各商品ページをご確認ください。バナーのついていない商品は保証対象外となりますので、ご注意ください。

法人名義でのご加入も可能ですが、メーカーが定める業務用製品(一部除外品目あり)、メーカーが定める過酷な使用での故障は保証の対象外となりますのでご注意ください。

保証対象事例







保証対象外事例

以下の事例は保証対象となりませんのでご注意ください。







・自然の消耗・サビ・カビ・変色・虫食い等の製品の劣化。
・故意及び重過失による損害。
・地震・噴火・津波に起因する故障。
・商品の機能上、支障のない傷やヘコミ等。
・戦争・紛争・暴動に起因する損害。
・国外で発生した事故。
・改造及び清掃等に起因する故障。
・全損扱い及び代替品が提供され保証が終了した後の事故及び故障。

保証期間

本保証の保証期間は商品発送日より5年間(PC・タブレットは3年間)となります。
自然故障に関しては、メーカー保証が終了した時点から保証開始となります。メーカー保証期間が2年ある製品の場合でも保証期間の合計は5年間(PC・タブレットは3年間)となります。
物損に関しては、メーカー保証の対象となりませんので、本保証開始日より保証開始となります。

保証上限

1.自然故障では、製品購入金額が保証上限金額となります。
2.保証期間中、何度でも無償修理の対応が可能です。
3.修理が出来ない場合や、一回の修理費用が保証上限金額を上回る場合には、代替品(新品)の提供をもって無償修理に代えさせていただきます。代替品の提供が行われた場合、本保証は終了となります。

1.物損の場合は保証上限金額が経年にて上図のように低下いたします。(例:2年目は製品金額の50%)
2.保証を履行した際、製品購入金額から無償修理で掛かった費用を差し引いた金額が保証残額となり、保証残額と保証上限金額を比べて低い方が保証限度額となります。
3.物損の場合には、3回目の保証が履行された時点で保証は終了となります。
4.修理が出来ない場合や、一回の修理見積金額が保証限度額を超える場合には保証限度額と修理見積額または代替品の差額を負担いただくことで、修理または代替品を提供いたします。

チケットと商品を別々で購入された場合、対象商品以外の商品と購入された場合、チケットのみ購入された場合は、当店にてチケットのみキャンセルいたします。ご注意ください。

こちらは『自然故障+物損プラン』のチケットです。『自然故障プラン』のチケットをお探しの方は、こちらをご覧ください。


Q.保証書が届かないのですが?

楽天あんしん延長保証にお申込みいただいてから、2週間前後で保証書確認用メールが電子メールで案内されますので、メールに記載のWEB保証書確認URLに アクセスして、保証登録番号とパスワードを入力・ログインしていただき、保証書をご確認下さい。(2017年2月1日以降購入分より保証書はWEB化されました)
万が一、購入から3週間経過しても、保証書確認用メールが届かない場合には、大変お手数ではございますが、楽天あんしん延長保証お客様窓口 0800-080-6910(フリーコール)受付時間:10:00~19:00(月~土曜)にお電話いただくか、eメール rakuten-u@cs.sompo-swt.com に購入時の情報(店名・商品名・注文番号等)を添えてご連絡ください。

Q.初期不良で商品が交換された場合、どうするのか?

初期不良が発生し、製品販売店舗様若しくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には、楽天あんしん保証お客様窓口へご連絡ください。保証システムの商品情報(製造番号等)を変更させていただきます。
ただし、初期不良が発生しメーカーの保証期間が変更となった場合でも、当社延長保証システムの保証終了日は変わりませんのでご了承ください。

Q.製品購入後にも保証に加入できますか?

いいえ。
「楽天あんしん延長保証」は商品購入時にのみご加入が可能です。購入後のご加入は、原則として出来ませんのでご注意ください。
また「自然故障プラン」(物損の保証は付いておりません)をご加入いただいたお客様が、ご加入後に「自然故障+物損プラン」に変更することも出来ませんのでご注意ください。

Q.対象商品購入後すぐに、チケットも購入しました。保証に加入できますか?

いいえ。
「楽天あんしん延長保証」はチケットと対象商品を、同時に購入した場合にのみご加入が可能です。
チケットと商品を別々で購入された場合、対象商品以外の商品と購入された場合、チケットのみ購入された場合は保証が適用されません。当店にて翌営業日にチケットのみキャンセルいたします。
ご注文内容にお間違いがないか今一度ご確認いただきご注文確定をお願いいたします。

Q.【自然故障+物損プラン】購入してすぐに落として壊れてしまいました。保証されますか?

はい、保証いたします。商品発送日より物損の保証が開始されます。なお自然故障に関してはメーカー保証(通常1年)が終了してからの開始となります。


保証付与製品に故障が発生した場合には、下記の楽天あんしん延長保証窓口までご連絡ください。修理の知識を持ったスタッフが故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
楽天あんしん延長保証のサービス内容に関するお問い合わせも、下記窓口までご連絡ください。