よくあるご質問

・当店は国内正規品取扱店です。実店舗販売歴25年以上、オンラインショップも20年以上の販売経験がございます。 偽物や並行輸入品は取り扱っておりませんので、どうぞご安心くださいませ。 商品モデルによっては、メーカーにて仕様変更されている場合もございます。 商品について、ご不安なことがございましたら、どうぞお気軽にお問合せください。

・商品の画像は出来るだけ肉眼で見たものに近づけるよう努力しております。 しかしながら、ご利用のスマホやパソコンのモニター、ブラウザ等の違いによって、実際の商品やメーカーホームページの写真と比べて微妙にカラーが違って見える場合がございます。 誠に恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。

・シューズのサイズにつきましては、商品ページ下部に当店スタッフが作成したサイズ感の早見表がございます。ぜひご活用ください。 また、当店で取り扱っている商品には、一部特殊なサイズ表示がございます。

特殊なサイズ表示【メンズ・レディースサイズ】
一部商品には「メンズ25.0cm・レディース25.0cm」という、同じサイズのモデル違いの商品がございます。 こちらは、メンズモデル・レディースモデルとで、ワイズ（靴の横幅）が異なります。 一般的にメンズモデルの方がレディースモデルに比べ若干幅広の作りとなっております。縦幅はほぼ同様の作りです。 メンズ・レディースと表記されておりますが、性別に関わりなくサイズに合わせてお選びいただけます。
※【ビルケンシュトック】の場合、「レギュラー幅」「ナロー幅」にて、ワイズ（靴の横幅）の違いが表示されます。 一般的には「レギュラー幅」のほうが幅が広くメンズ向け、「ナロー幅」のほうが細身でレディース向けとされております。

特殊なサイズ表示【メーカー独自サイズ（海外向けcm表示）・海外サイズ】
一部商品において、メーカー独自サイズの商品がございます。 メーカーによるcm表示（シューズの箱に記載されているcm）は「海外基準でのcm」のため、「日本サイズのcm」とはサイズ感が異なる場合がございます。 当店では「日本サイズの㎝」を表示した商品ページを作成しています。 そのため、ご注文時に選択された「cm」と、届いた商品の箱に記載されている「cm」が異なる場合がございます。 該当する商品のページには、「cm」のほか「EUサイズ」の記載がございます。ご購入前にご自身に合ったサイズに対応する「EUサイズ」をあわせてご確認ください。
　例）販売サイズ「M40（26.0cm）」 → 実際に届いた箱の表示「M40：25.0cm」
対象商品：【ビブラムファイブフィンガーズ】など

また、アパレルにおいても、日本サイズと海外サイズで【S/M/L】の大きさが異なる場合がございます。 商品サイズについてご不明点がございましたら、どうぞお気軽にお問合せください。

・オンラインショップでは24時間ご注文を受け付けており、常に在庫が動いている状態です。当店でご注文できる在庫は他ECショップ（姉妹店）との共有在庫となっております。姉妹店での在庫変動数が当店に反映されるまでに数分のタイムラグがございますので実在庫とシステム上の在庫がズレが生じ売り違いが発生してしまう場合がございます。誠に恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。

・在庫状況のお問合せにつきましては、ご連絡をいただいた時点での在庫情報にてご案内しております。 ご注文いただくまでの間に在庫数が変動してしまう場合がございます。予めご了承ください。 また、在庫状況のお問合せ時に「再入荷の予定なし」とされた場合でも、後日入荷する場合がございます。

・ご注文時にはシステム上に在庫があり、ご購入ボタンを押せたにも関わらず、在庫反映の時間差により、後から完売となってしまう場合がございます。 大変恐れ入りますが、その際はメールにて完売のご連絡差し上げた上で、後日キャンセルにて対応させていただいております。 何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

・商品が再入荷した際に当店スタッフから直接お客様へ再入荷のご連絡をするサービスは行っておりませんが、完売した商品の選択ボタンに『再入荷』ボタンが設定されている場合がございます。こちらは再入荷時にお客様のメールアドレス宛てに再入荷通知が送信される大変便利な機能となっておりますので是非ご利用ください。また、新商品の入荷については当店のメールマガジンや、新着情報ページよりご確認ください。

・ご予約につきましては当店で【先行予約】として販売しております商品以外の個別予約は入荷時期・数量の予期せぬ変動によりご迷惑をお掛けする場合がございますので承っておりません。
※【先行予約】としてご予約ページが作成されている商品については、通常通り「かごに追加」ボタンよりご予約が可能です。入荷日が確定しましたら順次ご案内いたします。
※大まかな入荷月が確定している場合は、簡単な内容になりますが、お問い合わせよりお答えすることが可能です。

・商品によっては、一度に購入できる個数に制限がある場合がございます。 一度「買い物かご」に商品を入れ、ブラウザバックや戻るボタンなどでページを移動し、改めて商品ページに戻りますと、 かごの中は空になっているように見えますが、既に商品が選択された状態になっているため個数制限エラーとなり、かごに商品を入れられなくなる場合がございます。 その際は、一度「買い物かご」の中の商品を全て削除し、空にした状態で、改めて「かごに入れる」ボタンにて商品をお選びください。
※それでも解消されない場合は、システムトラブルが発生している可能性がございますのでエラーの内容をご確認いただいた上で、ECモール運営会社へお問合せください。

・お支払い方法の変更や、ポイント利用について、当店で対応することはできません。 恐れ入りますが、お支払いに関するお問い合わせは、ECモール運営会社へお問合せください。

・当店では、お客様様からのご注文をシステムが受け取った際に「自動配信メール」を、当店にてご注文が確認された際に「ご注文受付メール」を、ご注文完了後2営業日以内に送信しております。 （※商品発送の際は別途ご案内メールを送付しております。）
ご注文後に１通もメールが届かない場合、ご登録いただいているメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メール拒否設定などにより、当店からのメールがブロックされている可能性がございます。 ドメイン指定拒否などを行っている場合、当店のアドレス（@shoetime.co.jp、@mischiefstyle.com）を受信できるように設定してください。
また、「迷惑メール」フォルダに自動振り分けされている可能性もございますので、念のためご確認ください。 ドメイン指定や迷惑メールフォルダの設定につきましては、お客様ご自身で設定していただく必要がございます。
恐れ入りますが、ご注文前にメール設定をご確認くださいますようお願い申し上げます。

・お客様よりご希望がございましたら、ご注文後に当店にてご注文時のメールアドレスの変更を行うことも可能です。
※手動での個別設定となりますので、該当注文のみの対応となります。
アドレスの入力間違い・聞き取り間違いを防止するため、できるだけお電話ではなく、メール等のお問合せよりご連絡いただけますと幸いです。 その際は、ご注文日時やお名前、ご注文商品など、ご注文が特定できる情報を併せてご記載ください。

・システム上の在庫のズレのほか、何らかの理由により当店にて商品をご用意できなかった場合、メールにて欠品のご連絡を差し上げた上で、後日キャンセルにて対応させていただいております。 大変恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

・複数商品を一度に注文いただき、一部商品のみ欠品となった場合、欠品分を除くご注文内容で発送させていただくか、ご注文キャンセルとさせていただくかのご確認メールをお送りしております。 ご返信をお待ちする期限を過ぎてもご連絡がない場合は、当店の判断により、キャンセルまたは在庫商品のみでの発送とさせていただきますので、何卒ご了承ください。

・近年、防犯対策のため配送業者の規定が厳しくなっております。受取人様のお名前がニックネームやイニシャルなど不明であったり、居住者様や受取人様の確認が取れない場合、配送できない場合がございます。 ご住所、受取人様名、お電話番号等は、配送業者がスムーズに配送できるよう、正確な記載をお願いいたします。

・置き配や宅配ボックスへのお届けにつきましては、ご注文時にご選択いただくか、備考欄へご希望をご記載いただけましたら、その旨を配送伝票に記載いたします。
※ご注文受付後の置き配・宅配ボックスへの変更はできません。お忘れのないようご記載ください。
※置き配や宅配ボックスでの受け取りは、建物の環境や使用状況により承ることができない場合がございます。（配送業者の規定による）
※【置き配】・・・ご指定のご住所へ置き配によるお届けをもって、当店の契約は完了となります。
　　配送後の紛失や盗難等につきましては、当店では対応できかねますので、何卒ご了承ください。 ※【宅配ボックス】・・・お届け完了後、配送業者により「ボックス番号」等の情報を記載したご案内が郵便受けへ投函されます。お手数ですが、郵便受けをご確認ください。

・即日発送について
当店では原則として、月曜日～土曜日（祝日含む）は、14時までに決済が完了したご注文を当日発送しております。 日曜日は午前９時までのご注文を当日出荷とさせていただいておりますが、ご注文状況により月曜発送となる場合がございます。何卒ご了承ください。 ※コンビニや郵便局での前払い・銀行振込などはシステムの反映に時間がかかる場合がございます。発送をお急ぎの場合は、お早めにご入金をお願いいたします。

・お届け日数について
お届け先によって、翌日午前中の配送ができない地域や、最短でも翌々日のお届けとなる地域がございます。 また、当店は複数の倉庫より出荷を行っており、発送元となる倉庫によって最短お届け日時が異なります。 ご指定いただいた日時に配送できない場合には、メールにてご案内した上で、最短で配送可能な日時に変更させていただきますので、何卒ご了承ください。
※お届け可能日時は配送業者の規定に則り、ご案内を行っております。

・発送手配前のご注文については、お届け日のご変更をお受けしております。 お問合せより詳細をご連絡ください。
※受取日時を早める場合は、配送業者の都合により対応できない場合がございます。何卒ご了承ください。

・発送手配後にお届け日時を変更する場合も、配送業者の対応が間に合えば、変更が可能となります。 お問合せより詳細をご連絡ください。
また、発送のご案内メールをお送りした後でしたら、各配送業者のお荷物追跡サイトにて、お客様から配送業者へ直接、変更依頼を行うことも可能です。
※受取日時を早める場合は、配送業者の都合により対応できない場合がございます。何卒ご了承ください。

・当店では下記業者に配送を依頼しております。
   日本郵便（ゆうパック）
   佐川急便
   西濃運輸
配送業者のご指定は原則的に行っておりません。 どうしてもご希望がある場合は、ご注文時の備考欄またはお問合せよりご相談ください。
※ご注文状況によりご指定いただけない場合がございます。

・当店では通常配送のほか、下記の受け取り方法の指定が可能です。    ゆうパックの郵便局受け取り（郵便局留め）
   佐川急便営業所受け取り（営業所留め）
   実店舗での受け取り（店頭受け取り）
※コンビニ受け取り・郵便局受け取りは楽天によるサービスです。引き換え番号等については当店ではわかりかねますので、楽天お問合せ窓口へご連絡ください。

・沖縄県へお届けの場合、商品代9,800円未満のご注文につきましては、追加送料1,350円を頂戴しております。 事前に送料追加のメールが送信されますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
期限内にご連絡いただけない場合、送料追加に承諾されたものとして、商品を発送させていただきます。

・配送業者の規定により「航空便不可」に指定されている商品につきましては、陸便にて配送いたします。 沖縄県と熊本県の一部の地域について、お届けまでに数日～１週間ほどかかってしまう場合がございます。 事前にメールにてご案内いたしますが、お届けご希望日に配送できない場合がございますので、何卒ご了承ください。

・発送手配前のご注文については、配送先のご変更をお受けしております。メールまたはご注文履歴お問合せよりご変更後のお届け先ご住所をご連絡ください。

・発送手配後にお届け先を変更する場合も、配送業者の対応が間に合えば、変更可能となります。変更先ご住所によっては追加料金（転送料金）が発生する場合がございますので、その際は商品受取時に配送業者へお支払いください。
※ご注文確定後の置き配や宅配ボックスへの変更はできません。お届けを変更される場合、対面でのお受け取りのみとなります。
※お届け先ご変更と同時に受取人様をご変更される場合、事前の確認が必要となる場合がございます。期日内に確認がとれない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

・代金引換の場合、出荷手配後のお届け先変更はできません。 どうしてもご希望される場合、発送済の商品をいったん当店へ取戻してから、改めて変更後のご住所へ再発送いたします。（転送不可）
配送状況によっては、お届けまで数日～1週間ほどかかる場合がありますので、何卒ご了承ください。また、商品を取戻す際の返送料と再発送の送料につきましては、当店より商品を再発送する前に、追加料金として銀行振込にてご入金いただきます。

・配送予定日時にお荷物が届かない場合、当店にて発送手配が滞っている可能性や、配送業者にて遅延や手違いが生じている可能性がございます。 お手数ですが、ご注文番号とお名前をご記載の上、メールまたはお問合せよりご連絡ください。早急に状況をお調べいたします。 また、当店では商品を発送する際に、お届け日時をご案内するメールをお送りしております。 繁忙期には配送遅延の可能性もございますので、いったん配送番号によるお荷物追跡にて、配送状況をご確認くださいますようお願い申し上げます。

・メール便につきましては、郵便受けへの投函によるお届けとなります。 配送番号の追跡によりお届け済みになっている場合、ご自宅の郵便受けや、ご家族様がお受け取りになっていないか、念のためご確認をお願いいたします。

・商品お届け時にご不在で受け取れなかった場合、配送業者より「不在票」が郵便受けへ投函されます。 「不在票」をご確認いただき、お客様ご自身にて、直接配送業者へ再配達のご連絡が可能です。
また、当店へご連絡いただけましたら、当店から配送業者へ再配達の手配を行うことも可能です。
※当店から再配達の手配を行う場合、お手続きに時間がかかる場合がございます。お急ぎの場合はご自身にて配送業者へ再配達の依頼を行っていただくのが最短となります。

・長期ご不在により商品をお受け取りされなかった場合、商品は配送業者の保管期限経過後に当店へ返送されます。 この時点で再送のご希望がなければ、ご注文はキャンセルとなり、往復にかかった送料はお客様のご負担となります。何卒ご了承ください。
※その場合、送料のみのお支払いとしてご注文履歴が残ります。
※代金引換にてお受け取りされなかった場合、次回より代金引換での注文をお断りさせていただく場合がございます。何卒ご了承ください。