よくある質問
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・対応について
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・再入荷について
・修理について
・スマートウォッチについて
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配送について
弊社では発送業務を円滑に行うため、「楽天スーパーロジスティックス（以下、楽天倉庫）」を利用しております。
日時指定がない宅配便での発送のお荷物は、ご注文確定後、自動的に楽天倉庫にて「3～4営業日以内発送」の対応をさせていただいております。
お急ぎの場合は必ず日付指定をしてご注文ください。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
例：3/1 15:00までにご注文確定→3/3～3/4発送予定
例：3/1 15:00以降にご注文確定→3/4～3/5発送予定
★ご注文確定まで時間がかかった場合、日付指定をされましても履行不可となる場合がございます。
★15時00分直前でご注文が確定された場合、決済システムにより日付指定が履行不可になる可能性があります。 余裕をもってご注文をお願い致します。
追跡可能メール便(日本郵便)表記は楽天倉庫RSLから発送されるメール便配送商品となります。
★15時00分までの注文で当日出荷（対象地域のみ）
15時00分までのご注文確定で「対象地域に限り」当日出荷、「対象地域以外」は3-4日内出荷となります。
↓【翌日配送対象エリア】はこちら↓
※2024/11/20以降、東京、千葉、埼玉、神奈川、群馬、栃木、茨城、山梨が翌日配送対象エリア
今後予告なくエリア変更になる可能性がございます。予めご了承ください。
ショップについて
Q.営業時間について
A.ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にて対応しております。
平日 10:00－17:00
少人数での運営となります為、メール対応のみとさせていただいております。
【rakuten@milink.co.jp】
上記のメールアドレスより、ご連絡ください。
※土日祝祭日はお休みをいただいております。
Q.領収書を発行してほしい
A.商品の発送後、楽天市場の購入履歴からpdfのダウンロードが可能となっております。
ただし、領収書の宛名につきましては空欄、但し書きにつきましては「Milink楽天市場店との取引」と記載になりますため、 もし別途領収書の宛名や但し書きのご希望がございましたら弊社で作成いたします。
ご要望のございます場合は大変お手数ですが、お知らせくださいませ。
なお、領収書発行につきまして、ポイントやクーポンをご利用の場合、ご利用分は差し引いた金額での発行となります。
ご理解・ご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q.プレゼントしたいのですが、金額の分かるものは入っていますか？
A.ご注文先とお届け先が異なります場合には、倉庫のシステムが自動で「他の方へのギフト扱い」と判断しますので、その納品書に金額が載ることはございません。
また、商品の外箱含め金額のわかる印刷やシールも一切ございませんのでご安心くださいませ。
Q.購入履歴からの適格請求書発行はできますか
A.対応可能でございます。
注文について
Q.発送はどのような方法ですか
A.お届け先により、ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便のいずれかの配送業者で発送いたします。
追跡可能な方法で発送いたしますので、ご安心くださいませ。
Q.送料はかかりますか
A.全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
※長期不在等による再配達は除きます
Q.配送先やお届け日時の変更は可能ですか？
A.変更希望の場合、配送業者へ直接ご依頼頂くか、弊社までお問い合わせくださいませ。
Q.配達時、留守にしていました。再配達してもらえますか？
A.商品の配達時にご不在だった場合、配送業者が 「不在票」 を投函いたします。
記載の各営業所まで不在荷物の保管期間内にご連絡をいただき、お客様にてお荷物のお受け取りをお願いいたします。
Q.荷物が届いていないが、追跡すると「配達完了」となっている
A.お荷物の配送状況は、すべて配送業者のシステムが反映され、追跡可能でございます。
もし、お手元に届いていないにもかかわらず、システム上で配達完了と表示ございます場合、お客様より配送業者へお問い合わせをいただきますようお願いいたします。
解決に至らない場合はお受け取り状況につきまして、弊社で至急調査依頼をさせていただきます。
Q.置き配は可能ですか
A.弊社を通じてのご依頼での置き配の対応は出来かねますため、置き配を希望されます際は、お客様ご自身で購入履歴「日時・場所の変更を依頼」から、置き配への変更依頼をかけることが可能です。
詳細はこちらをご確認ください
Q.宅配BOXへ配送してもらますか
A.対応可能でございます。ご要望・変更ございましたら直接お問い合わせくださいませ。
※原則、ポスト投函の配送は除きます。
Q.ラッピングはできますか
A.注文時にオプションとして承っております。
Q.海外へ送付することは可能ですか
A.海外へのお届けは承っておりません。日本国内のみとさせていただきます。
Q.商品のキャンセルは可能ですか？
A.ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。
Q.支払い方法の変更は可能ですか？
A.ご注文いただきました後のお支払い方法の変更は出来かねます。
注文確定後30分以内であれば、お客様にてキャンセルすることが可能です。
お手数ですが一度キャンセルをいただき、改めてご希望のお支払い方法を選択の上、ご購入のお手配をお願いいたします。
商品について
Q.届いた商品が不良・不足・誤配送
A.ご迷惑をおかけしておりまして申し訳ございません。
ご購入日より３０日間は、初期不具合や製品本体に起因するトラブルに関しましては、交換・返金対応をいたしております。
まずは弊社までご連絡をお願いいたします。
Q.お客様のご都合による返品・交換
A.原則お受付しておりません。
不明点ございましたら、直接ショップへお問い合わせくださいませ。
Q.お客様のご都合によるキャンセル（発送前）
A.ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。
※商品がどうしても不要ということでしたら特別対応といたしまして、ご注文のキャンセル対応を承ることも可能ですが、発送および出荷作業費用として660円（税込）をお客様にご請求させて頂きます。
Q.お客様のご都合によるキャンセル（発送後）
A.既に出荷完了の場合や入れ違いでお手元への配達となっておりました場合は、「送料元払い」にて当店まで返送をお願いいたします。
予めご理解・ご了承くださいませ。
Q.使用していたら壊れた。修理して欲しい。
A.ご購入日より30日以上、１年未満で発生する製品のトラブルに関しましては、製品現物を確認させていただき、発生原因を判定した上で、新品交換・無償修理・有償修理などの対応を致しております。
窓口をご案内いたしますので、弊社サポートセンターまでご連絡ください。
問い合わせ先はこちら→【rakuten@milink.co.jp】
Q.入荷予定はありますか？
A.商品ページ上に『次回入荷日』の記載がない場合、現在入荷未定でございます。
不明点ございましたら、弊社までお問い合わせくださいませ。
Q.両側・片側から音が聞こえない／ノイズがする
A.商品に付属している取扱説明書をお読みいただき、強制リンク（初期化）をお試しください。
また、電波を遮る物がないか、周囲の環境をご確認ください。
Q.充電が開始されない（LEDが光らない）
A.製品の適切な充電環境は下図の「5V1A」のアダプターとなります。お手元のアダプター「出力電圧」または「OUTPUT」をご確認ください。
※「5V2A」の様に強い電流が流れますと過充電による製品保護のため、充電されない設計となっております。
振動が強くてケガしませんか？
A.毛先が丸く、柔らかいデュポンブラシを使用しているので、やさしく磨けます。
なお、歯に強く押し当てたり、長時間磨くとケガをする場合がございますので、お気をつけください。
Q.水に濡れても大丈夫ですか？
A.本体はIPX7の高い防水等級にされています。ですが、水滴がついたまま、特に充電口部分が濡れたままですと、故障の原因となります。
ご使用後は、水気を切ってください。
Q.ブラシヘッドはいつ交換しますか？
A.最良のブラッシング効果を維持するためには、およそ3ヶ月ごとの交換が目安となっています。
Q.Zmoofitアプリと連携できない
A.接続までの流れを解説しております。
こちらのページをご参照ください。↓
スマートウォッチの接続に関して
引き続き、接続が開始されない場合は弊社までお問い合わせください。
