税込3,980円以上お買物で送料無料!!※沖縄・離島は税込9,800円以上

ご利用ガイド ご注文について
・当店からのメールが届かない
・2つ以上のご注文を同梱したい
・ご注文内容を変更したい・追加注文したい
・送り先住所の変更・お支払い方法の変更がしたい
・領収書が欲しい
・ラッピング・のし・箱入れについて
・ご注文をキャンセルしたい
・商品を返品したい
・商品が破損していた / 注文と異なる商品が入っていた
・長期不在、住所不明等により商品を受け取れなかった
⇒ご質問一覧はこちら


メールについて

ご注文を頂きますと、楽天の自動配信メールの他に、当店より下記のメールをお送りしております。
※メール送信は土日祝日を除く平日9時〜17時に行っております。ご注文を頂いてから土日祝日をまたいだ場合は、今しばらくお待ち下さいますようお願い致します。

●ご注文確認メール(発送予定日などが記載されています)
※お支払い方法によって内容が異なります
※お振込先など決済に関するメールは楽天より別途ご案内のメールが届きます
●ご入金確認メール(※お支払方法が銀行振込・コンビニ払い等、前払いの場合)
●お荷物発送メール(配送業者、伝票番号などが記載されています)
●その他お問い合わせの返信、当店からお客様へのご連絡など

※以上のメールや、お問い合わせ頂いたメールの返信が届かない場合は下記をご確認下さい


ご注文確認メールやお問い合わせの返信が届いていない場合

ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
頂きましたメールには2営業日以内に必ずお返事を差し上げておりますが、 万が一当店より返信が無い場合は下記をご確認下さい。

●ご注文後2営業日を経過しても当店からのご注文確認メールが届かない場合、あるいはお問い合わせの返信が届かない場合は、お手数ですが一度お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

 ⇒TEL:0561-42-5500
(受付時間:平日9時〜17時 ※12時〜13時除く)
 ⇒お問い合わせフォームはこちらから
 ※メールの代わりにお電話を差し上げる場合もございますので、お電話番号の記載をお願い致します。

●メールマガジンや自動配信メールにはご返信いただけませんのでご注意ください
●ご注文お手続き時のご登録メールアドレスに誤りがないかご確認下さい
●hotmailやヤフーメールなどのフリーメールをご利用の場合、また携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、ドメイン指定や迷惑メールフィルタ等の設定により届いていない可能性がございます。
●お手数ですが、【mhomestyle@shop.rakuten.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。

●自動配信メールやメルマガは送信システムが異なるため、届くメールと届かないメールがございますことをご理解下さいますようお願い申し上げます。





同梱について

同梱とは、2つ以上のご注文(別々の買い物かご)を頂いている場合、お荷物を一配送にまとめてお送りすることです。

2つ以上のご注文(別々の買い物かご)があり、同梱を希望される場合は備考欄にその旨をご記載下さい。

この意思表示が無い場合、2つ以上のご注文を頂いていても別配送となります。

同梱の際の注意点

※同梱ご希望の方は、必ず備考欄にその旨をご記載下さい。意思表示が無い場合別配送となります。

※前払いでご注文頂いた場合は同梱のご対応ができない場合もございます。あらかじめご了承下さいませ。

※発送日当日、または発送済みのお荷物の追加注文・同梱にはご対応致しかねますのでご了承下さいませ

※お支払い方法が異なる場合、お届け先が同じお荷物でも別配送となります。
※コンビニ受け取りサービスをご利用の場合は、ご注文の同梱ができません。別配送となります。
※ご注文内容によっては同梱ができない場合もございますのでご了承下さいませ。
その場合は追ってご連絡をいたします。






ご注文内容を変更したい

ご注文内容の変更はお電話またはメールにて承っております。

【変更頂ける点】

●ご注文頂いている商品の個数の変更
●ご注文頂いている商品の一部をキャンセル
 ※個数をゼロにするという形で対応させて頂きます
●追加注文・同梱
●その他送り先住所変更・お支払い方法の変更など
 ⇒こちらもあわせてご確認下さい「送り先住所の変更・お支払い方法の変更がしたい」
●ご注文のキャンセル
 ⇒こちらもあわせてご確認下さい「ご注文をキャンセルしたい」

※発送日当日、または発送済みのお荷物の変更にはご対応致しかねますのでご了承下さいませ
※コンビニ受け取りサービスをご利用の場合は、追加注文を頂いても同梱ができません。別配送となります。



【変更ができない場合】

●ご注文頂いている商品とは別の商品の追加
 ※色違いでも別商品扱いとなりますので変更は致しかねます。
 ※追加をしたい場合は下記の「追加注文をしたい」をご覧ください。
●土日祝日が休業日のため発送業務を行っておりません。
 そのため、土日祝日中に月曜日到着指定のご連絡を頂きましても、申し訳ございませんがご対応致しかねます。
●コンビニ受け取りサービスをご利用の場合は、追加注文を頂いても同梱ができません。別配送となります。
発送日当日、または発送済みのお荷物の変更・追加


追加注文をしたい

ありがとうございます。
発送前のお荷物でしたら追加が可能です。
お手数ですが、また新たにインターネットよりご注文をお願い致します。

【追加注文をすでに頂いているご注文と同梱したい場合】
お手数ですが意思表示として備考欄にその旨をご記載下さいませ。
※備考欄にご記載がない場合、別配送となります。

●同梱についてはこちらからご確認下さい  ⇒「2つ以上のご注文を同梱したい」

※発送日当日、または発送済みのお荷物への追加・同梱はご対応致しかねますのでご了承下さいませ
※コンビニ受け取りサービスをご利用の場合は、追加注文を頂いても同梱ができません。別配送となります。

【お問い合わせ先】
●TEL:0561-42-5500
(受付時間:平日9時〜17時 ※12時〜13時除く)
●mail:mhomestyle@shop.rakuten.co.jp





送り先住所を変更したい

お電話かメールにて新しいお送り先ご住所をご連絡下さい。

【お問い合わせ先】
●TEL:0561-42-5500
(受付時間:平日9時〜17時 ※12時〜13時除く)
●mail:mhomestyle@shop.rakuten.co.jp
※発送日当日、または発送済みのお荷物の変更にはご対応致しかねますのでお早めにご連絡下さいませ。
※発送後のお荷物のお送り先変更には転送料がかかります。転送料はお荷物到着時に現金でお支払い頂きます。予めご了承下さいませ。


お支払い方法の変更がしたい

当店までお電話かメールにてその旨をご連絡下さい。

【お問い合わせ先】
●TEL:0561-42-5500
(受付時間:平日9時〜17時 ※12時〜13時除く)
●mail:mhomestyle@shop.rakuten.co.jp

【変更可能なお支払い方法】

●代金引換 ※手数料が発生します
●銀行振込 ※振込手数料が発生します
●セブンイレブン(前払)
●ローソン、郵便局ATM等(前払)
※クレジットカードへの変更はできません





領収書が欲しい

商品発送後、楽天市場にてお支払いが確定されますと購入履歴詳細から領収書をPDFにて発行いただけます。

▼発行の方法につきましてはこちらからご確認下さい。
≫楽天市場「ヘルプ・問い合わせトップ > 領収書について」

※領収書発行に関するご注意点※

▼代金引換でお支払いの場合▼
代金引換の場合は、送り状伝票に付属の配送業者が発行する【代引金額領収書】をもって領収書に代えさせていただきます。

▼後払い決済でお支払いの場合▼
後払い決済の場合は、お支払いの際のお客様控えである【払込受領書】が領収書となります。

▼楽天ポイントをご利用頂いた場合▼

※楽天ポイントでのお支払い分は領収書の金額に含まれません。
例)5,000円の代金をポイント2,000円と現金3,000円でお支払いの場合⇒ご請求金額は3,000円になりますので、領収書は3,000円での発行となります

※楽天ポイントで全額お支払いされた場合は、領収書の発行ができません。
※クーポンをご利用の場合も割引額は領収書の金額に含まれません。


代金引換払い・後払い決済のお客様で当店発行の領収書をご希望の場合

代金引換をご利用の場合は、送り状伝票に付属の配送業者が発行する【代引金額領収書】が領収書となります。
また、後払い決済をご利用の場合は、お支払いの際のお客様控えである【払込受領書】が領収書となります。
当店発行の領収書をご希望の場合は引換発行となりますので、下記の手順をご確認下さい。

【1】下記3点を同封し、当店までお送りください。(※この際の送料はお客様にてご負担下さい。)
・切手を貼った返信用封筒
・領収書に記入する「宛名」「但書」を記載したメモ
・配送業者が発行した代金引換領収書または払込受領書

【2】到着次第、返信用封筒に当店発行の領収書を入れてお送りさせて頂きます。(※配送業者発行の代金引換領収書または払込受領書はお返しできません。)





ラッピング・のし・箱入れについて

申し訳ございませんが、当店ではラッピング、のし、箱入れ等の取り扱いがございません。

丁寧な梱包を心がけておりますが、贈り物の場合でも通常と同様、新聞紙、クッション性のある紙、段ボールでの梱包となります。





ご注文をキャンセルしたい

当店までお電話かメールにてその旨をご連絡下さい。
当店でキャンセルの手配をさせて頂きます。
キャンセル時に楽天より自動配信メールが届きますので、そちらもご確認下さいませ。

【お問い合わせ先】
●TEL:0561-42-5500
(受付時間:平日9時〜17時 ※12時〜13時除く)
●mail:mhomestyle@shop.rakuten.co.jp

※発送日当日、または発送済みのお荷物のキャンセルはご対応致しかねますのでご了承下さいませ





商品を返品したい

●商品が到着しましたら、必ず不備・破損がないかすぐに中身をご確認下さい。返品ご希望の商品がございましたら、必ず当店まで一度ご連絡下さいませ。

●当店では商品の交換は承っておりません。商品の交換をご希望の場合は、お手数ですがお手元の商品は返品していただき、別途新規でご注文頂きますようお願い致します。

いかなる場合も、商品お届けより7日経過したお申し出にはご対応致しかねますのでご了承下さいませ。

事前のご連絡無しに着払い等でご返品されませんようお願い致します。この場合もご対応致しかねます。

【返品の際の送料・返金額について】

返品時の送料はお客様負担となります
お届けした商品をお客様のご都合で返品される場合は、当店に返送頂く送料はお客様負担となりますのでご了承下さい。

返金時の振込手数料はお客様負担となります
代金引換・銀行振込・Apple Pay・セブンイレブン(前払)・ローソン、郵便局ATM等(前払)・後払い決済でお支払い頂いている場合、銀行振込にて返金をさせて頂きます。
その際の振込手数料についてもお客様負担になります。予めご了承下さいませ。

下記の場合は、初回発送分の送料をご請求させて頂きます
【1】商品代金の合計が税込3,980円以上で送料無料だったが、ご購入商品の一部を返品し、税込3,980円を下回った場合
【2】送料無料セットの購入で送料無料だったが、送料無料セットを返品した場合
【3】ご購入商品を全て返品する場合

※ご注文時にクーポンをご利用頂いており、返品内容により条件を下回った場合は、送料をご請求させて頂く場合がございます。
 その場合は別途詳細をご連絡致します。
※送料は配送先地域によって異なります。

●金額条件のあるクーポンをご利用頂いていた場合、返品内容により条件を下回った場合はクーポンが無効になります
その場合は、値引きされていた分の金額が加算されますのでご了承下さいませ。


【下記の場合、返品はお断りしております】

 1)一度ご使用になられた場合
 2)お客様の責任で商品にキズ・破損が生じた場合
 3)商品お届けより7日以上経過した場合
 4)アウトレット商品基準内の場合(⇒こちらの「アウトレット商品について」より詳細をご確認ください)
 5)超アウトレット商品の場合(⇒こちらの「超アウトレット商品について」より詳細をご確認ください)
 6)大量注文の商品を返品される場合(※サイズ間違いなどお客様都合による大量注文の返品は承りかねます)


返品の方法

【1】メールかお電話にて返品の旨を当店までご連絡下さい。
 TEL:0561-42-5500
(受付時間:平日9時〜17時 ※12時〜13時除く)
 mail:mhomestyle@shop.rakuten.co.jp
 お問い合わせフォーム:お問い合わせフォームはこちらから

※いかなる場合も、商品お届けより7日経過したお申し出にはご対応致しかねますのでご了承下さいませ。
※事前のご連絡無しに着払い等でご返品されませんようお願い致します。この場合もご対応致しかねます。

※当店では2営業日以内にメール送信・返信を行っておりますため、万が一返信メールが届かない場合は、なんらかの受信エラーにより当店でのメールのご確認ができていない場合が考えられます。
大変恐縮ではございますが2営業日を経過しても返信がない場合は、お電話にて一度ご連絡下さいますようお願い申し上げます。

【2】破損のないように梱包していただき、下記住所宛てにお送り下さい。
※送料はお客様負担となります
※どの運送会社でも構いません
〒480-1207
愛知県瀬戸市品野町6-193
M'home style 返品係宛
TEL:0561-42-5500

【3】返品のお荷物が当店に届いたのを確認しましてから返金の手続きをさせて頂きます。
●クレジットカードでお支払の場合
⇒ご請求金額の訂正をさせて頂きます。発送日に売上請求をしておりますので、締日をまたいでしまいますと一旦落ちてしまう可能性がございますが、必ず返金がありますのでご安心下さい。

●代金引換・銀行振込等の前払い・後払い決済でお支払いの場合
⇒銀行振込にて返金をさせて頂きますので、送料に加え、お振込手数料がお客様負担となります。 メモ用紙にお客様のお振込先の銀行口座をお書き添え下さい。 ゆうちょ銀行の場合は、記号ではなく店名のご記入をお願い致します。
記載して頂きましたお振込先に返金分をお振込いたします。

【4】返金の際にはメールを差し上げますので、そちらもご確認下さいませ。

◆必ずご確認下さい◆
※当店からの返品受付メールが届くまで、返品したお荷物の伝票の控えは大切に保管しておいてください。
 伝票番号の確認をさせて頂く場合がございます。
※商品が当店に届かない限り、返品の処理は致しかねます。
 返品物発送から7営業日を経過しても当店からの返品受付メールが届かない場合は、お手数ですが一度お問い合わせ下さい。








商品到着後は必ず中身をご確認下さい

●商品が到着しましたら、必ず不備・破損がないかすぐに中身をご確認下さい。
商品の発送には最善を尽くしておりますが、万が一、破損・商品不良・商品間違い・商品不足等がありましたら、お手数ですが必ず当店まで一度ご連絡をお願い致します。

●当店では商品の交換は承っておりません。
商品の交換をご希望の場合は、お手数ですがお手元の商品は返品していただき、別途新規でご注文頂きますようお願い致します。

商品に破損・不良があった

いかなる場合も、商品お届けより7日経過したお申し出にはご対応致しかねますのでご了承下さいませ。

事前のご連絡無しに着払い等でご送付されませんようお願い致します。この場合もご対応致しかねます。

●配送途中の破損などの事故や商品の不良がございましたら、お手数ですが一度必ず弊社までご連絡下さい。弊社の送料負担にて早急に代替品をご送付致します。

●不良としてご連絡いただいた箇所がアウトレット範囲内・メーカーの良品基準内だった場合、代替品のご対応は致しかねる場合がございます。予めご了承下さいませ。

●破損・不良の場合は、状況の確認のため、当店までメール添付にてお写真をお送り頂くようお願いしております。 大変お手数ですが破損・不良個所のお写真をご準備下さいようお願い致します。
お怪我の無いよう、破損品の取り扱いには十分ご注意くださいませ。

※お写真はご連絡時に添付をお願い致します。ご連絡後に別途お送り頂く場合は、ご連絡後7日以内にお送りくださいませ。
期限内にお写真のご確認が取れなかった場合、代替品のご対応は致しかねます。
あらかじめご了承下さいませ。

●ご連絡の際、破損していた「商品の名前または商品番号」「個数」をお伝え下さい。
※フタのある商品はフタと本体どちらが破損していたかをご連絡下さい。破損していた方のみをお送りいたします。

【ご連絡先】

 TEL:0561-42-5500
(受付時間:平日9時〜17時 ※12時〜13時除く)
 mail:mhomestyle@shop.rakuten.co.jp
 お問い合わせフォーム:お問い合わせフォームはこちらから

【下記の場合、代替品のご対応は致しかねます】

 1)一度ご使用になられた場合
 2)お客様の責任で商品にキズ・破損が生じた場合
 3)商品お届けより7日以上経過した場合
 4)アウトレット商品基準内の場合(⇒こちらの「アウトレット商品について」より詳細をご確認ください)
 5)超アウトレット商品の場合(⇒こちらの「超アウトレット商品について」より詳細をご確認ください)
 6)当店にご連絡後7日以内に破損写真が確認できなかった場合
 7)事前のご連絡なしに着払い等でご返送された場合


※当店では2営業日以内にメール送信・返信を行っておりますため、万が一返信メールが届かない場合は、なんらかの受信エラーにより当店でのメールのご確認ができていない場合が考えられます。 大変恐縮ではございますが2営業日を経過しても返信がない場合は、お電話にて一度ご連絡下さいますようお願い申し上げます。

注文と異なる商品が入っていた

●弊社の送料負担にて早急にご注文の商品をご送付致します。お手数ですが一度必ず弊社までご連絡下さい。

いかなる場合も、商品お届けより7日経過したお申し出にはご対応致しかねますのでご了承下さいませ。

事前のご連絡無しに着払い等でご送付されませんようお願い致します。この場合もご対応致しかねます。

【ご連絡先】

 TEL:0561-42-5500
(受付時間:平日9時〜17時 ※12時〜13時除く)
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 お問い合わせフォーム:お問い合わせフォームはこちらから

●ご連絡の際、「本来お届けする商品の名前または商品番号」「個数」をお伝え下さい。

●間違って届いた商品の詳細やお写真の貼付をお願いする場合がございます。大変お手数ですがご対応下さいますようお願い致します。

●お手元の間違って届いた商品につきましては、当店からのご返信があるまでお手元に残しておいてくださいますようお願い致します。

※当店では2営業日以内にメール送信・返信を行っておりますため、万が一返信メールが届かない場合は、なんらかの受信エラーにより当店でのメールのご確認ができていない場合が考えられます。 大変恐縮ではございますが2営業日を経過しても返信がない場合は、お電話にて一度ご連絡下さいますようお願い申し上げます。

商品が不足していた

●当店では割れ物を扱っておりますため、新聞紙や段ボールで商品をくるむように梱包をさせて頂いております。
そのため、大変お手数ですが、当店ではサイズに関わらず全てのお客様に今一度のご確認をお願いしております。

最初にお客様よりご連絡を頂いたのち、当店より再確認をお願いするメールをお送りさせて頂きます。
大変お手数ですが再度ご確認を頂き当店までご連絡下さいますようお願い致します。

再度不足のご連絡を頂きましたら、早急に発送の手配をさせて頂きます。






長期不在、住所不明等により商品を受け取れなかった

当店では、あらかじめ【発送日のご案内メール】と【発送完了のご案内メール】をお送りさせて頂いております。

●ご不在でお受取りが出来なかった場合は、不在票記載の各営業所まで、必ず期限内に直接ご連絡下さいませ。

●ご住所不明の場合は、配送業者よりお客様へ電話連絡、また当店からもメールにてご連絡致します。期限内にご対応頂き、お受け取り下さい。
※転居されていた場合は転送料がかかる場合がございます。ご理解の程よろしくお願い致します。

●長期ご不在、ご住所不明、お受取り拒否等によりお荷物をお受取り頂けなかった場合は、往復送料をご請求させて頂きます。
※送料無料でご注文頂いていた場合でも、通常送料をご請求させて頂きます。

●商品代金は返金となります。
クレジットカードでお支払いの場合は往復送料のみのご請求に変更させて頂きます。
クレジットカード以外でお支払いの場合は、銀行振込にて往復送料のお振込みをお願い致します(※手数料はお客様のご負担となります)






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当店では2営業日以内にメール送信・返信を行っておりますため、万が一メールが届かない場合は何らかの受信エラーが考えられます。
大変恐縮ではございますが2営業日を経過しても返信がない場合は、お電話あるいはお問い合わせフォームより一度ご連絡下さいますようお願い申し上げます。
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