会社概要
株式会社メンフィス
〒224-0014
神奈川県横浜市都筑区牛久保東1-1-26 202
TEL:045-532-5528
FAX:045-532-5529
お問い合わせ専用::045-532-5592
店舗運営責任者:
金井 智美(IT事業部)
店舗セキュリティ責任者:金井 智美
店舗連絡先:
info-matilda@lagoon.ocn.ne.jp


 
 
 
 
 
 




 プライバシーポリシー
 当店では、お買い物やプレゼント応募・メールニュース購読等のサービスをご利用いただいたお客様の個人情報
 (住所、氏名、メールアドレスなど)の保護については、最大限の注意を払っております。
 個人情報は、当社の業務遂行のためにのみ利用し管理しています。
 個人情報は、事前の同意なく第三者への開示はいたしません。但し、以下の場合は例外とします。
 (1) 法律に定める権限に基づき開示を求められた場合
 (2) 当店および他のお客様の権利、利益、名誉、信用等を保護するために必要であると当店が判断した場合
 また、ご購入情報はSSL技術を使って暗号化することで保護しております。
 なお、楽天のプライバシーポリシーについては、こちらをご覧ください。
 「楽天市場でのお買い物上のご注意」 https://www.rakuten.co.jp/doc/info/rule/shopping.html




 お買い物について ※ご注文前に必ずお読み下さい
 【購入について】
 ●配送希望日は原則としてご購入日から1週間以内でお願いしております。
  1週間以上先をご希望のお客様には申し訳ありませんがご購入された商品の返品を
  お受けしておりませんのでその旨予めご了承下さい。
 【長期不在・受け取り拒否について】
 ●長期不在受け取り拒否について
  ご不在の際はご不在連絡票が投函されますので、 保管期限までに宅配業者に再配達をご依頼下さい。
  期限内にご連絡されない場合、弊社へ返送されます 。 長期不在・受取拒否をされますと、
  今後のお取引をお断りさせて頂く場合があります。

 ●商品発送後、長期不在・受取拒否等で商品が返却された場合、 手数料¥3000をご請求させて頂きます。
 ●再配達の往復費用(返送分+再配達分)はお客様負担となります。
 ●配達時の受取拒否はできません。
 ●過去のお引取り経緯によりご注文をお断りする場合がございます。
 【セール品について】
 1.サマーセール、ウィンターセール等のセールについて
 ●SALEアイテムの為キャンセル、返品交換はご遠慮ください
 ●銀行振込の方は3日以内のご入金に限らさせて頂きます。確認ができない場合キャンセルとさせて頂きます。
 ●代金引き換え決済の方は5日以内の指定に限らさせて頂きます。
 ●クレジット決済NGの方で2日以内にご変更のない方はキャンセルとさせて頂きます。

 2.24時間等の時間制限のあるタイムセールについて
 ●SALEアイテムの為キャンセル、返品交換はご遠慮ください
 ●銀行振込の方は3日以内のご入金に限らさせて頂きます。確認ができない場合キャンセルとさせて頂きます。
 ●代金引き換え決済の方は5日以内の指定に限らさせて頂きます。
 ●短時間のタイムセールの為、クレジット決済NGの方はキャンセルとさせて頂きますので予めご了承くださいませ。
 【サイズ】
 ●サイズ表記は各商品ページ記載のものとなります。
  弊社にて入荷時平台にて採寸させて頂いておりますが同じ商品でも、海外ものはボディによりサイズが異なり、
  お届け商品に多少の誤差がある場合がございますサイズ表記はあくまでも目安としてご覧下さい。

 ●またお届けする商品のサイズをお知りになりたいお客様はご注文前にお問い合わせ下さいましたら、
  改めてお計り致しますので、お気軽にお申しつけ下さいませ。
 【色合い】
 商品はなるべく実際のお色に近づけるよう努力しておりますが、
 パソコンのディスプレイによって、実際の色合いと差が生じる場合がございます。
 あらかじめご了承くださいませ。
 【商品について】
 お取り置きについて
 ご希望によりご注文まで3日程、確保させて頂くことも可能です。
 しかし日数をすぎてもご注文がない場合は、次のお客様へ権利が移行致しますのであらかじめご了承下さいませ
 【メール受信拒否のご確認のお願い】
 特に携帯からご注文のお客様にお知らせです。
 パソコンからの受信拒否をされているお客様は設定によりメールがお届け出来ない場合がございます。
 ご注文期間中は、解除頂けますようお願い申し上げます。
 誠に勝手ながらお客様にはご迷惑をお掛けしてしまいますが、何卒ご理解・ご容赦の上、当店をご利用頂ければ幸いです。
 【領収書について】
 領収書をご希望の方はご注文の際、備考欄に「領収書希望」とご記入下さい。
 その際、日付は発送日とさせていただきます。※お名前、但し書きを必ずご記入下さい。
 【ギフトラッピングについて】
 ●ギフトラッピングは無料で承ります。ただし、セール品・クーポン使用のご注文の場合は有料となります。(税抜き100円)
 ●ネコポス便はギフトラッピングできません。宅配便のみになります。




 お支払方法
 【以下のカードがご利用頂けます】
 
 ●クレジットカードによる決済は全てオンラインで認証を行っております。
 ●ご注文者様のお名前とカード名義が異なる場合はご注文頂けません。
  (この場合は決済方法を現金代引に変更して頂くか、ご注文をキャンセルさせて頂きますので予めご了承下さい)
 ●ご注文直後は仮決済状態ですが、在庫確認後の商品発送時に本決済承認をさせて頂きます。
 
 【楽天ポイントについて】

 ●万一、欠品・及びお客様都合でキャンセルの場合、すみやかにポイント返還手続きをさせて頂きます。
  システムの都合上返還まで1週間ほどお時間を頂きますことをあらかじめご了承下さいませ
 
 【支払い方法】

カード会社 支払方法
VISA  リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)
 ボーナス一括(夏[8月払い:12月16〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16〜11月15日])
MASTER  リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)
 ボーナス一括(夏[8月払い:12月16〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16〜11月15日])
JCB  リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)
 ボーナス一括(夏[8月払い:12月16〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16〜11月15日])
NICOS  リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)
 ボーナス一括(夏[8月払い:12月16〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16〜11月15日])
Diners  リボ,ボーナス一括(夏[8月払い:12月16〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16〜11月15日])
AMEX  分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)
 ボーナス一括(夏[8月払い:12月16〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16〜11月15日])
※11月15日〜12月15日、6月16日〜7月15日はボーナス一括払い期間外になります


 【お支払総額について】
 ●(税込商品代金合計)+(送料) ※消費税の端数は繰り上げでの計算となります
 ●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
 ●弊社ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控はお送りしておりません。
  カード会社から送付されます。ご利用明細をご確認ください。
 ●なお、弊社ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。
 【代金引換】
 【業者】クロネコヤマト運輸

 【備考】
 ●お支払総額は以下の通りです。
  税込商品代金合計+送料+代引手数料 ※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される
  確認メールの金額と異なる場合がございます。 後ほど当店からお送りするメールをご確認ください。
 ●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。


 
【代引手数料料金表】
 
商品価格合計 代引手数料
 (税抜き)0 〜 9799円  324円
 (税抜き)9800円 〜   324円
 代引手数料分消費税  この料金には消費税が含まれています
 代引業者指定  宅配便

 【銀行振込み】
 ※ご入金を確認後、商品を発送させていただきます。

  -振込先-
  e bank

 ●楽天銀行(ラクテンギンコウ) 
 ●楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 
 ●普通 2221937 
 ●ラクテン(MATILDAマチルタ゛

 【お支払合計金額】
 商品代金合計 + 送料 + 振込手数料 (お客様ご負担)となります

 ●商品代金合計が 9800円(税抜き) を超えた場合送料を無料とさせていただきます。
 ※沖縄・離島への配送は上記金額以上でも送料が無料にはなりませんのでご了承下さい。
 ●ご注文後にメールにて振込総額をお知らせ致しますのでご確認ください。
 ●通常商品は注文日から5日以内のご入金に限らさせて頂きます。
 ●セール品・ご予約商品は3日以内のご入金に限らさせて頂きます。
 確認ができない場合キャンセルとさせて頂きます。予めご了承ください。




 宅配便について
 【業者】

 ヤマト運輸/佐川急便

※配送業者につきまして

 ※この度、当店で利用している配送業者の料金改定の影響により、
 当店の企業努力のみで現状を維持していくことが大変困難な状況となってまいりました。

 つきましては、お客様には大変心苦しいお願いとなり恐縮ではございますが、
 地域・サイズにより配送業者をこちらで選ばさせて頂きます。

 【ヤマト運輸】【佐川急便】どちらかの配送業者になりますが、
 配送業者を変更したい場合は別途送料を頂きます。
 (金額につきましては地域やサイズにより異なりますのでご確認くださいませ。
 又、税抜9800円以上ご購入のお客様は別途料金は頂きません。)

 お客様にご負担をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんが、
 ご了承頂けますよう何卒宜しくお願い致します。


 【備考】
 ●通常1週間以内にお届け致します。
 ●海外発送は承っておりませんが【転送サービス】をご利用して頂くことは可能です。
 ●土日・祝日・長期休暇、また人気定番商品のため お取り寄せの場合にお時間を頂くこともございます。
  その場合は、改めてメールにてお知らせ致しますので、あらかじめご了承下さいませ。
 【お届け日時のご指定について】
 ●配送日指定の場合は、ご注文日から当店3営業日以降7日以内の日程をご指定ください。
 ●早くても発送日の翌々日着をみて頂けると幸いです。
 ●在庫等、ご不安な点がございましたら、 ご注文前にお気軽にお問い合わせ下さいませ。
 ●交通事情などにより、時間指定を頂いても、稀にご指定時間内に お届け出来ない場合もございます。
  あらかじめご了承下さいませ。




 送料について

 
 ※沖縄・離島への配送は別途料金がかかります。
 
 【備考】
  送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品。  
  送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

高額購入割引特典  1配送先につき、税抜き合計 9,800円以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
 ※沖縄・離島への配送は上記金額以上でも送料が無料にはなりませんのでご了承下さい。
沖縄配送について  1配送先につき、税抜き合計 20,000円以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
 1配送先につき、税抜き合計 9,800円以上ご注文いただいた場合、送料が864円(税込)になります。
 1配送先につき、税抜き合計 9,800円未満のご注文の場合、送料が1,458円(税込)になります。
まとめ買い時の扱い  1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、
 送料は上記料金表1個分送料になります。
 送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、
 以下の送料込商品の扱いもご参照ください
送料込商品の扱い  商品1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、
 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
送料分消費税  この料金には消費税が含まれています
離島他の扱い  ※離島、一部地域には追加送料がかかる場合があります。


    




 ネコポス便について
 【業者】ヤマト運輸
 
 
 
※クロネコDM便は、2018年3月31日15:00を持ちまして取り扱いを終了させて頂きました。
予めご了承くださいませ。


●ポストなどに投函・配達
・角形A4サイズ(30.5cm×22.5cm)
・厚さ2.5cm
・重さ1Kg以内

●全国一律270円
日本全国一律税込み270円。
宅配便よりもお得です。
(10,584円以上のお買い上げで送料無料)

●全国へすばやく配達
宅急便同様のお届け日数で、
全国へ配達いたします。
※一部地域を除く

●荷物の追跡情報が確認可能
荷物の追跡情報をホームページから確認でき、
投函完了をメールにて受取人さまへお知らせします。


【ネコポス便について】※必ずお読みください。
送料を安くしたいという多くのお客様のご要望によりネコポス便を
お受けしておりますが、トラブルが発生しやすく補償もない為当店では
あまりお勧めしておりません。

●2018年3月31日15:00ご注文分よりDM便からネコポス便に変更になります。

●ネコポスで発送する際は発送用袋に直接商品を入れる形となります。
●お支払い方法につきましては、クレジットカード・銀行振込のみとなります。
●ネコポス便は原則として郵便受けに投函します。(受取のサイン等はありません)
●配達日、配達時間の指定はお受けできません。
●角形A4サイズ(30.5cm以内×22.5cm)以内 / 厚さ約2.5cmまでのサイズに対応できる商品に限ります。
●条件を満たしてない場合は発送方法を変更する事をご了承下さい。
※クレジットカード・銀行/郵便振込以外でのお買い物の場合、対象外商品の場合は誠に勝手ながら宅配便での発送に変更させて頂きます。

【注意事項】
●洋服などA4サイズ 厚さ約2.5cmで畳みますのでシワが付く事。
●通常梱包と変わる場合があります。
●ネコポス便は宅配便に比べて、お届けまでにお時間がかかります。
※ネコポス便のご到着の目安は、発送地から400km圏内は翌々日(3日目)となっております。
400km圏外は4日目となります。ただし、一部地域を除きます。
●お名前、ご住所に誤りや省略がありますとお届けすることが出来ませんので必ずご確認下さい。
(アパート・マンション名・○○様宅等も省略せずにご記入下さい。)
●不在票は入りませんので、ご注意ください。
●手渡しではなくポスト投函のため、 ポストがA4サイズ 厚さ約2.5cmサイズ以下、
ポストに鍵がかかっている、表札・お名前がない場合などはお届けが出来ない場合もあります。
●伝票番号により配達状況の確認が出来ますが一旦「配達完了」となりました場合、
お荷物が届かない場合でも当店及びヤマト運輸は責任を負いかねます。
(当店にご連絡頂きましても再発送の手配等を行うことは出来ません事をご了承下さい。)
1000件に1件程度の割合で商品の未着が起こる事があります。
その為、商品の破損や紛失といったトラブルに関して、いかなる場合におきましても
弊社並びにヤマト運輸は、一切の保障を致しませんので予め、ご了承ください

【ネコポス便料金表】
ネコポス便  全国一律270円(税込み)
送料分消費税  この料金には消費税が 含まれています
離島他の扱い  離島・一部地域も追加送料はかかりません





 コンビニ受け取りについて
 【業者】佐川急便  ヤマト運輸

●ご利用注意点:

●受け取り期間について: 商品到着から10日以内に受け取りをお願いいたします。

1.日付指定/時間帯指定はできません。
2.下記商品はコンビニへの配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
・3辺合計100cm以内 ・頒布会、定期購入商品 ・複数お届け先の指定 ・代引でのお支払い ・ネコポス便(メール便)での配達
上記以外の商品につきましてもコンビニでお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。

●受け取りの注意点:

※受け取り期限を過ぎてしまうと、コンビニで注文商品をお受け取りいただくことはできなくなります。あらかじめご了承ください。
お受け取りいただけなかった場合には、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料をご請求させていただきますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。

引き上げの際に掛かる送料につきましては、上記送料票記載の金額ではなく、 配送会社の正規配送料金をご請求させていただきます。

※コンビニ受取パスワードの再発行、再作成は行いませんので、ご自身で適切に保管していただくようお願いいたします。
※認証番号(コンビニ受取パスワード)はシステムより自動配信されており当店では分かりかねますため、
購入履歴よりご確認いただきますようお願いいたします。


※コンビニ受取の詳細は こちらをご確認ください。


●対象コンビニエンスストア:サークルKサンクス、ファミリーマート
 
 
●ヤマト運輸 コンビニ受け取り 手数料: 0円

 
 ※沖縄・離島への配送は別途料金がかかります。

高額購入割引特典  1配送先につき、税抜き合計 9,800円以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
 ※沖縄・離島への配送は上記金額以上でも送料が無料にはなりませんのでご了承下さい。
沖縄配送について  1配送先につき、税抜き合計 20,000円以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
 1配送先につき、税抜き合計 9,800円以上ご注文いただいた場合、送料が864円(税込)になります。
 1配送先につき、税抜き合計 9,800円未満のご注文の場合、送料が1,458円(税込)になります。
まとめ買い時の扱い  1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、
 送料は上記料金表1個分送料になります。
 送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、
 以下の送料込商品の扱いもご参照ください
送料込商品の扱い  商品1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、
 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
送料分消費税  この料金には消費税が含まれています
離島他の扱い  ※離島、一部地域には追加送料がかかる場合があります。

 
 
●対象コンビニエンスストア:ローソン



●佐川急便 コンビニ受け取り 手数料: 100円(税抜き)

●コンビニ受け取りをお選び頂いた方はご注文後、こちらで送料金額を訂正いたしております。
 手数料は送料にプラスしてご請求させて頂きます。

注文途中の画面、楽天から先に配信される自動配信メールでは送料【¥0】の記載となっておりますが
マチルダからのご案内の際に金額を訂正致します 。送料については下の表をご覧下さいませ。


【佐川運輸コンビニ受け取り料金表】(税抜き価格)


◎佐川急便 正規運賃表運賃表はこちら→
地域 ご購入金額 0円~9,799円(税抜き) ご購入金額 9,800円~(税抜き)
北海道 1350円 850円
北東北 1050円 550円
南東北 950円 450円
関東 950円 450円
信越 950円 450円
東海 950円 450円
北陸 950円 450円
関西 1050円 550円
中国 1150円 650円
四国 1250円 750円
北九州 1350円 850円
南九州 1350円 850円
沖縄 1740円 1240円




 消費税について
消費税率  8%
消費税計算順序  1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数  四捨五入





 返品・交換について
 ●基本的に、お届け後の不良品以外の返品はお断りしています。
 ●返品・交換は、商品注文後10日以内に到着するようにお願いします。
 ●ご連絡の無い返品・交換は受け取りが出来ませんのでご注意ください。
 ●返品の際は、商品が追跡できる宅配便で送ってくださるようお願いします。
 ●ご購入の前に、ご不明なことがあれば、遠慮なく問い合わせください。
 ●返品の場合商品注文後10日以内に下記の要領でご返送くださいますようお願いします。
 
 【お問い合わせ】
 株式会社メンフィス デリバリー事業部「MATILDA」  
 TEL/ FAX : 045-532-5592
 E-MAIL / matilda_north@castle.ocn.ne.jp 
 ※携帯からのご連絡のお客様は必ずお名前をご記入下さい
 【受付時間】11時〜18時 (不定休)

 【お客様のご都合による返品】 
 (例)サイズ違い・イメージと違うなど
 ●室内着用に限ります。返品の際には当店へご連絡ください。
 ●誠に申し訳ございませんが、返品の際、返送料はお客様負担でお願いいたします。
 ●弊社から出た際の送料は、当社提携の配送料金(540円(税込))ではなく、通常の正規配送料金をご負担頂きますので、
  予めご了承くださいませ。

  
  ◎ヤマト運輸 正規運賃表 (平成29.11.1改正) ◎詳しくはこちら→
地域 60サイズ 80サイズ 100サイズ 120サイズ 140サイズ 160サイズ
北海道 1339円 1555円 1793円 2009円 2246円 2462円
北東北 1015円 1231円 1469円 1685円 1922円 2138円
南東北 907円 1123円 1361円 1577円 1814円 2030円
関東 907円 1123円 1361円 1577円 1814円 2030円
信越 907円 1123円 1361円 1577円 1814円 2030円
中部 907円 1123円 1361円 1577円 1814円 2030円
北陸 907円 1123円 1361円 1577円 1814円 2030円
関西 1015円 1231円 1469円 1685円 1922円 2138円
中国 1123円 1339円 1577円 1793円 2030円 2246円
四国 1123円 1339円 1577円 1793円 2030円 2246円
九州 1339円 1555円 1793円 2009円 2246円 2462円
沖縄 1339円 1879円 2441円 2981円 3542円 4082円
  
  
  ◎佐川急便 正規運賃表運賃表はこちら→
地域 60サイズ 80サイズ 100サイズ 140サイズ 160サイズ
北海道 1,188円 1,458円 1,793円 2,246円 2,462円
北東北 864円 1,134円 1,404円 1,674円 1,944円
南東北 756円 1,026円 1,296円 1,566円 1,836円
関東 756円 1,026円 1,296円 1,566円 1,836円
信越 756円 1,026円 1,296円 1,566円 1,836円
東海 756円 1,026円 1,296円 1,566円 1,836円
北陸 756円 1,026円 1,296円 1,566円 1,836円
関西 864円 1,134円 1,404円 1,674円 1,944円
中国 972円 1,242円 1,512円 1,782円 2,052円
四国 1,080円 1,350円 1,620円 1,890円 2,160円
北九州 1,188円 1,458円 1,728円 1,998円 2,268円
南九州 1,188円 1,458円 1,728円 1,998円 2,268円
沖縄 1,880円 3,456円 4,601円 7,442円 10,368円

 ●返品商品が当店に到着・確認後、商品代金から 送料・振込み手数料などの金額を商品代金から差し引いた金額
  銀行振込にて速やかにお振込いたします。
 ●送料無料や送料込みでのお買い上げ商品の返品の場合、手数料及び発送運賃も差し引いた金額の返金となります。
 ●代金引き換えで発送した商品の返品の場合、正規にかかる代金引き換え手数料も差し引いた金額の返金となります。

【正規代引手数料料金表】
 
商品価格合計 代引手数料
0〜 10,000円(税抜)  324円
 10,000円 〜 30,000円(税抜)  432円
 30,000円 〜 100,000円(税抜)  648円
 代引手数料分消費税  この料金には消費税が含まれています

 ●返品商品を弊社で確認後、通常1週間以内にお振込させて頂きます。
 ●別途問題が生じました場合は、改めてメール差し上げます。

 【商品の交換について】


 ●ポイント10倍等の商品をポイントの付いていない商品へと交換される場合は、
  ポイントは付きませんので、予めご了承くださいませ。
  ポイントの付いた商品へと交換される場合は、そのポイントが付与されます。

 【不良品による返品】

 ●商品の無料引取りをいたします。お手数ですが、まずは当店へご連絡くださいませ。

 【次の場合、不良品でも返品・交換はお受けできません】
 ●一度ご使用になられた商品 または 修理、クリーニング等された場合
 ●お客様の元で、汚損が生じた商品
 ●商品についている、商品タグを切り離した場合
 ●商品パッケージ(袋・ケースなど)を紛失したり、破損してしまった場合
 ●ギフトラッピングご希望の商品は、商品タグを切り離してしまうため、返品は応けできません。
 ●セール対象品(不良品の場合は返品対象になります)
 ●クーポンご使用の注文商品(不良品の場合は返品対象になります)
 ●香水等、匂いが付いている場合
 ●ご連絡がない場合
 ●商品注文後10日以内に商品が弊社に到着しない場合

 【返品先】
 〒224-0014 神奈川県横浜市都筑区牛久保東1-1-26 202
 株式会社 メンフィス IT事業部「MATILDA」返品係 宛