注文方法を教えてください

当店当サイトは楽天に出店しておりますので、お買物は楽天のシステムをご利用いただいております。

楽天会員の方は楽天市場のお買い物で、楽天スーパーポイントが利用できます。
詳しい内容は、楽天のページにもご説明がございますのでご確認ください。
楽天市場でのお買い物方法（楽天のページへリンクします）

▲このカテゴリーの一番上へ

ご注文からお届けまでの流れ

【１】WEBからご注文が確定したあとは・・・

• 楽天から自動配信メールが届きます。
  件名：【楽天市場】注文内容ご確認

【２】当店より発送日をお知らせするメールを送信致します

• 在庫状況確認の上、当店から発送日等をお知らせするメールを送信します。
  件名：ご注文有難う御座います（めがねショップ）
  ※この時点で、欠品及び離島による送料変更があった場合はご案内させていただきます。
  ご注文記載事項に不備やご確認が必要な内容があった場合には、出荷保留とし、個別にメールにて確認いたします。

【３】出荷準備を開始します！

• 発送準備が整いましたらメールにて、お荷物問い合わせ番号をお知らせいたします。
  件名：商品発送のお知らせ
  ※お荷物問い合わせ番号を記載いたしますので、WEB上でのお荷物の追跡が可能となります。

【４】商品が到着したら

• すぐに到着した商品を確認してください。
  万が一不良品があった場合は、お手数ですがご連絡の上、ご返送下さい。
  ご返品・交換につきましては、未使用、未開封のものに限り到着より１週間以内であれば対応いたしますので、当店までご連絡くださいませ。

▲このカテゴリーの一番上へ

電話注文はできますか？

決済方法が代引きでご注文いただける場合に限りまして、電話でのご注文をお受けしております。

お電話でのご注文の際に、以下の事項についてお知らせください。

• 商品番号
• お名前
• 郵便番号
• ご住所
• 電話番号
• 指定日時等

※お電話いただきました後、発送日を折り返しご連絡差し上げる場合がございます。
※電話でのご注文の場合は、記録が残らず、また発送完了時のご案内のメールを差し上げることができないため、お荷物伝票番号等をお知らせすることができませんのでインターネットからのご注文をオススメいたします。

▲このカテゴリーの一番上へ

ちゃんと注文できているか不安です

まずメールをご確認下さい。

ご注文が確定いたしましたら、自動送信メールの後、当店より発送日をお知らせするメールを送信いたしております。
件名：ご注文有難う御座います（めがねショップ）

●メールが確認できた場合
文中にご注文いただいた商品やご送付先など記載がございますので、ご確認下さい。
内容が全てあっていれば、ご注文ができている状態ですので、ご安心ください。
※メールの内容がもし間違っていたら・・・
御手数ですが当店までご連絡くださいませ。→rakuten@meganeshop.com

●メールが確認できなかった場合
夜間や定休日にご注文頂きました場合、【件名】ご注文有難う御座います（めがねショップ.com）のメールは翌営業日に送信致します。
※しばらく待ったがやっぱりメールがこない・・・
注文ができていないおそれや、ご入力いただいたメールアドレスが間違っているおそれがあります。
御手数ですが当店までご連絡くださいませ。→rakuten@meganeshop.com

▲このカテゴリーの一番上へ

確認メールが届きません

いくつかの理由が考えられますので、以下の事項について、ご確認ください。
また、メールが正しく送信できなかった事が確認できた場合、当店「迷子メールのお知らせ」のページに記載がある場合がございますのでご確認下さいませ。

●メールアドレスを間違えて入力した
もし、メールアドレスを間違えて、存在しないアドレスで入力した場合、
お客様には確認メールが届かずに、当店に「エラー」となって戻ってきます。
お客様に確認メールが届かないうえに、こちらにも戻ってきていない場合は、
存在する（別の方が所有している）アドレスをご入力されたということになります。
このような場合は、ご注文の内容等が別の方へお届けされてしまいますので、ご注意下さい。
※アドレスを間違えて入力した可能性があったら・・・
御手数ですが当店までご連絡くださいませ。→rakuten@meganeshop.com

●メールボックスがいっぱい
「メールボックスがいっぱいになったため、メールが送信者に送り返されました」
というような内容のメールが届いていませんか？
サーバーにメールのコピーを残す設定になっていることが考えられますので、
その設定を変更してみてください。
メールボックスがいっぱいで確認メールを受信できなかったことをご連絡いただきましたら、
確認メールを再送いたしますので、ご連絡ください。
※サーバの設定を変えて送受信可能になったら・・・
御手数ですが当店までご連絡くださいませ。→rakuten@meganeshop.com

●メール受信拒否・ドメイン指定受信設定
【ご注意ください】下記は当店からのメールが届かない、多発している事例です。
登録していないメールアドレスからメールが到着すると迷惑メールフォルダに振り分ける設定になっておりますと、お届けできていない場合がございます。
一度、迷惑メールフォルダをご確認ください。(rakuten@meganeshop.comで検索してみてください)
また、「ドメイン指定受信」など、受信可能なドメインを指定している場合があります。
「rakuten@meganeshop.com」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。

※携帯メールアドレスでご注文のお客様へ
PCアドレスは受け取らないという設定をしている場合、メールが受信できないことがあります。
ドメイン指定受信設定などをしている場合は「rakuten@meganeshop.com」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。

※NTT docomoの携帯メールアドレスでご注文のお客様へ
NTT docomoの携帯電話は、初期設定で「パソコンからのメールを拒否する」になっている場合があります。「rakuten@meganeshop.com」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします

設定を変更されましたら、御手数ですが当店までご連絡くださいませ。→rakuten@meganeshop.com

●上記のどれでもない場合
何らかのサーバー上のエラーの可能性、またはご注文ができていない可能性もございます。
御手数ですが当店までご連絡くださいませ。→rakuten@meganeshop.com

▲このカテゴリーの一番上へ

取り置きは可能ですか？

はい、可能となっております。
ただ、長期間でのお取り置きはお断りさせていただいており、有効期間は１週間とさせていただいております。１週間を過ぎて連絡がない場合は、キャンセルさせていただきます。

▲このカテゴリーの一番上へ

追加・変更はできますか？

はい、可能となっております。
追加する商品または変更後の商品だけを、通常通りご注文下さい。その際に・・・

●追加する場合
ご注文の際に備考欄に「同梱指定」とご入力ください。
※ご記入がない場合、別々の発送になる場合がございます。
※すでに発送手続きを行っている場合は、別々の発送となる場合がございます。

●変更する場合
ご注文の際に備考欄に「注文内容変更」と、キャンセルしたい商品の商品名・商品番号・カラー・点数等をご入力下さい。
※「注文内容変更」とご記入がない場合、全ての商品が発送となる可能性がございます。
※すでに発送手続きを行っている場合は、変更が困難ですので、お電話またはメールにてお問い合わせ下さい。
→メール rakuten@meganeshop.com
→電話　049-222-0809

▲このカテゴリーの一番上へ

キャンセルはできますか？

発送前のキャンセルでしたら大丈夫です。
rakuten@meganeshop.comまでご連絡くださいませ。

ただ、発送完了メールをお届け後のキャンセルの場合、送料が既に発生しておりますので、当店からお届け先までの往復の送料がお客様のご負担となりますので、ご注意下さい。

当店では、メールでキャンセルのご連絡をいただいた場合、必ずメールでご返信させていただいております。
※キャンセル受付のメールが返って来ない場合は、受付がまだ完了していませんので、至急お電話にてご連絡ください。
→電話　049-222-0809

▲このカテゴリーの一番上へ

住所を間違えました

すぐに当店まで正しいご住所をご連絡ください！
メール→ rakuten@meganeshop.com
電話→　049-222-0809
※ご注文を確定する前に、ご注文内容とあわせて、ご住所・郵便番号等の確認をもう一度お願いいたします！

▲このカテゴリーの一番上へ

２回注文したので、合わせて発送してほしい

同日のご注文でお届け先が同じ場合は複数のご注文分を同梱してお送りいたします。
後からのご注文時、コメント欄に「同梱希望」とご記入頂くか、
メールでご連絡くださいませ。→ rakuten@meganeshop.com

※片方の商品が、すでに出荷処理されている場合はお受けいたしかねます。その場合は発送が別々になってしまい、送料・代引手数料がそれぞれに発生してしまいますので、ご了承下さい。

▲このカテゴリーの一番上へ

出荷保留させていただく場合について

当店では、ご注文内容に何か不備があったり、確認が必要なことが発生したため、発送ができない状態になった場合、「出荷保留」とさせていただいております。

ご記入頂きました事項に不明・不備がありました場合、備考欄にお問合わせ事項がございました場合等は、メールにてご連絡させて頂きます。内容をご確認の上、ご返信くださいませ。
期限内にご連絡、ご指示がなかった場合は、ご注文を一旦キャンセルさせていただきます。
その場合は、お手数ですが再度WEBよりご注文をお願い致します。

▲このカテゴリーの一番上へ

欠品があった時について

掲載商品の中にはご注文の都度、メーカーよりの取り寄せ品がございます。メーカーの在庫状況に合わせた表示を努めておりますが、ご注文の集中、タイムラグ、または在庫管理ミスにより、欠品となってしまう場合がございます。
複数の商品をご注文いただいており、一部欠品となってしまった場合は、ご連絡後、ご返信を待ちまして、発送させていただきます。
当初のお買い物合計金額が9,900円以上であったにもかかわらず、欠品により、お買い物合計金額が9,900円(税込)未満となってしまった場合の送料は、当店の負担とさせていただききます。
また、1点のみご注文された場合の商品が欠品となりました場合、キャンセルのご案内となる事がございます。 その際は、メールにて必ずご連絡をさせていただきます。
欠品のないよう努力をしておりますが、万が一、欠品があった時には、大変申し訳ございませがご容赦くださいませ。

▲このカテゴリーの一番上へ

ポイントを使うのを忘れてしまいました。今から使えますか？

申し訳ございません。楽天ポイントは楽天市場のサービスのため、店舗にて変更・取消などの手続きは不可能となっております。
ポイントご利用をお忘れの場合は、一旦ご注文をキャンセルしていただき、再度、ポイントご利用の上、ご注文ください。 大変お手数ですが、ご了承いただけますようよろしくお願いいたします。

▲このカテゴリーの一番上へ