お買い上げいただいた商品は、お届け日から期間ごとに以下の保証対応を行なっております。
お届け日からの 経過時間 |
~1年 | 1年後以降 |
---|---|---|
対応窓口 | テクニカルサポート | 有償の延長保証サービスにご加入いただいたお客様は延長保証会社の窓口にご相談ください。 |
*メーカー保証期間は、製品により異なる場合がございます。
当店では製品不良による返品・交換は、以下の内容にて対応承っております。
お手続き方法についても記載がありますので、ご一読の上ご連絡いただきますようお願いいたします。
また「不良・破損個所の確認のため、お写真の送信をお願いする場合がございます。」
商品に不具合が発生しましたら、以下のテクニカルサポートまで商品症状のご相談をお願いいたします。
※商品分類ごとに窓口が異なります。
商品分類 | ご連絡先 |
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・テレビ ・洗濯機 ・冷蔵庫/冷凍庫 ・掃除機(型番:JC14DL01 / JC14DL01W / JC21TJ01-BK / JC21TJ01-PK) ・加湿器(型番JKS35MT01以外) ・電子レンジ ・炊飯器(型番:RC-MX151 / RC-MX201 / RC-MX152 / RC-MX153) ・食器洗い乾燥機 ・サーキュレーター ・マット ・テント ・ヨーグルトメーカー(型番:JY01) |
マクスゼンテクニカルセンター TEL:0570-099-455 e-mail:mtc@maxzen.jp 受付時間:9:00-17:00(土・日・祝日・夏季・年末年始等を除く) |
・冷温風扇 ・オーブントースター ・電気圧力鍋 ・ブレンダーセット ・アイスクリームメーカー ・ヨーグルトメーカー(型番:YOG-MX101-WH) ・ワインセラー |
マクスゼンテクニカルセンター TEL:0265-70-9257 FAX:0265-96-0258 e-mail:info@bizlife.co.jp 受付時間:10:00-12:00 / 13:00-17:00(土・日・祝日を除く) |
・HDD | マクスゼンテクニカルセンター e-mail:support@marshal-no1.jp 受付時間:平日のみ |
・脱水機 |
マクスゼンテクニカルセンター TEL:070-4088-5662 受付時間:9:00-17:00(土・日・祝日・夏季・年末年始等を除く) |
・ゲーミングパソコン |
ゲーミングPCサポートセンター TEL:03-6666-0801 受付時間:9:00-17:00(土・日・祝日・夏季・年末年始等を除く) |
・掃除機(型番:JC08MT01-W) ・冷風扇/タワーファン ・スポットエアコン ・加湿器(型番:JKS35MT01) ・炊飯器(型番:JRC-MX401-WH) ・ケトル ・ゴミ箱 ・フットマッサージャー ・ネックマッサージャー ・フェイススチーマー |
(株)丸隆 お客様サポートセンター TEL:0120-104-300 受付時間:10:00-17:00(土・日・祝日を除く) |
・照明 |
ドウシシャお客様相談室 TEL:0120-104-481 受付時間:9:00-17:00(土・日・祝日を除く) |
・カーボンヒーター |
ティーズ製品サポート TEL:0120-85-1184 受付時間:10:00-17:00(土・日・祝日・ティーズネットワーク社指定休業日を除く) |
下記4項目について全て条件を満たしている場合は交換・返金対応が可能です。
テクニカルサポートにて製品の不良確認が必要となります。商品不良と思われる際は、まず先にテクニカルサポートにお問い合わせください。
なお商品不良の判断はメーカー規定に準じます。以下のような場合は製品不良に当たりません。
ご状況 | 対応 |
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液晶モニターのドット欠け | 対象外 |
電池などの消耗部品の通常劣化 | 対象外 |
お客様の過失による商品破損、保証範囲外の分解や改造 | 対象外 |
ワケあり・アウトレット商品(展示品・修理上がり品・再生品・箱破損品等) | 対象外 |
ご返送いただいた商品は、当店にて不良箇所を確認をいたします。
事前にご連絡頂いた症状が再現出来ない場合や、仕様の範囲内と判断した場合は、商品をそのまま着払いで返送させて頂く事がございます
※ 転売、再販業社様、及びその目的で購入していると判断される方の購入の場合は、上記製品不良対応は一切承っておりません。
※ 商品をカスタマイズされた場合(メモリ増設やベルト調整)も製品不良対応は終了致します。
上記対応条件を満たしている場合、当店より代品発送いたします。
※ ご不便お掛けしますが、商品の不良確認後の代品発送となりますので、先に代品をお送りすることは出来かねます。
なお対応時に当店に在庫がない場合、後継品との交換対応になる場合や交換をご要望でも商品代金のご返金とさせていただくことがございます。
当店で不良の確認ができない場合は、テクニカルサポートにて不良と診断された場合でも代品対応できない場合がございます。その際は返送いただいた商品を着払いにて再度返送させて頂きます。
法律上の請求の種類原因のを問わず、いかなる場合においてもお買い上げの商品の使用、または使用不能から生ずる損害(損失の発生、事業の中断、事業情報のデータ損失およびプログラムの修復、 人身や物品に関わる損害、またはその他の金銭的、時間的損害を含む)に関して、当社では一切の責任を負いません。
[1]お客様からテクニカルサポートへ直接ご連絡いただき、製品不良に該当するかどうかご相談ください。
また、テクニカルサポート窓口にて商品不良と診断された場合、以下の情報を忘れずにメモなどにお控えください。
●テクニカルサポート確認時の担当者名 | ●不良認定番号 | ●確認日時(~月~日~時頃) |
[2]テクニカルサポートにて商品不良と診断いただいた後メールよりご依頼ください。
メーカー保証とはPL法とは違い、メーカーが独自に品質を保証する規定です。
メーカー保証期間は商品の受取日から1年間が慣例となっております。(商品により異なる場合がございます。)
なお、メーカー保証をご検討の場合、お客様からテクニカルサポートへの直接のご連絡をお願いしております。
メーカー保証をご利用の際は製品保証書が必要となります。保証書は大切に保管してください。当店では保証書の再発行ができません。製品保証書を紛失された場合は有償での修理となります。
当店では保証書への販売店名および購入日の記入を省略しています。
テクニカルサポートにサービスや修理を依頼する際など、必要な場合は納品書を
お買い上げ証明としてご利用ください。
領収書は専用ページからPDFで発行いたします。「商品を発送しました」
メール内に領収書発行ページのURLを記載してありますのでそちらをご確認ください。
※テクニカルサポートへの連絡先については、通常、取扱い説明書の最終ページ付近に記載されております。
延長保証サービスにご加入いただいてる場合、メーカー保証期間の終了後も延長保証会社にて修理対応いただけます。
なお、延長保証サービスのご利用をご検討の場合、お客様から延長保証会社の相談窓口へ直接のご連絡をお願いしております。 下記の修理相談窓口よりご連絡ください。当店での取次対応は行なっておりません。
延長保証運営会社 | 修理相談窓口 | 受付時間 | メールによるお問い合わせ |
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SOMPOワランティ株式会社 | 0800-170-2525 | 平日10:00~19:00 | info@pw-japan.co.jp |
ご加入頂きましたお客様には、商品の発送日から約1週間後にSOMPOワランティ株式会社より「保証書確認用メール」をお送りさせていただいております。
メール内に記載のURLから保証書画面をご確認、プリントアウトが可能です。発送時の商品に同梱はしておりませんのでご了承ください。
なお、延長保証サービスの保証書をプリントアウトした物が無い場合や、確認メールを紛失した場合でも、ご加入情報が確認出来れば対応可能ですので、まずは修理相談窓口へご相談ください。
商品をお受け取りの際は、必ず商品に異常がないかご確認下さい。
商品に破損が見つかった際は、直接ドライバーもしくは【佐川急便】【ヤマト運輸】については、 以下に掲載しております各運送会社の連絡先に配達日より14日間以内にご連絡下さい。
上記以外の運送会社につきましては、配達日より14日間以内に当店までご連絡下さい。
なお、15日間以上経過した場合、また商品をお受け取り住所から移動された場合は対応できません。
また、状況確認させていただくため、お時間をいただく場合がございますが、あらかじめご了承ください。
運送事故調査に必要となりますので、外箱・梱包材を含む商品一式を保管いただけますようお願い致します。
※外箱・梱包材を廃棄されている場合、ご対応が出来ません。
※ご使用後の返品、交換はお断りをさせていただきます。
※設置工事を伴う製品は設置された時点でお断りをさせていただきます。
商品に破損が見つかった際は、直接ドライバーもしくは【佐川急便】【ヤマト運輸】については、 以下に掲載しております各運送会社の連絡先に配達日より14日間以内にご連絡下さい。
佐川急便 |
下記URLより担当営業所をご確認いただき、お問い合わせ電話番号へご連絡ください。 https://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/ |
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ヤマト運輸 東京物流システム支店 | 03-5564-3720 |
上記以外の運送会社につきましては、配達日より14日間以内に当店までご連絡下さい。 なお、15日間以上経過した場合、また商品をお受け取り住所から移動された場合は対応できません。 状況確認させていただくため、お時間をいただく場合がございますが、あらかじめご了承ください。 確認のために、配送業者の送り状や破損状況を確認させていただく場合がございますので、当社より連絡があるまで、箱や送り状等を廃棄しないようご協力お願いします。
代品の商品在庫がある場合、交換させて頂きます。
代品がない場合は、商品回収の上でご返金させて頂きます。
※ 交換には運送上のお時間をいただきますのでご了承ください。
商品をお受け取りの際は、ご注文された商品に間違いないか確認をお願い致します。
ご注文商品と違う場合は、誠にお手数ですが商品の到着から14日間に当店までご連絡下さい。
正しい商品と交換させて頂きます。
お届けした商品の確認の為、商品バーコード(JANコード)を確認させて頂く場合があります。
恐れ入りますが、間違って届いた商品は使用されずそのまま保管下さい。
お届けした商品に不足物がある場合、取扱説明書で同梱物一覧をご確認ください。
部品によっては、製品本体の中、緩衝材の隙間など分かりづらい場所に入っていることがあります。
箱の中、製品の中など確認しても見つからない場合は、商品の到着から1週間以内に当店までご連絡下さい。
欠品物の確認を行い、当店にて手配させて頂きます。
確認のため、製造番号ラベルなどを写真で頂く場合があります。
商品箱を処分されていた場合、欠品物の確認が出来ないため対応ができません。
欠品物の手配に二週間以上のお時間を頂く場合があります。