営業時間外での対応について
営業時間外でのご対応は致しておりません。
お問合せ頂いたメールについては、弊社営業時間内で順次ご対応致します。
また、年末年始・長期休暇の後は大変込み合い、ご連絡までにお時間がかかる場合がございます。
ご理解いただきますよう申し上げます。
通常営業時間帯
平日 10:00〜16:00
保証期間について
保証期間はご購入から1年となります。
期間内における正常なご利用状態での故障または破損についてはメールでご対応致します。
保障期間内における故障・破損について
保証期間内での故障または破損については、代替え商品の交換をご用意しております。
また、交換の際には、前もって弊社へご連絡下さいますようお願い致します。
※ご連絡が無く商品が着払いで弊社に届いた場合、商品の判別が付かず対応できません。
それらの場合、受取拒否で送り返す形となります。ご注意ください。
【保証対象外】
保証対象外商品の一覧はこちらです。
・商品-N3010 型番:N3010S、N3010SD、N3010D
・商品-P3007 型番:P3007S、P3007SD、P3007D
配送について
ご注文・決済完了から営業日ベースで2日以内の発送を予定しております。
また、土日祝祭日を挟んでのご注文や決済処理の場合、発送までにに2〜3日の遅れが発生します。
発送メールは送れており、商品が届かない場合は「お荷物番号」をお調べ下さい。
弊社では佐川急便・ヤマト宅配便・ゆうパックにてお送りいたしております。
各配送業者のお荷物確認ページ
佐川急便 http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
ヤマト宅配便 https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
ゆうパック http://tracking.post.japanpost.jp/m/services/srv/search/?searchKind=S004
商品ご購入の注意点
実際の商品とモニター上の画像に差が生じる場合があります。
パソコンやスマートフォンのモニター特性や設定により、「色」「質感」が異なって表現される場合があります。
また、大きな商品を小さな画像で表現している関係上、細部の仕様が不鮮明であったり、素材感などにも違いがでる場合もあります。
写真に使用している飾り物、演出品は商品に含まれません。
あらかじめご了承ください。
表記サイズについて
実際の商品サイズと表記しているサイズには若干の誤差がございます。
あくまで商品を購入する場合の目安としてお考えください。
また、届いた商品と記載しているサイズに大幅な違いがございましたら、弊社までご連絡下さい。
商品のサイズ表記違いに対して問合せフォームへご連絡下さい。
実物商品の確認
弊社ではネットショップ・通販でのみ商品を販売しております。
実店舗での取扱はございませんので、実物の商品確認は各商品画像やサイズ表等でご参考ください。
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お支払いについて
クレジットカードまたは銀行振込・代金引換決済でのご注文を承っております。
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営業時間について
平日 10:00〜16:00
土日祝祭日は休業とさせていただいております。
(※お電話・メールでのご対応時間となります)
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プライバシーポリシー
弊社では、お客様の個人情報を適切に取扱うことが当社の社会的責務であると認識し、本方針を定め、社員一同がこれを遵守することにより、お客様の個人情報の保護に万全を尽くしてまいります。
詳細については個人情報保護方針へをご覧ください。
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配送について
商品ご注文または決済処理後、弊社倉庫からお客様のご登録頂いたご住所にお届けさせて頂きます。
また郵便ポストや玄関での受取が行われない場合、各配送業者へご確認をお願い致します。
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返品・交換について
お届けしました商品が不良品の場合、弊社宛てに着払いでお送りください。ただし、故意過失による破損の場合は、送料をご請求致します。
詳しくは「お買い物ガイド」をご確認ください。
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お問い合わせ
メールでのお問合せは下記より受付しております。
店舗名:ヨーネルコ楽天市場店
所在地:〒8800123 宮崎市芳士898-2
E-mail:mattressdive@shop.rakuten.co.jp
また楽天会員の方はこちらへ