matthewmarkご利用ガイド

ご注文方法、納期・配送、ご注文状況の確認や返品などについて、お客様から寄せられるご質問をカテゴリ別にご案内しております。

ご注文・お支払いについて

初めてご利用されるお客様
初めてのご利用の方は、ご注文前に楽天市場でのお買い物方法をご一読いただくことをおすすめいたします。
送料について

★10,000円(税抜)以上のお買い物で送料無料!★
※返品などでお買い上げに至らなかった場合は送料無料の適用外となります。

地域(離島も含む) 送料
本州・四国・九州 青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 770円
北海道・沖縄・その他離島 北海道・沖縄 1,100円
お支払い方法について
各種決済につきましては、【matthewmark 楽天市場店】でご注文いただきました代金に限ります。 他店舗購入代金との一括決済はお断りいたしております。
クレジットカード

【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)
Diners リボ

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。

※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。

※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。

※クレジットカード決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  • お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合が ございます。

※銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】ヤマト運輸

【備考】当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。
メール便(ポスト投函配達)専用商品の場合は、別途通常送料がかかります。

【代引手数料料金】 全国一律料金: 330円

※1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

※この料金には消費税が含まれています。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。

  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  • 詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  • その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
  • ※Apple Payに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

    セブンイレブン(前払)

    【備考】

    セブンイレブンでお支払いいただけます。

    • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    • セブンイレブンでのお支払い方法
    • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
    • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
    • 決済手数料は無料です。

    ※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。

    ※セブンイレブン(前払)に関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。

    ローソン、郵便局ATM等(前払)

    【備考】

    ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

    • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    • 各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
    • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
    • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
    • 決済手数料は無料です。

    ※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。

    ※ローソン、郵便局ATM等(前払)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

    後払い決済

    【備考】

    手数料:250円

    後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。 各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

    商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。

    【後払い決済でのお支払い方法】

  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • ※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
    ※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
    ※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
    ※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
    ※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

    お買い上げ明細・領収書について
    • ご注文者様と配送先が異なる場合、料金のわかる明細書等はお入れしておりません。
    • 発送のお知らせメールにWEB領収書のURLを記載しております。そちらからアクセスし、プリントアウトしてお使いください。
    当店からのメールが届かない場合

    当店からお送りしておりますご注文確認メール、発送メール、お問い合わせの返答メール等は必ずお送りしておりますが、お客様のサーバーのエラーやメール受信の設定等により、お客様にお届け出来ていない場合がございます。Webのフリーメールやプロバイダの迷惑メールフィルタを使用されている方は、当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、あわせてそちらもご確認くださいませ。また、お手数をおかけけいたしますが、【matthewmark_4@shop.rakuten.co.jp】を受信できるよう設定をお願いいたします。※ご注文(お問い合わせ)後、2営業日経過しても当店よりメールが届かない場合は、お手数ですがお電話かお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

    ラ・クーポンの使い方
    coming soon

    配送について

    商品のお届けについて
    • 配送はヤマト運輸でのお届けとなります。
    • 当店より出荷いたしましたお荷物の配送状況は「購入履歴」や「お知らせ機能」よりご確認いただけます。
    • 商品のお届けの保証は国内に限らせていただきます。
    代引き・時間指定について
    代引き・時間指定をご利用の場合は宅急便での発送となりますため、別途送料(+代引き手数料)をいただきます。
    ご注文から商品お届けまでの流れ
    • 日時の指定がない場合、受注確認後1〜2営業日以内で発送いたします。
       (日時の指定のある場合はご指定日時に合わせて発送いたします。)
    • 納期指定のある商品は、当店に商品が入荷次第発送いたします。
    • 誠に勝手ながら、土日・祝日は受注・発送およびお客様応対業務はいたしておりません。申し訳ございませんがご了承のほどお願いいたします。
    • お支払い方法によって、発送までにかかる時間が異なります。
       ※銀行振込、お支払い承認が必要な決済をご希望のお客様は、ご入金確認後発送いたします。
       ※ご入金の確認にお時間がかかる場合があります。
       ※お急ぎの場合は、クレジットカード決済や代金引換、コンビニ後払い決済のご利用をお勧めいたします。
    • メール便送料無料の商品はヤマト運輸のネコポスでお届けいたします。ポスト投函での配達となります。
       ※送付先ご住所の番地やお部屋番号などに不備がございますと、お届けができない場合がございます。
    お届けまでの目安・
    配達希望時間のご指定
    • お届け日の目安は以下の通りです。
       ※時間指定や離島など一部地域によっては以下よりも日数がかかる場合がございます。
       ※悪天候や交通事情等によりご希望にそえない場合がございます。

       ///翌日着予定///
       東北地方 岩手県、宮城県、山形県、福島県
       甲信越地方 山梨県、長野県、新潟県
       北陸地方 富山県、石川県、福井県
       東海地方 愛知県、静岡県、岐阜県、三重県
       近畿地方 大阪府、兵庫県、京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県
       中国地方 岡山県、広島県、鳥取県、島根県、山口県
       四国地方 徳島県、香川県、愛媛県、高知県
       九州地方 福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県

       ///翌々日予定///
       東北地方 青森県、秋田県
       北海道
       沖縄
    • ご指定いただける時間は以下の通りです。
      ※時間指定ではございません。ご希望時間帯の範囲内での配送となります。
       午前中・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時
    • 商品お届け時にご不在の場合は不在票に記載の営業所に7日以内にご連絡をお願いいたします。
    • お荷物の発送後の送付先住所の変更はお受け出来ませんのでご了承ください。
    • 商品発送後の商品受け取り拒否、長期ご不在の場合は、当店からお届け先ご住所までの往復送料をご請求いたします。
    • ご注文完了後の配送時間変更は、一切承ることは出来ませんのでご注意ください。
    同梱について
    • 同梱を希望される場合は備考欄にてお知らせください(発送前のご注文に限ります)。
    • 当店内で複数カゴに分けてご注文をいただいた場合、
       送付先ご住所とお名前、決済方法と配達日時指定が同じ場合に同梱させていただく事がございます。

    ラッピング・包装について

    ギフトラッピングについて
    • お1つ280円(税込)にて承ります(手提げ袋付き)。
    • 複数商品をご注文いただいた場合、原則として全て同梱してのラッピングとなります。
      別々にラッピングされたい場合は、別々にご注文いただくか、備考欄にて詳細にご指定くださいませ。
      ※2つ以上のラッピングをご希望の場合は、当店にてラッピング代金を加算いたしますので備考欄にてお知らせください。

      備考欄への記入例:NタイプとQタイプネックレスはラッピング(280円x2)・Dタイプネックレスは簡易包装(無料)

    キャンセル・返品・交換について

    ご注文後のキャンセル・変更について
    商品発送後のキャンセル・変更はできかねます。
    商品到着後の返品・交換について
    商品ご到着後10日以内にメール連絡いただいたもののみお受けいたします。
    返品の送料・手数料の負担につきましては、初期不良の場合は当社が負担し、お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。
    返品の際の返金について
    返品商品到着確認後5営業日以内にご指定口座にお振込いたします。
    お客様都合による返品の場合は、送料等を抜いた商品代金のみの返金となります。
    クレジットカードでのお支払いの場合は、クレジット決済自体をキャンセルさせていただきます。
    返品連絡・発送先
    [必須]メールアドレス:matthewmark_4@shop.rakuten.co.jp
    電話番号:0797-61-7437
    返送先住所:659-0068 芦屋市業平町6-11-402 Ashiya Grotto
    担当者:一守

    商品について

    商品の価格について
    商品の価格は変動する場合がございます。変動した場合でも、ご購入時の価格を適用させていただきます。
    消費税別商品は、税率 8% 1円未満は切り捨て、1商品毎の消費税計算となっております。
    売り切れ商品につきまして
    当店取扱商品は、日本国内だけでなく、海外工房でも制作しているため、納期がかかる商品もございます。
    売り切れ中で納期が未定の商品でも、お気軽にお問い合わせください。
    商品のお色・接合パーツなどについて
    商品のカラーは、すべて工業大量ロットでの生産ではないため、同じ商品でも制作時期により若干色合いが違う場合がございます。
    また、バチカンや接合パーツ等も、制作時期により商品ページ内の写真と異なる場合がございます。
    ロジウム・18K仕上げ等について
    メッキ仕上げされた商品に関しましては、使用状況や経年変化により、商品性質上地金が露出する場合がございます。
    またゴールドカラーに関しましては、特に汗や温泉等の付着にて変色する場合がございます。
    汗等はご使用後しっかり拭きとられてのお手入れをお願いいたします。
    温泉等へは、着用したままでご使用になられないようお願いいたします。

    お問い合わせ

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    会社概要
    Matthewmark株式会社
    〒659-0068 兵庫県芦屋市業平町6-11 Ashiya Grotto 402
    TEL:0797-61-7437 FAX:0797-61-7438
    代表者:河野 正樹
    店舗運営責任者:河野 正樹
    店舗セキュリティ責任者:河野 正樹
    店舗連絡先:matthewmark_4@shop.rakuten.co.jp
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    運営会社:Matthewmark株式会社
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