お買い物ガイド：マツモトキヨシ楽天市場店

お買い物ガイド

ご注文につきましての注意事項

ご注文後、弊社よりご注文確認メールを送信させていただきます。その後、商品のお手配をさせていただきますため、お客様都合のキャンセルはご遠慮下さいますようお願い申し上げます。

【重要】楽天スーパーSALE等の期間のご注文でありましても下記内容が原因でのキャンセル処理につきましてはお客様ご都合でのキャンセル扱いとさせていただきます。買いまわりポイント減額等の保障はいたしかねますのでご了承下さい。

十分にご注意の上、ご注文内容を確定いただくようお願い致します。

■下記につきましてキャンセルとさせていただきます

・クレジットカードの承認が取れなかった場合
※エラーの原因につきましては弊社では把握できませんため、お客様ご自身でご契約のクレジットカード会社へお問い合わせいただきますようお願い致します。ご注文をご希望の場合は再度ご注文いただき、別のクレジットカードもしくは支払い方法をご指定下さい。
・1注文で複数配送先指定
※楽天上では注文可能ですが、弊社システム上処理ができませんため受注確認時にキャンセルとさせていただきます。
・大量注文・個数制限品の複数注文等
※購入制限を設けている商品の同一のお客様から、または同一のお届け先への複数回注文、同一商品の大量注文につきましては転売や事故等の防止の為、キャンセル処理とさせていただきます。
※同一のお客様から、または同一のお届け先へのご注文による大量注文が複数あり、当社が禁止事項にあたると判断した場合は今後一切のご注文をお断りさせて頂く場合がございます。
※当社の禁止事項の内容詳細につきましてはお問合わせ頂いても回答致しかねますのでご了承ください。
・配送先不備
※海外発送、空港・港・宅配便営業所留め等の配送先は承っておりません。
・長期不在等での商品持ち戻り
※お客様の長期不在等で受け取り期限内に商品をお受け取りいただけず弊社へ返送された場合（住所不備・宛先不明での返送含む）はキャンセルとなり、再配達等のご要望は承っておりません。
・医薬品の設問項目ご回答不備
※医薬品商品に質問が用意されているものにつきまして、ご回答内容によりましてはご購入をお断りさせて頂くことがございます。当該商品を含むご注文をキャンセル処理させていただきますのでご注意下さい。

■下記のご要望は承っておりません。

・プレゼント用ラッピング・熨斗等
・お客様ご都合のご注文内容変更（商品の変更・追加・削除）
・複数注文の同梱・一括配送
・配送日のご指定
・商品のお取り置き
※ご注文商品がご準備でき次第発送とさせていただきます。お取り置き等は承っておりません。

■セルフメディケーション税控除について

セルフメディケーション税制対象商品は商品ページにてセルフメディケーション税控除対象アイコンを表示しています。

■その他

・高額購入のお客様につきまして
※当社よりご注文の確認をさせて頂く場合がございます。また、カード会社へご本人確認をさせて頂く場合もございますので予めご了承下さいませ。
・海外発行のクレジットカードご利用の場合
※ご注文履歴・ご注文金額によってはお支払い方法の変更をお願いしております。（本人利用確認が取れないため）他の方法へご変更いただけなかった場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

メーカー保証について

・一部商品につきましては、お届けの際に保証書を同梱させていただいております。
・保証期間・範囲は、各メーカーの記載内容に準拠いたします。

プレゼント用ラッピングについて

ラッピングサービス、価格がわかるものを取り除く等、プレゼントとしての発送サービスは行っておりません。

※お届け商品には金額の記載のない「納品書」を同封しております。商品販売元・購入日の証明となるため、大切に保管ください。
※注文者様住所と発送先住所が異なる場合は伝票の発送元に「マツモトキヨシ」ではなく注文者様の情報が掲載されます。また個人情報保護のため、納品書に注文者の氏名は記載されません。贈答先住所に直接お届けする場合はご注意ください。

領収書発行について

領収書発行のご案内ページをご確認下さい。
誠に勝手ながら個別対応については行っておりません。ご了承のほどお願い申し上げます。

送料について

送料は、一回のお買物における商品代金合計額が3,980円（税込）以上の場合は無料、それ以外の場合は北海道770円・沖縄1,100円、その他地域550円となっております。

お支払いについて

お支払方法についてはこちらよりご確認ください。

ご返品・交換・受け取りについて

下記の場合以外はご購入後のキャンセル・返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。
1.商品が届いた時点で破損・汚損していた場合
2.商品がご注文と異なる場合（商品及び数量等）
以上の場合は、商品到着より30日以内に当社までご連絡いただければ、交換、返品を承ります。尚、この場合の送料は当社で負担させて頂きます。31日目以降のご連絡につきましてのキャンセル・返品・交換・数量不足等はお受けできませんのでご了承ください。
・お届けした商品がお気に召さなかった場合は、商品到着より8日以内にご連絡頂ければ返品に応じますが、送料及び返金の際などの手数料ともにお客様のご負担になりますのでご了承ください。（ご注文時にかかった配送料、手数料は返金いたしません）
尚、お客様のご都合による返品、交換につきましては、未開封商品に限らせていただきます。
また、お客様都合による商品の交換はお受けしておりません（返品後、再度ご注文をお願いいたします）
・代金引換によるお届けの場合、必ず受け取って頂きますようお願いします。万が一、返品希望の場合は、一度受け取ってからの手続きになりますので、ご了承下さい。
※ご注意！
商品代金の払い戻し及び交換については、お電話、電子メールにてお手続きをご案内いたします。お手数ですが下記のお問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。ご連絡がない返品・交換につきましては、お受けできない場合がございます。

【返品のお手続き方法】
交換のお手続き方法は下記でお知らせしています。
1）お電話にて必ずご連絡ください
《連絡先》マツキヨココカラ＆カンパニー　お客様相談室
電話番号：0120-845-533（09:00～22:00/年中無休）
2）商品を返送してください
お電話時に返送先をお知らせします。
返送料金について
・弊社責任による理由のもの→当事務局が返送料を負担
・お客様の都合で返品される場合→お客様が返送料を負担
3）ご指定の口座に返金いたします
当事務局で返送商品を確認後、ご指定の口座に代金を振り込みます。
当事務局からの返金については1週間～10日程かかりますのでご了承ください。

配送について

■配送方法について

ご注文頂きました商品の発送は、「佐川急便」または「ヤマト運輸」または「ウィルポート」または「株式会社ヤマキヤ配送管理センター」にて発送させて頂いております。配送業者をお客様がお選びする事はできません。

「佐川急便」または「ヤマト運輸」または「ウィルポートまたは「株式会社ヤマキヤ配送管理センター」の配送状況は、弊社から出荷時にお送りいたしますメールに記載の伝票番号をご確認の上、佐川急便のお荷物問い合わせサービスまたはクロネコヤマトのお荷物お問合わせシステムまたはウィルポートのお荷物お問合わせシステムまたは株式会社ヤマキヤ配送の荷物お問合わせより発送状況をご確認ください。

海外からのご注文、および海外への配送は承れませんので、あらかじめご了承ください。
海外への転送サービスご利用の場合、配送及び商品を含むすべてのトラブルにつきましては一切の責任を負いかねます。

また、空港・港への配送、営業所留めの配達依頼での発送は行っておりません。商品発送後、お客様自身にて各配送業者にご依頼下さい。

商品発送後の配送時間指定変更や配送先ご住所等の変更、また指定時間をすぎても商品が届かないなどのお問合わせにつきましては、お手数をお掛けいたしますが伝票番号をご確認の上、下記に直接ご連絡をお願いいたします。

佐川急便株式会社
各佐川急便の営業所にお問い合せください

ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル：0120-01-9625（このフリーダイヤルは携帯からかけられません）
営業時間：08：00～21：00
※携帯電話の場合：0570-200-000（通話料金はお客様ご負担となります）

ウィルポートコールセンター
フリーダイヤル：0800-222-6188
営業時間：10:00 - 20:00

株式会社ヤマキヤ配送管理センター
TEL：048-953-9438
営業時間：09:00 - 19:00

■発送日数について

・商品によって発送日数は異なりますので、商品ページをご確認ください。通常は1～3日、取り寄せ商品の場合は1週間～2週間での発送予定となります。
・ご注文頂いた商品の中に取り寄せ商品が含まれている場合は、当該商品の入荷にあわせての発送となりますため、お時間をいただいております。
・商品ページの記載に関わらず、商品の入荷事情により発送が遅れる場合もありますので、あらかじめご了承ください。

・楽天バンク決済をご利用の場合、ご入金確認後ご注文確定とさせて頂き、ご注文確定日の翌日から換算した日数での発送予定となります。

・複数のご購入商品の中に在庫切れがある場合、在庫切れ商品の入荷に合わせての発送となることがあります（その場合は当事務局からご連絡差し上げます）。

・配送時間をご指定いただいた場合は指定時間にお届けできるよう発送いたしますが、交通事情等によりご指定時間に沿えない場合もありますのであらかじめご了承ください。

・沖縄地区への発送に関しましてはお買い上げ商品に空輸できない商品が含まれている場合、商品到着まで発送後最大5～8日かかる場合がございます。

■配送日時指定について

着日指定は「平日着」もしくは「週末着」のみの指定、時間帯指定は下記のお時間帯のご指定となります。

【時間指定】
・午前中
・14：00～16：00
・16：00～18：00
・18：00～20：00
・19：00～21：00

ご注文確定後の変更はお受けできません。お手数ですが当社出荷後、配送業者に直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

すべてのお客様に公平にお買いものをして頂くため、長期に渡る商品のお取り置きはお受けできません。あらかじめご了承ください。

■宅配ボックスについて

・お支払い方法、配送方法選択画面の配送方法選択にて、不在時は宅配ボックス可と宅配ボックス不可が選択いただけます。
・未選択の場合は伝票に不在時は宅配ボックス可と印字されますので、宅配ボックスにしたくない場合は宅配ボックス不可を選択してください。

長期不在で商品が戻ってしまった場合

・ご注文頂いたお荷物のお受取可能期間は、原則として当社発送日から「７日以内」となります。
ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。
再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、配送会社にご連絡頂き商品を必ずお受取りください。
・以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。
・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
・住所が不明の場合
・お受取可能期間中に商品をお受取頂けず、配送会社より返送された商品のご注文はすべてキャンセル処理をさせていただきます。
キャンセルされたご注文の再発送は承っておりませんので、購入をご希望の場合はあらためてご注文ください。
・お客様都合による受取辞退、長期不在をされますと、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受取りくださいますようお願いいたします。

年末年始等の配送について

12月26日～1月5日またはゴールデンウィーク期間などの長期連休中のご注文に関しましては、商品確保及び発送まで少々お時間を頂く場合がございます。発送に大幅な遅延する場合はコールセンターよりご連絡させて頂きます。お客様へは大変ご迷惑をお掛け致しますが何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。

コンタクトレンズご注文に関しての注意事項

使い捨てコンタクトレンズご購入に関しては以下の注意事項をお守り下さい。

装着時間を正しくお守り下さい。
取り扱い方法を守り正しくご使用下さい。
定期検査を必ず受けて下さい。
少しでも異常を感じたら直ちに眼科医の検査をお受けください。
試用期間をお守り下さい。
製品に添付されている使用者向け添付文書を必ず読んで、正しくご使用下さい。

必ずご確認下さい

医薬品に関する注意文言

医薬品は使用上の注意をよく読み用法･用量を守って正しくお使い下さい。

医薬品販売店舗について

お届け先都道府県によって販売店舗が変わります。医薬品に関するご質問、ご購入のご相談、ご購入後のお問い合わせ等は、以下までご連絡ください。ご注文方法、配送、返品その他に関するお問い合わせはお買い物ガイドをご確認ください。また、相談した店舗によって、相談先の店舗から出荷することがございます。ご購入手続き完了前（出荷前）に、出荷予定店舗、販売する薬剤師の氏名をメールでご連絡します。

販売店舗/登録販売者名	相談窓口	お届け先の都道府県
マツモトキヨシ（吉川旭店）登録販売者：長塚恭成店舗詳細情報はこちら	受付時間：9:00～12:00、13:00～18:00 電話番号：048-993-0023 メールアドレス： mk-rakuten@matsukiyococokara.com	北海道、岩手県、秋田県、青森県、宮城県、山形県、福島県、茨城県、群馬県、埼玉県、山梨県、神奈川県、千葉県、東京都、栃木県、新潟県、長野県、愛知県、岐阜県、静岡県、三重県、沖縄県
マツモトキヨシ（堺南島町店）薬剤師：中澤　友崇店舗詳細情報はこちら	受付時間：10:00～18:00 電話番号：072-225-0450 メールアドレス： mk-rakuten@matsukiyococokara.com	石川県、富山県、福井県、京都府、大阪府、兵庫県、滋賀県、奈良県、和歌山県、岡山県、広島県、山口県、鳥取県、島根県、愛媛県、香川県、高知県、徳島県、宮崎県、熊本県、佐賀県、鹿児島県、大分県、長崎県、福岡県
マツモトキヨシ（練馬春日町店）薬剤師：甲斐　芳秀店舗詳細情報はこちら	受付時間：09:00～21:00 電話番号：03-5241-8801	東京都練馬区、板橋区