• MASYのストール
  • 大切な方への贈り物にも
  • 妥協せずご返品を
  • メール便もコンビニ受取も
  • 後払いもお気軽に
  • 叱咤激励いただいています



ネットショッピングだからと言って、お気に召さない商品を妥協して使用して頂く必要はありません。MASYではいかなる理由でも、ご返品・ご交換をお受付いたします。
ご希望の際には、下記お申し込み方法に沿って、商品到着後7日以内にお申し込みください。基本的には未使用のものに限らせていただきますが、ご事情があればお気軽にこちらよりご相談ください。 なお商品代金後払いにてご注文いただきました場合は、代金お振込み前に返品・交換のお申し込み手続きをしていただきますよう、お願いいたします。
返品商品のお取扱上のご注意
ご返品の商品は基本的に未開封・未使用の商品に限らせていただきます。 開封後、サイズ違いなどの理由でご返品される場合は、できるだけ丁寧にお取扱い下さいますようお願いいたします。 開封済みの商品に関しましては、返品商品の検品時に、商品付属のタグが無かった場合および切断されてしまっている場合、香水や消臭剤の香りを感じた場合、傷や汚れが見つかった場合などは返品をお受付できませんのでご注意ください。
ただ今、5千円以上の商品につきましては、らくらく返品キャンペーン実施中です!
ご利用方法など詳細はこちらから >>>
商品のご返送方法
ご返送時の準備:お客様・ご注文に関するメモを同封の上、商品の梱包をお願い致します。メールなどで事前にご連絡頂く必要はございません。なお、同封頂くメモには、「受注番号」、「お名前」、「商品名」および「返品・交換理由」のご記入をお願い致します。商品発送時に同封させていただいた納品書に「返品・交換理由」を記入して頂いても結構です。
ご返送方法:梱包していただきましたお荷物を宅配便もしくは郵便小包にて下記あてまでご返送下さい。恐れ入りますが、送料はお客様にご負担いただいております。(許可無く着払いでご返送されましたお荷物は受け取り拒否いたします。)なおメール便や定形外郵便などをご利用いただいても構いませんが、商品の紛失や汚損などが発生してしまった場合には、弊社では一切の責任を負えません事をご了承下さい。

商品のご返送は
右記住所宛に
お願いします
【住所】〒206-0036 東京都多摩市中沢1-29-7
MASY返品係
【TEL】042-371-9427
ご返金について
クレジットカード決済の場合:クレジットカードをご利用頂いた場合、商品のご返送の確認後、ご請求のキャンセル手続きをいたします。なお、ご請求およびご請求のキャンセルは毎月10日および25日で締めておりますので、10日または25日をまたぐと、一旦ご請求が発生してしまうことがございます。この場合は後ほど、各カード会社よりご返金と言う流れになります事をご了承下さい。また、ご返金処理につきましてはカード会社によって異なりますので、恐れ入りますが、詳細につきましてはご利用のカード会社までお問い合わせをお願いいたします。なお、10日に締めたご請求は15日に、25日に締めたご請求は月末に、各カード会社へ渡されるようになっておりますので、カード会社へのお問い合わせの際にはご注意下さい。
代金引換決済の場合:代金引換をご利用頂いた場合、商品のご返送の確認後、ご希望の銀行口座・郵便貯金口座宛に代金をお振り込みいたします。毎月1日〜15日の期間にお届けいただいた商品につきましては当月末、16日〜月末の期間までにお届けいただいた商品につきましては翌月15日(土・日・祝日の場合は翌営業日)のお振込みとなります。ご希望の口座につきましては、Eメールもしくは商品のご返送時にメモを同封される等の方法でご連絡をお願い致します。
後払い決済の場合:後払いをご利用頂いた場合、お支払いの前に返品の手続きをしていただきますよう、お願いいたします。お支払いをしてしまった場合、商品のご返送の確認後、ご希望の銀行口座・郵便貯金口座宛に代金をお振り込みいたします。毎月1日〜15日の期間にお届けいただいた商品につきましては当月末、16日〜月末の期間までにお届けいただいた商品につきましては翌月15日(土・日・祝日の場合は翌営業日)のお振込みとなります。
商品のご交換について
商品のご交換をご希望いただける場合、下記特典を用意させて頂きました。ご注文商品と異なる商品への交換も承ります。お気軽にご利用下さい。なお、下記特典のご交換は1回限定とさせて頂きますので、2回目以降のご交換は、通常のご注文およびご返品としてお申し込みをお願い致します。

1.返送送料負担:5千円(税抜き)以上の商品への交換の場合、ご交換商品の配送時に、着払い封筒を同封させていただきます。着払い封筒に、ご返送の商品を入れ、郵便窓口またはポスト投函にてご返送をお願いいたします。

2.配送送料負担:5千円(税抜き)未満の商品への交換の場合、交換商品の発送送料は、無料とさせていただきます。(メール便可能商品の場合、メール便での配送とさせて頂きます。)

ご交換の申し込み方法:商品の交換をご希望いただける場合は、ご交換希望の商品の在庫を確保するため、ご希望の商品を通常と同様の方法でご注文下さい。ご注文時に表示される備考欄に【商品交換希望】と明記したうえで、前回ご注文時の「受注番号(192468-xx-xx)」と「商品名」を記入していただければ、商品交換として手配いたします。
着払い封筒のご利用について:5千円以上の商品へのご交換の場合、最初の1回限定で、交換商品のお届けの際に、ポスパケット伝票を貼った着払いの封筒を同封させて頂きますので、お届け後、7日以内に、郵便窓口またはポスト投函にてご返送をお願いいたします。なおポスパケットには厚さ3.5cm以内と言う規約がございますので、3枚以上のストールのご交換の場合には、2通の封筒を同封させて頂きます。(それ以上の場合には、ご相談させて頂きます。)
ご返送商品への同封のお願い:「ご返送商品」には「ご注文に関するメモ」の同封をお願い致します。なお、同封頂くメモには、「受注番号」、「お名前」、「商品名」および「返品・交換理由」のご記入ください。商品発送時に同封させていただいた納品書に「返品・交換理由」を記入して同封して頂いても結構です。
商品交換時のお支払いについて:同金額の商品へのご交換の場合、新たなご請求が発生する事はございません。異なる金額商品へのご交換の場合は、新たに請求が発生いたしますので、下記のように手続きさせて頂きます。

▽前回のご注文時より大きい金額の商品へのご交換の場合:
 ・クレジットカード決済:前回のご請求はキャンセルし、新たなご請求金額にて請求いたします。
 ・代金引換決済:商品代金の差額分を新たに商品代金として設定し、請求いたします。なお、ご交換商品の代金が5千円未満の場合には代引き手数料が加算されます。
 ・後払い決済:前回のご請求はキャンセルし、新たなご請求金額にて請求いたします。(コンビニ決済の場合には新たな払込票を郵送させて頂きます。それ以外の場合は、新たなご請求金額をメールにてご連絡いたしますので、金額修正してお振り込み下さい。)

▽前回のご注文時より小さい金額の商品へのご交換の場合:
 ・クレジットカード決済:前回のご請求はキャンセルし、新たなご請求金額にて請求いたします。
 ・代金引換決済::商品のご返送の確認後、商品代金の差額分の代金を、ご希望の銀行口座・郵便貯金口座宛に代金をお振り込みいたします。毎月1日〜15日の期間にお届けいただいた商品につきましては当月末、16日〜月末の期間までにお届けいただいた商品につきましては翌月15日(土・日・祝日の場合は翌営業日)のお振込みとなります。ご希望の口座につきましては、Eメールもしくは商品のご返送時にメモを同封される等の方法でご連絡をお願い致します。
 ・後払い決済:前回のご請求はキャンセルし、新たなご請求金額にて請求いたします。(コンビニ決済の場合には新たな払込票を郵送させて頂きます。それ以外の場合は、新たなご請求金額をメールにてご連絡いたしますので、金額修正してお振り込み下さい。)

交換時のポイントの取り扱いについて:ご交換用にいただきましたご注文、もしくは先にいただきましたご注文のいずれかはキャンセルとして処理いたします。いずれかのご注文でポイントを使用されている場合には、そちらのご注文データを活かすようにいたしますが、ポイントを使用されていない場合には、ご返送されます商品のご注文データの方をキャンセルいたします。獲得ポイントなどの理由で、ご返送商品のご注文データを活かしたい場合には、ご交換注文時に表示される備考欄に【先の注文データ活用を希望】とご記入をお願いいたします。
商品に不備があった場合
商品には最大限の注意をして取り扱いをしておりますが、もし商品破損や商品間違いなどの不備があった場合には、大変お手数をおかけいたしますが、上記ご交換手順に従い、7日以内に、ご交換のお手続きをお願い致します。ご注文時に表示される備考欄に【商品破損】もしくは【商品間違い】と明記いただければ、速やかに交換商品を手配させて頂きます。基本的には同一商品への交換とさせて頂きますが、同一商品の在庫が完売となってしまっている場合など、ご事情がございましたら、他の商品へのご交換も承らせて頂きます。なお同一商品もしくはご希望の商品の在庫が完売となってしまっている場合には、こちらまでご連絡をお願い致します。 (着払いでのご返送をお願いする場合は、弊社から連絡を入れさせて頂きます。確認なしにご返送された場合、受け取りを拒否いたしますので、ご注意下さい。)
Copyright(c) 2004-2012 Kanzaki Shouji Co., Ltd. All rights reserved.