不審なメールについては楽天市場お客様サポートセンター050-5838-4333へお問い合わせください。
チャットでのお問い合わせも可能です。
9:00〜18:00 年中無休


2018.04.21
(2018.04.24追記)
(2018.05.10追記)
(2018.12.12追記)

【身に覚えのないご注文に関するお問い合わせについて】

2018年4月19日より、身の覚えのない注文の自動配信メールが届いたというお問い合わせを多数頂戴しております。

楽天市場及び当店を装った大変悪質なメールであり、一切関係のないところから送信されている状況です。
送信元アドレスも本物同様「order@rakuten.co.jp」、見た目も一見そっくりに作られておりますが、実際の注文は存在しません。
商品が送付先に届くことや、当店がお客様のクレジットカードに請求することはございません。

4月19日15時以降この件に関するお問い合わせが急増し、お電話が繋がりにくい状況となっておりました。
楽天市場からのお知らせはこちらからご確認ください。
【注意】楽天市場を装った不審なメールにご注意ください(注文内容ご確認メール)(2018年4月19日)
【注意】楽天市場を装った不審なメールにご注意ください(注文内容ご確認メール)(2018年5月9日)

当店以外のショップ様の名前を騙ったメールも存在しております。
楽天や警察にも報告済ですが、すぐに送信を停止できるような案件ではなく不定期に送信が続けられています。
お客様におかれましては十分ご注意いただきますようお願いいたします。

詳細につきましては、楽天市場お客様サポートセンターへお問い合わせください。
TEL:050-5838-4333  9:00〜18:00 年中無休
チャットでのお問い合わせも可能です。


また「日本サイバー犯罪対策センター」にてメールの具体例が掲載されております。
「日本サイバー犯罪対策センター」または「JC3」と検索していただき、「犯罪被害につながるメールの注意喚起情報はこちら」という項目を御覧くださいませ。

注文した覚えがない場合、まずはブラウザより楽天市場にログインして購入履歴をご確認ください。
今回のようなケースでは注文自体は存在しないため、購入履歴に記載されることはありません。
メールに記載された「問合せフォーム」や「詳細はこちら」などをクリックすると、ウイルスの含まれたファイルをダウンロードさせられたり、個人情報を入力させられる可能性がございます。
必ずブラウザからブックマークや検索などで楽天市場のページを開いてください。
また、メールに記載の問合せ先電話番号は、実際のショップとは関係のない電話番号が記載されています。
存在しない番号の他、全く関係のない実在する電話番号であるケースも報告されています。
不審なメールに記載された電話番号には電話せず、一度会社名や電話番号をお調べいただくことをおすすめします。

ウイルス感染や個人情報の抜き取りなどの被害に遭う可能性がございますので、差出人が「楽天市場」となっておりましても、身に覚えのない件名のメールは開封せずに速やかに削除いただきますようお願いいたします。
※ごみ箱からも削除してください。

今後も不審なメールが届いた場合は下記に ご注意ください。
・身に覚えのない内容のメールに記載されてるリンク、URLはクリックしない
・リンク、URLをクリックしてファイルがダウンロードされる場合は開かない
・不明な添付ファイル(zip)は開かない
・宛先に自分以外の複数の受信者(メールアドレス)が入っているメールは開かない

万が一、不審なメールに記載されているURLをクリックしてしまったら、速やかに下記の対応を行って下さい。
・ただちに無線LANをOFF(スイッチor設定)にする/LANケーブルを抜く
・セキュリティソフトウェアでPC内を検査し結果を確認する
・お使いのPCにインストールしているウィルス対策セキュリティソフトウェアの会社にご相談する
・お住まいの地域の警察のサイバー犯罪相談窓口に相談する


サポートセンターに電話が繋がらない場合など、弊社へお問い合わせいただく際は
営業時間内にお問い合わせいただくか、メールにてお問い合わせください。
営業時間 9:30〜18:30 日曜祝日定休
営業時間外は翌営業日以降の回答となります。

メールにてお問い合わせの際は、自動送信メールをそのまま転送せず、「注文番号」と「メールに記載された問合せ先の電話番号」をお知らせいただければ判断できます。
営業時間外は翌営業日以降の回答となります。

尚、今回楽天市場に会員登録をしている・していないに関わらずメールが届いていることから、
楽天市場や弊社から個人情報が漏洩したという事実はございません。

通常、楽天市場の自動配信メールにはユーザー名が入ります。
今回のような偽装メールではお客様の氏名が一切入っていないため、アカウントの乗っ取りなどではなく偽物であることがわかります。
本物の自動配信メールが届いて身に覚えがない場合は、早急に当店(078-940-6676)までご連絡ください。
メールでのお問い合わせはmasanios@shop.rakuten.co.jpまでご連絡ください。