マリンキャッスル ご利用ガイド



弊社からのメールが届かないお客様へ


いつも当店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご注文・お問い合わせいただきましたお客様、レビューをご記入頂いたお客様には、弊社よりメールを必ずお送りしております。

パソコン・携帯アドレスともに正しいメールアドレスをご入力頂いても初期設定などにより、
受信されないことがあります。

お手数ですが、弊社からのメールが届かない方は、こちらまでご連絡ください。
E-mail:marinecastle_9@shop.rakuten.co.jp
よろしくお願いいたします。

はじめに

当店では複数店舗で在庫を共有しており、随時システム在庫調整を行っておりますが、 ご注文をいただくタイミングにより、在庫数の更新が間に合わず、ご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます。 あらかじめご了承くださいませ。

平日:11:00 〜 16:00

少数にて営業の為お電話に出れない場合がございます。
お急ぎの方は、メールにてご連絡ください。

※土日祝祭日はお休みをいただいております。

E-mail:marinecastle_9@shop.rakuten.co.jp
営業時間:平日:11:00 〜 16:00

※土日祝祭日はお休みをいただいております。
※お問い合わせには1〜2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

お支払いについて

取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。



お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
※ご不明な方は楽天市場にチャットや電話等でご相談いただけます。

楽天銀行(ラクテンギンコウ)
楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)
普通 2246379 ラクテン(シヨウナンノコト゛モフクマリンキヤツスル)
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

・ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。 お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
・ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
・お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
・14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
・誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

・商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
後払い決済でのお支払い方法
・お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
・お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。 ・お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。 ※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。

※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
・ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
・Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
・お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
・お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
・iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブンでお支払いいただけます。
ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
セブンイレブンでのお支払い方法
お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

・ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
・お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。 ・14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
・お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
・決済手数料は無料です。

※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

メール便(ネコポス)をご希望の場合、必ず事前にお読みください。
メール便(ネコポス)何通でも240円となります。

【対応サイズ】
角形A4サイズ(31.2cm以内×22.8cm)以内
厚さ2.5cm以内
重さ1Kg以内
※「縦11.5cm×横23cm」より大きなものを対象とします。

【保証について】
・紛失または破損した場合は、ヤマト運輸で3,000円の範囲内でのみ補償となります。
・配達が遅延した場合の補償はございません。

【お読みください】


・配送時間の目安として本州・四国圏内は翌日、北海道・九州は2日目のお届けになります。(離島・一部地域を除く)
・ネコポス便は1通に入らない場合は、エリアによって最大3通までメール便で送ります。
・ネコポスメール便は追跡可能ですが、ポスト投函、日時指定不可となります。
・ネコポス便不可の商品と同梱注文の場合は宅配便発送(送料590円〜)となります。
・ポストに入らない場合は、不在票などが入る場合がございます。
・追跡可能メール便(ネコポス)について、配送状況に関する一切のお問い合わせはヤマト運輸へお願いいたします。
・「投函完了」となったにもかかわらずお受け取りになっていない場合は、ヤマト運輸へお問い合わせ下さい。

●受領の確認をご希望される方、運賃以上の補償を希望される方は宅急便をご利用ください。



ヤマト運輸サービスセンター
【 0120-01-9625 】(受付時間:午前8時から午後9時まで)
お近くのサービスセンターに繋がります

【送料料金表】  全国一律料金:240円
高額購入割引特典 1配送先につき、合計 5000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。


ヤマト運輸/佐川急便/日本郵便
離島は別途送料(実費)がかかる場合がございます。

【商品発送のタイミング】
配送日時の指定が無い場合の発送日は、1から2営業日を予定しております。
お急ぎの場合は即日の配送が可能な場合もございます。
【注意事項】
九州・北海道や離島の方は休日の関係で5日後以降になる場合もございます。
当店のサンキューメールをご確認下さい。
☆配送日時の指定が無い方が早く着く場合もあります。

※日時のご指定は天災や人災や配送時のミス等いろいろな理由によりましてお届け日が変更になる場合がございます。 その際の商品代等のお値引き・事故・社会的損害等の問題は責任を当店では負い兼ねますので予めご了承下さい。

ヤマト運輸サービスセンター
佐川急便
日本郵便



【送料料金表】
送料 地域詳細
900円 北海道 
690円 青森県/岩手県/秋田県
590円 宮城県/山形県/福島県/茨城県/栃木県/群馬県/埼玉県/千葉県/東京都/神奈川県/山梨県/新潟県/長野県/富山県/石川県/福井県/岐阜県/静岡県/愛知県/三重県
740円 滋賀県/京都府/大阪府/兵庫県/奈良県/和歌山県/鳥取県/島根県/岡山県/広島県/山口県
880円 徳島県/香川県/愛媛県/高知県/福岡県/佐賀県/長崎県/大分県/熊本県/宮崎県/鹿児島県
1,500円 沖縄県

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
配送希望時間帯 午前中/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかる場合がございます。

楽天国際配送にてご注文のお客様はこちらをお選びください。
送料につきましては、ご注文いただきました後、当店にて包装も含めた重量を測りまして、別途メールにて ご案内致します。
送料は重量ごとに設定しております。以下の料金表が適用されます。


また、別途関税がかかる場合がございます。その場合、お客様のご負担となります。こちらは配送会社もしくは税関に直接お支払いください。配送先の国により規定がことなりますので、詳しくは配送先の税関にお問合せいただけますようお願い申し上げます。

【ご注文から配送まで】

1)お客様の注文後、「注文内容ご確認メール」が自動的に配信されます。
こちらに記載されている料金は、国内用となります。

2)当ショップから直接、正式な料金情報を記載したメールをお送りいたします。
料金をご確認ください。

3)入金確認後、商品を発送いたします。

配送期間は、出荷からおよそ3営業日ですが、
通関事情により送れる場合もございますので、予めご了承ください。

Please select this option to use Rakuten International Shipping Service.
Shipping fee will be advised from this shop later for your order confirmation by mail.
The following shipping fee will be applied for this delivery option.
For Details click here
Customs duty and other taxes may be levied additionally when the shipment reaches your country. If applicable, please pay those costs directly to the delivery agents or the customs office. Policies on those taxes vary in each country. Please contact the customs office at your country for more details.

【Flow from order to delivery】

1) After placing an order, an automatic reply in English or Japanese will be sent to you. Please note that the shipping fees mentioned in this e-mail are only applied to delivery in Japan, and not applicable for delivery outside of Japan.

2) Soon after the automatic reply, you will receive an e-mail with the fixed shipping fee and item price from our shop. Please check the total amount due.

3) Your ordered items will be shipped out only after your payment is settled.

The arrival time is estimated to be approximately 3 business days after shipment.

Please understand there will be delays depending upon customs clearance and other various conditions of transportation.



【送料料金表】
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
備考 We will contact you to calculate shipping costs later


■コンビニ受取について
受取方法等の詳細はこちらをご確認ください。

■対象コンビニエンスストア:ファミリーマート、サークルKサンクス

■受取期間:コンビニ到着日+10日の間にお受け取りください

※コンビニに商品が到着すると、受取方法・受取用パスワードの記載されたメールが配信されます。
※メールの再送・パスワードの再発行は出来かねます。
※期限内にお受け取りいただけなかった場合は、店舗より別途ご連絡させていただきます。

■配送種類:宅配便のみ ※メール便等不可
■ご利用上の注意点
下記の場合はコンビニ受取での配送ができませんのでご注意ください。
・日付指定/時間帯指定
・梱包後の大きさが取り扱いサイズ(100サイズ)を超えている場合
・頒布会、定期購入商品
・冷凍・冷蔵商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定
・代引でのお支払い
・メール便での配達
上記以外の商品につきましてもコンビニでお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。



【送料料金表】
0〜8,500円 地域詳細
1,380円 北海道 
620 青森県/岩手県/秋田県
540円 宮城県/山形県/福島県/茨城県/栃木県/群馬県/埼玉県/千葉県/東京都/神奈川県/山梨県/新潟県/長野県/富山県/石川県/福井県/岐阜県/静岡県/愛知県/三重県
670円 滋賀県/京都府/大阪府/兵庫県/奈良県/和歌山県/鳥取県/島根県/岡山県/広島県/山口県
870円 徳島県/香川県/愛媛県/高知県/福岡県/佐賀県/長崎県/大分県/熊本県/宮崎県/鹿児島県 
920円 福岡県/佐賀県/長崎県/大分県/熊本県/宮崎県/鹿児島県 
1,300円 沖縄県
8,501〜999,999,999円 地域詳細
880円 北海道 
150円 青森県/岩手県/秋田県
0円 宮城県/山形県/福島県/茨城県/栃木県/群馬県/埼玉県/千葉県/東京都/神奈川県/山梨県/新潟県/長野県/富山県/石川県/福井県/岐阜県/静岡県/愛知県/三重県
170円 滋賀県/京都府/大阪府/兵庫県/奈良県/和歌山県/鳥取県/島根県/岡山県/広島県/山口県
370円 徳島県/香川県/愛媛県/高知県/福岡県/佐賀県/長崎県/大分県/熊本県/宮崎県/鹿児島県 
420円 福岡県/佐賀県/長崎県/大分県/熊本県/宮崎県/鹿児島県 
1,000円 沖縄県

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。


キャンセル・返品(返金・交換)について

商品の方は到着しましたらお時間を空けずに一度ご確認お願い致します。洗濯等致しますといかなる理由になりましても交換返品出来ませんのでご確認をお願い致します。

返品、交換をご希望の場合は、まずはお届けから7日間以内に当店まで、メール又は楽天のお問い合わせで必ずご連絡をお願いします。

(着払いのご返品は承っておりません。一度ご連絡の後にご返送の方をお願い致します。)

ご連絡に関しましては、メールアドレスはこちらとなります。
E-mail: marinecastle_9@shop.rakuten.co.jp
よろしくお願いいたします。



以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

【必ずお読みください】
●お客様のご都合による返品・交換にかかります各種費用はお客様ご負担となります。
ー返品交換には1点につき240円の事務手数料が掛かります
ー返金の際は振込手数料が別途掛かりますのでご了承ください
●ご依頼受付後、当店から改めて受付の確認と返送方法等メールにてご案内させていただきますので 当店からのご返信をご確認いただきますまで、商品はお手元での保管をお願いします。
●また、当店からの返信前にご返送いただいた商品や、 当店あてにご連絡がなくご返送された商品は、返品・交換をお受けすることができません。 (その場合、着払いでご返送させていただく場合がございます。)
●商品の色味・明度・彩度を理由とするイメージ違いの返品については、モニター画面の解像度の違い・確認する光環境の違い(例:太陽光・蛍光灯等)・色覚の個人差等によって違いが生じるのは避けられない為、原則、お断りさせて頂いております。どうしても返品をご希望の場合は、お客様都合によるものとなりますのでご承知おきください。

【ご注意】
誠に恐れ入りますが、下記条件に当てはまるご注文は、返品・交換をお受けできません。

※商品到着後7日以内にご連絡がない商品
※商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・破損・紛失・破棄された場合
※寸法表記の10%前後の誤差を理由とするもの
※お客様が水通し・湯通し・洗濯機にかけたもの
※着用されて外出してご使用になられた商品
※訳あり商品全般(未使用品も含む)
※商品名に返品不可の表記が付されている商品
※セット商品の中の一部商品
※お客様側の過失により破損となった商品
※クーポン利用商品全般
※セール商品全般

対応可能期間/商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額/往復送料と1点当たり240円の事務手数料を差し引いた料金

返品送料/お客様負担

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

【必ずお読みください】
●お客様のご都合による返品・交換にかかります各種費用はお客様ご負担となります。
ー返品交換には1点につき240円の事務手数料が掛かります
ー返金の際は振込手数料が別途掛かりますのでご了承ください
●ご依頼受付後、当店から改めて受付の確認と返送方法等メールにてご案内させていただきますので 当店からのご返信をご確認いただきますまで、商品やお支払い用紙はお手元での保管をお願いします。
●また、当店からの返信前にご返送いただいた商品や、 当店あてにご連絡がなくご返送された商品は、返品・交換をお受けすることができません。 (その場合、着払いでご返送させていただく場合がございます。)
●商品の色味・明度・彩度を理由とするイメージ違いの返品については、モニター画面の解像度の違い・確認する光環境の違い(例:太陽光・蛍光灯等)・色覚の個人差等によって違いが生じるのは避けられない為、原則、お断りさせて頂いております。どうしても返品をご希望の場合は、お客様都合によるものとなりますのでご承知おきください。

【ご注意】
誠に恐れ入りますが、下記条件に当てはまるご注文は、返品・交換をお受けできません。

※商品到着後7日以内にご連絡がない商品
※商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・破損・紛失・破棄された場合
※寸法表記の10%前後の誤差を理由とするもの
※お客様が水通し・湯通し・洗濯機にかけたもの
※着用されて外出してご使用になられた商品
※訳あり商品全般(未使用品も含む)
※商品名に返品不可の表記が付されている商品
※セット商品の中の一部商品
※お客様側の過失により破損となった商品
※クーポン利用商品全般
※セール商品全般


対応可能期間/商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料/お客様負担

再送料/お客様負担

お届け致しました商品に破損・汚損や誤配送等ございましたら、 商品到着から7日以内に、下記よりメールに必要事項をご入力の上、返品・交換のご希望をご連絡ください 。

【必ずお読みください】
●商品到着後1週間以内に、メールにてご連絡下さい。
●商品に破れや破損など、商品の不良の連絡をいただく場合には、必ず該当箇所の画像をメールに添付して下さい。
●ご返送方法等については、弊社よりお送り致します返品・交換についてのメールに詳しいご返送・交換のご案内を致しますので、 そちらを必ずご確認きただき、ご返送の程お願い致します
●返送・交換商品の送料・手数料は全て弊社が負担いたします。
●なお、初期不良等であっても、商品到着後1週間を経過したものや、ご使用になった後での返品・交換・修理依頼は一切お受けできませんのでご注意ください。
●また、メール便の場合は、商品が紛失・破損となっても保障が一切ございませんので予めご了承ください。

対応可能期間/商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合  

返品送料/店舗負担

※クレジットカード決済の場合、商品が当店に到着確認後7日以内に、楽天システムにご返品情報を反映し、ご注文情報を修正した 上で、クレジットカード請求をし直します。

※修正結果につきましては、メールにてご連絡いたします。

※処理のタイミングがカード決済の締め日を過ぎた場合、一度引き落としがされてしまうことがあり、返金処理は翌月以降となります。

返金までにかかる日数はカード会社によっても異なりますので、ご利用になったカード会社まで直接お問い合わせください。

※返品に伴い失効したポイントの償還につきましては、当店では対応できかねますので予めご了承下さい。(ご注文キャンセルの場合を含む)

●お客様ご都合によるご返品の場合、次の送料・手数料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

※当店から商品を発送した際の送料および梱包手数料(送料込み商品の場合もご請求させて頂きます)

※お客様が商品を返品する際の送料(元払いにて発送願います)

※当店から交換商品を再発送する際の送料

※当店ゆうちょ銀行口座からお客様口座にご返金する際の振込手数料
着払いのご返品は承っておりません。一度ご連絡等をされましててからご返送の方お願い致します。

大変お手数ですが、当店から運送業者へ荷物引き渡し後の荷物追跡および未着の調査については、発送メールの荷物伝票番号をもとに、直接、運送業者にお問い合わせください。

※当店ではお客様の注文情報に従って送り状の配送先を印字していますので不達トラブル防止のため、送付先情報は大文字や小文字、地番、マンション名、部屋番号、何々様方、企業の場合は部署名まで正確にご記入お願い致します。

※配送先住所不明等の理由により商品が当店に戻ってきてしまった場合、商品代金は請求対象外となりますが、下記の送料・手数料はお客様ご負担となりますのでご注意ください。
※当店から商品を発送した際の送料および梱包手数料

※配送委託会社から商品が当店に返品となった際の送料

※当店の銀行口座からお客様口座にご返金する際の振込手数料

※クレジットカード決済の場合、送料・手数料のみのご請求にご注文情報を修正して再請求させて頂きます。

※各種前払い決済の場合、送料・手数料を除いた金額をご返金させて頂きますので、ご返金先の金融機関および口座情報をご連絡ください。

※発送メール送信後、1ヶ月以上経過したご注文については、運送業者でも追跡調査ができない場合があります。このような場合、当店では一切の責任を負いかねますのでご注意ください。



着払いのご返品は承っておりません。一度ご連絡などをされてからご返送の方をお願い致します。

メールアドレス: marinecastle_9@shop.rakuten.co.jp

返送先住所:〒252-0816 神奈川県藤沢市遠藤2765
社名:株式会社マリンキャッスル 高橋 宏尚まで

会社概要

株式会社マリンキャッスル
〒252-0816 神奈川県藤沢市遠藤2765
TEL:0466-54-7914 FAX:0466-54-7914
代表者:高橋 宏尚
店舗運営責任者:高橋 宏尚(管理部)
店舗セキュリティ責任者:高橋 宏尚
メールアドレス: marinecastle_9@shop.rakuten.co.jp