よくあるお問合せ(FAQ)

楽天市場から「【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）」の件名のメールが
送信されますので内容をご確認くださいませ。
尚、このメールが届かない場合はMyRakutenより購入履歴をご確認くださいませ。

当店から注文内容確認後、メールにて発送日、着荷予定日などお知らせ致します。楽天市場からの自動メール以外に、当店から「【池澤鮮魚】ご注文確認のお知らせ」の件名のメールをお送りしておりますのでご確認下さい。

ご注文後24時間以内に当店からご連絡させて頂いております

商品発送準備前でしたら可能です。お早めにお申し付けてください。

お届け日指定は2営業日以後からご指定頂けます。最短発送希望の方は備考欄等に「最短発送希望」等をご記入ください。

ご入金を確認後の商品発送となりますので、お届け日を指定の場合は発送予定日の２営業日までにご入金をお願い致します。

お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用頂けない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内致します。

クロネコヤマトでの配送となっております。配送状況の確認は、当店から届いた商品発送完了のお知らせメールにて「お荷物問い合わせページ」からお荷物伝票番号を入力してご確認ください。

申し訳ございません。当店では日本国内のみの配送となっております。ご了承くださいませ。

全品送料込みの価格となっております。( 一部同梱商品は省く）尚、北海道・沖縄は送料無料商品であっても＋800円頂いております。ご了承くださいませ。

無料でお付け出来ます。ご注文時に熨斗の種類、氏名等をご記入ください。その他のご要望は「のし備考」にて承っております。

無料でお付け出来ます。ご注文時にメッセージカードの種類、メッセージをご記入ください。

当店ではギフトＢＯＸを無料でお付けしております。ご注文時に、「エコ包装」か「ギフトＢＯＸ」かを選択してください。

はい、ございます。＋350円で対応しております。（風呂敷不可商品もございますのでご確認ください）

当店ではエコの一環として、ペーパーレス化に取り組んでおります。明細書等、金額の分かるものは一切はいっておりませんが、領収書等必要なかたは「注文備考」にてお申しつけください。

即刻返品交換させて頂きます。すぐにご連絡ください。最優先で対応させて頂きます。お手元の商品は当店に返品願いますので、冷凍庫で保管くださいますようお願い致します。

食品の特性上、お客様の都合によるご返品や交換に関してはお受け出来かねますのでご了承くださいませ。

商品の出荷前なら可能です。日時指定がない場合は１２時間以内に出荷することが多いですので、ご了承くださいませ。

キャンセル処理により返還されます。
変換されるタイミングに時間がかかる場合がございます。

キャンセル処理により失効いたします。

こちらよりご登録ができます。

いえ、かかりません。

弊社提供の楽天市場の企画に参加された場合、
弊社よりのメールマガジンが届きます。

こちらより変更、配信停止のご登録ができます。

はい、ございます。

配信停止手続きをされてから反映されるまでに
３日ほどかかります。