よくあるお問合せ(FAQ)

下記内容をご覧頂いても解決しない場合は、こちらのページからお問い合せをおねがいします。

ご注文について

  
注文内容の確認方法
楽天市場から「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」の件名のメールが
送信されますので内容をご確認くださいませ。
尚、このメールが届かない場合はMyRakutenより購入履歴をご確認くださいませ。
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注文後お店から連絡は来るの?
当店から注文内容確認後、メールにて発送日、着荷予定日などお知らせ致します。楽天市場からの自動メール以外に、当店から「【池澤鮮魚】ご注文確認のお知らせ」の件名のメールをお送りしておりますのでご確認下さい。
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注文してからどの位でメールが届きますか?
ご注文後24時間以内に当店からご連絡させて頂いております
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注文商品の変更又は発送日の変更は出来ますか?
商品発送準備前でしたら可能です。お早めにお申し付けてください。
メールはこちらから>>
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商品の配送日指定はいつから出来ますか?
お届け日指定は3営業日以後からご指定頂けます。最短発送希望の方は備考欄等に「最短発送希望」等をご記入ください。
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「銀行振込」等のご注意事項
ご入金を確認後の商品発送となりますので、お届け日を指定の場合は発送予定日の2営業日までにご入金をお願い致します。
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「後払い決済」のご注意事項
お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用頂けない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内致します。
後払い決済でのお支払い方法>>

※必ず7日以内に支払い方法の対応をしてください。

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配送について

配送業者は何処ですか?
クロネコヤマトでの配送となっております。配送状況の確認は、当店から届いた商品発送完了のお知らせメールにて「お荷物問い合わせページ」からお荷物伝票番号を入力してご確認ください。
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海外への発送は出来ますか?
申し訳ございません。当店では日本国内のみの配送となっております。ご了承くださいませ。
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送料はいくらかかるの?
全品送料込みの価格となっております。尚、北海道・沖縄は送料無料商品であっても+800円頂いております。ご了承くださいませ。
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ギフトについて

熨斗(のし)はつけれますか?
無料でお付け出来ます。ご注文時に熨斗の種類、氏名等をご記入ください。その他のご要望は「のし備考」にて承っております。
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メッセージカードはつけれますか?
無料でお付け出来ます。ご注文時にメッセージカードの種類、メッセージをご記入ください。
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ギフト用の包装は出来ますか?
当店ではギフトBOXを無料でお付けしております。ご注文時に、「エコ包装」か「ギフトBOX」かを選択してください。
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ギフト用の風呂敷はありますか?
はい、ございます。+300円で対応しております。(風呂敷不可商品もございますのでご確認ください)
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金額が分かる物は入れないでください。
当店ではエコの一環として、ペーパーレス化に取り組んでおります。明細書等、金額の分かるものは一切はいっておりませんが、領収書等必要なかたは「注文備考」にてお申しつけください。
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返品・交換・キャンセルについて

届いた商品に破損・不良品があった。
即刻返品交換させて頂きます。すぐにご連絡ください。最優先で対応させて頂きます。お手元の商品は当店に返品願いますので、冷凍庫で保管くださいますようお願い致します。
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届いた商品を返品したい。
食品の特性上、お客様の都合によるご返品や交換に関してはお受け出来かねますのでご了承くださいませ。
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注文した商品をキャンセルしたい。
商品の出荷前なら可能です。日時指定がない場合は12時間以内に出荷することが多いですので、ご了承くださいませ。
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キャンセル時の楽天ポイント(使用したポイント)
キャンセル処理により返還されます。
変換されるタイミングに時間がかかる場合がございます。
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キャンセル時の楽天ポイント(獲得したポイント)
キャンセル処理により失効いたします。
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メールマガジンについて

メールマガジンを購読したいのですが?
こちらよりご登録ができます。
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いえ、かかりません。
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メールマガジンのアドレス変更/配信停止
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モバイルにもメールマガジンはありますか?
はい、ございます。
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配信停止手続きをされてから反映されるまでに
3日ほどかかります。
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