よくあるお問合せ（FAQ）

楽天市場から「【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）」の件名のメールが
送信されますので内容をご確認くださいませ。
尚、このメールが届かない場合は MyRakutenの購入履歴ページ より購入履歴をご確認くださいませ。

当店から注文内容確認後、メールにて発送日、着荷予定日などお知らせ致します。楽天市場からの自動メール以外に、当店から注文時に「【池澤鮮魚】ご注文ありがとうございます。」と発送時に「【池澤鮮魚】発送についてのご案内」の件名のメールをお送りしておりますのでご確認下さい。

当店ではご注文後、通常48時間以内にご案内メールをお送りしております。
もし48時間を過ぎてもメールが届かない場合、以下のような原因が考えられます。

●ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
●メールソフトの受信数が上限になっている
●ご利用のメールソフトにより「迷惑メール」フォルダへ振り分けられている

上記に該当しない場合は、購入履歴ページ内の『ショップからのメール』も併せてご確認ください。
ご確認方法はこちら

それでも当店からのメールが確認できない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡いただけますと幸いです。

当日出荷の商品につきましては、恐縮ではございますが、お客様ご自身でのお手続きをお願いいたします。
出荷完了後にお送りするメールに、お荷物の追跡番号を記載しておりますので、配送会社の案内に沿ってご対応くださいませ。

●ヤマト運輸 追跡ページ： こちらをクリック
●佐川急便 追跡ページ： こちらをクリック

それ以外の商品につきましては、事前にお知らせしている出荷予定日の3日前までにご連絡いただけますと幸いです。
出荷予定日の2日前より発送準備に入るため、その時点以降の変更・手続きにつきましては、お手数ですがお客様にてご対応をお願い申し上げます。

当日出荷の商品につきましては、恐縮ではございますが、お客様ご自身でのお手続きをお願いいたします。
出荷完了後にお送りするメールに、お荷物の追跡番号を記載しておりますので、配送会社の案内に沿ってご対応くださいませ。

●ヤマト運輸 追跡ページ： こちらをクリック
●佐川急便 追跡ページ： こちらをクリック

それ以外の商品につきましては、事前にお知らせしている出荷予定日の3日前までにご連絡いただけますと幸いです。
出荷予定日の2日前より発送準備に入るため、その時点以降の変更・手続きにつきましては、お手数ですがお客様にてご対応をお願い申し上げます。

※当店は佐川急便またはヤマト運輸にて出荷をさせていただいております。
お荷物の転送に料金が発生する場合がございますので、お届け先はくれぐれも間違いないの無いようご注意をお願いいたします。

クレジットカードでのお支払いについて（JCB／AMEX／VISA／Diners／MASTER）

・お客様のご利用状況によっては、クレジットカードがご利用いただけない場合があります。その際は楽天市場より「カード情報の変更」または「お支払い方法の変更」のご案内、もしくはご注文のキャンセルが行われます。
・楽天市場からカード情報やお支払い方法の変更依頼があった場合、7日以内に変更が行われないと自動で注文がキャンセルされます。
・分割払い、リボ払い、ボーナス一括払いをご利用の場合、割賦販売法で定められた事項は「注文確認後の自動配信メール」でご案内いたします。
・ご注文時に、必要に応じてお客様へ本人確認（お電話での確認など）をお願いする場合があります。
・お客様ご本人名義以外のクレジットカードはご利用いただけません。
・決済システムの仕様上、クレジットカード利用控は発行しておりません。

■ 振込先
楽天銀行（ラクテンギンコウ）
楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）
普通 2237248
ラクテン（トサカツオトウナギツウハンイケザワセンギョ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

■ お支払いの流れ
・ご注文後、楽天市場より「お支払いに関するご案内メール」が送られます。
・当店で入金確認後、発送手続きを開始いたします。
・ショップ側で金額変更があった場合、ご注文時の金額と案内メールの金額が異なることがあります。
　→必ず「お支払い案内メールに記載の金額」をご確認のうえ、お振込みください。

■ お支払い期限
・14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場側で自動キャンセルとなります。

■ 振込時の注意事項
・振込手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
・振込時間はご利用銀行のページ・ATM・ネットバンクにてご確認ください。
・連休など銀行窓口が利用できない場合は、ATMまたはネットバンキングをご利用ください。
・必ず「ご注文者様名義の口座」からお振込みください。
　→ご注文者様以外の名義で振込されると、入金確認ができない場合があります。

申し訳ございませんが、当店ではトラブル防止のため「代金引換（着払い）」はご利用いただけません。
お支払いは、クレジットカード、銀行振込、コンビニ決済など、その他の決済方法をご利用ください。

申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。
お手数ですが、別のお支払い方法をご希望の場合は、 一度ご注文をキャンセルさせていただき、改めてご希望の決済方法でご注文をお願いいたします。

ヤマト運輸・佐川急便でお届けします。
配送状況の確認は、当店から届いた商品発送完了のお知らせメールにて「お荷物問い合わせページ」からお荷物伝票番号を入力してご確認ください。

申し訳ございません。当店では日本国内のみの配送となっております。ご了承くださいませ。

全品送料込みの価格となっております。(一部同梱商品は省く）尚、北海道・沖縄は送料無料商品であっても＋800円頂いております。ご了承くださいませ。

本州・近畿・中国・四国は発送後翌日配達です。
北海道・東北・新潟・沖縄は発送後翌々日配達です。
離島に関しましては　お問い合わせください。

無料でお付け出来ます。ご注文時に熨斗の種類、氏名等をご記入ください。その他のご要望は「備考欄」にお願い致します。

無料でお付け出来ます。ご注文時にメッセージカードの種類、メッセージをご記入ください。

有料でギフトBOXや風呂敷対応が可能です。（不可商品もありますのでご確認ください）

当店ではエコ活動の一環としてペーパーレス化を推進しており、明細書など金額が分かる書類は同梱しておりません。

楽天市場では、商品発送後に楽天市場の購入履歴から領収書（インボイス制度対応適格請求書）を発行できます。
発行方法はこちら

いいえ、金額が分かる明細書や納品書は同梱しておりませんので、贈り先の方に金額が伝わる心配はございません。ご安心ください。

即刻返品交換させて頂きます。すぐにご連絡ください。最優先で対応させて頂きます。お手元の商品は当店に返品願いますので、冷凍庫で保管くださいますようお願い致します。

食品の特性上、お客様の都合によるご返品や交換に関してはお受け出来かねますのでご了承くださいませ。

原則、出荷予定日の3日前までにご連絡をお願いいたします。
出荷日2日前から商品の準備に入りますので、これを過ぎるといかなる場合でもキャンセルをお受けできません。

食品の特性上、お客様の都合によるご返品や交換に関してはお受け出来かねますのでご了承くださいませ。

原則、出荷予定日の3日前までにご連絡をお願いいたします。
出荷日2日前から商品の準備に入りますので、これを過ぎるといかなる場合でもキャンセルをお受けできません。

大変申し訳ございません。正しい商品を再送いたしますので、恐れ入りますが当店までご連絡くださいませ。
下記の「購入履歴」ページより該当のご注文をお選びいただき、「ショップへ問い合わせ」ボタンからご連絡をお願いいたします。
▶︎ こちらから購入履歴ページへ移動できます

当店のメールマガジンは、こちらからご登録いただけます。

弊社提供の楽天市場の企画に参加された場合、
弊社よりのメールマガジンが届きます。

こちらより変更、配信停止のご登録ができます。

漁があった当日（発送当日）には、当店より【生鰹のたたき 本日発送のお知らせ】という件名のメールをお送りいたします。必ず内容をご確認いただきますようお願いいたします。
受け取りが難しい場合や別日をご希望の際には午前１２時まで（発送前まで）にご連絡を頂けると変更可能です。

生鰹のたたきにつきましては、当日の漁の状況により入荷が不確定なため、基本的に日時指定は承っておりません。
ただし、 第1希望日～第3希望日までご提示いただくことで、可能な範囲で調整し発送対応いたします。
また、 ご希望日にどうしても発送が難しい場合は、キャンセルも可能です。

発送メールを受け取った後、受け取りが難しい場合は、速やかに当店までご連絡ください。別日の配送調整を承ります。
ただし、事前にご連絡がない場合、再発送はできません。通知をご確認のうえ、必ずご対応いただきますようお願いいたします。
不在等で賞味期限を過ぎた場合には配達を中止致します。その為当店に返送され、送料と手数料がかかりますので、予めご了承くださいませ。

メールの見逃しの可能性のある方は、電話で連絡することも可能ですので、ご注文時に備考欄にご記載いただければ対応いたします。

ご注文時に「受け取り不可の日」や「第二希望・第三希望日」をお知らせいただければ、発送スケジュールの調整をさせていただきます。

生の鰹のたたきは非常にデリケートな商品で、消費期限内にお召し上がりいただく必要があります。恐れ入りますが、当店では消費期限切れの商品について再発送は承ることができません。
事前に発送メールをご確認いただき、確実にお受け取りいただける日時にご準備いただくようお願いいたします。
また不在等で賞味期限を過ぎた場合には配達を中止する場合が御座います。その為当店に返送され、送料と手数料がかかりますので、予めご了承くださいませ。