ご注文について
注文方法が分かりません。
商品ページに入りますと、ページの下の方に次のような注文ボタンがございます。
個数に必要な商品数を入力し、「カートに入れる」を押してください。
「カートに入れる」ボタンを押すと、お届け先の住所、氏名などを入力するページに移動します。
必要な情報を入力して、最後のご注文完了画面が出るまでお進みください。
詳しくは、「ご注文方法について」をご確認ください。
注文内容を確認したい。
ご注文内容は、注文完了後に弊店からお届けするメールでお知らせいたしますので、ご確認をお願いします。
または楽天会員の登録をしていただきますと「my Rakuten」から、過去の購入履歴も含めていつでも詳細をご確認いただけます。
携帯から注文できますか？
携帯からでもご注文いただけます。簡単にアクセスできる左のQRコードをぜひご利用ください。
また、注文はパソコンでご連絡はケータイでも問題ご注文時のお電話番号とお名前を記載の上、ご連絡ください。
電話やFAXで注文できますか？
電話、FAXでのご注文も受付ております。
電話、FAXでご注文の場合、ご決済方法はクレジットカードのみとさせていただきます。
FAXでお問い合わせの際は、紙面に必ずご連絡先のお電話番号かFAX番号をお書きください。
追加注文・大量注文したい。
ありがとうございます。追加注文の場合は、コメント欄にその旨、ご記入をお願いいたします。
大量注文の際は、お気軽にお問い合わせください。
法人で注文したい。
法人名でのご注文も承っております。ご注文情報の氏名の欄に、法人名をご記入ください。
【ご注意ください!】
お支払い方法で「銀行振込」をお選びいただいた場合に、ご注文者様とお振込みいただいた方のお名前が一いたしないため、入金確認の取れないケースが発生しております。
ご注文情報の氏名と振込名義の氏名が異なる場合は、お振込み時に弊店までご一報いただきますようお願いいたします。
海外から注文できますか？
海外からもお買い物ができます。
ただし、商品のお届け先は国内のみとなりますのでご了承ください。
海外へお届けできますか？
誠に申し訳ございません。海外へのお届けはできません。
お支払い方法について
クレジットカードは使えますか？
ご利用いただけます。
詳しくは、「お支払い方法について」をご確認ください。
銀行振込は使えますか？
ご利用いただけます。
詳しくは、「お支払い方法について」をご確認ください。
代金引換(着払い)は使えますか？
申し訳ありませんが、お使いいただけません。
その他の決済方法については、「お支払い方法について」をご確認ください。
郵便振替は使えますか？
申し訳ありませんが、お使いいただけません。
その他の決済方法については、「お支払い方法について」をご確認ください。
コンビニ決済（前払い）は使えますか？
ご利用いただけます。
詳しくは、「ご注文方法について」をご確認ください。
分割払いはできますか？
ご利用いただけます。
詳しくは、「ご注文方法について」をご確認ください。
支払方法の変更はできますか？
お支払い方法のご変更に対応いたします。
弊店までメール（shop@margherita.jp）もしくはお電話（03-5436-3721）でご相談ください。
銀行口座の名義が、注文者と違っても大丈夫ですか？
ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合が ございます。
詳しくは、「ご注文方法について」をご確認ください。
送料について
送料はいくらですか？
通常商品の場合、送料は1,000円です。(沖縄・一部地域は都度お見積もりいたします。)
ただし、購入代金が10,000円（税別）以上の場合は送料無料となります。(沖縄・一部地域は都度お見積もりいたします。)
詳しくは、「配送について」をご確認ください。
商品を複数注文した場合の送料はどうなりますか？
一回のご注文の場合、送料は1,000円です。(沖縄・一部地域は都度お見積もりいたします。)
また、購入代金の合計が10,000円（税別）以上の場合は送料無料となります。(沖縄・一部地域は都度お見積もりいたします。)
詳しくは、「配送について」をご確認ください。
配送について
注文後、何日で届きますか？
あす楽対応商品は、平日正午までのご注文の場合、当日発送をしております。
通常品は、3日から1週間以内の発送となります。
ご指定のある場合は、ご相談を請けたまわります。
在庫がない場合は、商品の発送準備が整い次第、ご注文受付順にお届けいたします。
詳しくは、「配送について」をご確認ください。
お届け日や時間の指定はできますか？
弊店は、商品のお届け日とお時間指定を承っております。
ただし、一部の商品に限り、お届け日のご指定をお受けできない場合がございます。
お届け日のご指定ができない商品は、その商品ページに注意書きがされております。
詳しくは、「配送について」をご確認ください。
お届け日の変更はできますか？
商品の発送準備前でしたら、お届け日のご変更が可能です。
商品の発送準備に入った後は、お届け日の変更が難しい場合がございます。まずは早急に弊店までメール（shop@margherita.jp）もしくはお電話（03-5436-3721）でご連絡ください。
詳しくは、「ご注文からお届けまでの流れ」をご確認ください。
複数の商品を一緒に注文できますか？
はい。承ります。
商品が届かない。
1.お荷物が運送中の場合
商品を発送した日の夕方に、当店から発送メールを送信いたしております。
そのメールの中にある「お問い合わせ番号」で、お荷物が現在どこにあるか追跡できます。
(追跡サービスは、佐川急便またはヤマト運輸が提供するサービスです。)
発送メールが見当たらない、問合せ先が分からない等でお困りの場合は、当店でお調べいたしますのでご連絡ください。
2.お客様がご不在中に、お荷物が配達された場合
お客さまが外出中にお荷物が届いた場合は、郵便受けに「不在票」が入っております。
不在票が入っていた場合は、不在票に書かれている電話番号にお問い合わせください。
キャンセル、返品ついて
注文をキャンセルできますか？
商品が発送の準備に入る前でしたら、キャンセルも承っております。
すでに発送された商品のキャンセルは原則、お受けできません。
（商品の多くが生ものであるため、何卒ご理解ください。）
詳しくは、「ご注文からお届けまでの流れ」をご確認ください。
届いた商品を返品したいのですが。
お届けした商品に万が一、不良品がございましたら、メールもしくは電話にて弊社までご連絡お願いします。
確認後、代替品のお届け等、責任を持ってご対応させていただきます。
なお、お客様のご都合による返品、交換は商品の性質上、原則としてお受けいたしかねますのでご了承ください。
詳しくは、「返品・キャンセルについて」をご確認ください。
注文をキャンセルした場合、支払ったお金はどうなりますか？
お客様のご都合によるキャンセルの場合は、費用がかかる場合がございます。
詳しくは、「返品・キャンセルについて」をご確認ください。
ギフト利用について
贈り物に利用したいのですが。
ギフト(贈り物)のご指定を承っております。
お気軽にご相談ください。
ラッピング(包装)はしてもらえますか？
可能な限りご対応しております。
商品の性質上、ラッピング不可の品もございますので、ご注文のコメント欄、またはメール、お電話でご相談ください。
明細書や請求書が相手に届いてしまいませんか？
明細書や請求書は商品に同封いたしませんので、どうぞご安心ください。
複数の相手に贈る場合、送料や決済はどうなりますか？
複数の方へ商品をお届けする場合は、1件ずつ別のお買い物かごでご注文ください。
1回でまとめてお支払いいただけます。
領収書、請求書について
商品に請求書や領収書は入りますか？
弊店では個人情報保護のため、商品に請求書や領収書はお入れいたしません。
領収書が欲しい。
請求書や領収書が必要な場合は、ご注文時にコメント欄にお書きください。
商品とは別に、郵送でお届けいたします。
特にご指定がない場合は、領収書の送り先は、ご注文者様宛てとなります。