ご利用ガイド

ご注文について

営業時間について

ご注文は24時間受け付けています。
電話でのお問い合わせは月曜日～日曜日（年末年始除く） 9:00～17:00です。

		営業時間	備考
ご注文		24時間	12:00を過ぎたご注文は翌営業日以降の対応となります
お問い合わせ	電話	9:00～17:00	月曜日～日曜日（年末年始除く）の対応
	メール	24時間	16：00までのお問い合わせは当日対応

万一、メールをお送り頂けたにも関わらず、弊社より返信が届いていない場合は大変お手数ではございますが、
以下のお問い合わせ先よりご連絡をお願いいたします。

【お問い合わせ先】
すててこ株式会社 TEL：0776-73-5258 ／ メール：mammys_6@shop.rakuten.co.jp

ご注文から商品お届けまでの流れ

ご注文から商品の発送までの流れは下記の通りです。

• １、ご注文後、楽天市場より自動配信メールが届きます。
  件名：【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）
• ２、お客様からのご注文を確認後、当店より受付メールを送らせていただきます。
  件名：《必読のお願い》ご注文受付のご連絡
• ３、ご注文いただきました商品に品切れが発生した場合、メールにてご連絡させていただきます。
  ※連絡メールはお客様の商品状況によって異なります。
  また、商品が弊社に到着して出荷準備ができましたら再度、ご連絡させていただきます。
• ４、前払いをご選択のお客様に、お振込に関しますご案内を楽天市場よりお送りさせていただきます。
  件名：【楽天市場】お支払い手続きのご案内（自動配信メール）
• ５、商品の出荷準備・ご入金などの確認が出来ましたら、商品発送に関するご連絡の上、発送させていただきます。
  件名：ご注文商品発送のお知らせ

注文したのにメールが届かないお客様

ご注文をいただきました注文情報を弊社の方で確認後、システム上から送信される「自動配信メール」とは別に、弊社からお客様へ順番に下記のメールをお送りしています。

・ご注文受付メール（ご注文日の翌営業日）
・出荷お知らせメール（出荷した日）
・品切れに関するご連絡メール（品切れ商品が確認された場合）

上記のメールが届かない原因として、以下のようなことが考えられます。

・ご注文頂いたメールアドレスが間違っている可能性
・当店会員情報のメールアドレス情報が古い可能性
・フリーメール（hotmail.comやyahoo.co.jp）をご使用の場合
・ボックスの最大容量を超えてしまっている場合
・迷惑メールや迷惑フィルターの設定によって受信トレイに届かない可能性

お手数ではございますが、ご使用になられておりますメールアドレス及び、パソコンや携帯のメール設定のご確認をよろしくお願いいたします。
また、yahoo、hotmailなどのフリーメールをご使用の場合、フリーメールのサーバーが弊社からのメールを迷惑メールのフォルダーに入れたり、削除している可能性があります。お手数ですが、ご確認いただきますようお願いいたします。

フリーメールのメール未着につきまして、サービス提供業者側のシステムの問題による部分が大きく、弊社だけでは解決できないのが現状です。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
また、万一上記以外の原因でメールが届いていない場合は、当店までご連絡いただきますよう、お願いいたします。

領収書について

お買い上げ明細書・領収書について

当店ではお客様の個人情報保護の観点ならびに、環境保全の一環としてお買い上げ明細書は同封しておりません。
明細書および領収書をご希望の方は「発送完了メール」よりダウンロードが可能でございます。

「発送完了メール」の件名は「ご注文商品発送のお知らせ【スクログ楽天支店】」となっております。
ダウンロードURLへアクセスいただきますと画像のページへ遷移しますので、
お客様のご注文番号、宛名、但し書きをご入力のうえ「領収書を表示する」をクリックしますと「納品書 兼 領収書」が表示されます。
そちらを保存し、印刷してご利用くださいませ。

なお、領収書の発行は1回限りとなっております。表示された「納品書 兼 領収書」を閉じてしまいますと再表示できませんので、ご留意ください。




※注意
複数配送先を指定した場合、領収書の発行をすることができません。予めご了承くださいますようお願いいたします。

注文内容の変更・キャンセルについて

ご注文後、注文内容に変更・修正がある場合やご注文のキャンセルをご希望の場合はメールにてご連絡下さい。
※ご注文確定メール送信後や出荷完了後のご注文内容の変更・キャンセルは対応致しかねます。
なお、商品到着後の返品や商品の交換は承っておりますので、詳細は【返品、交換について】をご覧ください.。

お支払いについて

お支払い方法

商品代金のお支払い方法は以下の方法からお選びいただけます。
クレジットカード決済 / 銀行振込（前払い） / 後払い決済 / 代金引換 / セブンイレブン（前払い） / ローソン、郵便局ATM等（前払い） / Apple Pay

クレジットカード決済

弊社の取り扱いクレジットカードは以下の通りです。

カード会社	支払方法
VISA MASTER JCB NICOS	一括 分割(3,6,10回) リボ ボーナス一括 夏[8月払い：12月16日～6月15日] 冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]
AMEX	一括 分割(3,6,10回) ボーナス一括 夏[8月払い：12月16日～6月15日] 冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]
Diners	一括 リボ ボーナス一括 夏[8月払い：12月16日～6月15日] 冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]

注文者ご本人様名義のクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。
クレジットカードのご請求は商品発送後に行います。システムの都合上、ご請求日のご指定はお受けできません。
クレジットカードのお客様控えは、電子決済を行っているため存在しません。

銀行振込（前払い）

銀行振込は前払いとなっております。ご入金の確認が出来次第、商品の手配をさせていただきます。
お急ぎでの発送には対応できません。予めご了承下さい。

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【お振込先】
楽天銀行（ラクテンギンコウ）
楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）
普通 2460257 ラクテン（すててこスクール

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※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。


・ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
・ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で
金額が異なります。お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
・14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
・誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

【重要】
※ご案内メール送信前にお支払いいただいた場合、お支払いの確認をすることができません。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができません。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

手数料：250円

後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用電子バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。請求書発行後14日以内にお支払いください。
≫後払い決済でのお支払い方法
●手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
●お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
●お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
●お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※初回請求は電子バーコードメールにて行いますが、長期に渡ってお支払いのない場合には、紙のはがきをお送りすることがございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

弊社指定の配送会社「佐川急便」が商品をお届けした際にお支払いください。
代金引換での代金お支払い金額は以下の通りです。

代引きお支払金額＝商品合計金額＋送料(398円)＋代引き手数料(330円)

※一部離島などご利用いただけない地域がございます。詳しくは、佐川急便の担当営業店までご確認ください。

セブンイレブン（前払い）

セブンイレブンでお支払いいただけます。
●ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
≫セブンイレブンでのお支払い方法
●お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
●14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
●決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払い）

ローソン、ファミリーマート、サークルＫサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
●ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
≫各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
●お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
●14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
●決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
●ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
≫Apple Payでのお支払い方法
●Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
●お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたしますのでご了承ください。
●iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

お急ぎの方

「銀行振込」「セブンイレブン（前払）」「ローソン、郵便局ATM等（前払）」でのご注文は前払いとなっております。ご入金の確認が出来次第、商品の手配をさせていただきます。
お急ぎの場合は他の決済をご利用ください。

出荷・配送について

発送について

12:00までに頂いたご注文については当日からの発送準備となっております。
12:00を過ぎたご注文につきましては、翌営業日からの発送準備とさせていただきます。
ご注文時間、ご入金時間が12:00を過ぎてしまっているご注文につきましてはシステムの都合上、ご連絡を頂いても当日中の発送準備は行えません。

また、「銀行振込」「セブンイレブン（前払）」「ローソン、郵便局ATM等（前払）」でのご注文はご入金確認後からの発送準備となります。

お届けの目安について

商品が到着する日数は、発送目安＋お届け日数を目安にお考えください。

※離島および山間部等、一部地域はお届けが2～3日かかります。
※発送の目安は発送日を確約するものではございません。
※在庫状況の変動や受注状況によって発送が遅延する場合がございます。

商品発送からお届けまでは地域によって異なりますので、下記図を参照ください。
※メール便での発送の場合は、下記より+1～2日間のお時間をいただきます。

送料について

送料無料特典

ご購入商品や合計金額が以下のいずれかに当てはまる場合は、送料が無料になります。

【A】合計金額が3,980円(税込)（※沖縄県・離島・一部地域は9,800円(税込)）以上の場合
【B】合計金額が3,980円(税込)（※沖縄県・離島・一部地域は9,800円(税込)）未満でも、購入商品に送料無料商品が含まれている場合

※【B】の場合、システムの都合上、決済画面では送料が加算された合計金額が表示されてしまいますが、ご注文受付後に弊社で送料を修正いたしますので、実際の請求金額には送料は加算されません。

複数購入時の送料について

当店では商品ごとに2種類の送料を設定しています。

・398円（宅配便で発送する商品）
・198円（ポスト投函可能な商品）

※ポスト投函可能な商品でも、宅配便にて発送する場合がございますが、送料は198円です。
離島・一部地域は別途送料がかかる場合がございます。

お支払方法「代金引換」を選択した場合

お支払方法「代金引換」を選択した場合は、商品に関わらず送料は398円となります。
※購入合計金額が3,980円以上の場合は送料無料となります。

配送方法

ご注文いただきました商品は、次の配送業者にて発送させていただきます。

【宅配便】
佐川急便
【追跡可能メール便】
日本郵便(ゆうパケット)

お支払方法やご注文商品のサイズ・数量によって、配送方法を変更することがございます。
予めご理解いただきました上でご注文下さいますようお願いいたします。
配送業者は、出荷手続き完了後に「ご注文商品発送のお知らせ」をお送りいたしますので、そちらのメールにてご確認ください。

※メール便での配送の場合は、ポストへの投函となりますので日時指定を承ることができません。日時指定をご希望の場合は、宅配便を選択してください。
※お届け先が離島の場合は、別途メールにて配送業者をご連絡いたします。

メール便をご希望のお客様へ

紛失時の補償がございませんので、当店指定外のメール便や定形外郵便での発送は承っておりません。何とぞご了承ください。
※メール便の種類：ゆうメール、定形外郵便、クロネコDM便、等

配送業者営業所留めについて

商品の営業所留めをご希望の場合は、ご注文の際、
お荷物の送付先住所に、留め置きを希望する佐川急便の営業店の住所を入力し、
末尾にも【○○営業所留め】と入力してください（ご注文者様名・お電話番号はお客様ご自身のものでお願いします）。

※記入例：福井県坂井市丸岡町小黒64-1 【佐川急便 丸岡営業所留め】

返品・交換について

返品・交換の際には必ず事前に当社へご連絡をお願いいたします。
※事前にご連絡頂けなかった場合の返品・交換はお受けすることができません。

注意事項

必ず商品到着後7日以内にご連絡ください

返品・交換をご希望のお客様は、必ず商品到着後7日以内に弊社までお電話またはメールでご連絡ください。
7日以内にご連絡を頂けない場合は返品・交換を行うことは出来ません。

返品交換依頼書を同梱してください

返品・交換の際は、必ず返品交換依頼書(発送商品と同梱されている用紙)をご記入の上、返送商品と一緒に同梱してご返送ください。
返品交換依頼書が同梱されていない場合は､手続きにお時間を頂く場合がございます。

お客様都合での返品・交換の場合

当店では、未着用品のみ対応させていただいております。

衛生商品(下着・肌着・水着等)の場合

ご試着品も含め返品交換をお受けすることはできかねます。

靴の場合

下記条件を満たしている場合のみ、返品交換をお受けすることができます。
こちらの条件を満たしていない場合は、お断りさせていただいておりますので
ご連絡前にご確認下さいますようお願い致します。

・試し履きは、土足で歩かないお部屋のみでされましたでしょうか

・直接肌に触れない状態での試し履きでしたでしょうか（靴下着用での試し履き）

・お届け時と同様の状態で返送可能でしょうか（箱や付属品の破損・紛失不可）

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上記商品以外の場合は、ご試着のみでございましたら一旦当店までご相談ください。
しかしながら、商品のタグが外されている物や、パッケージ商品につきましては、
破損がある場合などはお受けできませんので予めご了承ください。
また、以下注意点も併せてご確認ください。

・返品、交換時の返送料はお客様ご負担となります

・全て返品の場合の初回送料は､お客様のご負担となります（送料無料商品含む）

・商品未着などの事故防止のため、定形外郵便、メール便でのご返送はご遠慮ください
※万が一配送途中で商品を紛失された場合は商品代金をご負担頂くこととなります。

・商品の形状がお届けした際の状態と異なる場合、返品交換をお受けいたしかねます

その他、当店が返品・交換をお受けすることが適当でないと判断する場合は
お受けできかねますため、ご返送前にご相談下さいますようお願い致します。

不良品・誤発送の場合

万一、商品に不備がございます場合や、別の商品が届きました場合は、大変お手数ではございますが、商品の写真を添付し、下記メールアドレスへご連絡をお願い致します。
写真の確認が出来次第、こちらからご連絡させて頂きますので何卒よろしくお願い申し上げます。

返送先住所・お問合せ

【送付先】
〒919-0632 福井県あわら市春宮2-4-22
すててこ株式会社 返品係

【連絡先】
TEL：0776-73-5258 ／ メール：mammys_6@shop.rakuten.co.jp

商品について

在庫の品切れについて

当店では、「在庫がある商品」と「在庫がない商品」の2種類の商品がございます。
商品名に表記されています【在庫限り】【取寄せ】は、下記のような特徴がございます。

表記方法	在庫状況	商品の特徴	発送の目安
表記なし	在庫がある商品	在庫があるため早めの発送が行えます。	１～3日 （日曜日除く）
【在庫限り】 と表記	在庫がある商品	在庫があるため早めの発送が行えます。品切れが発生した場合はメーカー取り寄せが行えません。ご注文の商品の品切れを確認後、別途ご連絡いたします。	1～3日 （日曜日除く）
【取寄せ】 と表記	在庫がない商品	店舗に在庫がないため、ご注文をいただいてからメーカーへ在庫確認、発注作業を行います。そのため、ご注文商品に【取寄せ】商品が１点でも含まれている場合、発送は【取寄せ】の商品に準ずるため、お急ぎでの発送が行えません。	2～6日 （日曜日除く）

商品についてのお問い合わせ

以下の「お問い合わせフォームはこちら」をクリックし、お問い合わせください。
＞＞お問い合わせフォームはこちら＜＜

ご注文後のお問い合わせの場合は、【受注番号】【ご購入者様氏名】をご明記ください。

その他

ギフトラッピングについて

ギフトラッピングは有料となっております。
当店でラッピングして発送をご希望の場合は、ご注文の確認の際に、下の画像を参考に以下の手順でご記載ください。

１、「ラッピング・のし」の変更ボタンをクリック
２、「包装紙選択」を選択
３、有料ラッピングを選択し、「更新」ボタンをクリック

のしについて

のしをご希望のお客様は、「有料ラッピング」を選択後、のしの詳細を備考欄にご記入ください。