よくある質問

送料はいくらですか?
送料は全国一律680円です。(北海道・沖縄県/一部離島は1,200円です。)コンビニ受取の場合は全国一律780円です。(北海道・沖縄県/一部離島は1,300円です。)
いくら以上買うと送料無料ですか?
10,800円(税込)以上ご注文の場合、送料無料となります。(北海道・沖縄県/一部離島も対象です。)
発送からどのくらいで届きますか?
北海道、東北の一部地域、山陰、山陽、四国、九州、沖縄は最短で発送から翌々日のお届け、それ以外の地域へは発送から最短翌日のお届けが可能です。※土日、年末年始等の当店休業日は発送もお休みとなります。また、出荷は東京都から行っております。
注文のキャンセルや変更はできますか?
商品出荷前の場合でも、原則キャンセル・変更はお受けいたしておりません。ご注文の際は、サイズやカラーお届け先ご住所をお間違えのないようお願い致します。
あす楽の締め切り時間は何時ですか?
あす楽対応商品は平日16時までのご注文で、即日発送となります。北海道、東北の一部地域、山陰、山陽、四国、九州、沖縄は最短で発送から翌々日のお届け、それ以外の地域へは発送から最短翌日のお届けが可能です。※あす楽対応地域に関してはこちら
予約・取寄せ商品はいつ届きますか?
予約・取寄せ商品のお届け日はあくまで目安となります。通関等で入荷に遅れが生じる場合がございます。その場合別途ご連絡いたします。予約商品をご注文のお客様は予めご了承ください。また、販売方法の特性上ご注文後のキャンセルはお受けいたしておりません。

ご注文について

ご注文から発送までの流れ
ご注文後、弊社から「ご注文確認メール」をご連絡いたします。ご選択の支払い方法に沿って、入金を確認でき次第商品の出荷手配を行います。
何時から営業してますか?
ご注文は24時間受け付けております。メールでのお問合せは順次ご返答させて頂きます。お電話でのお問合せは平日10:00−17:00の時間帯にお願いいたします。※土日、年末年始等の当店休業日はメール問合せもお休みとなります
予約商品・取寄せ商品はいつ届きますか?
予約・取寄せ商品のお届け日はあくまで目安となります。通関等で入荷に遅れが生じる場合がございます。その場合別途ご連絡いたします。予約商品をご注文のお客様は予めご了承ください。また販売方法の特性上ご注文後のキャンセルはお受けできません。
電話やメールで注文はできますか?
いいえ、楽天市場のシステム上、お電話やメールでのご注文はお受け出来ません。操作方法などご不明な点があればお気軽にご連絡下さい。
注文したのにメールが来ないのですが?
次の場合、当店からのメールが届きません・ドメイン指定をされている場合 ・ご注文時にご入力していただいたメールアドレスに誤りがある場合 ・ご注文後メールアドレスが変更されている場合
在庫について
商品は複数店舗同時販売と在庫を共有しているため、在庫更新のタイミングにより、在庫切れの場合やむをえずキャンセルさせていただく場合がございます。ご了承下さい。

配送について

どんな配送方法がありますか?
『佐川急便』『ゆうパック』『DM便(メール便)』でお届けとなります。配送業者の指定はご対応致しかねます。予めご了承ください 。
お届け時間の指定はできますか?
宅配便のみご対応が可能です。午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時の中からご指定下さい。
お届け日の指定はできますか?
宅配便のみご対応が可能です。ご注文日の5日後〜10日間先までご指定が可能です。ただし予約商品または取寄せ商品の場合、ご希望に添えない場合もございます。
希望の日時に届けて欲しいのですが…
道路の混雑状況や天候・災害によっては、お届日時の指定をされていてもご希望に添えない場合がございますので予めご了承下さい。
発送からどのくらいで届きますか?
北海道、東北の一部地域、山陰、山陽、四国、九州、沖縄は最短で発送から翌々日のお届け、それ以外の地域へは発送から最短翌日のお届けが可能です。※土日、年末年始等の当店休業日は発送もお休みとなります。また、出荷は東京都から行っております。
コンビニで受け取る事はできますか?
はい。全国のローソン/ ナチュラルローソンで受け取り可能です。ご注文時に配送方法の項目で「コンビニ受取」を選択して下さい。利用方法等の詳細はこちらをご確認下さい。
DM便(メール便)が届かないのですが…
DM便はポスト投函によりお届けとなります。また、発送からお届けまで3〜5日程度のお時間がかかります。
海外への配送はできますか?
はい。ただし商品によって発送が可能な国・地域は異なります。海外配送をご希望の際はお問合せ下さい。

送料について

送料はいくらですか?
送料は全国一律680円です。(北海道・沖縄県/一部離島は1,200円です。)コンビニ受取の場合は全国一律780円です。(北海道・沖縄県/一部離島は1,300円です。)
いくら以上買うと送料無料ですか?
10,800円(税込)以上ご注文の場合、送料無料となります。(北海道・沖縄県/一部離島も対象です。)

決済について

どのような決済方法がありますか?
クレジットカード・代金引換・後払い・セブンイレブン(前払)・ローソン、郵便局ATM等(前払)・銀行振込・Apple Payがご利用いただけます。
決済手数料はかかりますか?
はい。代金引換は420円、後払いは250円の手数料がかかります。また、銀行振込の際はお振込み手数料がかかります。さらに詳しい詳細はこちらからご確認下さい。
後払い決済はどのような支払い方法ですか?
商品はお支払い前に発送されます。請求書は別途郵送でお届けします。全国のコンビニまたは金融機関にてお支払いが可能です。さらに詳しい詳細はこちらからご確認下さい。
領収書は発行できますか?
はい。可能です。ご注文の際に備考欄へその旨をご連絡ください。
入金してからどれくらいで発送されますか?
入金確認後、3営業日以内に発送いたします。クレジットカード、代金引換の場合、ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

返品について

イメージと違ったので返品したいのですが…
お客様のご都合による返品・交換は返送分の送料をご負担頂きました上で承っております。ただし返品をお受けできない場合もございます。下記【返品・交換をお受けできない場合】をご確認下さい。水着・ビキニ等の衛生商品は商品の性質上、原則お断り致しております。
サイズの交換は可能ですか?
サイズ展開のある商品に関しましては往復送料をご負担頂きました上で承っております。※水着・ビキニ等の衛生商品は除く
返品先住所はどこですか?
〒183-0055
東京都府中市府中町2-10-10多磨ビル3階
malymoon(マリームーン)EC事業部宛て

Mail:malymoon_4@shop.rakuten.co.jp TEL:0120-24-8585※事前の連絡無しでの返品は、一切受け取り致しませんのでご注意ください。

不良品について

商品が届いて開けたら不良品でした
商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けます。 商品到着後5日以内にメール又はお電話ください。
連絡なしで返品しても大丈夫ですか?
事前の連絡無しでの返品は、一切受け取り致しませんのでご注意ください。必ずメールまたはお電話でご連絡下さい。Mail:malymoon_4@shop.rakuten.co.jp TEL:0120-24-8585

返品・交換をお受けできない場合

下記の商品の交換・返品はご遠慮下さい
ご連絡なく、商品到着後5日以上経過した場合。未使用と判断されないもの。商品にタバコの匂い、香水に匂い等の匂い移り。商品到着後のキズ・破損・加工が生じた場合。イメージが違い・サイズが合わない等(ブラウザ等のご使用状況で、色・大きさ・形が違って見える場合があります) ・ほつれ、糸くず、多少の汚れ、織りムラ、ボタン部分の糸ゆるみなど。ボタン外れも対象外となります。訳あり商品、セール品、福袋。