ご利用ガイド

■手数料一覧(税込)

お支払方法は以下よりご選択頂けます。なお、ご注文後のお支払方法の変更はお断りしております。

■クレジットカード

取り扱いカードは以下のとおりです。 すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

■銀行振込

■代金引換

◆◆◆代引受取辞退（拒否）について◆◆◆

■後払い決済

■Apple Pay

■セブンイレブン決済(前払)

■ローソン、郵便局ATM等(前払)

■宅配便

【業者】ヤマト運輸

●配送希望時間帯をご指定出来ます。
〈午前中〉〈14～16時〉〈16～18時〉〈18～20時〉〈17時～21時〉

※発送先のご住所によって時間帯指定の出来ない場合がございます。
※交通事情・天候等により、ご希望頂いた時間にお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。

■ネコポス

【業者】ヤマト運輸

●【ネコポス対応】商品と記載されている商品に限りご利用頂けます。
ネコポス配送を希望される方は必ず配送方法からお選びください。 ※対応商品以外で、ネコポスをご希望された場合、お受けできませんので、ご了承下さい。
※ネコポス対応商品と通常商品（送料無料商品以外）をお買上げの場合は、ネコポスでの発送はできず宅配便での発送となります。
その場合は宅配便送料(680円～)が加算されますので、ご了承下さい。
※お買い上げ金額が　3,980円（税込）以上の場合は送料無料とさせて頂きます。

《ネコポス配送に関してのご注意》
●ネコポスは商品がポストに直接投函されます。
その為、届け時間帯指定・代金引換はお受けできかねます。
●ネコポスは郵便ポストに直接投函になるため、盗難・紛失・破損の可能性がございます。その際の責任は当店にはございませんので、ご了承の上ご注文ください。
※ご自宅のポストが他人に開けられないような仕組みの方に限ります。
●必ず正しいご住所をご記入ください。お届け先住所の不備で配送ができなかった場合の再配送にかかる送料はお客様負担となります。
(町名、番地、お部屋番号など必ずご確認ください。)
●ポストの大きさによっては投函ができず、手渡しでの配達になる場合がございます。
●ご注文(入金)確認後商品が揃い次第発送いたします。

※ネコポスに関してご不安のある方は、宅配便での発送をオススメ致します。その場合は、通常送料(680円～)がかかりますのでご了承願います。
※住所に不備がある場合や表札のない場合は、宛先不明として返送される規定になっております。
万が一返送された場合、再送の際の送料をご負担頂くことになります。
※代金引換をご希望の方は、ネコポスにご指定頂けません。
※ポスト投函となりますので、配達時にお客様への直接手渡しはできません。
※配送日時等の指定ができません。
※受領の確認を希望される方は、宅急便をご利用下さい。

【送料料金表】全国一律料金：250円

※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
※送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
※高額購入割引特典: １配送先につき、合計　8,000円（税別）以上ご注文頂いた場合、送料が　0円になります。
※まとめ買い時の扱い: １配送先につき、送料別の商品を複数ご注文頂いた場合、 送料は上記料金表の送料×個数分になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
※送料込商品の扱い: １配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料＋個別の送料×個数分になります。
※送料分消費税: この料金には消費税が 含まれています。
※離島他の扱い: 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
※上記金額はご購入者様限定の割引送料のため、送料実費とは異なります。

■コンビニ受取

■返品・交換について

※商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」、「サイズが合っているか」を必ずご確認ください。

●返品・交換をご希望の場合は、お届けから3日以内にご連絡ください。
尚、商品のご返送期間に関しましては、当店からのご案内後3日以内(北海道・沖縄・九州地域は4日以内)にご返送ください。

※往復送料及び手数料は 実費 としてお客様のご負担になります。（ご注文時に加算された金額はご購入者様限定の割引送料でございます。）
※複数商品注文の場合は1回注文につき返品可能な商品数は最大2点までとなります。
※お届けの状態でご返送ください。
※連絡期間及び、返送期間を経過した商品についてはご対応できませんので、ご注意ください。
※日数に休業日も含まれますので、休業日の場合は必ずメールでご連絡ください。(その他、電話が繋がらない場合も必ずメールでご連絡ください)
※当店では返品・交換依頼の受付後、当日もしくは翌日までには必ずご案内メールをお送りしておりますので、もし当店から連絡がない場合は必ず再度ご連絡頂けますようお願い申し上げます。
※ポスト投函での返送（メール便・クリックポスト・レターパック等）はご対応できませんので、ご注意ください。
上記の配送方法では紛失や破損、盗難があった際の補償がなく、返品手続きが出来ない可能性がございますため、ご理解のほどお願い致します。

●また、以下の場合は返品・交換（不良商品の場合を含む）をお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
* タグを取り外した場合や汚損･破損･紛失･破棄された場合
* 福袋商品、セール商品、OUTLET商品、スーパーDEAL(15％以上ポイントバック)商品、特別提供品
* 大量注文の場合
* 他商品との交換
* 連絡期間及び、返送期間を経過した商品
* 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
* お客様のもとでニオイが付着した物、汚れ、キズが生じた商品
* 商品を弊社へご返送頂いた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
* 水着・ランジェリー・レギンス・タイツ・ピアス等商品の性質上、返品交換をお断りしている商品、及び商品ページに返品交換不可と記載された商品。


■■■ お客様のご都合による返品 ■■■

イメージ違い・サイズが合わない・匂いがする等如何なる場合でもご返品に関しましてはお客様都合とさせて頂きます。
往復送料(送料込み商品含む)・手数料ともにお客様のご負担でお願いいたします。
ご理解とご了承のほどお願い申し上げます。

※お客様からのご依頼の後、当店から案内をお送りいたします。
当店からの案内を待たずにご返送された場合にはご対応いたしかねます。

◆ご返送頂いた商品の到着後、1週間前後で返品処理をさせて頂きます。
処理終了後、改めてご連絡いたします。
※ご返送商品到着の連絡はいたしませんので、運送会社の荷物追跡等でご確認下さい。

◎ポイントのご利用がある場合、返品処理後に即時返還されますが、有効期限を過ぎた期間限定ポイントは返還されない場合がございます。何卒ご了承下さいませ。

☆クレジットカード決済のお客様
発送時の送料実費を、返品のご案内メール内に記載させて頂く専用URLからお支払い頂きます。
お支払い確認後、返品分のご注文キャンセル及びクレジットカード請求の取消をいたします。
各クレジットカード会社の締め日によっては一旦お引き落としが生じた後、次回以降の引き落としの際に相殺または返金される場合がございます。
弊社にて調整は出来かねますこと、予めご了承下さいますようお願いいたします。
※複数購入商品の中、一部商品返品の場合は再注文が必要となります。（詳しい内容はメールにてご案内いたします。）

☆代金引換のお客様
返金ご希望の銀行又は郵便局のお振込先を書いたメモを、商品と一緒に同封してご返送下さい。
発送時の送料実費・代引き手数料実費・振込手数料を引いた分を1週間程度でご指定の口座に返金させて頂きます。
※お振込先についてはメールでのご連絡も承っております。

☆銀行振込・コンビニ払いのお客様
発送時の送料実費・振込手数料を引いた金額を返金いたします。
商品をご返送頂きました後、楽天市場のシステムより発送時の送料実費・振込手数料を引いた金額の返金の依頼を行います。
楽天市場からの返金の手続きについての案内が送られますので、ご対応くださいませ。

☆クロネコ代金後払いサービスのお客様
発送時の送料実費・振込手数料を引いた金額を返金いたします。
商品をご返送頂きました後、楽天市場のシステムより発送時の送料実費・手数料を引いた金額の返金の依頼を行います。
その後、楽天市場からお支払い状況に準じた返金の手続きについての案内が送られます。
※返金または請求書の再発行にかかる手数料はお客様負担となります。

送料・代引き手数料の実費一覧は下記のページからご確認ください。

◆ヤマト運輸運賃一覧表：https://link.rakuten.co.jp/0/013/997/
◆代金引換手数料一覧表：https://link.rakuten.co.jp/1/006/506/

※ネコポスは全国一律で385円となります。


■■■ 不良商品や誤発送による交換 ■■■

* 品質検査・管理には万全を期しておりますが、万一不良箇所があった場合。
* 配送途中で破損などした場合。
* ご注文のお品と異なる商品が届いた場合。

上記のような当店の都合による交換の場合は、お手数ですが必ずお届けから3日以内にその内容のご記入の上、弊社宛にメールにてご連絡下さい。
不良内容を確認し、送料・手数料共に当店負担にて、新品(カラー・サイズ同一商品)への交換対応させて頂きます。

※不良による返品・返金はご対応しておりません。
もし返品希望の場合はお客様のご都合による返品となって、往復送料(送料込み商品含む)・手数料ともに実費としてお客様のご負担になります。予めご了承ください。
※在庫状況によっては再発送まで少々お時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。
※「縫い目が綻んでいる」、「若干の縫製のほつれ」、「糸引き」、「細かな傷」、「数ミリ程度の小さな汚れ」、「折りシワ」、「ビーズ・ビジュー・スパンコール等の装飾物の若干の破損・欠落」、「ファスナー・ホック・金具等の動きの硬さ・鈍さがある」等の理由では原則、不良交換はお受けしておりません。
※生産時期により、色味・素材・サイズ・デザインが予告なく変更される場合がございます。あらかじめ御了承下さい。
※生地のカッティングにより画像と異なる場合がございます。 同商品、同色におきましても色(染料)やロットによって伸縮性・伸び率、裁断上ずれなどが生じてしまう現象があります。
※プリント加工の際に、インク飛びが目立ってしまう場合がございますが、手法上致し方ない現象となりますのでご了承ください。
※生地を織る際に糸の継ぎ目や多少のほつれ等が生じる場合がございますが品質上の問題はございませんのでご了承ください。また、 ニットソー・カシミヤタッチ等の商品には起毛加工がされている為、少し毛羽たちなどが生じます。
※ニット製品は、生産過程上、混紡・プレス加工・製品洗い加工によって形やサイズに誤差（5cm前後） が生じる場合がございますが品質上の問題はございません。
※切り替え部分等でチャックが上がりにくい商品がまれにございます。デザインの性質によりますため、不良品ではございません。何卒ご理解・ご容赦のほどお願い申し上げます。

当社の検品基準での検品となる為、当社の基準を満たした商品のみお客様にお届けしております。
全ての海外製品にいえることですが、日本製と比べますと縫製のあまい部分や粗さがございます。
使用上問題がない場合は、不良対象となりませんので、ご購入の際は上記をご了承頂いた上でご注文下さい。日本製と同等の品質や完璧を求める方はご注文をお控え下さいませ。

●交換・返品ご希望の場合は、下記のようににお願いいたします。
【TEL】047-711-5495 【FAX】047-711-5497
※電話対応時間：午前9時～午後12時(土日祝除く)
お電話の場合、回線が込み合いますので繋がりにくいことが予想されます。
交換・返品の場合は、下記メールでのご連絡がスムーズです。
【E-MAIL】luna-g@leaf.ocn.ne.jp
※メール対応時間：午前9時～午後6時(土日祝除く)
※メールでのお問い合わせの際は下記のフォームからお願いします。

1.ご注文者様のお名前（フルネーム）：
2.受注番号：
3.ご登録時のお電話番号：
4.お問い合わせ内容：

お客様からメールが届きましたら、当日もしくは翌日までにご案内メールをお送り致します。
※ご連絡を頂けない場合は返品・交換お受けできませんので、ご注意ください。
※商品の交換をご希望の場合で、万が一在庫がない場合は注文キャンセルまたは代金を返金とさせて頂きますので、予めご了承ください。

■当店からお客様へのご連絡について

当店ではご注文確認時に[お礼メール]を1通、商品発送時に[発送メール]を1通、それ以外にも状況に応じたメールをご登録のアドレス宛に必ずお出ししております。
休業日である土日祝祭日に頂いたご注文分に関しては、週明けに順次確認してご連絡を行っております。
ご注文後に当店からのメールが届かない場合は、迷惑メールとして処理されているか、ご登録のアドレスがすでに使われていないものである可能性がございます。
※メールが届かない場合は、設定状況をご確認くださいますようお願い申し上げます。

■代金引換のお客様へ

※誠に勝手ながら2019年5月より、代引きでのご注文の際にはLUNA.Gからのご注文確認のメールへご返信を頂いてからのご注文確定とさせて頂きます。

LUNA.Gでは確実なお受取りのために、ご注文商品の発送準備が出来次第メールにてお受取り日時のお伺いをしており、【即納】表記の商品であっても、1週間以内にご返信がない場合は注文をキャンセルさせて頂きます。
なお、取り寄せ商品・予約商品につきましては【代金引換不可】とさせて頂いております。
該当の商品を代金引換でご注文頂いた場合にはご注文をキャンセルさせて頂きます。
※ポイントのご利用金額によっては、対応が可能な場合もございます。
お客様へはお手数をおかけすることとなり、大変申し訳ございませんが、ご理解とご了承のほどお願い申し上げます。

■コンビニ前払い・銀行振込のお客様へ

ご入金が確認できてからのご注文確定となります。
ご注文日からではなく、ご入金確認後の在庫状況及び入荷状況によって [お届けの目安]の日数を頂戴いたしますため、ご注文当時の[お届けの目安]についてはその限りではございませんこと、ご承知おきくださいませ。

※予約商品や取寄せ商品をご注文頂いた場合には、取寄せ可否の確認のためにお支払い番号の発行に営業日で一両日ほどお時間を頂戴する場合がございます。

■お届けの目安について

当店に在庫のある【《即納》1～2日以内発送 ※土日祝祭日除く】表記の商品につきましては、平日13時までのご注文であれば原則として当日発送を行っております。
発送状況混雑によっては翌営業日の発送となる場合もございますので、お急ぎの場合には備考欄にてお届け日のご指定をお願い致します。

※発送後お届けにかかる日数はお届けに地域によって異なりますのでご注意ください。

在庫のない取り寄せ商品・予約商品につきましては、入荷までの目安日数として【約○～○日間(週間)後入荷予定】と表記を行っておりますが、生産状況及び空輸・税関の影響で、入荷日が直前で変わる可能性がございますため、あくまでも目安としてお考えください。
入荷日数変動の可能性のため、商品入荷まではお届けのお約束はできかねますこと、ご了承の上でご注文くださいませ。

※[お届けの目安]の異なる複数商品を同じ買い物かごでご注文頂いた場合、全ての商品が揃ってからの一括発送を行っております。
別々での発送をご希望の場合は備考欄にてご依頼頂くか、ご連絡をお願い致します。(別送の際には追加送料がかかる場合がございます。)

■欠品について

LUNA.Gでは複数店舗で在庫を共有しており、システムにより在庫調整を行っております。
在庫更新のタイミングによっては在庫数にずれが生じる場合があり、ご注文された商品が欠品となる場合もございます。
大変ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、予めご了承くださいませ。

■悪質なご注文について

大変残念ではございますが、近年、いたずら注文、なりすまし注文、所在不明、自己都合による受取拒否、ポイント目的等の長期不在による返送等、モラルのない悪質なご注文が増えてきております。
一般のお客さまへの円滑サービスの提供に支障をきたす場合がございますので、当ショップではやむを得ず対策を取らせて頂く事になりました。
被害を未然に防ぐためにも、管轄の配送業者・物流・関係企業より注意情報や注意喚起があった場合や、ご注文頂いたメールアドレスに連絡が取れない場合には、取引のキャンセルをさせて頂く場合がございます。
なお、あきらかにご購入の意思が無くご注文の度に半数以上の返品等続く場合は、以後のお取引をお断りさせてく場合がございます。
何卒ご理解とご了承のほどお願い申し上げます。

■クリーニング後のトラブルについて

※品質表示外の取り扱いをされての破損やトラブル、及びクリーニング後の品質トラブルにつきましては当店では対応いたしかねます。

弊社では堅ろう度試験を行い、各衣類に合わせた洗濯表示を行っておりますが、表示を元にどういった溶剤を使用し、どのような環境及び手順でクリーニングを行うかはクリーニング店によって異なります。
また、お客様の使用頻度及び保管環境によって衣類品質は都度変化して参りますことから、クリーニングによって品質トラブルが発生した場合でも、弊社では対応いたしかねますこと、予めご了承くださいませ。
異なる色と素材を組み合わせたデザインの商品や繊細な作りの商品をクリーニングにお出し頂く際には信頼のおける店舗をお選び頂けますようお願い申し上げます。

■消費税について

※2019年10月1日より、消費税率が8％から10％に変わります。

・消費税率：10％
・消費税計算順序:１商品毎に消費税計算
・１円未満消費税端数 切り捨て

■会社概要

株式会社Ｆ＆Ｊ
〒270-0034 千葉県松戸市新松戸3-284 新松戸スクエアビル2F
TEL.047-711-5495 / FAX.047-711-5497
E-MAIL. luna-g@leaf.ocn.ne.jp

店舗運営責任者:金本　淳一(NET事業部)
店舗セキュリティ責任者:金本　淳一
店長に質問する: ルナジー店長

■お問い合わせについて

●店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

【TEL】047-711-5495 【FAX】047-711-5497
※電話対応時間：午前9時～12時(土日祝祭日除く)
お電話の場合、回線が込み合いますので繋がりにくいことが予想されます。
お急ぎの方は、下記メールでのご連絡がスムーズです。
※SEO対策・HP製作等セールス、広告の電話はお断りします。
※電話対応時間外のお問い合わせはメールでお願いします。

【お知らせ】
※新型コロナウイルス「COVIDー19」の国内での感染拡大防止のため、弊社従業員の時差出勤および勤務時間短縮しており、現在お電話対応を一時休止しております。
お問合せやご不明な点などお困りのことがございましたら、楽天市場お問い合わせフォームまたはメールでのお問い合わせにご協力をお願い申し上げます。


【E-MAIL】 luna-g@leaf.ocn.ne.jp
※メール対応時間：午前9時～午後6時(土日祝祭日除く)
※メールでのお問い合わせの際は下記のフォームからお願いします。

1.ご注文者様のお名前（フルネーム）：
2.受注番号：
3.ご登録時のお電話番号：
4.お問い合わせ内容：

●迅速な返信を心掛けておりますが、営業時間外や繁忙期はお待たせしてしまうこともございます。恐れ入りますが、順次対応しておりますので予めご了承お願いいたします。
弊社からの返信メールが迷惑メールフィルターにより届かない場合もございますので、弊社からのメールを受け取れるようにパソコンメールや携帯メールのドメイン設定をお願いいたします。
●メール・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。

■ご注文の流れについて