当店では、全てのお客様のご注文確認・商品発送時に付きまして、必ずメールにてご連絡をしております。 （2009年9月よりご購入明細をメールでのお知らせになりました。） 現在、特にYahooメールやHotmailなどのフリーメールアドレス、携帯のメールアドレスをご利用いただいているお客様で、 当店からの ご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。 そのほとんどがお客様のご契約プロバイダ、セキュリティソフト、メールサービスなどが提供する迷惑メール対策設定によるものと考えられます。 メールが届かないお客様は下記項目を一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。 注文後の楽天からの自動返信メールが届かないお客様 自動返信メールがすぐに届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。 間違ったアドレスでは当店からのメールが届きませんので、受注番号とご注文時のお名前をご記入いただき、webmaster@lumax-cj.co.jpまでご連絡をお願いいたします。 フリーメール（WEBメール）をご利用のお客様 Yahoo（○○＠yahoo.co.jp）、HotMail（□□□＠hotmail.com）などのフリーメールをご利用の場合、当店からのメールが「迷惑メール」として処理され、メールが届かない場合がございます。 その際は受信トレイ以外のメールフォルダ（迷惑メールフォルダ等）のご確認や、当店のメールアドレスの受信許可設定をお願い致します。 また、プロバイダーによってサーバー側にて セキュリティの強化等により当店からのメールが迷惑メールと判断されている可能性がございますので、お手数をお掛け致しますが、 webmaster@lumax-cj.co.jp を受信できるよう、設定をお願い致します。 ※お客様のメール受信設定手順につきましては、当店ではサポートしかねますので、何卒ご理解、頂きますようお願い申し上げます。 携帯電話メールアドレスをご利用のお客様 携帯電話メール設定でドメイン指定受信を設定されている場合は、当店からのメールが届きません。 ドメイン指定受信の解除もしくは、当店のドメイン「 lumax-cj.co.jp 」を受信許可設定していただきますようお願い致します。 ※お客様のメール受信設定手順につきましては、当店ではサポートしかねますので、何卒ご理解、頂きますようお願い申し上げます。 メールボックスがいっぱいになっていませんか？ お客様のサーバーのメール容量が制限を越えていると、新しいメールを受け付けられないことがあるようです。 その場合は、不要なメールを削除いただきますようお願い致します。 ※お客様のメール受信設定手順につきましては、当店ではサポートしかねますので、何卒ご理解、頂きますようお願い申し上げます。

当店では、あす楽対象商品以外のほとんどの商品につきましては、お客様のご注文後に問屋へ手配を行っております。 通常は問屋に手配後、翌日には商品が入荷する予定となっておりますが、手配のタイミングによっては問屋の在庫切れまたはメーカー欠品よって、商品ページに記載しております納期情報より遅れる場合があります。 また、ご注文後に問屋に手配を行うため、商品の廃番及び終売等により商品のご用意ができない場合もあります。 何卒ご了承下さいますようお願い致します。

楽天のルールによりレビューの記載を条件でのプレゼント配布が禁止されております。そのため、当店ではご購入された方（「レビュー書きます」の方）からランダムに粗品をプレゼントしております。 また複数商品をご購入されましたお客さまには誠に申し訳ございませんが、１決算につき粗品1つのプレゼントになります。 同梱もこれに準じます。 なお、レビューのご記入はお客様のご都合のよいお時間にお書き下されば幸いです。

送料無料対象商品と送料無料でない商品と合わせて当店指定購入金額に満たない場合でも送料無料になります。 （メール便は不可です） ただし「メールのみ送料無料」の商品と送料無料でない商品と合わせてご購入された場合、送料無料の対象にはなりませんが、決済時に送料が無料で表示され、また楽天からの注文確認メールでも送料無料の金額で表示されることがあります。 これは楽天のシステム上の問題でこの時点で訂正することができないため、後ほど当店から送料を含めた金額修正した「ご注文ありがとうございました。」メールをお送りしますので、そちらのほうで確認して下さいますようお願いします。

当店は指定のある商品のみメール便での発送を行っています。 （指定商品は商品ページで表示。指定のない商品はメール便不可。） 送料は330円（税込）です。 ※2018年4月1日より「クロネコDM便（ヤマト運輸）」および「ゆうメール便（日本郵便）」の販売物の発送が不可となりましたので、メール便の発送方法を「ネコポス（ヤマト運輸）」および「ゆうパケット（日本郵便）」に変更致しました。変更に伴い、メール便送料が値上がりとなりましたので、誠に申し訳ございませんが、何卒、ご了承下さいますようお願いします。 メール便発送は銀行振込、郵便振替、コンビニ後払い、またはクレジットカードでのお支払いのみとなります。 また、配達日、時間は指定できません。お急ぎの方、配達指定をご希望の方は宅配便指定でお願いします。 なお、メール便発送後の商品紛失・破損等のトラブルにつきましては配達業者の保証がありませんので、お客様による送付先の不備等での商品の未到着の場合、当店での商品保証は承っておりません。送付先は必ず間違いないようお願いします。 当店では万が一の場合を考慮し、お客様のご負担を少なくするために商品の数を制限しており、高額商品のメール便発送は行っておりません。 メール便対象商品と他の商品を合わせてご購入して、メール便をご希望してもメール便送料の対象になりません。 (但し、当店指定購入金額以上のご購入の場合は宅配便発送での送料無料になります。) ※離島、一部地域の配達はメール便ご利用はできません。

受け取り拒否は、簡単なキャンセル行為と思っているかもしれませんが立派な犯罪行為だとご存知でしたか？ 発送後の受け取り拒否、長期不在そして届け先不明による当店への荷物の差し戻しが生じた場合、当店より往復分の送料と手数料（ご購入金額の10％）を含めたキャンセル料を請求させていただきます。 これを無視された場合、悪質利用者と判断し、偽計業務妨害として警察に通報致します。 また楽天に問い合わせを行い、同じようなことを複数回されている場合はすぐに詐欺罪として適用されます。 偽計業務妨害は3年以下の懲役又は50万円以下の罰金になりますので、ご注意ください。 なお、キャンセルご希望の場合は当店から送られる確認メール（サンクスメール）が送られる前でお願いします。 確認メール(サンクスメール）発送後のキャンセルはお買物合計から10％のキャンセル料をご負担していただきますので、お買物の際はよく考えた上で買い物カゴをクリックして下さい。なお、商品発送後のキャンセルになりますと、往復分の送料と手数料（ご購入金額の10％）を含めたキャンセル料を請求させていただきますのでご注意下さい。 ※但し、キャンセルの内容（システムのエラーによるトラブル等）によっては状況を考慮致します。 お客様に不安を募らせる悪質な振込み詐欺等が後を絶たない一方で、ネットショップに対しても悪質な利用者が後を絶ちません。本来は楽天が何らかの対処をしなければいけないのですが、未だ対応が遅れている状況です。 当店からこのような注意事項を作成し、健全なお客様がお読みになることは当店としても不本意なことですが、何卒ご了承くださいますようお願いします。

商品名の頭の部分に【メーカー直送】と明記されている商品は以下の点、ご注意してご購入してください。 ◆ メーカー直送のため「代金引換」の決済方法はお選びいただきません。システムの都合上、決済画面では商品代引が選べるようになっておりますので、お間違えの無いようお願い申し上げます。 ※ 代引きで注文が入った場合はキャンセルさせていただきます。なお、後払い決済をご利用の場合はご利用限度額累計残高で5万円迄です。 ◆ メーカー直送の中でソファー等の大型商品の配送時間指定はできません。また、大型商品の日にち指定は平日のみとなります。（日曜・祝日の日にち指定はできません。）なお、商品は玄関渡しとなります。 ※ コスメ等一般商品と同じ時間指定はできません。 ◆ メーカー直送品は送料無料で表示されていますが、沖縄・北海道・離島は別途送料がかかります。後ほどメールにてご案内させて頂きます。 ◆ メーカー直送の商品は、コスメ等の一般商品と同梱での発送はお受けできません。なお、こちらの商品とご一緒にコスメ等の一般商品をご購入した場合、コスメ等の一般商品の購入合計が税抜き7,000円を満たない場合は送料が発生いたします。（2014年4月1日より） ※ お手数ですが、一度こちらの商品の購入を確定させ、コスメ等の一般商品については再度サイトでお買い物して頂きますようよろしくお願い致します。 ◆ お客さま都合による、ご注文後のキャンセル・商品変更・返品・交換はお受けできませんのでご注意下さい。 ※ どうしてもキャンセルをご希望される場合、往復の送料を含めたキャンセル手数料をご請求させていただきます。 ◆ メーカー直送の商品は、商品と一緒に納品書（明細書）や領収書をお送りすることができません。 ※ 明細書は発送メールでご確認お願いします。なお、領収書の必要な方は別途郵送致しますので備考欄にご明記して下さい。 ◆ ご注文後にメーカーへ手配を行うため、メーカー欠品・終売により商品のご用意できない場合もございます。何卒ご了承下さい。 ※ 事前の在庫確認は電話・メールで受け付けておりますので、お気軽にお問い合わせ下さい。 ◆ ご覧になるパソコンの設定環境等によっては、web上とでは実物と若干違って見えてしまいます。あらかじめご了承ください。

当店の梱包については簡易梱包で行っております。 当店の梱包はECOの観点からはもちろん、お客様にはなるべくゴミなど少なくするために簡易梱包で行っております。 スタッフ全員、キレイに梱包することを心がけておりますので、何卒、ご了承下さいますようお願いします。 また、商品の大きさ、数量によってはメーカー様の箱を梱包材として再利用することもあります。 こちらについても何卒、ご了承下さいますようお願いします。

当店はペーパーによる納品書の発行は行っておりません。 納品書に関しても当店はECOの観点から、ペーパーによる発行は行っておりませんので、何卒、ご了承下さいますようお願いします。 なお、どうしても納品書の発行をご希望の方は備考欄に「納品書希望」とご記入して下さい。 また、商品発送後の納品書発行は手数料200円が発生致します。こちらについても何卒、ご了承下さいますようお願いします。

当店ではなるべく早くお客様に商品がお届けできるように送り状（お問合せ番号）を先に発行しております。 楽天MYページの購入履歴に配送業者のお問合せ番号が表示されているときがありますが、当店から発送メールが送信されない限り、商品は発送されておりませんのでご注意下さいますようお願い致します。 また、配送業者の会員の方には会員専用の発送メールが配信されますが、こちらも当店からの発送メールが配信されない限り、商品が発送されておりませんのでご注意下さいますようお願い致します。 当店からの発送メールが送信され、受信しましたら、お問合せ番号で発送状況をご確認お願いします。 なお、メールが受信しない場合はお客様のPCのメールソフトの設定を見直していただきますようお願いします。