フェイスマスクルルルン公式楽天市場店大切なお知らせ

ゴールデンウィーク休業のお知らせ(2024/4/30)

お客様各位

いつもルルルンをご愛用いただき、誠にありがとうございます。
弊社カスタマーサポートでは、誠に勝手ながら下記の期間を休業とさせていただきます。

【ゴールデンウィーク休暇期間】
2024年4月27日（土）～2024年4月29日（月）
2024年5月3日（金）～2024年5月6日（月）
※2024年4月30日（火）～2024年5月2日（木）は通常営業いたします。
※2024年5月7日（火）より通常営業いたします。

ご不便をおかけすることと存じますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

【ゴールデンウィーク期間中の配送/お問い合わせについて】
ゴールデンウィーク期間中も休みなく出荷作業を行いますが、配送業者都合により指定日のお届けができない場合がございます。
なお、土日祝も商品の配送はされますがカスタマーサポートは運営しておりません。
ご注文のキャンセル手続きや配送に関する手続きなどのお問い合わせにつきましては、翌営業日からの順次対応となりますので予めご了承ください。
また、ゴールデンウィーク休暇期間明けの2024年5月7日（火）はメールやお電話によるお問い合わせも混みあう可能性がございます。
そのため、通常よりご回答までお時間いただく場合もございます。何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00～18:00（土日祝除く）
お電話でのお問い合わせ：0120-200-390
メールでのお問い合わせ：こちら

【復旧】【商品発送時にお送りするメール送信が失敗する事象が発生していました】(2024/3/18)

お客様各位

いつもルルルンをご愛用いただき、誠にありがとうございます。

以下の期間、楽天店舗の自動送信メールについて、商品発送時にお送りするメールがシステム障害により一部送信できないといった不安定な事象が発生しておりました。現在は事象は発生しておりません。

■発生期間
2024年3月8日(金)〜3月11日(月)

商品をご購入いただいているお客様には、
ご不便おかけして申し訳ございませんでした。

これからも皆様の変わらぬご愛顧をどうぞよろしくお願いいたします。

【障害】【楽天市場／商品発送時にお送りするメール送信が失敗する事象が発生しています】(2024/3/11)

お客様各位

いつもルルルンをご愛用いただき、誠にありがとうございます。

3月8日の21時頃より、楽天店舗の自動送信メールについて、商品発送時にお送りするメールがシステム障害により一部送信できないといった不安定な事象が発生しております。
現在最優先で状況を確認しております。
ご不便おかけして申し訳ございません。

商品をご購入いただいているお客様にはご不便をおかけして大変恐縮ですが、
今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

配送遅延について(2024/3/6)

お客様各位

いつもルルルンをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

ただいま、特定する地域あてのお荷物についてお届けに遅れなどが生じております（営業所へのお引取りを含む）。

大変ご迷惑をお掛けしますが、ご了承くださいますよう、よろしくお願いいたします。

遅れが生じる可能性のある地域や各運送会社の最新状況などの詳細につきましては、下記のヤマトHPなどからご確認ください。

ヤマト運輸：URL
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html

お客様情報の入力不備による配送遅延について(2024/3/4)

お客様各位

いつもルルルンをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

会員情報入力の不備により、ご注文が受けられないケースが発生しております。
システムの都合上、お客様の会員情報に不備があった場合は配送が遅れる場合がございますので、
情報入力の際には、ご注意くださいませ。

これからも皆様の変わらぬご愛顧をどうぞよろしくお願いいたします。

【復旧済】カスタマーサポート回線不具合発生と復旧のお知らせ（2024/2/15）

お客様各位

いつもルルルンをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

本日2024年2月15日（木）10：00から10：45分までの間、カスタマーサポートでの回線不具合により、電話が繋がりにくい状況が発生いたしました。
現在は復旧し、通常通りカスタマーサポートをご利用いただけます。

不具合発生中にお電話いただいたお客様におかれましては、大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

引き続きサービス品質の向上に努めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

天候不良に伴う配送の影響について（2024/2/6）

お客様各位

いつもルルルンをご愛用いただき、誠にありがとうございます。

関東甲信の広範囲で降雪となった影響により、
お荷物のお届けに遅延が発生する可能性があります。

誠にご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
遅れが生じている地域や各運送会社の最新状況などの詳細につきましては、下記の各運送会社HP などからご確認ください。

佐川急便：URL
https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/289/?_ga=2.109575365.1756192705.1707182153-684461456.1699950339

ヤマト運輸：URL
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_240205.html

お客さまには大変ご不便をおかけしますが、
ご了承のほど、よろしくお願いいたします。

能登半島地震の影響に伴う配送遅延についてのお知らせ（2024/1/4）

能登半島地震の影響に伴う配送遅延についてのお知らせ

いつもルルルンをご愛用いただき、誠にありがとうございます。

現在、地震の影響による道路交通規制等の影響を受け、お荷物の荷受け停止や配送遅延が生じる可能性がございます。
誠にご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
遅れが生じる可能性のある地域や各運送会社の最新状況などの詳細につきましては、
下記の各運送会社HPなどからご確認ください。

■佐川急便
詳細は下記URL、重要なお知らせよりご確認ください。
こちら
https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/282/

■ヤマト運輸
詳細は下記URL、重要なお知らせよりご確認ください。
こちら
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html

■日本郵便
詳細は下記URL、重要なお知らせよりご確認ください。
こちら
https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/

商品の再入荷について（2023/12/18）

お客様各位

いつもルルルンをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

売り切れ表記のある商品につきましては、再入荷が未定となっております。

大変申し訳ございませんが、入荷まで今しばらくお待ちくださいませ。

一日も早く製品をお届けできるよう、在庫の安定的な供給を目指し、最善を尽くしておりますので、

これからも皆様の変わらぬご愛顧をどうぞよろしくお願いいたします。

【ヤマト運輸配送遅延のお知らせ】（2023/12/12）

お客様各位

いつもルルルンをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2023年12月12日、ヤマト運輸より下記お知らせが出ております。
東京都大田区にある仕分けターミナル「羽田クロノゲート」において、機器の一部故障が発生している影響で、東京都の一部地域あてのお荷物のお預かりを停止、対象地域におきましては、配送の遅延が発生しております。

ヤマト運輸のお届け遅延情報は下記をクリックする事でご確認頂けます。

【ヤマト運輸】
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_231212.html

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解、ご了承頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。

【年末年始休業のお知らせ】（2023/11/30）

お客様各位

いつもルルルンをご愛用いただき、ありがとうございます。
弊社カスタマーサポートでは、誠に勝手ながら下記の期間を年末年始休業とさせていただきます。

ご変更や解約等のご依頼がある場合は、カスタマーサポートまでお早めにご連絡をお願いいたします。

【年内最終営業日】
2023年12月29日（金）18時まで

【休業期間】
2023年12月30日（土）～2024年1月3日（水）
※2024年1月4日（木）より通常営業いたします。

【お問い合わせについて】
上記期間中にお送りいただきましたお問い合わせは、年明け【4日（木）より順次】対応させていただきます。
なお、営業開始後はメールやお電話によるお問い合わせも混みあう可能性がございます。
ご不便をおかけすることと存じますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

【年末年始の配送について】
誠に勝手ながら、元旦は倉庫休業のため出荷作業を停止させていただきます。
また、配送業者都合により指定日のお届けができない場合がございます。
年末年始期間中は、交通渋滞の発生が予測されるため、お届けに遅れが生じる可能性がございます。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00～18:00（土日祝・年末年始休業を除く）
お電話でのお問い合わせ：0120-200-390
メールでのお問い合わせ：こちら

ご好評につき欠品のお知らせ（2023/9/29）

いつもルルルンをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

下記商品につきまして、お陰様でご好評をいただき、商品の品薄が続いておりますことをお詫び申し上げます。

ご愛用いただいておりますお客様には、ご不便、ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。

■プレシャスシリーズ
・ルルルンプレシャスGREEN（バランス）32枚入
・ルルルンプレシャスRED（モイスト）32枚入
・ルルルンプレシャスWHITE（クリア）32枚入

■OVER45シリーズ
・ルルルンOVER45カメリアピンク（モイスト）32枚入
・ルルルンOVER45アイリスブルー（クリア）32枚入

■ハイドラシリーズ
・ルルルンハイドラVマスク　28枚入

一日も早く製品をお届けできるよう、在庫の安定的な供給を目指し、最善を尽くしておりますので、これからも皆様の変わらぬご愛顧をどうぞよろしくお願いいたします。

LINE友だち限定クーポン有効期限切れのお詫び（2023/8/2）

いつもルルルンをご愛用いただき、誠にありがとうございます。
LuLuLun楽天市場店でございます。

LINE公式アカウントで友だち登録をしていただいた方へ差し上げております限定クーポンにつきまして、有効期限が切れてしまったものを送信していたことが判明いたしました。
せっかくお友達登録いただいたにも関わらず、大変残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

現在、クーポンの期限は2023年8月31日（火）23:59に修正されております。

下記対象期間中にクーポンを取得いただきましたお客様には、大変お手数ではございますが、
改めて友だち追加をしていただきクーポンの再取得をいただくか、
カスタマーサポートまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。

【対象期間】
2023年8月1日0時～2023年8月2日10時ごろ

上記に関しまして、ご不明な点やご相談がございましたらルルルンカスタマーサポートまでご連絡をお願い申し上げます。

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00～18:00（土日祝・年末年始除く）
0120-200-390
support@lululun.com

今後とも、LuLuLun楽天市場店をどうぞよろしくお願い申し上げます。

メール便（ネコポス）配送についての重要なお知らせ（2023/5/18）

お客様各位

いつもルルルンをご愛用いただき誠にありがとうございます。

2023年5月31日（水）以降、ヤマト運輸サービスのご利用内容について変更点がございます。
メール便（ネコポス）配送商品を購入される場合は下記変更点をご確認お願いいたします。

1．ネコポスの転送依頼の受付終了

ヤマト運輸サービスは2023年5月31日（水）をもって、
ネコポスの転送依頼及びの宅急便転居転送サービスの受付を終了いたします。
2023年6月1日（木）受付分から荷物を受け取るお客さまにご了承いただいたうえで、
ヤマト運輸サービスは変更（転送）を行いますが、変更（転送）に伴う運賃を「着払い」として
ヤマト運輸サービスへお支払いいただく形となります。
そのため、ご登録いただいているお届け先情報のご確認を今一度お願いいたします。

詳細を下記よりご確認ください。
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html

2.一部区間における宅急便などの「お届け日数」の変更

ヤマト運輸サービスは2023年6月1日（木）から、
一部区間で宅急便などのお荷物のお届け日数が変更となります。
対象区間からのご発送がある場合はご注意ください。

詳細を下記よりご確認ください。
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_1.html

ご注文の際は、お届け先住所・お届け日等を十分にご確認の上ご注文を賜りますようお願い申し上げます。

大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解・ご了承の程よろしくお願いいたします。

こちらに関してのお問い合わせは下記ヤマト運輸ホームページのお知らせからお願いいたします。
1.https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html
2.https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_1.html

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00～18:00（土日祝を除く）
お電話でのお問い合わせ：0120-200-390
メールでのお問い合わせ：support@lululun.com

「ルルルンクリームシリーズ」製造終了のお知らせ（2023/5/12）

いつもルルルンをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
さて、このたび長年にわたりご愛顧いただいておりました下記商品につきまして、
誠に勝手ながら、製造を終了とさせていただきます。

終了商品：ルルルンモイストジェルクリーム
価格(税込)：1,650円

終了商品：ルルルンプレシャスクリーム
価格(税込)：1,980円

これまでのご愛顧に感謝申し上げますとともに、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

さらにみなさまの毎日に「ごきげん」を届けられるよう、
これからも研究を重ねて参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、ルルルンカスタマーサポートまでお問合せください。

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00～18:00（土日祝除く）
お電話でのお問い合わせ：0120-200-390
メールでのお問い合わせ：support@lululun.com

ゴールデンウィーク休業のお知らせ（2023/4/6）

お客様各位

いつもルルルンをご愛用いただき、誠にありがとうございます。
弊社カスタマーサポートでは、誠に勝手ながら下記の期間を休業とさせていただきます。

【ゴールデンウィーク休暇期間】
2023年4月29日（土）～2023年4月30日（日）、2023年5月3日（水）～2023年5月7日（日）
※2023年5月1日（月）～2023年5月2日（火）は通常営業いたします。
※2023年5月8日（月）より通常営業いたします。

上記、
2023年4月29日（土）～2023年4月30日（日）18時までにお送りいただきましたお問い合わせにつきましては、
【2023年5月1日（月）～2023年5月2日（火）より順次】対応させて頂きます。

2023年5月3日（水）～2023年5月7日（日）にお送りいただきましたお問い合わせにつきましては、
【8日（月）より順次】対応させていただきます。

ご不便をおかけすることと存じますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

【ゴールデンウィーク期間中の配送/お問い合わせについて】
ゴールデンウィーク期間中も休みなく出荷作業を行いますが、配送業者都合により指定日のお届けができない場合がございます。
なお、土日祝も商品の配送はされますがカスタマーサポートは運営しておりません。
ご注文のキャンセル手続きや配送に関する手続きなどは翌営業日からの順次対応となりますので予めご了承ください。

また、5月8日（月）はメールやお電話によるお問い合わせも混みあう可能性がございます。
そのため、通常よりご回答までお時間いただく場合もございます。何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。

【ゴールデンウィーク期間中のGMO後払いのご利用について】
ゴールデンウィーク中も、後払い決済（GMO）でのご注文・お支払いは可能となっております。
ただし、請求書を別配送される方は、下記期間中は、請求書の発送が通常より遅れる場合がございます。また審査も通常よりもお時間がかかる場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

■対象期間
・4月28日(金)～5月1日(月)10：00まで
・5月2日 (火)～5月8日(月)10：00まで

※5月8日(月)以降は平常通りとなります。
期間中は大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解・ご了承の程よろしくお願いいたします。

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00～18:00（土日祝を除く）
お電話でのお問い合わせ：0120-200-390
メールでのお問い合わせ：support@lululun.com

『24時間限定LuLuLunポイント20倍キャンペーン！』一部ポイント未付与についてのお詫びと4月5日(水)再実施のお知らせ（2023/3/31）

お客様各位

いつもルルルンをご愛用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、『24時間限定LuLuLunポイント20倍キャンペーン！』の対象となる商品をご購入いただいた一部のお客様において、キャンペーンポイントが本来20倍付与されるべきところ、10倍しか付与されていなかったことが判明いたしました。

お客様には多大なるご迷惑をお掛けしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

1．対象となるお客様
利用期間が2023年3月30日(木)のうち、以下の対象商品をご注文いただいているお客様

＜対象商品＞
pup8fb-2110 ルルルンピュアピンク（バランス）36枚入
pup8fb-2110-2 【まとめ買い2個セット】ルルルンピュアピンク（バランス）36枚入
pup8fb-2110-3 【まとめ買い3個セット】ルルルンピュアピンク（バランス）36枚入
pup8fb-2110-5 【まとめ買い5個セット】ルルルンピュアピンク（バランス）36枚入
pub6fb-2110 ルルルンピュア青（モイスト）32枚入
pub6fb-2110-2 【まとめ買い2個セット】ルルルンピュア青（モイスト）32枚入
pub6fb-2110-3 【まとめ買い3個セット】ルルルンピュア青（モイスト）32枚入
pub6fb-2110-5 【まとめ買い5個セット】ルルルンピュア青（モイスト）32枚入
puw6fb-2110 ルルルンピュア白（クリア）32枚入
puw6fb-2110-2 【まとめ買い2個セット】ルルルンピュア白（クリア）32枚入
puw6fb-2110-3 【まとめ買い3個セット】ルルルンピュア白（クリア）32枚入
puw6fb-2110-5 【まとめ買い5個セット】ルルルンピュア白（クリア）32枚入
pg4fb-2111 ルルルンプレシャス GREEN（バランス）32枚入
pg4fb-2111-2 【まとめ買い2個セット】ルルルンプレシャス GREEN（バランス）32枚入
pg4fb-2111-3 【まとめ買い3個セット】ルルルンプレシャス GREEN（バランス）32枚入
pg4fb-2111-5 【まとめ買い5個セット】ルルルンプレシャス GREEN（バランス）32枚入
pr4fb-2111 ルルルンプレシャス RED（モイスト）32枚入
pr4fb-2111-2 【まとめ買い2個セット】ルルルンプレシャス RED（モイスト）32枚入
pr4fb-2111-3 【まとめ買い3個セット】ルルルンプレシャス RED（モイスト）32枚入
pr4fb-2111-5 【まとめ買い5個セット】ルルルンプレシャス RED（モイスト）32枚入
pw4fb-2111 ルルルンプレシャス WHITE（クリア）32枚入
pw4fb-2111-2 【まとめ買い2個セット】ルルルンプレシャス WHITE（クリア）32枚入り
pw4fb-2111-3 【まとめ買い3個セット】ルルルンプレシャス WHITE（クリア）32枚入り
pw4fb-2111-5 【まとめ買い5個セット】ルルルンプレシャス WHITE（クリア）32枚入り
cp2fb-2111 ルルルンOVER45 カメリアピンク（モイスト）32枚入
cp2fb-2111-2 【まとめ買い2個セット】ルルルンOVER45 カメリアピンク（モイスト）32枚入
cp2fb-2111-3 【まとめ買い3個セット】ルルルンOVER45 カメリアピンク（モイスト）32枚入
cp2fb-2111-5 【まとめ買い5個セット】ルルルンOVER45 カメリアピンク（モイスト）32枚入
ib2fb-2111 ルルルンOVER45 アイリスブルー（クリア）32枚入り
ib2fb-2111-2 【まとめ買い2個セット】ルルルンOVER45 アイリスブルー（クリア）32枚入り
ib2fb-2111-3 【まとめ買い3個セット】ルルルンOVER45 アイリスブルー（クリア）32枚入り
ib2fb-2111-5 【まとめ買い5個セット】ルルルンOVER45 アイリスブルー（クリア）32枚入り
hydras-2212 ルルルンハイドラ V マスク 28枚入

2．今後の対応
対象となるお客様へは、順次メールにて次回のご注文にてご利用いただけるクーポンをお送りさせていただきます。
対象のお客様は恐れ入りますが、メールのご確認をお願いいたします。
すべてのお客様へのメール配信までに数日お時間をいただきます。お待たせして大変申し訳ございませんが、何卒ご了承のほどお願いいたします。

今回の件でご返品をご希望されるお客様には、商品到着後もご返品対応を承らせていただきます。（商品未開封・未使用が条件となります。）
大変お手数おかけいたしますが、ルルルンカスタマーサポートセンターまでご連絡をお願い申し上げます。

お客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたことを深く反省し、再発防止に努めてまいります。

なお、今回の件を受けまして、改めて4月5日(水)『ポイント20倍キャンペーン！』を実施させていただきます。

どうぞ今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ご不明な点等がございましたら、ルルルンカスタマーサポートセンターまでご相談をお願い申し上げます。

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00～18:00（土日祝を除く）
お電話でのお問い合わせ：0120-200-390
メールでのお問い合わせ：support@lululun.com

社名変更ならびに事務所移転のお知らせ（2022/12/19）

お客様各位

いつもルルルンをご愛用いただき、ありがとうございます。

さて、このたび弊社は令和4年12月19日(月)に、
株式会社グライド・エンタープライズから「Dr.ルルルン株式会社」へ、
社名変更するとともに、事務所を移転したことをお知らせいたします。

これからも皆様にご満足いただける商品をお届けできるよう、
社員一同全力で取り組んで参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

【新社名】
Dr.ルルルン株式会社

【新住所】
〒150-0002　
東京都渋谷区渋谷2-12-4 ネクストサイト渋谷ビル11階
※電話番号・FAX番号の変更はございません。

【変更日】
令和4年12月19日(月)

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00～18:00（土日祝・年末年始休業を除く）
お電話でのお問い合わせ：0120-200-390
メールでのお問い合わせ：support@lululun.com

年末年始休業のお知らせ（2022/12/01）

お客様各位

いつもルルルンをご愛用いただき、ありがとうございます。
弊社カスタマーサポートでは誠に勝手ながら、下記の期間を年末年始休業とさせていただきます。

【年内最終営業日】
2022年12月28日（水）18時まで

【休業期間】
2022年12月29日（木）～2023年1月3日（火）
※2023年1月4日（水）より通常営業いたします。

【お問い合わせについて】
上記期間中にお送りいただきましたお問い合わせは、年明け【4日（水）より順次】対応させていただきます。
なお、営業開始後はメールやお電話によるお問い合わせも混みあう可能性がございます。
ご不便をおかけすることと存じますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

【年末年始の配送について】
誠に勝手ながら、当店では12月31日（土）～1月2日（月）まで倉庫休業のため出荷作業を停止させていただきます。
また、配送業者都合により指定日のお届けができない場合がございます。
期間中は大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解・ご了承の程よろしくお願いいたします。

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00～18:00（土日祝・年末年始休業を除く）
お電話でのお問い合わせ：0120-200-390
メールでのお問い合わせ：support@lululun.com

発送メールに関するシステム障害のお詫び（2022/11/25）

お客様各位

いつもルルルンをご愛用いただき、誠にありがとうございます。

システム障害により、商品のお届け後に発送メールをお送りする事象が発生しておりました。
なお、現在は解消しており、通常通り商品の出荷後に発送メールをお送りしております。

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00～18:00（土日祝除く）
お電話でのお問い合わせ：0120-200-390
メールでのお問い合わせ：support@lululun.com

発送メールに関するシステム障害のお詫び（2022/10/24）

お客様各位

いつもルルルンをご愛用いただき、誠にありがとうございます。

システム障害により、商品のお届け後に発送メールをお送りする事象が発生しておりました。
なお、現在は解消しており、通常通り商品の出荷後に発送メールをお送りしております。

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00～18:00（土日祝除く）
お電話でのお問い合わせ：0120-200-390
メールでのお問い合わせ：support@lululun.com

「台風の影響による配送遅延お知らせ（2022/9/20）

お客様各位

いつもルルルンをご愛用頂き誠にありがとうございます。

現在、天候不良により一部地域におきまして配送遅延が発生しております。
誠にご迷惑をお掛けいたしますがご理解の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

遅れが生じている地域や各運送会社の最新状況などの詳細につきましては、下記URLよりご確認ください。

■佐川急便
詳細は下記よりご確認ください。
こちら

■ヤマト運輸
詳細は下記よりご確認ください。
こちら

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00～18:00（土日祝除く）
お電話でのお問い合わせ：0120-200-390
メールでのお問い合わせ：support@lululun.com

「ルルルン　ローションシリーズ」終売のお知らせ（2022/9/7）

いつもルルルンをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
さて、このたび長年にわたりご愛顧いただいておりました下記商品につきまして、
誠に勝手ながら、販売を終了とさせていただきます。

販売終了商品：ルルルンローションクリア
価格(税込)：1,320円

販売終了商品：ルルルンローションモイスト
価格(税込)：1,320円

販売終了商品：ルルルンプレシャスローションリッチ
価格(税込)：1,540円

これまでのご愛顧に感謝申し上げますとともに、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

さらにみなさまの毎日に「ごきげん」を届けられるよう、
これからも研究を重ねて参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、ルルルンカスタマーサポートまでお問合せください。

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00～18:00（土日祝除く）
お電話でのお問い合わせ：0120-200-390
メールでのお問い合わせ：support@lululun.com

「ルルルン　オーガニックシリーズ」の終売のお知らせ（2022/8/15）

いつもルルルンをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
さて、このたび長年にわたりご愛顧いただいておりました下記商品につきまして、
誠に勝手ながら、販売を終了とさせていただきます。

販売終了商品：ルルルンオーガニック　カモミール
価格(税抜)：1,200円

販売終了商品：ルルルンオーガニック　ラベンダー
価格(税抜)：1,200円

販売終了商品：ルルルンオーガニック　ローズ
価格(税抜)：1,200円

販売終了商品：ルルルンオーガニック　ティーツリー
価格(税抜)：1,200円

販売終了商品：ルルルンオーガニック　ユズ
価格(税抜)：1,200円

販売終了商品：ルルルンオーガニック5種セット（各1枚）
価格(税抜)：1,200円

これまでのご愛顧に感謝申し上げますとともに、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

さらにみなさまの毎日に「ごきげん」を届けられるよう、
これからも研究を重ねて参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、ルルルンカスタマーサポートまでお問合せください。

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00～18:00（土日祝除く）
お電話でのお問い合わせ：0120-200-390
メールでのお問い合わせ：support@lululun.com

「ルルルン　クレンジングシリーズ」一部商品の終売のお知らせ（2022/8/15）

いつもルルルンをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
さて、このたび長年にわたりご愛顧いただいておりました下記商品につきまして、
誠に勝手ながら、販売を終了とさせていただきます。

販売終了商品：ルルルンクレンジングマイルドジェル
価格(税抜)：1,300円

販売終了商品：ルルルンクレンジングリセットウォーター
価格(税抜)：1,300円

販売終了商品：ルルルンクレンジングリッチシート
価格(税抜)：800円

これまでのご愛顧に感謝申し上げますとともに、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

さらにみなさまの毎日に「ごきげん」を届けられるよう、
これからも研究を重ねて参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、ルルルンカスタマーサポートまでお問合せください。

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00～18:00（土日祝除く）
お電話でのお問い合わせ：0120-200-390
メールでのお問い合わせ：support@lululun.com

天候不良に伴う配送遅延のお知らせ（2022/8/12）

お客様各位

いつもルルルンをご愛用いただき、誠にありがとうございます。

天候不良による道路状況や土砂災害および鉄道輸送障害の影響により、
一部地域におきまして配送遅延が発生しております。
誠にご迷惑をお掛けいたしますがご理解の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

遅れが生じている地域や各運送会社の最新状況などの詳細につきましては、下記URLよりご確認ください。

■佐川急便
詳細は下記よりご確認ください。
リンク：https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/225/

■ヤマト運輸
詳細は下記よりご確認ください。
リンク：https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html?id=ytc_top

弊社倉庫棚卸による商品発送遅延のお知らせ(2022/7/26)

お客様各位

いつもルルルンをご愛用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、下記期間は弊社倉庫の棚卸作業のため、出荷業務の停止ならびに前後の発送に遅延が生じます。

■発送停止期間
7月30日(土)までのご注文通常発送
7月31日(日)棚卸のため発送が遅れる可能性がございます。
8月1日(月)より順次発送を再開

※8月1日（日）は棚卸状況により、出荷遅延が発生する可能性がございます。
※離島などの一部地域は、お届けまでに数日かかる場合がございます。
※お客様のご登録情報などに誤りがある場合は内容確認のため、出荷が遅れる場合がございます。

期間中はご不便・ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、ルルルンカスタマーサポートまでお問合せくださいませ。

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00～18:00（土日祝除く）
お電話でのお問い合わせ：0120-200-390
メールでのお問い合わせ：support@lululun.com

配送遅延のお知らせ（2022/06/06）

お客様各位

いつもルルルンをご愛用いただき、誠にありがとうございます。

現在、非常に多くご注文をいただいており、商品のお届けまでに通常よりもお時間をいただく可能性がございます。

お客様のもとに商品をできるだけ早くお届けできるよう体制を強化しております。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解・ご了承の程よろしくお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、ルルルンカスタマーサポートまでお問合せください。

今後ともルルルンを何卒よろしくお願いいたします。

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00～18:00（土日祝除く）
お電話でのお問い合わせ：0120-200-390
メールでのお問い合わせ：support@lululun.com

ゴールデンウィーク休業のお知らせ(2022/3/31)

お客様各位

いつもルルルンをご愛用頂き誠にありがとうございます。
弊社カスタマーサポートでは、誠に勝手ながら下記の期間を休業とさせていただきます。

【ゴールデンウィーク休暇期間】
2022年4月29日（金）～2022年5月1日（日）、2022年5月3日（火）～2022年5月5日（木）
※2022年5月2日（月）は通常営業いたします。
※2022年5月6日（金）より通常営業いたします。

上記期間中にお送りいただきましたお問い合わせにつきましては、
【6日（金）より順次】対応させていただきます。
ご不便をおかけすることと存じますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

【ゴールデンウィーク期間中の配送/お問合せについて】
ゴールデンウィーク期間中も休みなく出荷作業を行いますが、配送業者都合により指定日のお届けができない場合がございます。
尚、土日祝も商品の配送はされますがカスタマーサポートは運営しておりません。
ご注文のキャンセル手続きや配送に関する手続きなどは翌営業日からの順次対応となりますので予めご了承ください。
また5月6日はメールやお電話によるお問合せも混みあう可能性がございます。

【ゴールデンウィーク期間中のGMO後払いのご利用について】
ゴールデンウィーク中も、後払い決済（GMO）でのご注文・お支払いは可能となっております。
ただし、請求書を別配送される方は、下記期間中は、請求書の発送が通常より遅れる場合がございます。
また審査も通常よりもお時間がかかる場合がございます。
予めご了承くださいませ。

■対象期間
・4月28日(木)～5月2日(月)10：00まで
・5月2日(月)～5月6日(金)10：00まで

※5月6日(金)以降は平常通りとなります。

期間中は大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解・ご了承の程よろしくお願いいたします。

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00〜18:00（土日祝除く）
お電話でのお問い合わせ：0120-200-390
メールでのお問い合わせ：support@lululun.com

宮城県・福島県沖地震に伴う荷物のお届けへの影響について（2022/3/17）

お客様各位

いつもルルルンをご愛用頂き誠にありがとうございます。

16日に発生した宮城県・福島県沖地震により、以下の地域での荷物のお届けに遅れが生じております。
誠にご迷惑をお掛けいたしますがご理解の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

遅れが生じている地域や各運送会社の最新状況などの詳細につきましては、下記URLよりご確認ください。

■佐川急便
詳細は下記よりご確認ください。
リンク：https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/207/

■ヤマト運輸
詳細は下記よりご確認ください。
リンク：https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00〜18:00（土日祝除く）
お電話でのお問い合わせ：0120-200-390
メールでのお問い合わせ：support@lululun.com

天候不良による配送遅延（2022/3/3）

お客様各位

いつもルルルンをご愛用頂き誠にありがとうございます。

現在、天候不良により一部地域におきまして配送遅延が発生しております。
誠にご迷惑をお掛けいたしますがご理解の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

遅れが生じている地域や各運送会社の最新状況などの詳細につきましては、下記URLよりご確認ください。

■佐川急便
詳細は下記よりご確認ください。
リンク：https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/206/

■ヤマト運輸
詳細は下記よりご確認ください。
リンク：https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html

降雪、天候不良の影響による配送遅延お知らせ（2022/2/7）

お客様各位

いつもルルルンをご愛用頂き誠にありがとうございます。

現在、天候不良により一部地域におきまして配送遅延が発生しております。
誠にご迷惑をお掛けいたしますがご理解の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

遅れが生じている地域や各運送会社の最新状況などの詳細につきましては、下記URLよりご確認ください。

■佐川急便
詳細は下記よりご確認ください。
リンク：https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/189/

■ヤマト運輸
詳細は下記よりご確認ください。
リンク：https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_220205.html

天候不良に伴う配送遅延お知らせ（2021/12/28）

お客様各位

いつもルルルンをご愛用頂き誠にありがとうございます。

現在、天候不良により一部地域におきまして配送遅延が発生しております。
誠にご迷惑をお掛けいたしますがご理解の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

遅れが生じている地域や各運送会社の最新状況などの詳細につきましては、下記URLよりご確認ください。

■佐川急便
詳細は下記よりご確認ください。
リンク：https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/184/?_ga=2.226843860.899133499.1640581131-1491272692.1605231363

■ヤマト運輸
詳細は下記よりご確認ください。
リンク：https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_211224_2.html

年末年始休業のお知らせ（2021/12/17）

お客様各位

いつもルルルンをご愛用頂きありがとうございます。
弊社カスタマーサポートでは、誠に勝手ながら下記の期間を年末年始休業とさせていただきます。

【年内最終営業日】
2021年12月28日（火）18時まで

【休業期間】
2021年12月29日（水）～2022年1月4日（火）
※2022年1月5日（水）より通常営業いたします。

上記期間中にお送りいただきましたお問い合わせにつきましては、
年明け【5日（水）より順次】対応させていただきます。
ご不便をおかけすることと存じますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

【年末年始の配送/お問合せについて】
当店では年末年始も休みなく出荷作業を行いますが、配送業者都合により指定日のお届けができない場合がございます。
尚、メールやお電話によるお問合せも混みあう可能性がございます。
期間中は大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解・ご了承の程よろしくお願いいたします。

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00〜18:00（土日祝除く）
お電話でのお問い合わせ：0120-200-390
メールでのお問い合わせ：support@lululun.com

ゆうちょ銀行のサービス料金新設・改定に伴う手数料の変更のお知らせ（2021/12/16）

お客様各位

株式会社ゆうちょ銀行（以下ゆうちょ銀行）のホームページ等で発表されておりますとおり、
2022年1月17日（月）から、ゆうちょ銀行の一部サービスについて料金が新設・改定されます。

これに伴い、ゆうちょ銀行にてお客様が払込票でお支払いされる場合、これまでは手数料が無料でしたが、一部お客様負担の手数料が発生することがございます。

詳しくはゆうちょ銀行のホームページをご覧ください。
https://www.jp-bank.japanpost.jp/news/2021/news_id001686.html

※コンビニや銀行等でのお支払いについては変更ございません。

ご不明な点がございましたら、ルルルンカスタマーサポートまでお問合せください。

今後ともルルルンを何卒よろしくお願いいたします。

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00～18:00（土日祝除く）
0120-200-390

配送遅延のお知らせ（2021/11/26）

お客様各位

いつもルルルンをご愛用いただき、誠にありがとうございます。

現在、非常に多くのご注文をいただいており、商品のお届けまでに通常よりもお時間をいただく可能性がございます。
お客様のもとに商品をできるだけ早くお届けできるよう体制を強化しております。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解・ご了承の程よろしくお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、ルルルンカスタマーサポートまでお問合せください。

今後ともルルルンを何卒よろしくお願いいたします。

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00～18:00（土日祝除く）
お電話でのお問い合わせ：0120-200-390
メールでのお問い合わせ：support@lululun.com

ルルルンブランドブック文書訂正のお知らせとお詫び（2021/11/10）

お客様各位

いつもルルルンをご愛用頂き誠にありがとうございます。

ルルルンブランドブック11月号内（11/1~11/10お届け分）P.05にて、誤りがございました。
深くお詫びしますとともに、下記のとおり訂正させていただきます。

■P.05
毎日使いの化粧水フェイスマスク
「ルルルンプレシャス」「ルルルンOVER45」の枚数表記にて
【誤】32枚入り/10枚入り
【正】32枚入り/7枚入り

お読みいただいた皆さまにご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。

千葉県北西部地震の影響による配送遅延のお知らせ（2021/10/08）

お客様各位

いつもルルルンをご愛用頂き誠にありがとうございます。

このたびの地震により被害にあわれた皆様に謹んでお見舞い申し上げます。
一日も早い復旧を心よりお祈りいたします。

10月7日(木)夜に千葉県北西部を震源とする強い地震が発生したことに伴い、停電や交通機関の遅れなどの影響により、荷物のお届けに遅れが発生する可能性がございます。

遅れが生じている地域や各運送会社の最新状況などの詳細につきましては、下記各配送業者のホームページでご確認ください。

■佐川急便
■ヤマト運輸

「ルルルン　クレンジングジェル」終売のお知らせ（2021/8/19）

お客様各位

いつもルルルンをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
さて、このたび長年に亘りご愛顧いただいておりました「ルルルン　クレンジングジェル」につきまして、製造を終了させていただきます。

製造終了商品：ルルルン　クレンジングジェル
価格（税込）：1,650円

これまでのご愛顧に感謝申し上げますとともに、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

さらにみなさまの毎日に「ごきげん」を届けられるよう、
これからも研究を重ねて参りますので何卒よろしくお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、ルルルンカスタマーサポートまでお問合せください。

今後ともルルルンを何卒よろしくお願いいたします。

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00～18:00（土日祝休み）
お電話でのお問い合わせ：0120-200-390
メールでのお問い合わせ：support@lululun.com

大雨に伴う配送遅延お知らせ（2021/8/16）

お客様各位

いつもルルルンをご愛用頂き誠にありがとうございます。

このたびの大雨により被害にあわれた皆様に謹んでお見舞い申し上げます。
一日も早い復旧を心よりお祈りいたします。

現在、天候不良により一部地域におきまして配送遅延が発生しております。
誠にご迷惑をお掛けいたしますがご理解の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

遅れが生じている地域や各運送会社の最新状況などの詳細につきましては、下記各配送業者のホームページでご確認ください。

■佐川急便
■ヤマト運輸

配送遅延のお知らせ（2021/7/30）

お客様各位

いつもルルルンをご愛用頂き誠にありがとうございます。
現在、非常に多くご注文をいただいており、商品のお届けまでに通常よりもお時間をいただく可能性がございます。

お客様のもとに商品をできるだけ早くお届け出来るよう体制を強化しております。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解・ご了承の程よろしくお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、ルルルンカスタマーサポートまでお問合せください。

今後ともルルルンを何卒よろしくお願いいたします。

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00～18:00（土日祝休み）
0120-200-390

弊社倉庫棚卸による商品発送遅延のお知らせ（2021/7/20）

お客様各位

いつもルルルンをご愛用頂き誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、下記期間は弊社倉庫の棚卸作業のため、出荷業務の停止ならびに前後の発送に遅延が生じます。

■発送停止期間
7月30日(金)　正午までのご注文通常発送
7月30日(金)　正午以降、棚卸のため発送停止
8月1日（日）より順次発送を再開

※8月1日（日）は棚卸状況により、出荷遅延が発生する可能性がございます。
※離島などの一部地域は、お届けまでに数日かかる場合がございます。
※お客様のご登録情報などに誤りがある場合は内容確認のため、出荷が遅れる場合がございます。
※また、7月21日（水）から8月にかけてオリンピック・パラリンピックが開催されます影響で、開催地域をはじめ全国的に遅延が発生する場合もございます。

期間中はご不便・ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、ルルルンカスタマーサポートまでお問合せくださいませ。

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00～18:00（土日祝お休み）
0120-200-390

オリンピック開催に伴う配送遅延のお知らせ（2021/7/12）

お客様各位

いつもルルルンをご愛用頂き誠にありがとうございます。

東京オリンピック・パラリンピック期間中とその前後におきまして、関東地方を中心に日本国内各所で大規模な交通規制を実施予定となっており、一時的に荷物のお届けに遅れが生じることが予想されます。

ご希望通りの配送日、配送時間に間に合わない可能性がございます。
大変申し訳ございませんが、ご理解とご了承の程お願い申し上げます。

〈開催日程〉
・7月23日～8月8日
・8月24日～9月5日

〈対象エリア〉
東京オリンピック・パラリンピック競技大会が行われる東京都、神奈川県、北海道、千葉県、埼玉県、山梨県、静岡県の一部地域。
※対象エリア以外でも一時的に遅れが生じる可能性がございます。

公式オンラインショップでは、発送後にお荷物の配送伝票番号を記載した発送完了メールを差し上げております。
お荷物の配送状況は、下記各配送業者のホームページでご確認ください。

■佐川急便
■ヤマト運輸

「フェイスマスクルルルン ONE」「フェイスマスクルルルン ONE WHITE」
製造終了のお知らせ（2021/6/4）

お客様各位

さて、このたび長年に亘りご愛顧頂いておりました「ルルルン ONE」「ルルルン ONE WHITE」につきまして、製造を終了させて頂きます。

製造終了商品：フェイスマスクルルルン ONE
価格（税抜）：1,500円

製造終了商品：フェイスマスクルルルン ONE WHITE
価格（税抜）：1,500円

これまでのご愛顧に感謝申し上げますとともに、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

さらにみなさまの毎日に「ごきげん」を届けられるよう、
これからも研究を重ねて参りますので何卒よろしくお願い申し上げます。

ご質問等あります場合はお問い合わせ窓口にてご連絡くださいませ。

ルルルンカスタマーサポートセンター
フリーダイヤル：0120-200-390（10:00～18:00 土日祝休み）
メールのお問い合わせ：support@lululun.com

システムメンテナンスのお知らせ（2021/6/3）

お客様各位

平素より、ルルルンをご愛用頂き誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、下記日程にてシステムメンテナンスを行います。
メンテナンス期間中にご利用された場合、一部サービスがご利用頂けません。

【メンテナンス実施日時】
2021年6月16日（水）22:00 ～ 6月17日（木）5:00

※6月17日（木）に30秒～40秒ほどご購入できない時間帯が発生する場合がございます。
※作業状況により、時間が多少前後する場合がございます。

ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

【この件に関するお問い合わせ先】
■RMSコールセンター
【電話番号】：050-5533-1899（平日9:00-20:00、土日祝9:00-18:00）

ルルルン　カスタマーサポートゴールデンウィーク休暇のご案内（2021/4/22）

お客様各位

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

誠に勝手ながら、ルルルン　カスタマーサポートは2021年5月1日（土）～2021年5月5日（水）までの期間をゴールデンウィークのため休業とさせていただきます。
休業期間中のお問い合わせにつきましては、2021年5月6日（木）より順次対応させて頂きますので、しばらくお待ちください。

ご注文頂いた商品につきましては通常通り配送させて頂きますので、ゴールデンウィーク期間中であってもご注文頂けます。

連休明けはお問い合わせ等が集中することが予想されますので、対応させて頂くまでに多少お時間がかかる場合もございます。

ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

《ルルルン　カスタマーサポート》
営業時間平日10:00～18:00（土日祝お休み）
0120-200-390

商品最終入荷のお知らせ（2021/3/26）

販売終了としておりました「ルルルンクレンジング（バーム）」の在庫限りの最終販売が決まりました。
在庫には限りがございますので、是非この機会にお買い求めくださいませ。