パッキングの仕方は人それぞれで、全ての旅行者において個性的です。
ミニマリストの方でもすべての機会に備えたい方でも、一般的なサイズのガイドラインがこちらにございます。

キャリーオン/機内持ち込みサイズ
■Cubo （全て拡張時）
Small Lite ：35L（1〜2泊）、Small ：42L（2〜3泊）
■Voja
Small ：37L（1〜2泊 ）

チェックイン/預け入れサイズ
■Cubo（全て拡張時）
Medium ：77L（5〜7泊）、Fit Lite ：98L（7〜10泊）、Fit：110L（10〜14泊）、Large ：130L（14泊以上）
■Voja
Medium：66L（4~6泊）、Large：112L（10〜14泊 ）

※各サイズとも、設計時に一般的な航空会社の規定を参照しデザインを致しておりますが、いわゆるLCC等の一部航空会社は、より制限が厳しい場合が多くございます。
あらかじめ、ご利用予定の航空会社の、手荷物及び預け入れ制限サイズをご確認ください。

はい。すべてのLOJELスーツケースはTSA認可のロックシステムを搭載しており、安心してお荷物を預けることができます。

LOJELのラゲージカバーは、各スーツケースサイズにぴったりフィットするように設計されており、スーツケースを保護しながらきれいに保ちます。
CuboとVojaの各サイズには、専用のカバーのご用意がございます。　異なるサイズでの使用は出来ません。
あなたのスーツケースにぴったりのカバーを探すには、ご利用のLOJELスーツケースのサイズに対応するカバーをお選びください。

世界市場向けに販売されたスーツケースには、10年間の保証規定に基づいた保証を付属しています。
Ebloバックパックには5年間の限定保証を、SemoとNiruシリーズには2年間の限定保証を付属しています。
そしてアクセサリーシリーズには2年または1年間の限定保証を付属しています。
保証規定については、保証についてをご覧ください。

航空会社による輸送中の破損、過剰な負荷または乱暴な取り扱いによるLOJEL製品の破損は保証の対象外です。

輸送中に破損が発生した場合は、目的地に到着後すぐ、またできるだけ早急に航空会社あるいは旅行会社に直接ご連絡ください。
航空会社は輸送中の破損に責任を負いますが、その申請には24時間以内という制限が設けられている場合があります。
破損の申請は、空港にいる間に行うのが最適の方法です。

航空会社による対応とその結果にご不満がある際には、その詳細を弊社までお知らせください。サポートできる内容について検証させていただきます。
詳細は、保証について をご参照ください。

myLOJELとは、お買い求めいただいた製品の管理システムです。
製品登録をしていただくことで、購入証明書を保管するは必要なくなり、登録情報は弊社のヘルプデスクと統合しているため、世界中のどこにいても弊社のサポートを適切かつ迅速に受けられるようになりますので、ご購入後はご登録いただくことを推奨しています。
シリアルIDプレートにございますQRコードを読み込んでいただき、有効な購入証明書、お客様情報をご入力いただくことで簡単にご登録いただけます。
通常、ご登録手続きから2~3日ほどで登録完了の通知が届きますが、未完了のお知らせを含め、いずれの通知も受信されなかった場合はお問い合わせください。
ご登録情報を確認させていただきます。
詳細は、保証について をご参照ください。

こちらのURL(www.lojel.com/contact/?locale=jp)もしくは保証について にございますQRコードを読み込んでいただき、弊社のヘルプデスクまでお問い合わせください。
または、購入履歴にございます『詳細』より『ショップへ問い合わせフォーム』からもお問い合わせいただけます。
楽天の購入履歴よりお問い合わせいただく場合は、以下の情報をあらかじめご提供いただけますと、適切かつ迅速なサポートにつながります。

【ご提供いただきたい情報】
商品のコレクション名（Cubo、,Vojaなど）、サイズ、修理が必要な箇所の明記と鮮明なお写真の添付、シリアルID番号、購入日、お名前、メールアドレス、お電話番号、ご旅行中かどうか、現在地（国名、都市名）
※myLOJELへ製品登録をされていない場合は、必ず有効な購入証明書もご提出ください。

不具合または損傷が素材や工程などの製造上の欠陥によるものと判断され、修理技術者が必要な場合、交換部品および修理費用はLOJELが負担いたします。

修理の必要性が、通常使用による摩耗や劣化、または航空会社による輸送中の破損、過剰な負荷または乱暴な取り扱いによるものの場合や、ご購入時のレシートが見つからない場合、製品が保証対象外である場合、あるいは製品を修理のため配送する必要がある場合には、送料、手数料、修理及びその関連費用はお客様のご負担となる場合があります。

費用につきましては依頼内容により異なりますため、製品の状態を確認させていただいた際にご案内させていただきます。
詳細は、保証について をご参照ください。

ダイヤルの初期設定は000でございます。
お心当たりのございます番号をすべてお試しいただいても開錠できない場合、お手数ではございますが000から999まですべての番号をお試しいただきますようお願いいたします。
ご自身にてすべての番号をお試しいただいても開錠できない場合、弊社の修理センターにて対応させていただきますのでお問い合わせください。
こちらは保証の対象外となりますため、送料と修理費用はお客様のご負担となりますことをご了承ください。
詳細は、保証について をご参照ください。

Apple Pay、MasterCard、Visa、JCB、American Expressをご利用いただけます。

申し訳ございませんが、弊社ではギフトラッピングサービスを行っておりません。
配送先をご設定いただくことでプレゼントしていただくことは可能ですが、サステナブルの観点からご注文者様の情報が記載された納品書などは同封しておりませんため、荷物到着時の混乱を防ぐためにご注文者様よりお届け先のお客様へ事前にご連絡いただきますようお願いいたします。

※製品登録には購入証明書のご提出が必須となります。ご注文時にお送りいたしますPDFをご転送くださいませ。

日本全国（離島を含む）への配送を送料無料で行っております。
LOJELは環境保護とサステナビリティを事業運営の中心に据えており、配送については、カーボンニュートラル配送を行うヤマト運輸の宅急便を利用しています。

ご注文確定後、1営業日中に2通のEメールをお送りいたします。
1通目はご注文の受付確認、2通目ではご注文のプロセス開始、および配達状況をご確認いただける追跡サービス番号をお知らせします。

ご注文時、「注文内容の確認」ページにて「お届け日時」よりご指定いただけます。
商品発送後に変更をご希望の場合は、商品発送後にお送りします追跡番号と共に、ヤマト運輸まで直接ご連絡いただきますようお願いいたします。
なお、通常は翌営業日（祝日を除く月曜日～金曜日）の発送、平日12：00までのご注文で当日発送となり、1-2日内（離島などの一部地域では4〜11日かかる場合がございます。）にお届けいたします。

※天候・交通状況により、配送遅延・配達停止となる場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

申し訳ございませんが、注文商品の変更は承っておりませんため、キャンセル処理をさせていただきます。
配送前のご購入キャンセルに対しては、全額ご返金いたします。
ただし、配送後のご購入キャンセルについては、弊社返品方法に従い、製品のお受け取りから30日以内にご購入時の状態でご返品頂いた場合にのみご返金を行います。

LOJELのお客様には、弊社商品を安心してお受け取りいただけるよう30日間の返品期間をご用意しております。
30日の返送期間内にて、ご返品いただいた商品が未使用かつ破損がなく、タグや梱包材、外箱を含み発送時の状態が保持されている場合に限り、送料は弊社負担にて、商品の全額をご返金いたします。（海外からご返送の場合は、送料はお客様負担となりますことをご了承ください。）
返品をご希望の場合、購入履歴にございます『詳細』より『ショップへ問い合わせフォーム』からお問い合わせいただきますようお願いいたします。
詳細については会社概要内にございます返品についてをご確認ください。

※商品の状態により返品をお受けできない場合は、商品を返送させていただくことがございますことをご了承ください。
※セットなどの販促品の部分返品の際はセット割引が無効となるため、ご返金額から割引額を差し引かせていただきますのでご了承ください。
　また、配送料の返金はございませんのでご了承ください。
※アウトレットページの商品は最終販売品のため、返品・交換はできません。ただし、製造上の欠陥が確認された場合は対応いたします。