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カスタマーサポート

LINEASTORIAをご利用いただきありがとうございます。 ご不明な点がございましたら、まずは「よくあるご質問」をご確認くださいませ。

FAQ よくある質問

ご注文について

Q.注文からどれくらいで届きますか?
A.毎営業日14時までのご注文で最短で当日発送可能です。そのため、お住いの地域にもよりますが翌日~翌々日には到着いたします。
また、決済の確認が出来しだいの発送となりますので、お支払い方法によっては翌営業日以降の発送となる場合がございます。 詳しくはこちらをご確認くださいませ。
Q.最短で届けてほしいです。
A.お届け希望日、お届け希望時間帯を指定せずにご注文ください。
Q.配送日を変更してほしいです。
A.変更希望の配達日時をメールにてお送りください。最短のお届け日時をお調べいたします。
変更後の時間が間に合わない場合は、当初の配達時間を優先させていただきます。

(例)
ご希望の日時:4月14日 午前中希望
最短のお届け可能日時:4月14日 14~16時
上記の場合は4月15日 午前中指定となります。
Q.病院に商品を届けてほしいです。
A.お送り先ご住所にご記載いただいた宛先に発送いたします。
ご指定いただいた病院(ご住所)で、お荷物のお受け取りが可能か予めご確認ください。
Q.注文者と入金名義異なりますが問題無いですか?
A.名義が異なる事を楽天市場へ直接お伝えください。
Q.入金後の確認をしてほしいです。
A.ご入金の確認は楽天市場で行っております。ご入金状況の詳細に関しては楽天市場へご確認くださいませ。
Q.領収書は発行できますか?
A.領収書は、楽天市場より発行を行っております。
※後払い決済、代金引換をお選びいただいた場合は、お支払い時の控えが領収書となりますのでご注意ください。
また、電子領収書のため、商品との同梱や紙面での再発行は致しかねます。
発行方法についてはこちらをご確認くださいませ。
Q.注文商品を追加してほしいです。
A.先にご注文いただいている商品と同じお支払方法で追加したい商品をご注文いただき、備考欄に「○○と同梱希望」とご記載ください。
ただし、別のサイトでご注文いただいたものに追加することはできません。
Q.注文した商品が届きません。
A.ご注文の詳細を確認いたしますので、メールにてお問い合わせください。
Q.ポイントはいつ付与されますか?
A.獲得ポイントの種類により、付与のタイミングは異なります。
楽天ポイントの詳細については以下をご確認くださいませ。

ポイント進呈ルール
キャンペーンポイントについて

その他ポイントに関してご不明な点がございましたら、楽天市場お客様サポートセンターへお問い合わせください。

商品について

Q.フルウィッグと同時購入できるケアセットはどれを買うべきですか?
A.はじめてウィッグを使用される場合「スターターセット」の同時購入がおすすめです。
「スターターセット」には、日々のウィッグのケアに欠かせない「ウィッグ専用スタンド」「折りたたみブラシ」「モイスチャーケアエッセンス」がセットになっております。
また、全脱毛されている場合には「ウィッグアンダーキャップ」も合わせてご購入いただくことをおすすめいたします。
Q.コテやアイロン、ドライヤーは使えますか?
A.耐熱性のウィッグとなっておりますので、コテやアイロンで巻いていただくことも可能です。詳しい巻き方につきましては、こちらをご参考ください。
Q.売り切れ商品の入荷時期を教えてほしいです。また、予約は可能ですか?
A.各商品ページの「スタイル×カラー選択」の項目からご確認くださいませ。
また、大変恐れ入りますが商品のご予約は承ることができません。各商品ページにて「再入荷お知らせ」のご登録をいただきますと、入荷しだいメールにてお知らせを受け取ることが可能でございます。
Q.医療用のウィッグはどれですか?
A.リネアストリアのすべてのフルウィッグを医療用としてご利用いただけます。
その中でも、総手植え仕様の「天使シリーズ」は、自然でふんわりとした仕上がりで長時間着用しても疲れにくいため、医療用としてご利用いただくお客様が多くいらっしゃいます。
Q.しばらく着用しているとウィッグのニオイが気になります。
A.シャンプーをしていただくか、除菌シート(アルコール使用)などで拭いていただくとニオイを緩和することができます。
Q.暑さや蒸れの対策はありますか?
A.サイドメッシュを使用したウィッグが通気性に優れています。
また、コットン素材のアンダーキャップや汗取りパットをご利用いただくと汗の対策にもなります。
Q.つむじや前髪の分け目を変更できますか?
A.分け目の変更が可能な場合、商品ページに記載がございます。記載の無い商品に関しましては変更することができません。
Q.アジャスタ―が切れてしまいました。修理可能でしょうか?
A.ウィッグの修理サービスは行っておりませんが、状態によっては修理が可能な場合もございます。メールにて詳細をご連絡くださいませ。
Q.キャップの生地が一部余ってしまいます。調整する方法はありますか?
A.キャップの縫い縮めを行っていただくことで改善する場合がございます。
縫い縮めとは、頭周りのサイズがちょうど良くても後頭部にたるみが出てしまったり、キャップの生地が余ってしまう場合に縫って縮める方法です。
縫い縮めした部分も、サイズがキツくなった場合は、縫った糸を優しくほどいていただければ元のサイズに戻ります。
Q.男性ですが女性用ウィッグをカットして着用することはできますか?
A.カットしての利用は可能です。
しかし、女性用のウィッグはつむじの位置が男性用に比べて若干前についておりますので、分け目をほぐしてつむじを潰すとより自然に着用することができます。

返品・交換について

Q.購入したウィッグは返品可能ですか?
A.返品OK・満足保証」の対象商品は、条件を満たしていれば返品可能です。詳細に関してはサービスページからご確認ください。
また、大変恐れ入りますが「返品OK・満足保証」対象外の商品のお客様のご都合によるご返品はお受けいたしかねます。
なお、色味がイメージと異なった場合は、条件を満たしていればカラー交換が可能です。
Q.返品や交換の対応にはどれくらいかかりますか?
A.ご返送いただいた商品の確認ができた当日に検品いたします。
検品当日に問題なければお申込み内容の通りにご対応いたします。
Q.ウィッグを返品するので一緒に購入したケア用品も返品できますか?
A.フルウィッグと同時購入でご購入いただいたケアセットは、返品対象に含まれますのでウィッグと一緒にご返送ください。
その他のケア用品は返品対象外となります。
Q.ウィッグは返品しますが、ケアセットは使いたいです。
A.フルウィッグと同時購入でご購入いただいたケアセットは、返品対象に含まれますのでウィッグと一緒にご返送ください。
Q.カットサービスで注文しましたが「返品OK・満足保証」対象商品であれば返品可能でしょうか?
A.カットサービスをお選びいただくと返品対象外となります。
Q.シャンプーしたら絡まってしまいました。返品できますか?
A.お客様自身で手を加えられた後の商品は「返品OK・満足保証」対象商品でも返品対象外となります。
カラー交換サービス 返品OK・満足保証

不良品の判断について

Q.以前購入したものと比べて違和感があります。
A.商品の個体差の可能性もございますが、あまりにも違うようであれば不良品の可能性がございます。メールにてお申込みください。
Q.抜け毛がありますが不良でしょうか?
A.ウィッグ製作の最終工程では、スタイルが崩れないようにするためにブラッシングを控えております。
そのため、ウィッグ製作中に付着した毛材が一部残っており、お客様のほうでブラッシングされた際に抜け毛のように感じられる場合がございます。
ただし、1回の手ぐしにつき10本程度抜けてしまう場合、手ぐしを続けても同程度の本数が抜けてしまう場合は不良品の可能性がございます。
その場合は、抜けた毛材のお写真を添えてメールにてお申込みください。
Q.つむじの形がおかしいのですが不良品でしょうか?
A.梱包時の癖であればスタイリングで改善する事が可能です。以下の方法をお試しください。

【つむじがとがっている、浮いている】

①頭頂部にドライヤーの温風をあて温めます。

②熱が冷めるまで手で上から押さえます(熱い場合はタオルやガーゼを挟んでください)。


【つむじがT字になっている】

①T字になっている部分に霧吹きで少量の水をかけます。

②ドライヤーで該当の箇所に温風をあてます。

③コームを該当箇所に垂直にあて、熱が冷めるまで左右にガリガリと境目を隠すようにとかします(※②③を繰り返す)。


【つむじの位置がおかしい】

①キャップのもみあげ部分を両手で持ちます。

②正面から見たときに平行になるようにもみあげの位置を調節します。

Q.ウィッグからチリチリとした短い毛が出ています。不良品でしょうか?
A.「ふかし加工」という、あえて縮らせてふんわりさせる加工を施しております。 スタイリングをすることで改善する場合がございます。
ただし、スタイリングしても表面に出てしまうなど、加工の量が多すぎる場合は初期不良の可能性もございます。
お手数ではございますが、一度スタイリングをしていただき、それでもふかし加工が広い範囲で見えてしまう場合は、メールにてお申込みください。

【スタイリング方法】

①気になる部分をコームで少し強めの力で左右にガリガリと擦ります。

②コームやブラシで梳かして整えます。


【前髪のスタイリング方法】

①前髪(人工頭皮の前髪側)をコームで少し強めの力で左右にガリガリと擦ります。

②前髪をコームやブラシで梳かして整えます。

Q.ウィッグの隙間からネットやキャップが丸見えです。不良でしょうか?
A.状態にもよりますが、梱包時の癖の場合はスタイリングで改善する可能性がございます。 ご不安な場合はメールにてお問い合わせください。
Q.左右の長さが異なりますが不良でしょうか?
A.つむじの位置を左右どちらかに寄せている商品を、着用時にセンターにしてしまうことで、左右の長さが異なってしまっている可能性がございます。着用時のつむじの位置に問題がないかご確認ください。
それでも解決しない場合は、不良品の可能性がございますので、メールにてお問い合わせください。
Q.毛が分かれてキャップの生地やスキンとの境目が見えてしまいます。不良品でしょうか?
A.梱包時の癖であればスタイリングで改善する事が可能です。以下の方法をお試しください。

【クセの改善方法】

①クセになっている部分に霧吹きで少量の水をかけます。

②ドライヤーで該当の箇所に温風をあてます。

③コームを該当箇所に垂直にあて、熱が冷めるまで左右にガリガリと境目を隠すようにとかします(※②③を繰り返す)。

Q.キャップの生地が弛んでいて毛がわかれてしまいます。不良品でしょうか?
A.頭の形にキャップがフィットしていないことが原因の可能性がございます。頭にしっかり合わせていただいても弛んでしまうようであれば縫い縮めも可能です。

縫い縮めとは、頭周りのサイズがちょうど良くても、 後頭部にたるみが出てしまったり、キャップの生地が余ってしまう場合に縫って縮める方法です。
縫い縮めした部分も、サイズがキツくなった場合は、縫った糸を優しくほどいていただければ元のサイズに戻ります。
Q.毛量が少ないです。不良品でしょうか?
A.手植えの商品は、自然さを追求するためにあえて毛量を少なくしています。
梱包時のクセで、キャップが見えてし待っている場合は、スタイリングで改善することが可能です。以下の方法をお試しください。

【クセの改善方法】

①クセになっている部分に霧吹きで少量の水をかけます。

②ドライヤーで該当の箇所に温風をあてます。

③コームを該当箇所に垂直にあて、熱が冷めるまで左右にガリガリと境目を隠すようにとかします(※②③を繰り返す)。


それでも解決しない場合は、不良品の可能性がございますので、メールにてお問い合わせください。
不良品に関するお問い合わせ

サービスについて

Q.前髪カットサービスで長めにカットをお願いできますか?
A.カットサービスは規定の長さでのカットとなりますので、ご注文毎のご希望は承ることができません。
Q.カットサービスで注文しましたが、使用日に間に合わないためキャンセルできますか?
A.カットサービスをお選びいただくと、ご注文後に商品をカットいたします。そのため、ご注文後のキャンセルは承ることができません。
Q.ご自宅試着の返送時に、配送業者の指定はありますか?
A.同梱の返送用伝票は「ゆうパック」でございますが、宅配便であれば宅配業者の指定はございません。

CONTACT お問い合わせ

FAQで解決できなかった内容やお困りごと、ご要望などがございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

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メールでのお問い合わせ

linea-storia@shop.rakuten.co.jp

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