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Q&A

よくあるご質問とその答えをまとめました。

【当店に関するご質問はこちら】

Q.営業日・営業時間は?
A.営業時間は9:00~17:30となっております。
営業日に関しましては当店トップページ左下にございますカレンダーよりご確認くださいませ。
(スマートフォン専用トップページはページ最下部にございます)
Q.メールマガジンって?
A.当店の新作情報やセールなどをお知らせしております。
ご登録は【こちら】から
Q.メールマガジンの登録アドレス変更、停止するには?
A.大変お手数をおかけいたしますが【こちら】よりメールアドレスをご入力頂き、変更・停止を行ってください。

【商品に関するご質問はこちら】

Q.在庫切れ商品の再入荷はありますか?
A.商品により異なります。
商品ページ内にございます【商品番号】と【商品名】をメールかお電話にてお伝えください。

TEL:088-678-6665
メール:limited2nd@shop.rakuten.co.jp
Q.サイズの採寸方法は?
A.平置き実寸で計測しております。
サイズの計測方法は【こちら】
Q.パンツの裾直しをしてほしいのですが?
A.申し訳ございません。
当店ではお直しのサービスは行っておりません。
ご了承ください。

【ご注文に関するご質問はこちら】

Q.注文方法は?
A.インターネットのみでのご注文が可能です。
お電話でのご注文はお受けしておりませんので予めご了承ください。
Q.店舗側からのメールが全く届かないのですが?
A.以下の原因が考えられますのお確かめください。
・ご登録されているメールアドレスに誤りはございませんか?
・メールの受信設定がドメイン設定等になっていませんか?
・迷惑メールフォルダに当店からのメールが振り分けられていませんか。
(特にフリーメールアドレスをご利用の場合はご注意ください)
Q.メールを送りましたが返事がありません。
A.誠に恐れ入りますがメールは到着順に必ずご返信させて頂いておりますが、
メールが集中した場合など、すぐにご返信できない場合がございます。今しばらくお待ち頂けましたら幸いです。
また営業時間外や、定休日にいただいたメールについては、翌営業日より順次ご返信させていただきます。
Q.商品の取り置きはできますか?
A.申し訳ございません。
当店ではお取り置きは承っておりません。
Q.注文する商品を間違えたのですが?
A.発送業務が完了してしまいますと別途送料をご負担していただく事になりますので
発送完了までの間にご連絡いただけますよう宜しくお願い致します。

TEL:088-678-6665
メール:limited2nd@shop.rakuten.co.jp
Q.注文をキャンセルしたいのですが?
A.発送業務が完了してしまいますと別途送料をご負担していただく事になりますので
発送完了までの間にご連絡いただけますよう宜しくお願い致します。

TEL:088-678-6665
メール:limited2nd@shop.rakuten.co.jp
Q.領収書は発行してもらえますか?
A.代金引換の場合、配送会社の【送り状】が領収書となります。
カード決済の場合は宛名等、詳細をご連絡いただければ発行させていただきます。

【配送についてのご質問はこちら】

Q.配送業者は?
A.佐川急便での発送となります。
(※メール便・ゆうパケット発送の商品を除く※)
Q.送料・代引き手数料は?
A.送料は全国一律660円となっております。
また、税別8,000円以上お買い上げいただいた場合、もしくは送料無料の商品がご注文に含まれている場合は送料無料での発送となります。

代引き手数料は
全国一律 399円となっております。
Q.配達の日時指定はできますか?
A.はい、可能です。
ですが日付指定のほうは承っておりません。ご了承くださいませ。
時間指定は、指定なし、午前中、12~14時、14時~16時、16時~18時、18時~21時からお選びいただけます。
Q.発送はいつになりますか?
A.定休日を除き、午前9時までに頂いたご注文に関しましては、即日発送を心がけております。
注文混雑時につきましては、翌日以降になる場合がございます。予めご了承ください。
Q.商品はいつ届きますか?
A.基本的には発送から2日~4日程頂戴しております。
天候や交通状況・お届け先地域により最短で翌日に到着する場合もございます。
Q.発送完了メールが来たけど商品が届きません!
A.発送完了メールから1週間経過しても商品が届かない場合、以下の理由が考えられます。

【ご住所情報に不備があり配達保留となっている可能性がございます。】
お届け先としてご指定頂いたご住所に建物名やお部屋番号などが抜けていないか
同居による表札のご名義違いなどがないかもご確認下さいませ。

【メール便発送の商品ではないでしょうか?】
メール便での発送は配達状況により到着までに1週間以上頂く事があり
お荷物状況の確認につきましてもウェブ対応しておりませんので、
最寄りの営業所に直接お問い合わせ下さいませ。

上記に該当しない場合は別の理由でお届けできていない可能性がございますので
メールまたはお電話にて弊社までお問い合わせ下さいませ。

TEL:088-678-6665
メール:limited2nd@shop.rakuten.co.jp

【返品・交換についてのご質問はこちら】

Q.商品のサイズが合わないので交換、返品したいのですが?
A.交換の場合は在庫がある場合のみ対応させていただきます。
サイズが合わない、イメージと違っていた等、お客様都合による交換・返品につきましては
下記注意事項をご確認いただいた後、商品到着から1週間以内にお電話、またはメールにでお問い合わせくださいませ。

●新品同様の未使用状態であること(試着程度なら可)
●商品は下げ札等を切り取らない状態でのご試着をお願い致します。
●交換・返品の際にかかる送料・振込手数料は全てお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
●メール便、レターパック等での返送は、不着、紛失等の原因となりますので必ず保証のある宅配便にてご返送ください

※次のような商品は原則としてご返品頂けませんので予めご了承ください※
◆商品の下げ札や付属物が無い商品
◆お客様の手元で加工、損傷した商品
◆一度以上ご利用いただいた商品、またはその形跡がある商品
◆洗濯またはクリーニングされた商品
◆タグや箱などの付属品を紛失、破損した場合
◆香水やタバコ等、衣服に匂いがついている商品
◆靴箱等に直接送り状を貼り付けてご返送いただいた場合

※ご連絡なくご返送されました場合は、いかなる状態でも返品・交換をお受けできません※

TEL:088-678-6665
メール:limited2nd@shop.rakuten.co.jp
Q.届いた商品が不良品だったんですが。
A.大変申し訳ございません。
商品の品質管理に関しましては万全の注意を払って管理しておりますが、万一お届け商品に不備があった場合は
お手数ですが商品到着後1週間以内にご連絡下さい。早急に対処させて頂きます。

TEL:088-678-6665
メール:limited2nd@shop.rakuten.co.jp
Q.注文した商品と違う商品が届いたんですが。
A.大変申し訳ございません。
商品の発送に関しましては万全の注意を払って管理しておりますが、万一お届け商品に不備があった場合は
お手数ですが商品到着後1週間以内にご連絡下さい。早急に対処させて頂きます。

TEL:088-678-6665
メール:limited2nd@shop.rakuten.co.jp