よくあるご質問

■ご注文についてよくあるご質問

■ポイント、クーポンについてよくあるご質問

■配送についてよくあるご質問

■その他よくあるご質問





Q.店舗からのメールはいつ頃来ますか。

A.通常、ご注文日から翌営業日以内(土日休業)に当店より注文確認メールを送信します。

お客様のご注文が無事に届いたことをお知らせする自動送信メールが、ご注文後すぐにヽ敕靴ら当店からの計2通送信されます。 この時点ではまだご注文金額は確定されていませんので、当店からの注文確認メールを必ずご確認ください。複数商品ご注文時やクール便選択時などご注文金額が変更となる場合がございます。

Q.店舗からのメールが届きません。

A.お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。

現在、ezweb、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より
当店からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。

当店では通常ご注文から翌営業日以内に、【likaman_5@shop.rakuten.co.jp】よりメールを送信しております。

メールが届かないというお客様は、恐れ入りますがこちらをご確認くださいますようお願い致します。

またお客様宛に送信された過去30日間分のメールは「ショップからのメール」機能にてご確認いただけます。こちらの機能をご利用されるには、事前に現在ご登録中のメールアドレスの認証手続きが必要となります。
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/37281

Q.「 ※必ずご確認ください※クレジット承認エラー」というメールが届きました。

A.決済エラーのため商品の発送ができず保留状態となります。以下の手順にてご利用カード情報を変更ください。※別のお支払い方法に変更することも可能です。

Q.メール・電話で注文はできますか。

A.メール・電話でのご注文はお受けいたしかねます。楽天市場の注文フォームよりご注文ください。

在庫や納期などのお問い合わせは随時受け付けておりますので下記までお問い合わせください。
 営業時間:平日9時〜18時(土日休業)
 フリーダイヤル:0120-050-177
 Mail:likaman-rakuten@likaman.co.jp

Q.何回かに分けて注文を入れましたが、一緒に送ってもらえますか。

A.申し訳ございませんが、別々でのお届けとなります。

Q.売切れ商品の再入荷を知ることができますか。

A.売切れ商品ページにある「再入荷のお知らせ」ボタンから登録しておくと
商品が再入荷したときにお知らせがいきます。
※登録後1年間商品の入荷がなかった場合、設定は自動的に削除されます。

その他詳しくは楽天市場の「お知らせ機能」についてお読み下さい。

Q.商品の同梱について教えて下さい。

A.同一注文に限り同梱可能です。商品により同梱できない場合がございますので下記ご確認ください。

・商品のサイズや形状により同梱可能数量が異なりますが、下記は目安の本数となります。
 (商品の形状によっては同梱できない場合もございます。)
 別途送料が必要になる場合は、こちらにて修正の上、ご連絡いたします。
・送料無料商品と同梱することで、全て送料無料となります。
・ケース商品は、基本的に他の商品と同梱はできません。
・別々にご注文いただいた場合、同梱できません。
・一番入荷が遅いものに合わせてまとめての発送となりますので予約商品と同梱時はご注意ください。

750ml〜1Lサイズ 合計12本まで
1.8Lサイズ 合計 6本まで
2〜3Lの箱ワイン 合計 8箱まで
4Lサイズ 合計 4本まで
ケース販売 同梱不可
ワインセラー関連 同梱不可

※ご注文時に自動計算される送料と異なる場合もございますので、当店からのご注文確定メールを必ずご確認くださいませ。

Q.注文者情報は変更できますか

A.注文確定ボタンを押す前に、修正をお願いします。

Q.複数のお届け先に送ることはできますか。

A.同一商品に限り、複数のお届け先にお送りすることができます。
(送料は1配送先ごとにかかります。)
商品をお届け先件数分ご購入の上、お届け先をご入力ください。

※スマートフォンでは複数の送付先を選択いただくことができかねますので、ご了承願います。

※2種類以上の商品や商品内容が異なるご注文を複数のお届け先にお送りいただく場合は、システム上別々での処理となりますので、お手数ですが送付先ごとに1件分づつご注文ください。

Q.予約商品と一緒に他の商品も注文した場合、その他の商品は先に配送されますか。

A.ご注文内容に予約商品が含まれる場合、予約商品が入荷次第、まとめての発送となります。
別々の発送をご希望の場合は、恐れ入りますが別々にご注文をお願いいたします。

Q.キャンセルはできますか。

A.当店からご注文内容確認のメールが届くまでであれば、キャンセルをお受け致します。

お客様自身でキャンセルされる場合は、こちらの手順で進めて下さい。
キャンセル後は、必ず当店までご連絡下さい。
確認させて頂きます。
営業時間:平日9時〜18時(土日休業)
フリーダイヤル:0120-050-177
Mail:likaman-rakuten@likaman.co.jp

Q.利用したポイント数を変更できますか。

A.利用ポイント数を変更することはできません。

ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。
一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。

Q.ポイントが付与されていません。

A.複数の状況が考えられます。こちらをご覧ください。

ポイント付与のタイミングについてはこちら

キャンペーンのエントリー状況についてはこちらからご確認頂けます。

Q.エントリーできていますか。

A.キャンペーンのエントリー状況についてはこちらからご確認下さい。

Q.クーポン利用方法を教えて下さい。

A.ご注文確定ボタンを押す前に、使用したいクーポンにチェックを入れて
クーポンが適用されているか確認したあとに、注文確定ボタンを押して下さい。

クーポン利用方法はこちら

Q.獲得したクーポンが利用できません。

A.クーポンを獲得されても、既にご利用上限に達している場合などの理由で、
必ず利用できるとは限りません。

獲得いただきましたクーポンが買い物カゴ上で表示されない/ご利用できない場合、
こちらの理由が考えられます。

Q.運送会社を教えて下さい。

A.佐川急便です。

離島など一部地域について、またワインセラーやメーカー直送商品などは別の運送会社を利用する場合がございます。

Q.運送会社を変更することはできますか。

A.1梱包あたり324円の追加で、ヤマト運輸に変更可能です。

ご注文時、備考欄に「ヤマト運輸希望」とご記入下さい。
ご注文後に送料を変更し、ご請求金額変更のご案内メールを申し上げます。

Q.佐川急便営業所留めで商品受取可能ですか。

A.お届け先ご住所記載欄に、ご希望の佐川急便営業所のご住所をご記入下さい。
氏名/電話番号はお客様の情報をご記入お願いします。

Q.注文した商品を実店舗で受け取ることができますか。

A.申し訳ございませんが、実店舗でのお渡しは行っておりません。

Q.商品が届きません。

A.何らかの理由により発送をお止めしている場合がございます。

・クレジットカード決済エラー

何らかのエラーにより決済処理ができずに保留になっております。別のクレジットカードか、別のお支払い方法への変更をご連絡いただく必要がございます。※エラーの理由は当店ではわかりませんので直接カード会社へお問い合わせください。

・楽天バンク決済エラー

楽天バンクの残高不足の場合、口座にご入金頂く、または別のお支払い方法への変更をご連絡いただく必要がございます。

・銀行振込で入金不足、または名義違いにより特定できない

不足分をご入金ください。またご注文者様とお振込名義が異なる場合、当店にてご入金を確認できない場合がございます。 楽天市場でのご注文者様とお振り込みのご名義が異なる際は、 「ご注文番号」「お振り込みご名義」「ご入金日」を当店までお知らせください。

・送付先のご住所の情報が不足している

ご注文時に登録いだいた送付先住所に不足がある場合、商品のお届けができない場合がございます。番地、マンション名、部屋番号など不足箇所を当店までご連絡頂けます様お願い申し上げます。※運送会社より住所不明の連絡を受けた場合は当店よりお客様へメールにてお伺いしておりますので当店からのメールをご確認ください。

・ご注文商品に欠品が発生した場合

当店では実店舗や姉妹店と在庫を共有しているものもあるため、ご注文時には在庫があってもすでに完売により商品の手配が出来ない場合がございます。恐れ入りますが当店からのご連絡内容をご確認いただきますようお願いいたします。

・その他確認事項がある場合

5万円以上の高額注文やお支払方法についての確認など、当店よりご確認させていただきたいことがある場合がございます。その場合、ご返答をいただけるまで発送保留となる場合がございますのでご了承ください。

上記理由などにより発送保留となりましたご注文は、原則1ヶ月を目途にキャンセルさせていただきます。当店からのご案内メールをご確認いただきますようお願い申し上げます。

※当店から発送メールが来たにもかかわらず、商品が届かない場合は
ご注文日から1ヶ月以内にご連絡下さい。
1ヶ月以上経った場合、対応できかねますので、あらかじめご了承下さい。

Q.注文からどれくらい先まで着日指定ができますか。

A.ご注文日から17日後まで指定可能です。
ご注文確定が商品確保をお約束するものではございませんので、在庫切れの際はご容赦下さい。

Q.海外へ発送は行っていますか。

A.当店からは海外への発送は行っておりません。

Q.領収書は発行してもらえますか。

A.当店からの商品発送メールより電子領収書を出力いただけます。

発送メール記載のURLより情報を入力して電子領収書を発行ください。
・初回のみ宛名の編集が可能です。(一度編集すると変更できません)
・手書き領収書の発行は行っておりません。

またお支払方法により下記が正式な領収書となりますのでご確認ください。
・クレジットカード…各カード会社からのご利用明細書
・銀行振込…各金融機関が発行するお振込みの控え
・代金引換…商品お届け時の送り状兼代引金額領収書

Q.全額ポイント払いの際、領収書は発行されますか?

A.領収書は当店の受領した金額のみに対して発行されますので、発行されません。

Q.ポイントを付与した金額の領収書はもらえますか?

A.領収書の金額はポイント値引後の金額となります。

理由としましては楽天ポイントは楽天が支払っているためです。
例えば5,000円分の商品をご購入、1,000ポイント利用された際に、お客様にポイントを含んだ5,000円の領収書、楽天へ1,000円の領収書を発行した場合、当店は実際の所得額より1,000円多くお金を受け取ったことになります。
税務処理上、金額が合わず違法行為となってしまうのでポイント分を含んだ金額の領収書発行は承れませんので何卒ご理解ご了承くださいますようお願いいたします。

Q.納品書はついていますか。

A.お付けしておりません。ご入用の際は、お電話もしくはメールにてお知らせ下さい。

省資源化の推進及びセキュリティの観点から納品書のペーパーレス化を行っております。納品書は同梱しておりませんので当店からのメールをご確認ください。※楽天市場の購入履歴からもご確認いただけます。

Q.手提げ袋をつけてもらえますか。

A.申し訳ございませんが、用意がございません。
備考欄にご記入いただきましてもご対応できませんのでご了承ください。

Q.ラッピングはしてもらえますか。

A.ギフトボックスを販売しておりますので商品と一緒にご注文ください。
ワインや洋酒など、こちらの箱に入れられる商品であれば、ラッピング対応させて頂きます。
※もともと箱入りの商品やサイズの大小によりギフトボックスが利用できない場合がございます。

https://item.rakuten.co.jp/likaman/c/0000002152/

その他の商品につきましては、箱の上に包装紙を掛ける簡易包装で対応しております。熨斗ご希望の場合は、短冊のし希望(表書き/名入れ不可)を備考欄にご記入下さい。

Q.メールマガジンを配信停止したいのですが。

A.メールマガジン配信停止は下記ページより行えます。

https://www.rakuten.co.jp/likaman/news.html

※システム上、配信停止手続きに中一日要しますので、何卒ご了承頂けますよう宜しくお願い致します。

Q.卸はしていますか。

A.申し訳ございませんが、対応しておりません。

Shopping Guide|お買い物について


ホームページ上に在庫がある場合でも、実店舗と在庫を共有しているため、すでに「売切れ」となっている場合もございます。

また、ワインのヴィンテージは掲載画像や表記と異なり最新のヴィンテージでのお届けをする場合がございます。
何卒、ご了承いただけますようお願い申し上げます。


■ワインセラー以外の商品 [詳細]
銀行振込、代金引換(現金に限る) クレジットカード
■ワインセラー [詳細]
高額商品につき、原則的に銀行振込の前払い、またはショッピング
ローン(但し、ご購入合計金額が5万円以上)をご利用頂けます。送料・設置料は無料です!

■佐川急便 通常便・クール便 [詳細]
離島や一部地域については、配送業者を変更させて頂く場合がございます。
ご了承頂きますようお願いいたします。

■発送に関するお問い合わせ先
リカーマウンテン 虎姫センター TEL 0749 - 73 - 3030
【受付時間】9:00~訓8:00 【定休日】土・日  [メール問い合わせ]


Management Company|運営会社