◎メーカー1年保証またはファーストクラス保証（5年延長保証）：材料または製造上の不具合が発生した場合。

【ファーストクラス保証について】
当店では、電動アシスト自転車をご購入いただいたお客様を対象に、安心して長くご利用いただけるようファーストクラス保証サービスを提供しております。以下の内容をご確認のうえ、ご利用ください。
・ファーストクラス保証単体での返品、返金対応は行っておりません。
・自転車本体を初期不良として返品いただいた場合、ファーストクラス保証も合わせて返金対応させていただきます。
・ご購入日から1か月を過ぎた場合、新規でのファーストクラス保証のご加入は承ることができません。
安心してお使いいただけるサービスを提供するため、ぜひファーストクラス保証をご検討ください。（※ファーストクラス保証対象外の製品もございます）

【保証範囲について】
・部品保証の対象は次の部品に限ります。
フレーム本体 / フロントフォーク / ディスプレイ / トルクセンサー / コントロールボックス / コントロールパネル / モーター / 配線 / 充電器 / バッテリー(1年)※バッテリーの保証基準…ご購入から1年以内、満充電回数700回以内で、初期容量の49％以下に劣化した場合。
・通常の走行や自然な摩耗により損傷する可能性があるため、以下の部品は保証の対象外となります。
ブレーキ / タイヤ / チューブ / バルブ / ギアワイヤー / ブレーキワイヤー / チェーン / フォーク / リアサスペンション / ステム / ハンドルバー / グリップ / シートポスト / B11サドル / ブレーキ / ボトムブラケット / クランクセット / スプロケット / ペダル / リム / スポーク / ホイールハブ / フリーホイール / スプロケット / ディレイラー / シフター / ワイヤリングハーネス / ベル / カゴ / ドレスガード / スタンド / リフレクターおよび金具類 / カギ / その他消耗品の消耗、磨耗と考えられるもの。アクセサリーパーツ、オプションパーツにつきましても同様に本保証の対象外となります。
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※保証期間内であっても対象とならないもの
□上記保証対象以外の部品
□消耗部品（下記記載）及び消耗部品の消耗によって生じた二次的故障・損傷
※消耗部品：タイヤ、チューブ、ワイヤー、ブレーキシュー、チェーン、ギヤ、カゴ、グリップ、ペダル、スポーク、ニップル、電球類、スプリング類、ベアリング類、小ネジ及びナット類、その他のこれに類する部品
□一般に品質、機能上影響のない軽微な感覚的現象（音、振動、油脂類のにじみなど）
□経時変化または使用消耗（塗装面、メッキ面などの自然退色、ネジ類の緩み、タイヤのひび割れ、錆び等）
□パンクまたは傷
□チェーン外れ・チェーン切れ
□使用者の故意、過失による故障・損傷
□開梱後の輸送・移動・落下等による故障・損傷
□間違った組立て、点検整備、修理、改造により生じた故障・損傷
□自転車販売店等で一式点検・調整を行わなかった場合
□適切なメンテナンスをされていない場合
□取扱説明書に従わない誤った使用方法や法令の違反行為により生じた故障・損傷
□衝突、転倒、その他使用者の不注意による事故により生じた故障・損傷
□レースなどの酷使や一般に自転車が走行しない特殊な場所または状況下で使用した場合
□業務（荷物運搬・新聞配達等）やレンタサイクル等不特定多数で使用した場合
□天災、火災、煤煙、薬品、鳥糞、公害、ガス害、塩害などの外部要因により生じた故障・損傷
□保証書の提示がない場合
□商品を使用することができなかったことによって生じる損害・点検や修理に要する諸経費（点検費、清掃費、整備費、電話代、運送代、レンタカー代、タクシー代、出張依頼代など）

【事故による損傷について】
電動アシスト自転車が事故により損傷を受けた場合、溶接部へのダメージやフレーム・フォークの歪みなどが計り知れないので、外観上は問題なく修理ができても、その後の使用でどのような弊害が発生するか判らないこともあり、基本は全損扱いとなり保証対象外となります。

配送時に生じた小傷や外観の破損については返金対象外となります。
商品に不良があった場合の返品または交換のお手続きにつきましては、必ず事前に当店にご連絡ください。
お客様のご都合による返品または交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。
返品および交換時は、必ず商品を梱包をお願いしております。梱包が出来ない場合は返品受付できない場合がございます。
返送の際は、お届け時の箱をご利用ください。お届け時の元箱をすでに処分された場合、有償になる場合や、返送を受け付けられない場合がありますのでご注意ください。返送の際の商品を元の状態に戻す作業や梱包作業はお客様にてお願いいたします。
不良品として返品された商品の初期不良が確認できなかった場合、または正常動作が確認された場合は交換対応ではなく「お客様に着払い返送」させていただきます。
自転車に不具合や不良がみられた場合、お写真または動画で商品の状態を当店で確認したのち、返品対応手続きをご案内させていただきます。
最終的な不良の有無、誤った商品かどうかは、当店の判断となります。
不具合や不良により発生した附随的費用（自転車を受け取り店に持込むために要した出張費やガソリン代、人件費など）の保証・補填は出来かねます。

配送時の梱包には十分配慮しておりますが、小さな傷や部品（泥除け、カゴブラケット等）の僅かなズレ・歪みが生じる場合がございます。これらは輸送過程における不可抗力として対応外とさせていただく場合がございます。

以下の場合に限り、返品および交換対応の対象となります。
お手数をおかけしますが、詳細をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・未使用の商品であること
・商品受け取り後の組み立て前に、商品に著しい破損・汚損が認められる場合
・注文商品と異なる商品が届いた場合
・組み立て後、お近くの自転車販売店で乗車前の一式点検を行い、修理が必要と判断された場合 ※ただし、一式点検・調整費用はお客様負担となります。

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合。

初期不良の場合、交換に要する送料はすべて当店負担となります。ただし、条件を満たさない場合はお客様負担となる場合がございます。

現在、実店舗はございません。

サイト内で掲載している記事・商品画像・写真・図表などは著作権法に保護されております。
無断転載は一切認められておりません。無断転載が判明した場合、法的手段に訴える場合もございます。
※アフィリエイトサイト及び、弊社へのリンクを目的としたリンクやバナーにつきましてはご連絡の必要はございません。

転売目的の購入はお断りしております。
転売目的と判断された場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

当店の製品は全て型式認定試験合格品となっております。

ご注文前の商品について、ご不明な点やより詳細なご案内をご希望の場合には当店までお気軽にお問い合わせくださいませ。

商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、お客様のモニターやモバイル端末のディスプレイ（液晶の差や輝度の違いなど）、画面設定、商品写真の撮影状況などにより、多少の色味の違いが発生する場合がございます。
色、質感などがイメージとは違うといった理由による返品、交換、変更などのキャンセルは一切お受け致しかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

製品改良にともない、予告なく仕様外観などを変更させていただく場合があります。

■自転車の点検および調整
・安全なご使用のため、商品到着後7日以内、乗車前にお近くの自転車専門店にて一式点検および各部調整を必ず行ってください。
※点検および調整費用はお客様のご負担となります。また、一部の自転車専門店では、外部から持ち込まれた製品の点検・調整を受け付けていない場合がございますので、事前にご確認ください。
お近くに自転車専門店がない場合には、当店までご相談ください。
※一式点検終了までは必ず段ボール箱、付属品を保管下さい。

■出荷後の点検・調整について
全ての自転車は工場出荷時に点検・調整済みですが、運送時の衝撃・振動などにより調整に狂いが生じる場合がございます。また、出荷時期によりタイヤの空気圧が低い場合がございます。そのためネジの緩み、変速機、ブレーキ、タイヤの空気、車輪の振れなどについては組立後に点検・調整が必要です。

■点検未対応時の対応について
到着後7日以内に点検および調整が行われなかった場合や、事前連絡なくお客様判断で修理された場合については、保証対応外となる場合がございますのでご注意ください。

■輸送および配送中の損傷について
・配送時の梱包には十分配慮しておりますが、小さな傷や部品（泥除け、カゴブラケット等）の僅かなズレ・歪みが生じる場合がございます。これらは輸送過程における不可抗力として対応外とさせていただく場合がございます。

一般の自転車と同様に、法令により電動アシスト自転車も防犯登録が義務付けられています。
防犯登録に関しましては、販売証明書、自転車本体、身分証明書を持参して頂き、最寄りの自転車専門店やホームセンターなどで防犯登録をお客様各自で行って頂いております。
また、各種盗難保険対応等にも防犯登録が必要になります。

■販売証明書の記載方法について
「販売証明書」につきましては取扱説明書の最後のページに添付しておりますのでご確認ください。
■販売証明書の記載方法
1.自転車の商品名を調べる。
⇒ご注文履歴やご注文確認メールなど確認していただき型番を記載、もしくは取扱説明書の表紙に記載されている商品名を確認していただき記載します。
2.サイズやカラーを調べる。
⇒ご注文履歴やご注文確認メールなど確認していただきカラーとタイヤサイズを記載します。
3.車体番号を調べる。
⇒車体番号は自転車本体のフレームに刻印されています。取扱説明書の「防犯登録、TSマークについて」に刻印位置が記載されておりますので、ご確認ください。
4.販売日、お買い上げ年月日
⇒お客様のご注文日を記載します。

当店の製品の欠陥による重大な事故が発生した場合に損害を補償するPL保険に加入しています。

■商品発送のタイミング：（Lumicro製品のAZシリーズのみ）
特にご指定がない場合、以下のスケジュールで発送いたします。
・前払い決済（例：銀行振込）の場合⇒ご入金確認後、3～5営業日以内に発送いたします。
・上記以外の決済方法（例：クレジットカード）の場合⇒ご注文確認後、3～5営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

■9分組立商品発送のタイミング（LumicroおよびSUISUI製品：完全組立自転車以外※LumicroのAZシリーズを除く）
・前払い決済（例：銀行振込）の場合⇒ご入金確認後、3～5営業日以内に発送いたします。
・上記以外の決済方法（例：クレジットカード）の場合⇒ご注文確認後、3～5営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

■完全組立商品発送のタイミング（LumicroおよびSUISUI製品：完全組立自転車※LumicroのAZシリーズを除く）
・前払い決済（例：銀行振込）の場合⇒ご入金確認後、5～15営業日に発送いたします。
・上記以外の決済方法（例：クレジットカード）の場合⇒ご注文確認後、5～15営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

※予約商品は対象外。入荷次第、順次発送となります。

ご注文から30分以内は、理由を問わず楽天購入履歴からキャンセルが可能です。
ただし、以下の条件に該当する場合、30分以内であってもキャンセルができない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していないご注文
・予約購入/定期購入/頒布会形式のご注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定されたご注文

■出荷手配前のキャンセルについて
・出荷手配前の場合、キャンセル可能です。その際に送料や手数料は発生いたしません。
キャンセルのご希望については、購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より当店までお問い合わせください。

■出荷手配後のキャンセルについて
出荷完了のご案内メールをお送りした後のお客様都合によるご注文キャンセル・交換は一切受け付けておりません。

■長期不在や受取拒否について
・商品発送後の商品の受け取り拒否、長期不在や住所不備など「お客様都合」によって保管期限を過ぎて当店へ返送された場合、商品代金から往復分の合計送料を差し引いた金額を返金させていただきます。
・ご不在の場合は配送会社発行の不在通知より、保管期限内に配送会社にご連絡いただき、必ず商品をお受け取りください。
商品のお受け取りができず当店へ返送された商品の再出荷はできかねます。予めご了承ください。

■お届け先のご住所について
配送先の設定ミス・途中までしか記入されてない・住所不明等、配送先に関する誤りが多発しており運送会社のスタッフが困っております。確実にお届けできるよう、改めてご住所のご確認をお願いいたします。
保管期限を過ぎて当店へ返送された場合、商品代金から往復分の合計送料を差し引いた金額を返金させていただきます。

■お届け先の電話番号について
お客様のご住所や配送状況によっては、事前に配送会社よりお電話をさせていただくことがございます。
お届け先のお電話番号が繋がらず保管期限を過ぎて当店へ返送された場合、商品代金から往復分の合計送料を差し引いた金額を返金させていただきます。
必ず対応できるお電話番号を登録していただきますようお願いいたします。

Lumicro製品のAZシリーズのみ指定可能です。それ以外の車種は指定できません。
※交通状況や天候など、配送上の様々な事情でお時間・お日にちが前後する場合がございます。
※セール期間中や休み明けなどは出荷が遅れる場合もございます。

ご注文後のお支払い方法の変更はできません。
お支払い方法を変更したい場合、キャンセルの上で再注文をお願いいたします。

領収書の発行につきましては、楽天市場のシステムをご利用いただけます。以下の手順で発行が可能です。
1.楽天市場にログインし、購入履歴を開きます。
2.該当の注文の「注文詳細」をクリックします。
3.「領収書を発行する」ボタンを選択します。
ご注文から領収書発行が可能になるまで、多少のお時間を要する場合がございます。また、当店での領収書発行は、楽天市場のシステムと重複するため、お受けできかねます。
詳細は、楽天市場の公式ヘルプページをご参照ください。
■楽天市場ヘルプページ

基本的には送料無料ですが、一部地域に関しましては、追加料金がかかる場合がございます。

Lumicro製品のAZシリーズのみ離島以外、配送可能です。
Lumicro製品のAZシリーズ以外の車種は以下の通りとなります。
9分組立配送対象地域：沖縄・離島以外配送可能です。
完全組立配送対象外地域：岩手県、山形県、宮城県、福島県、新潟県、富山県、長野県、石川県、福井県、兵庫県相生市・赤穂市、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、大分県、佐賀県、熊本県、長崎県、沖縄県となります。それ以外の地域は配送可能です。

■LumicroおよびSUISUI製品：完全組立自転車以外
お届け日数は1～3日前後を目安としてください。
出荷予定日・お届け予定日は前後する場合がございます。
■LumicroおよびSUISUI製品：完全組立自転車
商品発送後に約1週間以内に配達ドライバーから直接お電話させて頂きますので、受け取り可能な日程をお伝えください。
※大型商品の配送となるため、確実に受け取り可能な日程を配達ドライバーにお伝え頂くよう、ご協力頂けますと幸いです。また、送り状（伝票）番号は発行されませんので予めご了承ください。

出荷予定日・お届け予定日は前後する場合がございます。
天候・交通事情、またはお届け先が「北海道・東北・九州・沖縄」の場合は、お届けまでに2～4日かかる場合がございます。

お問い合わせ伝票番号より配送業者にお問い合わせください。
完全組立をご注文のお客様は、配送ドライバーから連絡があるまでお待ちください。

出荷手配完了後については、お届け方法やお届け日時の指定・変更をできない場合がございます。お届け先の変更をご希望の場合は、配送業者に直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
※お届け先の変更は、転送手数料が発生する場合がございます。（着払い・お客様負担）

商品到着後7日以内に、外装および機能に異常がないか必ずご確認ください。お近くの自転車専門店にて一式点検および各部調整を必ず行ってください。
商品に不足部品や破損が確認された場合は、到着後7日以内に当店へご連絡ください。その際、商品状態確認のため、該当箇所の写真もしくは動画をご提供いただきますようお願い申し上げます。

※初期不良の対応期間は商品到着後7日以内かつ、乗車前に自転車専門店で一式点検・調整を行っている場合に限ります。
※自転車専門店で点検終了するまでは必ず段ボール箱、付属品を保管して下さい。
※電動アシスト自転車をご購入された場合、商品到着後から1カ月間は段ボール箱、付属品を保管して下さい。返送時に必要になる場合がございます。

■工場出荷時の状態について
全車両は工場出荷時に組立および調整を実施した後、梱包されています。そのため、以下の点について予めご了承ください。
・シートポスト、ステム、ペダル等の取付け跡や微細な擦り傷、汚れ
・配送時の振動や衝撃に起因するネジの緩み、変速機やブレーキの調整不良、タイヤの空気圧低下

到着後7日以内に点検および調整が行われなかった場合や、事前連絡なくお客様判断で修理された場合については、保証対応外となる場合がございますのでご注意ください。

プレゼント品および景品として譲り受けた商品の初期不良について、当該商品に初期不良が認められる場合は、恐れ入りますが購入者様から直接ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

お届けした商品に初期不良が認められる場合や、商品が誤って届いた場合には返品・修理費用の負担等の対応をいたします。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
以下の場合に限り、全額返金、商品代金の全額返金、または一部返金の対応をいたします。
お手数をおかけしますが、詳細をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・未使用の商品であること
・商品受け取り後の組み立て前に、商品に著しい破損・汚損が認められる場合
・組み立て後、お近くの自転車販売店で乗車前の一式点検を行い、修理費用が発生した場合 ※ただし、一式点検・調整費用はお客様負担となります。

対応できません。
予めご了承ください。

返品および交換時は、必ず商品の梱包をお願いしております。梱包が出来ない場合は返品受付できない場合がございます。

当店は商品の不具合確認をメーカーへ依頼して対応しております。 商品到着後、返金・交換対応まで10日前後お時間頂く場合がございますので、ご了承ください。