SHOPPING GUIDEお買い物ガイド

お問い合わせ

よくある質問

ご注文について

注文確認のメールが届きません。

当店ではご注文いただいたお客様全員にご注文確認のメールを必ず送信させていただいております。
メールの確認が出来ない場合、お手数ですがこちらをご確認くださいますようお願いいたします。

メール・電話での注文はできますか?

いいえ、当店では電話やFAX等のご注文は受け付けておりません。
大変恐れ入りますが、楽天市場店舗内にてご注文お手続きをお願いいたします。

注文のキャンセルはできますか?

【ご注文確認メール】の配信まではご注文内容の変更・キャンセルが可能です。
こちらよりお問い合わせをお願いいたします。

※ご注文確認メールは通常ご注文日の翌営業日以内に配信いたします。
本メール配信以降のご注文内容の変更・キャンセルは承ることができませんのでご了承ください。

ギフトラッピングはできますか?

有料(税込200円)にて承っております。
ラッピングのご注文方法についてはこちらをご確認ください。

送り先の住所を変更したい。

原則、【ご注文確認メール】の配信までは変更対応可能です。
こちらよりお問い合わせをお願いいたします。

注文完了後に「完売」って連絡、どういうこと?

誠に申し訳ございません。
在庫の管理の徹底に務めさせていただいておりますが、複数店舗を運営しているため、同時刻の注文の重複などの理由でやむを得ず在庫の確保ができない場合がございます。
何卒ご了承ください。

海外への発送はできますか?

申し訳ありません。現在海外への発送には対応しておりません。

領収書は出せますか?

ご注文時に、備考欄へ【領収書発行希望】とご記載ください。
なお、領収書につきましては、商品と同梱させていただいておらず、商品発送完了後、お届け先様へ郵送をさせていただいております。

※お支払方法【代金引換】をご選択の場合、領収書の発行が出来ません。
お荷物引き渡しの際の「受領証」を証書としてご利用ください。

お届けについて

同梱はできますか?

申し訳ありませんが、システム上、異なるご注文を同梱配送することはできません。

宅配便を指定したはずなのにメール便で届いた。

送料無料対象のご注文につきましては、ご注文時の指定に関わらず、当店の配送規定に従い配送方法を決定させていただいております。
何卒ご了承ください。

注文後、どのくらいで発送されますか?

現在下記の納期で対応させていただいております。

ご注文日より5~8営業日以内に出荷

※状況により遅れる場合がございます。その際は別途メールにてご連絡させていただいております。

下着だと分からないようにしてほしい。

すべてのお荷物にて下着と分からないように梱包をしております。
また、送り状には、下記のように記載させていただきます

依頼主
秋本商事株式会社
品名
衣料品
急ぎなのですが日時指定した方が良い?

最短発送をご希望の場合は、日時指定はせずにご注文をお願いいたします。
※日時指定はご注文日から10日以降、7日以内のお日にちで承っております。

特にお急ぎの場合は、ご注文時備考欄にてその旨ご記載お願いいたします。

自宅以外で受け取りたい。

ご自宅以外でのお受取をご希望の場合は、下記の方法をご利用いただきますようお願いいたします。

宅配便の場合:佐川急便営業所留めを指定していただく。
ご注文時にお受取可能な佐川急便営業所をご指定下さい。
営業所留めについては、佐川急便のサービスページをご確認くださいますようお願いいたします。
メール便の場合:郵便局留めを指定していただく。
ご注文時にお受取可能な郵便局をご指定下さい。
郵便局留めについては、日本郵便のサービスページをご確認くださいますようお願いいたします。
お受取可能な(職場など)住所を指定していただく。
※ゆうパケット便はポスト投函となる場合がございます。ご指定の際はご注意ください。

※コンビニ受取には対応しておりません。ご了承ください。

いずれの配送方法も外観からは中身がわからないようになっております。
安心してお受取できますので、是非ご利用ください。

お支払いについて

注文後に支払方法の変更はできますか?

お手数ですが、楽天ペイのヘルプページをご確認ください。

お支払方法の案内がきません。

当店は楽天ペイを導入しておりますため、お支払いに関するお問い合わせは、お手数ですが楽天市場までご連絡をお願いいたします。

返品・交換について

返品・交換は可能ですか?

商品到着後7営業日以内、未使用でタグを外していない商品に限り、承ることが可能です。
ただし、特定の商品や商品状態によってはお断りさせていただく場合もございます。
詳しくはこちらをご確認ください。

注文した商品とは違うものが届いた。

申し訳ありません。
当店にて確認させていただきますのでこちらよりお問い合わせいただきますようお願いいたします。

当店からのメール配信について

現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より当店からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。

当店では、ご注文後に下記のメールをお送りしております。

  • ご注文確認メール(通常、ご注文日の翌営業日に配信)
  • 出荷お知らせメール
  • 在庫確認メール(欠品商品があった場合のみ)

当店からのメールが届いていない場合は、下記の状況が考えられますので、お手数ですが各設定をご確認いただきますようお願いいたします。

フリーメールアドレス(Gmail、Yahooメール等)をお使いのお客様

迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと判断され、受信画面に出てこない場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願い致します。
また、各メールサービスの受信メールの振り分け(フィルター)設定をお試し頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

携帯メールアドレスをお使いのお客様

メール防止フィルターによってはじかれている
メール防止フィルターをご利用の場合は、 shop.rakuten.co.jp のフィルターを解除し、 【liberty-h@shop.rakuten.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。

その他の考えられる要因

セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。 お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願い致します。
プロバイダのウイルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
プロバイダによっては、ウイルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。 当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウイルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで設定されているウイルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けます様お願い申し上げます。
サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。 最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除してください。
メールアドレスの間違い
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性もございます。 お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。

上記のいずれにも該当しない場合

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますがこちらより当店までご連絡頂けます様お願い申し上げます。

なお、楽天会員様の場合は、ショップからお客様宛に送信された25日間分のメールを「ショップからのメール」機能にてご確認いただけます。
本機能をご利用されるには、事前に現在ご登録中のメールアドレスの認証手続きが必要となります。
手順につきましては、こちらをご参照ください。

お問い合わせ

お問い合わせフォーム

お問い合わせフォームはこちら

メールでのお問い合わせ

メール受付時間:24時間受付(営業時間外の場合は翌営業日に回答いたします)
メール連絡先:liberty-h@shop.rakuten.co.jp

お問合せ時は、以下の必要事項のご記載をお願いしております。

  • 受注番号:193327-********-**********(6桁-8桁-10桁の番号)
    ※先頭の6桁の番号が「193327」ではない場合、当店のご注文ではない可能性がございます。
  • ご注文者名:ご注文者様のお名前
    ※同姓などの取り違い防止のため、フルネームのご記載をお願いいたします。

上記の必要事項の確認ができない場合、お問い合わせの回答までにお時間をいただいてしまいます。
大変お手数ですが、あらかじめご準備いただけますようお願いいたします。

お問合せのメールにつきましては、随時受け付けておりますが、営業時間外の場合は翌営業日に回答致します。

お電話でのお問い合わせ

※2022年8月17日より受付時間を短縮させていただいております。営業時間とは異なりますため予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
電話受付時間:平日10:00~15:00(土・日・祝・当店指定休業日は除く)
電話番号:050-3398-1572(IPフォンを利用しています)

お問合せ時は、以下の必要事項をお伺いいたします。
大変お手数ですが、電話連絡の際はお手元にご用意くださいますようお願いいたします。

  • ご注文先店舗名:リバティハウス 楽天市場店
    ※複数店舗の総合受付電話番号となっております。ご購入先店舗の特定のためお伺いしております。
  • 受注番号:193327-********-**********(6桁-8桁-10桁の番号)
    ※先頭の6桁の番号が「193327」ではない場合、当店のご注文ではない可能性がございます。
  • ご注文者名:ご注文者様のお名前
    ※同姓などの取り違い防止のため、フルネームのご記載をお願いいたします。

上記の必要事項の確認ができません場合、お客様の特定にお時間をいただいてしまいます。
大変お手数とは存じますが、発信前にご準備いただけますようお願いいたします。

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