よくあるご質問
商品について
- 商品の保存方法を教えてください。
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保存方法については商品によって異なります。
詳しくは商品の箱裏面・側面にある一括表示をご覧ください。
なお、本サイトの各商品ページでも、保存方法をご確認いただけます。
- 冷凍ケーキの解凍方法を教えてください。
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冷凍ケーキは冷蔵庫にて解凍してください。
また、商品によって解凍時間が異なります。
詳しくは商品の箱裏面・側面にある一括表示をご覧ください。
なお、解凍時間については本サイトの各商品ページでもご確認いただけます。
※GLACIEL商品(アイス・アイスケーキ)は解凍せずお召し上がりください。
※一度解凍した冷凍商品・冷凍発送品を再度冷凍すると、風味や品質劣化に繋がりますのでお控えください。
- 賞味期限について教えてください。
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適切な保存方法で、お届け日より必ず10日以上お日持ちする商品をお届けしております。
なお、生産・出荷状況により賞味期限は異なります。
詳しくは、商品到着後、商品に記載の賞味期限をご確認ください。
※冷凍商品に記載の賞味期限は、冷凍状態での期限です。
解凍前・解凍後で賞味期限が異なりますのでご注意ください。
- 成分・原材料・アレルギーについて教えてください。
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各商品ページにアレルギー表示がございます。
アレルギー表示に関しましては、食品表示法で表示義務に定められている「特定原材料8品目」と、表示推奨とされている「特定原材料に準ずる20品目」にて表示を行なっております。
上記以外のアレルギーをお持ちのお客様は、商品購入前にお問い合わせください。
※商品ページにもアレルギー表示はございますが、必ず商品の箱裏面・側面にある一括表示をご確認の上、お召し上がりいただきますようお願いいたします。
なお、弊社では同じ工場内で多数の商品を製造しております。
そのため、原材料として使用していないにも関わらず、製造段階などで意図せずアレルギー物質が微量混入してしまう可能性（コンタミネーション） がございます。
コンタミネーション情報についてお知りになりたい場合につきましても、商品ページに記載の内容をご確認いただきますようお願いいたします。
- 商品を転売・景品利用してもいいですか？
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誠に恐れ入りますが、弊社では商品の営利・転売目的でのご利用はお断りしております。
- 冷凍ケーキのきれいな切り方を教えてください。
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【冷凍ケーキの切り方】
① お湯をボウルに用意し、よく切れる包丁をつけて温めます。水気を布巾で拭き取ってからカットします。
② 1回カットするたびに①の順序で包丁を温めきれいに拭き、カットします。
③ ムース等やわらかいケーキは半解凍状態で切り分けておくと、きれいに仕上がります。
※温めた包丁をご使用の際には火傷にお気をつけください。
- 商品レビューの投稿方法を教えてください。
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レビューは楽天会員の方のみ投稿が可能です。購入履歴からご投稿いただけます。
ご注文について
- 「ご注文内容確認メール」が届きません。きちんと注文されていますか？
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注文確認メールは楽天スーパーSALE開始直後や通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがあります。
※届いていない場合は購入履歴をご確認ください。購入履歴に反映されている場合、ご注文は完了しています。
(ご注文から購入履歴への反映までには10分程度かかります。)
なお、注文確認メールは自動送信のため再送はできかねます。予めご了承ください。
- 温度帯の違う商品を一緒に届けてもらえますか？
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温度帯の違う商品をまとめてご注文いただいた場合、温度の低い商品に合わせて発送しております。
※1点でも送料無料の商品が含まれる場合、同一のお届け先・お届け日のご注文でしたら 送料は別途発生いたしません。
※一部商品につきましては温度帯が異なる商品をまとめることができかねますため、お箱を分けて発送しております。
- 小分け袋を付けてもらえますか？
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ルタオロゴ入りの小分け袋（ポリエチレン製）を同梱いたします。
別に紙袋をご希望の場合は、備考欄より枚数をご用命ください。
※商品によっては同梱される袋は異なります。ご希望の商品サイズに見合った袋を同梱いたします。
- 匿名での配送はできますか？
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配送伝票に関しまして、ご贈答主様のお名前・ご住所・お電話番号はすべて印字必須情報となります。
こちらを伏せてのお届け希望につきましてはできかねますので、あらかじめご了承ください。
- どのようなギフトサービスがありますか？
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詳しくはこちらをご確認ください
ギフトサービス
- 商品の追加・変更・キャンセルできますか？
-
当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。
■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
※楽天の一部サービスを除く
■ご注文から30分以上経過している場合のキャンセル
ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、弊社にて配送手続きに入っていない場合のみ対応いたしますので、お早めに当店までお問い合わせください。
（順次配送手続きを行っており、ご注文状況により配送状況が異なりますため、当店までお問い合わせください）
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。- 手数料はかかりますか？
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詳しくはこちらからご確認ください。
お支払について
お支払いについて
- どんな支払い方法がありますか？
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クレジットカード、銀行振込、後払い決済、代金引換、Apple Pay、セブンイレブン（前払）、ローソン、郵便局ATM等（前払）がご利用いただけます。
詳しくはこちらからご確認ください。
お支払について
- 領収書は発行できますか？
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ご注文商品発送の翌日以降、購入履歴から領収書・請求書をダウンロードすることが可能です。
適格請求書等の交付義務に従い、帳票の発行者は各ショップとなります。
・楽天IDを利用したお買い物の場合は購入履歴一覧から
・楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合はご注文内容確認ページから
- 明細書や後払いの請求書などは、どのように届きますか？
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商品に明細書・納品書は同梱せずお届けします。安心してギフトにご利用いただけます。
ご注文の詳細は注文確認メールまたは購入履歴よりご確認いただけます。
お届けについて
- 配送日、時間の指定はできますか？
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お届け日時をご指定いただけます。
※生産に遅れが生じている商品やGLACIEL(アイス商品)は、最短のお届け日時が異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。
前払い決済の場合（例：銀行振込）は配送日・時間の指定ができかねます。
⇒ご入金確認後、最短2営業日以内で発送いたします。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）
⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。
【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時
※ただし時間を指定された場合でも、天候・配送状況により指定時間内に配達ができないことがございます。
- 運送会社はどこですか？
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ヤマト運輸のクール便、クール冷凍便でのお届けになります。
- 送料はいくらですか？
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全国一律料金：1,200円（税込み）になります。お届け先1件につき、合計10,000円以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
- 宅配ボックスへのお届けはできますか？
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商品の品質保持のため、宅配ボックスへのお届けはお断りしております。
- 海外への配送はできますか？
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配送は日本国内に限ります。
- 伝票番号と配送状況を教えてください。
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商品の配送状況は｢購入履歴｣または｢通知機能(Push通知・お知らせ)｣からご確認いただけます。
- お届け希望日時を過ぎても、商品が届きません。
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ご心配をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
大変恐れ入りますが、ご希望日時を過ぎても商品が届かない場合は、お問合せフォームもしくはお電話（0120-882-228）にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。