★ 注文後、商品はいつ届きますか？
在庫のある商品で日時指定がない場合
（あす楽品）営業日内12：00締め→当日出荷
（あす楽品以外）営業日内17：00締め→翌営業日出荷
※銀行振込、コンビニ前払いは入金確認後
お急ぎの場合は日時指定を入れないでください。
お取り寄せ商品の場合
商品入荷後の発送となります。商品ページに記載された納期をご確認くださいませ。
お取り寄せ商品と在庫のある商品を一緒にご購入された場合、全て揃ってからの発送となります。
在庫のある商品のみ先に発送する場合はお手数ですが、別々でのご購入をお願い致します。
★ お届け日、時間の指定はできますか？
はい、もちろんお届けする日にちをご指定頂けます。
時間指定は運送会社のサービスのため、12時に届けてほしい！などの細かなご指定はできません。
指定可能時間 午前中/12-14時/14-16時/16-18時/19-21時 からお選びください。
★ 大切な贈り物なので、必ず指定日に届くか心配です
そうですよね。到着の日時指定につきましては、商品発送後の予測不可能な天災や
交通事故等の不可抗力により交通状態が悪化する事があります。
当店でも物量が増えるシーズンの配送などは特に注意をしておりますが、
なるべくそのような事態を避けるためにも、ご利用になられる前日着を推奨させて頂いております。
また少し余裕をもったご注文にご協力くださいませ。
★ どうして前日到着を薦めるのですか？
結婚式場へのお届けは前日到着がおすすめです。
当日は新郎新婦様、会場の方もご多忙のため、前日到着を希望される式場様がほとんどです。
また配送トラブルや交通事情による遅延トラブルを少しでも防ぐためです。
挙式日をご記入していただいているご注文は、自動的に前日到着でご用意させていただきます。
なんらかの特別な事情で当日着をご希望の場合は式場様へ「当日着で電報を届けます」とご連絡お願い致します。
★ 直接ホテルや式場にお届けできますか？
もちろんお届けできます。お届け先住所にホテルや式場のご住所、お受取人様の名前をご記入くださいませ。
ホテルへのお届けの場合は宿泊予定日、ご宿泊者様名も忘れずご記入ください。
★ 金額のわかるようなものは届きますか？
請求書や納品書など、価格のわかるものはギフト・自宅用にかかわらず一切同封しておりません。ご安心ください。
ご注文詳細につきましては当店よりお送りしておりますご注文確認メールをご確認ください。
納品書、領収書などをご希望の場合は、その旨を注文時、備考欄にご記入くださいませ。
★ ギフト用なのでラッピングしていただけますか？
はい。無料ラッピング、有料ラッピングとご用意がございます。
用途に合わせてお選びくださいませ。（バルーンは対応しておりません）
【 ギフト包装について、詳しくはこちらのページをご参照くださいませ 】
★ ぬいぐるみ電報・バルーン電報ってなんですか？
ルシアンのぬいぐるみ電報・バルーン電報とは、商品と一緒にメッセージカードをお届けするサービスです。
文章だけをお届けする一般的な電報サービスとは違い、運送会社へ依頼しての配送となる為、
ご注文からお届けまでにかかる時間は都道府県により異なります。
日時指定はお受けしておりますが、必ずしも指定時間のお届けをお約束するものではございません。
あらかじめご了承くださいませ。
★ 商品が届きません
ご不在の場合やご住所不明などによりお届けができていない可能性がございます。
延着や遅延による遅れも予想されますので、発送メールに記載された伝票番号をご確認頂き
運送会社にお問い合わせください。
それでも不明の場合は当店にお電話もしくはメールにてお問い合わせください。
★ 頼んだものと違う商品が届いた、破損している
商品の検品、梱包につきましては重々注意を払っておりますが、
万が一そのようなことがございましたら、お手数をお掛けいたしますが至急ご連絡くださいませ。
ご使用日時に間に合う場合は早急に代替品とお取替えいたします。
お急ぎでない場合は、お手数ですが破損部分のお写真を携帯などで撮ってお送りくださいませ。
今後の商品開発及び商品の改良に繋げたいと思います。