【楽天市場】キャラクターズショップラフラフおしえて髭店長お客様ガイド

【ゆうパケットについて】

・ゆうパケットはどれくらい入りますか？

・そもそもゆうパケットってなんですか？

・画像の商品の色味は実際と同じですか？

・福袋の中身の希望をしたら、聞いてもらえますか？

・クジを注文した場合、希望を聞いてもらえますか？

・ラッピングをお願いしたいです。

・クレジットカードの請求について教えてほしいです。

・お支払方法を教えてください。

・支払い方法を変更できますか？

・支払い期限はいつまでですか？

・入金したのに、入金確認メールが来ません。

・ポイント利用額を変更出来ますか？

・楽天ペイ後払い決済の請求書はがきはいつ届きますか？

・後払い決済の請求書はがきが届きません。

・後払い事業者はどこから確認できますか？

・請求書はがきの再発行をしてほしい・紛失した・送付先を変更したいです。

・後払い決済の請求書の支払い期限を過ぎてしまいました。

当店では複数店舗で在庫を共有しており、システムで在庫の調整を行っておりますが、アクセス集中等により在庫数の更新が間に合わず、実際の在庫数値との誤差が生じる場合がございます。
その場合商品は欠品となり大変ご迷惑をお掛けしますが、別途メールにてご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。

■予約商品、欠品、配送日指定等を除き、通常在庫品につきましては7日以内の発送をさせて頂いております。
その為、10日経っても商品が届かない場合は住所不備、配送方法変更、ラッピング詳細返答待ち等により、発送が保留となっている場合がございます。当店からメールをお送りしておりますのでご確認ください。
※期間内にご返答がない場合はご注文キャンセルとなりますのでご注意ください。

■商品の納期について
当店の商品には【通常商品】と【発送日指定商品】と【予約商品】と【同梱不可商品】がございます。
セール品の納期についてもご確認ください。
詳しくはこちらから

■環境保護・個人情報保護の観点から「納品明細書」を同封しておりません。
当店からお送り致します「注文確認メール」が納品明細書を兼ねさせていただきますので、必ず当店からのメール(laugh-mail@alpha-collection.co.jp)を受信頂き、メール上にて内容をご確認頂きますようお願い申し上げます。
万が一メールが届かない場合は個別に再送いたしますので大変お手数ではございますが、[laugh-mail@alpha-collection.co.jp]までご連絡ください。
また、納品書が必要な場合には、ご注文時に備考欄に「　納品書希望　」と入力をお願い致します。

※メールが届かない場合は、必ず当店までご連絡をお願い申し上げます。省資源化・プライバシー保護への取り組みとして、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
※ゆうパケットで配送ご希望の方は納品書は送付できません。納品書ご希望の方は必ず宅配便をお選びください。

ご注文は、24時間365日いつでもお受けいたします。
　ご注文後のご対応・お問い合わせへのご返答などは翌営業日以降に順次お返事させていただきます。

　■営業時間■
　　月～金曜日　　10:00～12:30　13:30～16:00
　■定休日■
　　土曜・日曜・祝日

　　　※平日午後4時を過ぎますと、お電話の対応ができなくなりますので、ご注意ください。
　　　※メールでのお返事は、翌日以降の営業日に対応させて頂きます。
　　　※土日祝日はお休みを頂いておりますので、お電話はご遠慮ください。
　　　※メールでのお問い合わせのご返答はお休み明けの営業日から対応させて頂きます。
　　　※ご注文・問い合わせメールへの御返事に時間のかかる場合がございます。
　　　　夏季・冬季休業などの長期休暇のお知らせは、トップページにてご案内させて頂きます。

決済方法	手数料	配送スピード	手間
クレジットカード	0円	一部審査に時間がかかる場合があります商品納期についてはこちら	カードの指定口座引き落とし
銀行振込	各種銀行により異なる	入金確認次第発送	銀行振込にてお支払い
Apple Pay	0円	入金確認次第発送	スマホにてお支払い
セブンイレブン（前払）	0円	入金確認次第発送	コンビニにてお支払い
ローソン、郵便局ATM等（前払）	0円	入金確認次第発送	決済ごとの店舗ATM等でお支払い
楽天ペイ後払い決済	250円	商品到着後にお支払い	コンビニまたは銀行でお支払い

※決済エラーの場合、メールにてご連絡させて頂きます。期間内にご連絡頂けない場合キャンセルとさせて頂きます。

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ、分割（3･5回が可能です）、ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日～6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]）
MASTER	リボ、分割（3･5回が可能です）、ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日～6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]）
JCB	リボ、分割（3･5回が可能です）、ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日～6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]）
AMEX	分割（3･5回が可能です）、ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日～6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]）
Diners	リボ、ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日～6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]）

●上記のクレジットカードがご利用可能となっております。
●お支払総額は以下の通りです。
　商品代金合計＋送料
●当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。

　カード会社から送付されます。ご利用明細をご確認ください。
なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

【振込先】楽天銀行楽天市場支店普通 2337978 ラクテン（キヤラクタ－ス゛シヨツフ゜ラフラフ

●お支払総額は以下の通りです。
　振込金額　：商品代金合計＋送料
　振込手数料：お振込時にお確かめください。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される

確認メールの金額と異なる場合がございます。
その場合はのちほど当店から別途メールをお送りいたします。ご確認の上、お手続きください。
●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
●14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

配送方法や商品の欠品などにより、お振込み金額が変わる場合がございます。

ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

●Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
●ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。Apple Payでのお支払い方法
●Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
　詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
●お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
●お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
●iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
●その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

●セブンイレブンでお支払いいただけます。
●ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。セブンイレブンでのお支払い方法
●お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
●14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
●決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

●ローソン、ファミリーマート、サークルＫサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
●ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
●お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
●14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
●決済手数料は無料です。
●決済金額（のし・ラッピング代、消費税を含む）が50,000円以上の場合、印紙税相当額が現在216円から220円になります。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

【後払い決済に関するお知らせ】
2023年6月下旬より順次、楽天ペイ後払い決済につきまして、請求書が郵送はがきから電子メールへ変更となります。
郵送はがきの請求書なのか、電子メールでの請求書なのかは、後払い事業者（株式会社ネットプロテクションズ）より請求書発送時のメールに記載しております。
お客様のメーラーの振り分け設定・迷惑メール設定・フィルタリングサービスの利用の状況によって、楽天市場や当店から送るメールとは別のフォルダに振り分けられることがございますのでご注意ください。
メールが見つからない場合、株式会社ネットプロテクションズへ直接問い合わせいただくようお願いいたします。

●商品到着後にコンビニ、銀行にてお支払いいただけます。
・商品発送後、後払い事業者（株式会社ネットプロテクションズ）より電子メールでの請求書をご注文者様のメールアドレス宛に直接送付します。電子メール内のURLから表示したバーコードをコンビニ店頭などで提示することで支払いすることができます。請求書発行後14日以内にお支払いください。
・手数料250円(請求書発行費用)をお客様にご負担いただきます。
・お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセルされた場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
・お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
・お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※お届け先住所に配送業者の営業所留め、郵便局留め、私書箱等の荷物の一時受取場所や、転送業者等を指定いただくことはできません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※弊社の都合により楽天ペイ後払い決済をご利用できない場合がございますのでご了承をお願いいたします。

領収証の発行について
当店領収書につきまして
商品発送時の【発送案内メール】にて記載させていただく、【領収書発行URL】より、領収書を発行していただけます。
お荷物に同封は致しませんのでお客様自身で、宛名・但し書きをご入力後、印刷をしてご利用ください。
後払い決済をご選択のお客様はご利用できません。

後払い決済の場合は、お支払いされた請求書の払込受領書部分または銀行振込の振込み表をご利用いただけます。

※商品発送から、30日以内に発行手続きをお願いします。
※領収書の金額は送料込みの合計ご請求金額となります。
※ポイントでのお支払分の金額は、領収金額対象外となります。

ご購入完了後は、「追加・同梱・変更」は承れません。

高額購入割引特典	1配送先につき、合計3,980円（税込）以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
送料込商品の扱い	1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税	この料金には消費税が含まれています。
沖縄・離島他の扱い	100サイズ以下の場合は中継料を含めました配送料として料金表の通り2,650円となります。 9,800円以上お買上げで送料無料となります。 101サイズ以上の場合は更に配送料金がかかります為、ご注文頂きましてからメールで追加料金をお知らせ致します。
備考	沖縄・離島、一部地域は全国一律料金・送料無料サービスの対象にはなりません。別途料金となります。自動送信の確認メールの後、別途メールにてご連絡いたします。

※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ商品ページで個別に送料が設定されていない商品
　送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

天候・交通状況等により、ご希望の時間指定内にお届けできない場合もございます。; ※後払いの配送日指定は、ご注文日より2週間までとさせていただきます。
クレジット決済または銀行振込に変更させていただきます。; ※時間指定サービスは個人宅宛のお荷物のみ適用となります。
会社・企業・事務所・その他法人様宛のお荷物の場合、時間指定サービスをご希望頂いても適用されませんので、あらかじめご了承ください。; ●ご注文の内容・状況によりましては、発送開始まで時間がかかる場合がございますのでご了承ください。

●出荷完了後のお荷物が、万が一長期不在やお受け取り拒否などで当店へお荷物が戻ってきてしまいますと、往復送料等のキャンセル手数料2,000～4,000円前後（配送地域・お荷物の大きさにより異なります）のご請求となってしまいますので必ずお受け取りをお願いいたします。

また、出荷完了後のご住所判明の場合、転送料金がかかってしまう場合がございますので、お間違えがないかどうかをご確認のうえお申し込みをお願いいたします。

※ゆうパケットについてのご注意　必ずお読みください※
●通常料金・全国一律220円です。
●梱包時の外寸が角2封筒以内(角2封筒＝縦：33.2cm・横：24cm以内)で且つ厚さ2cm以内・1000g以内の商品を対象としてご利用いただけます。
●メール便規定サイズ内に収めるため、クッション材を使用した梱包ではお届け出来ません。
●当店からの発送サイズにつきまして【　A4サイズ厚紙パック　】での発送のため、折り曲げが出来ません。
　最近、ポスト口にメール便がサイズオーバーにて入らず、配達不可にて返却のお荷物が増えております。ポスト投函口サイズの確認をお願いいたします。入らなかった場合は郵便局預かりとなります。発送元【アルファサポートセンター】にて不在票が入りますのでお受け取りを必ずお願い致します。お荷物が戻ってきてしまいますとかかってしまった送料はご請求とさせていただきます。
●商品の厚さはゆうパケット規定範囲内であっても、ご注文の個数や形状など、組み合わせにより梱包完成時のサイズが規格オーバーになってしまうことがございます。
　その場合、当店から宅配便に変更のメールをお送りしておりますので必ずご確認ください。
※期間内にご返答がない場合はご注文キャンセルとなりますのでご注意ください。
●メール便容量オーバーの場合でも、お申し込み時のままの金額でご入金依頼メールが自動送信されてしまいます。ご入金いただいた後に数量オーバーが判明する場合が発生してしまいます。
　その場合、追加の送料をご案内させていただきますので、何卒ご理解ご容赦のほどよろしくお願いいたします。ご心配な場合は銀行振込とコンビニ前払い以外のお支払方法をお選びくださいませ。
●納品書の送付はできません。納品書の同封を希望される方は宅配便をご利用ください。
●[日時指定]はご利用いただけません。
●配送完了後当店より、配送番号をメールにてご案内いたします。日本郵便ＨＰにて配送状況が確認できます。
●ポストなどに投函・配達となります。郵便ポスト・荷物受け・新聞受けに名前のない方は宅配便をお選びください。
●ゆうパケットに不安をお持ちの方、神経質な方は宅配便をお選びくださいませ。
●万が一破損・汚損・紛失・盗難がございましても一切商品の補償はございません。
※上記内容をご理解いただけた方のみゆうパケットでの発送をご選択下さいませ。

当店では、【通常商品】【発送日予定商品】【予約商品】【同梱不可商品】などがあります。
ご注文内容に【予約商品】【発送日予定商品】が含まれる場合、
【予約商品】【発送日予定商品】を入荷次第、一緒にまとめてお届けとなります。

この表記は、各商品ページの【商品名】にございますので、
注文頂きます際は十分にご確認の上、お手続きをお願い申し上げます。

また【予約商品】に表記しております入荷時期は、
メーカー生産都合等により前後する場合がございますので、予めご了承くださいませ。

商品分類	出荷予定
通常商品	発送手続きが完了次第、随時出荷致します。
発送日予定商品	発送日予定日より、発送手続きが完了次第、随時出荷致します。
予約商品	商品入荷の後、発送手続きが完了次第、随時出荷致します。 ※メーカー生産都合等により前後する場合がございます。
同梱不可商品	他商品との同梱は出来ません。メーカー直送の場合もございます。

ご注文内容に【発送日予定商品】【予約商品】が含まれる場合【発送日予定商品】【予約商品】の入荷次第､
まとめての発送となります｡

商品が到着しましたら、直ちに商品をご確認下さいませ。
商品到着後8日以上経過した商品につきましては、返品・交換できませんのでご了承ください。

■初期不良品の場合
直ちにご連絡下さい。在庫を確認後、早急に良品をお送りさせて頂きます。
※不良品の状況確認をさせていただくために、画像をお送りしていただく場合もございます。

商品によっては、商品の性質上･工程上にできるやむを得ない傷･汚れ･匂い等がある場合がございます。（白地部分のプリント上に黒い斑点や黒い擦れ等）
品質上の問題ではなく、材質・またメーカーでの製造過程での傷、汚れとなります。
予めご理解、御了承の上ご購入頂きますようお願い致します。

■お客様の都合による返品
商品到着後1週間以内に電話またはメールにて必ずご連絡下さい。未開封・未使用のもののみお受け致します。

・ペット用品、お菓子などの食品が含まれた商品、下着、衛生用品のご返品は承れません。
・多少のほつれによる返品・交換は承っておりません。
　タオル・ぬいぐるみなどパイルや糸が飛び出ている場合、引っ張らずに根元から糸をハサミで切ってご使用ください。
　そこからさらにほつれることはございません。

■返品時の送料・手数料について
初期不良の場合は当社が、それ以外のお客様都合による返品につきましてはお客様にてご負担頂きます。

【お問い合わせ先】
アルファサポートセンター返品係
メールアドレス：laugh-mail@alpha-collection.co.jp

※土・日・祝日は定休日になります。
※現在お電話でのお問い合わせを停止しております。お問い合わせに関しましてはメールのみのご対応となります。
※複数店舗共通のサポートセンターになります。ご購入された店舗名の記載をお願いいたします。

【お問い合わせ先】
アルファサポートセンター
店舗連絡先:laugh-mail@alpha-collection.co.jp

※土・日・祝日は定休日になります。
※現在お電話でのお問い合わせを停止しております。お問い合わせに関しましてはメールのみのご対応となります。
※複数店舗共通のサポートセンターになります。ご購入された店舗名の記載をお願いいたします。

株式会社ラフラフ
〒342-0033 埼玉県吉川市大字中曽根1541-1
店舗運営責任者:工藤　友樹
店舗セキュリティ責任者:工藤　友樹

当店ではお客様からお預かりした個人情報・住所・氏名・年齢・電話番号・クレジット情報・メールアドレス等は、法的機関（裁判所・警察等）より提出要請を受けた場合を除き、第三者に譲渡または利用する事は一切ございませんので安心してご利用下さいませ。

プレゼント包装をご希望の方は、ラッピングページよりラッピングを買い物カゴへ入れて下さい。
１包装に付\200円+税にて承ります。
ラッピングが買い物カゴに入っていない状態でご注文をされた場合、後からのラッピングの追加はいたしかねますのでご了承ください。