よくあるご質問

ご注文・配送・配送料

製品の配送方法を教えてください。

製品は、「宅配便」またはポスト投函型「ネコポス」でお届けいたします。ネコポスは配達員がポストに投函し配達完了となりますが、宅配便と同様に追跡番号からお荷物の状況が確認できます。なお、配送方法のご指定はいただけません。
※「ネコポス」の配送を希望されない場合は、配送指定日を選択してください。

同じ日に2回以上注文しました。ひとつにまとめられますか？

大変恐れ入りますが、ご注文のお纏めは承っておりません。あらかじめご了承ください。

注文内容の変更はできますか？

大変恐れ入りますが、ご注文内容の変更はできません。

荷物を受け取れずに返品になってしまいました。再送してもらえますか？

ご注文製品を発送後、以下の場合は、自動的に当社へ返送されます。

・当社発送日から保管期間（1週間程度）経過し、不在通知に記載の連絡先へご連絡いただけない場合
・ご住所が不明の場合

返送された製品の再発送はいたしかねます。
受取期間内に製品をお受け取りいただるよう、ご注文をお願いいたします。

発送はいつされますか？

通常2～6営業日後の発送となります。
発送が完了しましたら発送完了メールをお送りします。
【注意事項】
以下の場合においては、通常配送期間内でのお届けができないことがあります。
・年末年始、大型連休、交通事情等、によりお届けが遅れることがございます。
・沖縄・離島部等、一部地域ついては、お届けまでに通常より4～5日多くお時間をいただいております。
・ご注文が集中した場合、お届けまでさらにお時間かかる場合がございます。
・配達事情等により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。

配送状況を確認する事はできますか？

商品発送完了メールに記載のヤマト運輸のお荷物伝票番号より配送状況をご確認ください。
または、購入履歴の配送状況からご確認ください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムについてはこちら。

注文後に送り先を変更する事はできますか？

大変恐れ入りますが、配送先の変更はできません。
商品発送完了メールに記載のヤマト運輸のお荷物伝票番号をご準備の上、ヤマト運輸に直接転送を依頼してください。

注文したものは、どのような包装で届きますか？

環境に配慮した緩衝材を用いて製品を梱包して発送いたします。
当社はより良い環境や社会への持続発展のコミットメントを発表しており、
環境や社会に有益であるように、梱包材や配送箱についても常に改良を行っています。

海外発送はできますか？

お届けは日本国内のみとなり、海外への発送は行っておりません。

配送料はいくらですか？

配送料は、1回のご注文につき全国一律550円(税込)です。
1回のご注文金額合計が3,980円(税込)以上の場合、配送料無料です。
※複数のご注文の（2か所以上に配送する）場合、配送先ごとに送料がかかります。

明細書は商品と一緒に配送されますか？

明細書は製品と共に配送されます。
ランコム オリジナルラッピングやお届け先指定の場合、「ご贈答商品お届け明細書」を同梱いたします。
「ご贈答商品お届け明細書」にはご依頼主様、お届け先のお客様名、商品名などが記載され、金額は表示がございません。予めご了承ください。

注文に関わるメールが届かないのですが？

メールが迷惑メールとして扱われていないか、迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、ドメイン設定も併せてお確かめください。
楽天市場ドメイン@shop.rakuten.co.jp

上記に当てはまらない際は、楽天市場の会員登録情報にて登録メールアドレスに誤りがないかご確認ください。

注文・お届けメールの再送をしていただけますか？

大変恐れ入りますが、注文・お届けメールの再送は承っておりません。
オンライン登録をされての注文状況は、マイページにてご確認ください。
オンライン登録をされずにご注文された方はお手数ですが、こちらまでご連絡ください。

注文した製品が届きません

製品のお届けでご心配をおかけし、申し訳ございません。

購入履歴のページで発送状況の確認ができます。
または購入履歴、あるいは配達完了メールに記載の、宅配会社（ヤマト運輸）の追跡番号（送り状番号）から配送状況をこちらからご確認も頂けます。
なお、お支払い方法によっては確認が必要となる場合があり、出荷に時間がかかっている場合がございます。メールまたは購入履歴詳細の備考欄をご確認ください。
上記に該当がない場合には、お調べ致しますのでお問合せ窓口までご連絡ください。

■電話番号：0120-122-133
■お問い合わせ受付日時：月～土　9:00～18:00
※日・祝・年末年始を除く。

配送日時は選べますか？

注文確認画面にて「お届け日」と「 お届け時間 」のご指定をいただけます。
日時指定のない場合は最短にてお届けいたします。
お届け日:6日後から14日後まで
お届け時間:午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時
※交通事情等によりご希望の日時にお届けできない場合もございますのでご了承ください。

お支払いについて

支払い方法の種類は？

クレジットカード・銀行振込・後払い決済・代金引換・Apple Pay・セブンイレブン（前払）・ローソン、郵便局ATM等（前払）をご利用いただけます。
詳細はこちらからご確認ください。

領収書は発行できますか？

2018年3月より、お買い上げ明細書 兼 領収書はWebよりダウンロードいただけます。
下記よりご確認いただきますようお願いいたします。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

※ログインにはご注文番号とご注文時にご登録のお電話番号が必要となります。
※Web明細のダウンロードはご注文日から3か月以内のみ発行が可能となります。
上記以外の領収書の発行はできかねますので、予めご了承ください。
なお、印刷環境においてはお客様側でご用意ください。

返品・交換

返品はできますか？

原則として商品の返品・交換には応じられません。
本サイトで購入された商品であり、商品が破損・汚損していた場合、又はご注文になった商品・個数と違う商品・個数が届いた場合に限り、商品到着後30日以内であれば、返品・交換を承ります。

まずはお問い合わせ先にご連絡ください。

※キャンセル・返品(返金・交換)に関してはこちらをご覧ください。

注文キャンセルはできますか？

ご注文のキャンセルはご注文からおおよそ30分以内、かつキャンセルボタンが表示されている場合は、お客様ご自身で購入履歴から可能です。
キャンセルボタンがない場合には、キャンセルはお受けできません。

なお、以下の場合はキャンセルはご利用になれません。予めご了承ください。
・楽天会員登録を利用していないご注文
・あす楽でのご注文
・予約購入/定期購入/頒布会のご注文
・注文日時より30分以上経過したご注文

返品の際の送料はどのようになりますか？

商品不良等、弊社都合による返品・交換 ： 返送料は「着払い（当社負担）」でご返送ください。
お客様都合による返品・交換 ： 返送料は「元払い（お客様ご負担）」でご返送ください。

購入時に使用した楽天ポイントはどうなりますか？

ご利用時のポイント返還については、「楽天市場ヘルプ・問合せページ」にてご確認ください。

交換はできますか？

原則として商品の返品・交換には応じられません。
本サイトで購入された商品であり、商品が破損・汚損していた場合、又はご注文になった商品・個数と違う商品・個数が届いた場合に限り、商品到着後30日以内であれば、返品・交換を承ります。

まずはこちらにご連絡ください。

なお、交換は、同一商品もしくは商品不良の場合に限らせていただきます。

ファンデーションの色交換サービスはありますか？

ランコム 公式ショップ 楽天市場店ではファンデーションの色交換サービスは実施しておりません。予めご了承ください。

ギフトラッピング

ギフトラッピングはできますか？

ギフトラッピングは可能です。　別途ラッピング料550円(税込)を頂戴いたします。
購入手続き画面にて「ラッピング・のし」より「ランコム オリジナルラッピング550円(税込)」を選択ください。

製品ごとにラッピングのあり／なしは選べますか？

恐れ入りますが、製品ごとにラッピングのあり／なしを選択することはできません。
複数個のご注文でギフトラッピングをお選びいただいた場合、お買い求めいただいたすべての製品がギフトラッピング対象となります。
複数に分けてのギフトラッピングをご注文されたい場合は、ご注文を分けてください。

2個以上の製品を購入した際、ラッピングをそれぞれ分けることはできますか？

恐れ入りますが、ひとつのご注文で製品ごとにラッピングを分けることはできません。
複数に分けてのギフトラッピングをご注文されたい場合は、ご注文を分けてください。

ギフト注文した場合明細書は一緒に配送されますか？

ギフトラッピングやお届け先指定の場合、「ご贈答商品お届け明細書」を同梱いたします。
「ご贈答商品お届け明細書」にはご依頼主様、お届け先のお客様名、商品名などが記載され、金額は表示がございません。予めご了承ください。

レビュー・口コミ

商品レビューを閲覧/投稿するには？

レビューを閲覧する場合は、各商品ページにある「レビューを読む」をクリックするか、もしくはページ下部までスクロールしていただければ確認できます。
投稿する場合は、会員登録およびログインした状態から、「レビューを書く」ボタンをクリックしてください。

詳細はこちらをご確認ください。

会員連携

会員連携メールが届きません。

ランコム 公式ショップ 楽天市場店から送られる(メール件名)「【ランコム 公式ショップ 楽天市場店】ご注文ありがとうございます」の注文受付完了メールに記載されている「ランコム メンバーシップ プログラム連携申請フォーム」のURLにアクセスしてください。
ランコム メンバーシップ プログラムに未加入のお客様はお客様情報のご記入に加え、ランコム公式オンライン ショップ、もしくは、ランコム カウンターでのお客様登録が必要です。

ランコム メンバーシップ プログラム連携申請フォームURLリンクがクリックできません。

iPhoneをご利用の場合、ソフトバンク（@softbank.ne.jp）、またはauのメールアドレス（@ezweb.ne.jp）で　「メッセージ」アプリで受信すると、メールに書かれているURLがクリックできない事象が発生するようでございます。
メッセージアプリで受信されている場合には、お手数ではございますが、「メール」アプリで受信いただけますようお願い申し上げます。

会員連携申請をしましたが連携されたかどうか確認できますか？

会員連携プレゼントのお届けでご確認ください。

ギフトで購入し配送先を指定した場合、会員連携ギフトはどこに届きますか？

ご注文者様情報のご住所に別送にてお送り致します。

会員連携プレゼントが届きません。

ご購入から24時間以内に会員連携いただくと、
ご購入いただいた製品とともにプレゼントをお送りします。
ご購入から24時間以降～10日以内に会員連携いただけましたら次回購入時に製品と同梱させていただきます。

もしくは、特典条件を満たされていなかった可能性がございます。
お調べ致しますのでこちらまでご連絡ください。

メンバーシップ特典とはなんですか？

ランコム メンバーシップ プログラムにご登録済みの会員様が、ランコム 公式ショップ 楽天市場店で商品をご購入のうえ、会員情報を連携いただきますと、楽天市場店でのご購入についてもランコム メンバーシップ プログラムの特典の対象となる仕組みです。
まだランコム メンバーシップ プログラムの会員ではないお客様は、会員連携お申込み後、ランコム 公式オンライン ショップより新規会員登録を行っていただきますと、会員連携が可能になります。

詳細はこちらをご覧ください。

その他

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ランコム 公式ショップ楽天市場店ではプロモーションコードを適応しておりません。ご了承ください。