フランス菓子工房 ラ・ファミーユ
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クリスマスのご注文・発送について

ご注文に関してのお願い


●お召上がりの1〜2日前をご指定くださいますようお願い致します。

  ご指定日にお届けするよう努めておりますが、クリスマス時期は配送業者さん・道路も混雑いたします。
  予期せぬトラブル・交通事情・降雪による遅れなどもございますので、余裕を持ったご指定をお願い致します。
  配送会社の混雑状況、降雪の影響、渋滞等による遅れを考慮し、お届け日・お時間帯指定を致しました上で、
  通常よりも1日早く発送させていただく場合もございます。予めご了承くださいませ。

●ご注文内容を必ずご確認くださいますようお願い致します。
  お届け先等お間違いないよう、必ずご注文内容をご確認くださいませ。
  ※ギフトのつもりが、ご自宅宛てでご注文を確定されている場合が増えております。
   また、番地のご記入がなく、迷子になるお荷物等もございます。
【重要】
2023年6月1日発送分より、発送後のお荷物のお届け先変更には、ヤマト運輸転送送料※(着払い)がかかります。
※着払い送料はヤマト運輸の規定料金となります(当店の送料表とは異なります)。送り状に記載のお届け先住所から変更後のお届け先住所までの運賃(定価・着払い)がかかります。
発送後、お届け先様ご住所間違い等でお届けができず、別のご住所へ転送になりますと、送料着払い でのお届けとなります。 番地入力漏れ、建物名・部屋番号漏れ等にご注意ください。
ギフト配送(ご注文者様と異なるお届け先)で、お届け先様が長期ご不在・転居先不明等でお届けできない場合、お荷物はご注文者様宛に着払いにて転送となりますので何卒ご了承くださいますようお願いいたします。生ものでございますため、お客様ご都合による発送後のキャンセル・返品はお受けできません。
  銀行振込・セブンイレブン・ローソン、郵便局ATM等前払いは
  ご入金確認後の発送でございますのでご注意くださいませ。

●ご変更・キャンセルについて
  12月20日〜25日お届けのご変更は12月15日17時までに、
  それ以外はお届け日6日前17時までのご連絡をお願い致します。
  それを過ぎますとご変更はお受けできかねます。ご了承くださいませ。

  ご変更の際は【ご注文番号】・【お名前フルネーム】・【ご変更内容】をお知らせくださいませ。

●メール・電話対応お休み
  日曜日は定休のため【12月17日】【12月24日】はお休みとなります。

●あす楽対応商品について(12月17日・12月24日のみ日曜も発送致します)
  ご注文が混み合いますため、あす楽に関しては、
  ご注文確定後のご変更は、一切お受け出来ません。
  確定ボタンを押される前に、今一度ご確認くださいますようお願い致します。

  翌日配送可能エリア・あす楽対応商品のみの日程です。
  配送会社の混雑状況、降雪の影響、渋滞等によりお届けが遅れる可能性がございます。
  (混雑する時期は、楽天市場のあす楽保証対象外です)
12月15日(金)正午12時〜16日(土)正午12時までのご注文は、12月16日発送・17日お届け
12月16日(土)正午12時〜17日(日)正午12時までのご注文は、12月17日発送・18日お届け
12月17日(日)正午12時〜18日(月)正午12時までのご注文は、12月18日発送・19日お届け
12月18日(月)正午12時〜19日(火)正午12時までのご注文は、12月19日発送・20日お届け
12月19日(火)正午12時〜20日(水)正午12時までのご注文は、12月20日発送・21日お届け
12月20日(水)正午12時〜21日(木)正午12時までのご注文は、12月21日発送・22日お届け
12月21日(木)正午12時〜22日(金)正午12時までのご注文は、12月22日発送・23日お届け
12月22日(金)正午12時〜23日(土)正午12時までのご注文は、12月23日発送・24日お届け
12月23日(土)正午12時〜24日(日)正午12時までのご注文は、12月24日発送・25日お届け


※発送後のご変更、配送(解凍・破損)に関するお問合わせは
 ヤマト運輸【TEL:0120-01-9625】、ゆうパック【TEL:0120-23-28-86】にお願い致します。
 (当店から送り状番号の記載された発送メールは来たが荷物が届かない、発送後の時間指定変更 等)

 
 
年末年始のご注文・発送について

ご注文に関してのお願い

●1月2日〜1月8日お届けのご注文
  12月27日(水)17:00までにご注文をお願い致します。
  以降のご注文は1月9日(火)以降のお届けとなります。

●お支払方法が前払いのご注文
  当店はご入金確認後の発送でございます。
  12月30日〜1月3日は定休日、12月31日〜1月3日は金融機関が休みのため、お振込確認が出来かねます。
  (お客様にお支払手続きは頂けても、こちらでのご入金確認は1月4日になります)
  ご注文の際、ご考慮下さいますようお願い致します。
※前払いのご注文につきましては、当店のご注文確認後にお支払可能となります。
 ご注文後すぐにはお支払いいただけません。
 また、当店の休業日中はご注文確認ができませんため、営業開始後順次ご案内となります。
 近いお届け日をご指定の場合、お急ぎの期限となる場合がございますこと、予めご了承くださいませ。

●あす楽対応商品について
  ご注文が混み合いますため、あす楽に関しては、
  ご注文確定後のご変更は、一切お受け出来ません。
  確定ボタンを押される前に、今一度ご確認くださいますようお願い致します。

  翌日配送可能エリア・あす楽対応商品のみの日程です。
  配送会社の混雑状況、降雪の影響、渋滞等によりお届けが遅れる可能性がございます。
  (混雑する時期は、楽天市場のあす楽保証対象外です)

  通常通り
  12月25日(月)正午12時〜26日(火)正午12時までのあす楽ご注文は、12月26日発送・27日お届け
  12月26日(火)正午12時〜27日(水)正午12時までのあす楽ご注文は、12月27日発送・28日お届け
  12月27日(水)正午12時〜28日(木)正午12時までのあす楽ご注文は、12月28日発送・29日お届け
  12月28日(木)正午12時〜29日(金)正午12時までのあす楽ご注文は、12月29日発送・30日お届け
  年末年始休業のため
  12月29日(金)正午12時以降〜1月4日(木)正午12時までのあす楽ご注文は、1月4日発送・5日お届け

●受注確認・メール・お電話対応お休み
  12月30日(土)〜1月3日(水)はお休みとなります。
  ご変更等はお早めにご連絡くださいますようお願い致します。

●発送について
  12月31日・1月1日は発送業務もお休みさせていただきます。
  お届け日指定に届きますよう、12月30日に発送をさせて頂きますのでご了承ください。


※発送後のご変更、配送(解凍・破損)に関するお問合わせは
 ヤマト運輸【TEL:0120-01-9625】、ゆうパック【TEL:0120-23-28-86】にお願い致します。
 (当店から送り状番号の記載された発送メールは来たが荷物が届かない、発送後の時間指定変更 等)

SHOP INFORMATION

お支払い方法

クレジットカード・代金引換・銀行振込(前払)・コンビニ決済(前払)・楽天後払いからお選びいただけます。

◆ご利用可能カード

VISA/Mastar/JCB/AMEX/Diners/UFJ/Nicos/Rakuten/

◆お支払い方法について、詳しくはコチラ

営業日とメールの返信業務について

●インターネットでの注文受付時間は年中無休24時間受付(メール返信は営業時間内となります)。
 
●ラ・ファミーユからの受注確認メール
ご注文から48時間以内(営業内)にお送りするように努めております。メールが届かない場合等はお手数ですがご連絡下さいませ。(エラーでのリターンが増えております。迷惑メールBOX・ドメイン拒否設定等ご確認下さいますと幸いです)

送料について

※商品代金が1万円以上の場合は前払い又はクレジットカード決済でのお支払いをお願いいたします。

◆送料について、詳しくはコチラ

お届け日の目安と配達時間について

●商品のお届け日の目安
ご注文時にご指定のない場合、5営業日で発送いたします(期間限定商品を除く)。
ご指定日がございます場合は、それに合わせて発送致します。
クリスマス・年末年始など配送が混み合う時期や、天候不良などで配送遅延が予想される場合は、1日程度余裕を持って発送させていただく場合がございます。
●お届け時間指定
下記の時間帯からお選びいただけます。

お届け時間指定:10〜12/12〜14/14〜16/16〜18/18〜20/20〜21

同梱商品のお届けに関しまして

  • お届け先が同じでお届け日が同じの場合1配送分の送料でお届けできます(同時にご注文でもお届け日が異なる場合は送料が2回分かかります)。
  • 異なる温度帯の商品を同時にご注文の場合、下記の温度帯にてお届けいたします(同梱不可商品は除きます)。

同梱温度帯

返品・不良品について

  • 商品の性格上、「欲しくなくなった」等のお客様のご都合によるキャンセル、返品はお断りさせていただいておりますのでご了承いただきますようお願いいたします。
  • 商品の製造には万全を期しておりますが万が一不良品がございましたら商品を新品と費用弊社負担にてお取替えさせていただきます。

◆返品・不良品について、詳しくはコチラ

個人情報について

当店ではお客様の大切な個人情報に関しましては、厳重に管理しております。第三者に譲渡、提供することはございませんので、ご安心ください。(但し、警察機関等により開示要請がありました場合を除きます。)

お問い合せ

スタッフ写真

  • フランス菓子工房
    ラ・ファミーユ
  • 〒760-0080
  • 香川県高松市木太町2192
  • 通販専用TEL:087-813-2600 FAX:087-813-2601
  • 10:00〜17:00 日祝祭お休み
  • E-mail:lafamille@shop.rakuten.co.jp
    (このメールアドレスへの特定電子メールの送信はお断り致します)

お店紹介

  • ラ・ファミーユ 高松本店
    住所:香川県高松市木太町2192
    営業時間:AM10:00〜PM7:00
    定休日:1月1日・2日
    *テイクアウトのみ
  • ラ・ファミーユ 太田サンフラワー通り店
    住所:香川県高松市太田下町3029-21
    営業時間:AM10:00〜PM7:00
    定休日:1月1日・2日
    *カフェあり
  • うふ、いちご。
    住所:香川県綾歌郡綾川町滝宮1578道の駅滝宮内
    営業時間:AM9:00〜PM5:00
    火曜定休(祝日の場合は営業)
    *イートインスペースあり
    ※国分寺店は2021/3/21をもって閉店し、
     新店舗うふ、いちご。に移転統合しました。

    年末年始や研修など、営業時間を変更することがございます。