当店からのメールが届かないお客様へ

いつもフランス菓子工房ラ・ファミーユをご利用いただき誠にありがとうございます。

ヤフーメール、Hotmail、Gメールなどフリーメールをお使いのお客様、
携帯メールアドレスをお使いのお客様、設定のメール環境により、
ショップからのお知らせが届かない場合がございます。

当店では通常ご注文から48営業時間内に、【lafamille@shop.rakuten.co.jp】より、
楽天自動配信メールの他に、ご注文受付のメールを必ず送信致しております。


お客様の購入履歴より「不着メール一覧」を確認することができます。
『不着メール一覧』
(my Rakutenへのログインが必要です)

購入履歴はコチラから
『購入履歴』
どちらも、ログインが必要です。


メールが届かないというお客様は以下の状況が考えられますので、
恐れいりますが内容をご確認いただけますよう、宜しくお願い致します。

フリーメールアドレスをお使いのお客様
▼迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、
一度ご確認いただきますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け(フィルター)設定をお試し頂くことで
迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

▼受信許可等の設定方法:ヤフーメールをご利用の場合
1.Yahoo!メールにログイン、画面右上の[ メールの設定 ]をクリックしてください。
2.「メールオプション・メールの管理」の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリックしてください。
3.フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
 Fromが[ shop.rakuten.co.jp ] [ を含む ]
 移動先フォルダ:[ 受信箱 ]
4.[ 保存 ]をクリック。

▼受信許可等の設定方法:Hotmailをご利用の場合
1.Hotmailにサインインして、[ オプション ]→[その他のオプション]をクリックします。
2.迷惑メールの[ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ]→[差出人セーフ リスト]をクリックします。
3.[許可する差出人またはドメイン]に当店のドメイン[shop.rakuten.co.jp]を入力し追加ボタンを押して終了です。

その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、
誠に恐れ入りますが、ご確認くださいます様お願い申し上げます。




携帯メールアドレスをお使いのお客様
▼迷惑メールフィルターによってはじかれている
迷惑メールフィルターをご利用の場合は、(shop.rakuten.co.jp)のフィルター解除し、
【lafamille@shop.rakuten.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
携帯電話によっては最初からフィルター設定がされている場合がございます。
ご不明の場合は恐れ入りますが、ご契約の携帯電話会社様へお問合せくださいますようお願い致します。




その他の可能性
▼メールアドレスの間違い
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性がございます。
お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。

▼セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願い致します。

▼プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、
ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのに
メールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや
迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けます様お願い申し上げます。

▼サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、
受信ボックスがいっぱいになってしまいます。
受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除してください。




▼上記のいずれにも該当しない場合
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、
お手数ではございますが当店までご連絡頂けます様お願い申し上げます。
なお、楽天からの自動配信メールと、当店から送信されるメールは送信システムが異なるため、
当店からのメールのみ届かなかったいう状況になる可能性もございます。

また、メールが届かないお客様にはお電話をさせていただくことがございますが、
ご不在などでご連絡がつかない場合もございます。
特に確認事項のございません場合は、そのまま発送させていただくこともございます。
何卒、ご理解いただけますよう、宜しくお願い致します。


お問い合わせは下記メールアドレスもしくはお電話にて承ります。
メールアドレス:lafamille@shop.rakuten.co.jp
電話番号:087-813-2600(受付時間:10:00〜17:00※日曜祝祭日お休み)
※営業時間外のメール受信につきましては、翌営業日に返信させていただきますのでご了承くださいませ。