スーツケース
安心保障
お客様にずっと使って頂きたいから、品質へのこだわりはもちろんご購入ごの修理も行っております。アフターサービスもご安心ください。
保証修理
1年間無償修理保証
当サイトにて販売のスーツケースのうち、対象商品に限り、商品発送日より1年間無償修理保証をさせていただきます。
通常の範囲でのご使用の中で万一不具合が発生した場合、弊社メンテナンス部にて無償修理をさせていただきます。
ご購入後の修理など、アフターサービスもご安心下さい。
※無償修理サービスは原則的に期間中1回限り、2回目以降はご負担いただきます。
※お買い上げ日より1年間以後は有償修理になります。
※スーツケース修理部材の保有期間を、生産終了後約5年間としております。
修理パーツの在庫、調達状況により修理不能となる場合がございますのであらかじめご了承ください。
※本製品は旅行用に設計されています。衣類や日用品以外の運搬や業務利用などの過度な使用による故障・破損は、保証対象外となる場合があります。
※パーツのみの販売はしておりません。
※日本国外での保証は対象外です。
対象商品について
1年間保証対象商品には商品ページ内に「1年間保証」の記載をしております。
※保証が無い商品もございます。 その場合は商品のページに「1年間保証」の記載がありません。必ず各商品のページにてご確認下さい。
対象商品には、スーツケースに「1年間無料修理」のタグが付属します。
商品本体に取り付けておりますので、商品到着時に必ずご確認下さいませ。
この保証書をお持ちの上、下記の修理問合せ先に修理ご希望の旨をご連絡下さい。商品発送日から1年間無償で修理を承ります。
なおカードを紛失された場合は承ることができませんので、ご注意下さい。
※損害状態、部位によっては有料もしくは修理不可能となる場合がございます。
下記注意をご確認下さい。
3年間無償修理保証
当サイトにて販売のスーツケースのうち、対象商品に限り、商品発送日より3年間無償修理保証をさせていただきます。
通常の範囲でのご使用の中で万一不具合が発生した場合、弊社メンテナンス部にて無償修理をさせていただきます。
ご購入後の修理など、アフターサービスもご安心下さい。
※無償修理サービスは原則的に期間中1回限り、2回目以降はご負担いただきます。
※お買い上げ日より3年以後は有償修理になります。
※スーツケース修理部材の保有期間を、生産終了後約5年間としております。
修理パーツの在庫、調達状況により修理不能となる場合がございますのであらかじめご了承ください。
※本製品は旅行用に設計されています。衣類や日用品以外の運搬や業務利用などの過度な使用による故障・破損は、保証対象外となる場合があります。
※パーツのみの販売はしておりません。
※日本国外での保証は対象外です。
対象商品について
3年間保証対象商品には商品ページ内に「3年間保証」の記載をしております。
※保証が無い商品もございます。 その場合は商品のページに「3年間保証」の記載がありません。必ず各商品のページにてご確認下さい。
対象商品には、スーツケースに「3年間無料修理」のタグが付属します。
商品本体に取り付けておりますので、商品到着時に必ずご確認下さいませ。
この保証書をお持ちの上、下記の修理問合せ先に修理ご希望の旨をご連絡下さい。商品発送日から3年間無償で修理を承ります。
なおカードを紛失された場合は承ることができませんので、ご注意下さい。
※損害状態、部位によっては有料もしくは修理不可能となる場合がございます。
下記注意をご確認下さい。
修理お問合せ先
株式会社 協和 スーツケースメンテナンス
午後13：00〜17：00
（土日・祝日・年末年始を除く）
※音声ガイダンスに従い、4番を押してください。
※必ず「ケース&ランドセル協和楽天市場店で購入したスーツケースの修理依頼」とお伝え下さい。
メール本文に下記項目をご入力いただき、必ず商品写真の添付をお願いいたします。
- お名前
- お電話番号
- ご購入店舗(スーツケース＆ランドセル協和 楽天市場店)
- 1年保証/3年保証カードの有無
- 商品の写真2枚添付（商品全体写真、修理箇所の写真）
※メールを確認でき次第、担当者より順次ご連絡させていただきます。
有償修理または修理不可となるケース
下記の場合の修理は、1年間/3年間無料修理保証対象の商品でも、有償修理または修理不可となります。
・本体部分（シェル部分）修理
※修理不可能部位となりますので保証対象外です。
・ファスナー修理
※有料にて修理できる場合がございます。その場合はお見積りを提示しご了解を得てから修理いたします。
・保証期間が満了した商品
・故意または誤った使用法での破損・故障
・極端な負荷による破損・故障
・航空機など交通機関に預けたときに発生した破損・故障(※)
・お客様ご自身による修理・改造による破損・故障
・火災、水害、地震、落雷などの天災地変による破損・故障
・素材特性によるご使用中に生じる外観上の変化または経年変化（傷、汚れ、摩耗、変色など）
・保証書を紛失された場合
・消耗品の交換を要する場合
・お買い上げ後の輸送、移動時の落下などお取り扱いが不適当なため生じた故障及び損傷
・使用上の誤り，及び対象商品の改造，調整，部品交換をされた場合
(※)交通機関で発生した破損について
ご利用になりました交通機関（航空、船舶、宅配便など）で運送中にスーツケースが破損した場合は各機関で補償が受けられることがあります。万が一、お手元に戻った際に不具合が発見されましたら直ちにその交通機関係員にご相談ください。
時間が経過すると補償対象外になることがありますのでご注意ください。
特に航空機ご利用の際にスーツケースを預けた場合、到着空港のターンテーブルでケースを受け取られた際に必ず破損の有無をチェックしてください。
万が一破損がありました際には、空港のカウンターにお問い合わせ頂き、航空会社が発行する「破損証明書」を取得してください。
この場合航空会社の補償（帰国後販売店で修理・費用は航空会社負担）が受けられます。
但し、この「破損証明書」を取得しなかった場合は、航空会社の補償が受けられませんのでご注意ください。
キャスター5年保証
商品によってはキャスターの5年間保証をさせていただいております。
お買い上げより5年間、1回に限り車輪の無償修理サービスをさせて頂きます。対象商品は、商品ページに記載がございますのでそちらにてご確認下さいませ。
※通常にご使用いただく中で、故障、車輪磨耗により走行困難となった場合にパーツ代を含め無償修理いたします。
※修理にお送りいただく際の片道送料はお客様ご負担となります。
※修理商品と合わせて、保証タグをご送付下さい。
※お買い上げ日より5年間、１回に限り保証対象となります。
送料について
修理品をお送りいただく際は、弊社までの片道送料のみご負担くださいますようお願いいたします。
修理費および修理完了後、返送時の送料は当社が負担いたします。
無償修理の範囲
無償修理の範囲は、製品が再使用可能になるまでとさせていただきます。
修理は錠前、スライドハンドルなどの機能性の修復に限らせて頂きます。
ボディ本体に亀裂が入ってしまった場合や割れてしまった場合は修理できませんので予めご了承下さい。
スーツケースを長くご使用いただくために・・・
次のような行為はスーツケース破損の原因となりますのでお避け下さい。
・荷物の詰め込み過ぎや極度に重いものを載せること
・段差のある所や階段での走行（階段等ではトップハンドルを持ち上げてご使用下さい）
・鍵部分の乱暴な使用
・開閉時に衣類などをはさむ
・乗ったり座ったりする
・キャスターに多量の砂やほこり、紐などの巻きつき
・動く可能性のある場所での放置
・極端に水に濡れる行為
・極端に高温・多湿の場所に置くこと
・過度の酸性・アルカリ性、火気の接触
・手入れの際にシンナー・スプレー式クリーナーなど溶剤を含むものの使用
ダイヤルロックの番号を忘れてしまった場合/解錠できない場合
対処方法
ダイヤルの設定番号は、000~999までの1000通りのうちいずれかに設定されております。
初期設定は 『 0-0-0 』 です。
万が一、番号がわからずスーツケースが開かなくなってしまった場合におきましては、お客様ご自身で000~999の1000通りを順番にお試しいただく必要がございます。
なお、錠前自体が破損している場合、 正しいダイヤルに合わせていても解錠できない場合がございます。
その際は、修理お問合せ先へご連絡くださいませ。
TSAロックとは
スーツケースは使用目的によってデザインや機能を選びましょう。
ＴSＡロックとは、 9.11テロ以降、アメリカ（ハワイ、グアム島、サイパンを含む）の空港で荷物を預ける際、テロ対策として荷物検査が行われます。 その際、TSAロックでない、且つ施錠されたスーツケースは、X線捜査等により不審物の入っている疑いがあるとされると、鍵を破壊してスーツケースを開けられることがあります。 その為、各航空会社では預け荷物に鍵をかけないようアドバイスしています。 しかしTSAロックであれば、アメリカのTSA（米国連邦航空省運輸保安局）が認める特別なキーにより、カギをかけた状態でも壊されずに検査（解錠）されるので、施錠したまま預けてしまっても安心です。 ※ナンバーロックタイプについている鍵穴は、空港職員による緊急開錠用の鍵穴です。そのため、鍵穴があっても鍵は付属しておりません。
ナンバーロックを採用
当店のスーツケースではナンバーロックを採用し、シリンダーロックのように鍵の紛失によるトラブルをなくしました。
自分が設定した番号で解錠できるナンバーロックは、鍵本体の構造がシンプルで突出部分がなく、思わぬ怪我などにつながりにくいのも特徴です。
※一部商品除く（フレームタイプなど鍵で施錠するものもございます）
ナンバーロック解錠番号の設定方法
TSAロックのお取扱いについて
- ダイヤルを解錠番号に合わせます。
- 解錠ボタンを矢印方向にスライドさせると、引き手が外れジッパーの開閉ができるようになります。
ファスナー式 A
解錠番号変更方法
製品出荷時の解錠番号は『0-0-0』に設定されています。
- ダイヤル横のリセットボタンを、先の尖ったもので軽く押すと、カチッと音がして止まります。
- その状態でダイヤルを任意の番号にセットしてください。
- 解錠ボタンを図の矢印の方向に押してください。リセットボタンが元に戻ったら設定完了です。
※リセットボタンを強く押しすぎると、錠前が破損し解錠ボタンを押してもリセットボタンが戻らなくなる可能性がありますのでご注意ください。その場合はご購入店へご相談ください。
※変更後は、２でセットした番号以外では開かなくなります。新しい解錠番号を忘れないようにご注意ください。再度番号変更を行う場合は必ず解錠番号に合わせてから上記手順を行ってください。解錠番号以外の場合は、リセットボタンが動きません。
※錠前にあるカギ穴は、空港検査員が解錠する際に使用するもので本製品には鍵は付属しておりません。
ファスナー式 B
解錠番号変更方法
- 錠前のレバーを「SET」の方に動かしてください。
- ダイヤルを任意の番号にセットして（合わして）ください。
（合わせた番号が今後の解錠番号になります） - レバーを元の位置（OFF）に戻してセット完了です。
変更後は、２でセットした番号以外では開かなくなります。新しい解錠番号を忘れないようご注意ください。再度番号変更を行う場合は、必ず解錠番号に合わせてから上記手順を行ってください。解錠番号以外の場合はレバーが動きません。
※レバーは誤作動を防ぐため、動かしづらくなっています。動かす際はケガには十分ご注意下さい。
※製品出荷時の解錠番号は『0-0-0』に設定されています。
※錠前にあるカギ穴は、空港検査員が解錠する際に使用するもので本製品には鍵は付属しておりません。
ファスナー式 C
解錠番号変更方法
- ダイヤルに解錠番号に合わせます。
- 錠前側面のリセットボタンを先の尖ったもので軽く押すとカチッと音がして止まります。その状態でダイヤルを任意の番号にセットしてください。（セットした番号が今後の解錠番号になります）
- 解錠ボタンを図の矢印の方向にスライドさせてください。リセットボタンが元に戻ったら完了です。
※解錠ボタンを逆方向にスライドさせても、番号設定は完了できません（リセットボタンが元に戻りません）。必ず矢印方向にスライドしてください。
※変更後はセットした番号以外では開かなくなります。新しい解錠番号を忘れないようご注意下さい。
※再度、番号変更を行う場合はその時点で有効な解錠番号に合わせてから上記手順を行ってください（最初に解錠番号に合わせておかないと、変更できません）
※錠前にあるカギ穴は、空港検査官が解錠する際に使用します。そのための鍵は、本製品には付属しておりません。
※製品出荷時の解錠番号は『0-0-0』に設定されています。
※リセットボタンは強く押し過ぎない様にしてください。解錠ボタンを押してもリセットボタンが戻らない場合は、リセットボタンが引っかかっている可能性があります。その際はリセットボタンをずらす等して戻してください。
ファスナー式 D
解錠番号変更方法
- ダイヤルに解錠番号に合わせます。
- 錠前側面のリセットボタンを先の尖ったもので軽く押すとカチッと音がして止まります。その状態でダイヤルを任意の番号にセットしてください。（セットした番号が今後の解錠番号になります）
- 解錠ボタンを図の矢印の方向にスライドさせてください。リセットボタンが元に戻ったら完了です。
※リセットボタンは強く押し過ぎない様にしてください。解錠ボタンを押してもリセットボタンが戻らない場合は、リセットボタンが引っかかっている可能性があります。その際はリセットボタンをずらす等して戻してください。
※変更後は、２でセットした番号以外では開かなくなります。新しい解錠番号を忘れないようにご注意ください。再度番号変更を行う場合は必ず解錠番号に合わせてから上記手順を行ってください。解錠番号以外の場合は、リセットボタンが動きません。
※製品出荷時の解錠番号は『0-0-0』に設定されています。
フレーム式(ダイヤルタイプの場合)
解錠番号変更方法
- 錠前下側の解錠ボタンを矢印方向に押して、ケースを開けてください。
※錠前にカギの差込口がありますが、これは空港の検査員が解錠する際に使用するカギ穴です。通常は使用されませんのでご注意ください。なお、当製品にはこのカギ穴用のカギは付属しておりません。
- 錠前裏にあるリセットボタンを先の尖ったもので押すと、カチッと音がして止まります。
- 表にあるダイヤルを任意の番号にセットして（合わせて）ください。
- 解錠ボタンを図の矢印方向に押してください。リセットボタンが元に戻ったら設定完了です。
※画像は実際の商品とはデザインが多少異なる場合があります。
※お買い上げの解錠番号は『0-0-0』です。お客様の任意の解錠番号に変更される場合は、下記の手順をご参照ください。
ロックの仕方
錠前を閉じる時はには、錠前上側をフレーム本体にひっかけてから、垂直にカチッとはまるまで押してください。
※錠前ははまらない時は、錠前番号が正しい番号かどうかお確かめください。錠前をダイヤルが正しい番号から変わってしまっている可能性はあります。
※その後は、セットした数字の組み合わせのみで解錠しますので、解錠番号をお忘れにならないようご注意ください。再度解錠番号を変更する場合は、ダイヤルを解錠番号にあわせた状態で行ってください。番号が違う場合は、解錠番号の変更ができません。（2の手順ができません）
南京錠式
解錠番号変更方法
- ペン先や、マイナスドライバーなど細長いものを使って、切替レバーを下図の矢印方向にスイッチしてください。
- 錠前側面の確認用窓に任意の番号をそろえてください。
- 切り替えレバーを元の位置に戻して、暗証番号の設定は完了です。
※錠前にあるカギ穴は、空港検査員が解錠する際に使用するもので本製品には鍵は付属しておりません。
※製品出荷時の解錠番号は『0-0-0』に設定されています。
※イラストはイメージのため、実際の商品とは形状が異なる場合があります。
ダイヤル錠式
解錠番号変更方法
- 解錠番号を0-0-0 に合わせU字フックを引き上げてください。
- U字フックを反時計回りに90°回し、フックの突起を溝に入れてください。
- U字フックを更に押し込みながら反時計回りに90°回してください。
※押し込みが浅いと、90°回すことが出来ません。
※破損の原因となるため、90°以上回さないでください。 - ダイヤルを回し、任意の番号にセットしてください。
- Ｕ字フックを元の位置に戻してください。
※その後は、セットした数字の組み合わせのみで解錠しますので、解錠番号をお忘れにならないようご注意ください。
再度番号を変更する場合は、ダイヤルを解錠番号に合わせた状態で行ってください。番号が違う場合は、変更ができません。（��の手順が出来ません）。
※錠前にあるカギ穴は、空港検査員が解錠する際に使用するもので本製品には鍵は付属しておりません。
※実際の錠前とイラストは、多少形状が異なる場合があります。
ファスナータイプのスーツケースの開け方
南京錠式
解錠番号変更方法
- ダイヤルを解錠番号に合わせます。
※製品出荷時の解錠番号は『0-0-0』に設定されています。 - 解錠ボタンを矢印方向に押すと、スライダーが外れファスナーの開閉ができるようになります。
※錠前にあるカギ穴は、空港検査員が解錠する際に使用するもので、本製品には付属しておりません。
※実際の錠前とイラストは、多少形状が異なる場合があります。
ダイヤル錠式
解錠番号変更方法
- ダイヤルを解錠番号に合わせます。
※製品出荷時の解錠番号は『0-0-0』に設定されています。 - 解錠ボタンを左右にスライドされると、スライダーが外れファスナーの開閉ができるようになります。
解錠ボタンを左にスライドさせると左上のスライダーが外れます。
解錠ボタンを右にスライドさせると右下のスライダーが外れます。
※実際の錠前とイラストは、多少形状が異なる場合があります。
