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■よくある質問
Q:商品到着日は指定できますか?
A:
商品お届け日のご指定は、3営業日以降ですとお受けできます。 【詳しくはコチラ】
■商品ページに発送日が記載されていないものについては、基本的にご注文から3営業日以内にお届けさせていただきます。
■但し、1つの商品に注文が集中した場合や在庫切れなどの理由で発送が遅れる/発送できない場合がございます。その際は、当店よりご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。

【銀行振り込みの場合】
銀行振り込みの場合、ご入金確認後、発送致します。入金確認が出来ない場合、到着日の指定をいただいても対応できない場合がございますのでご了承下さい。

【お急ぎの場合(お申込から3営業日以内に到着日をご指定の場合)】
お急ぎの場合(お申込から3営業日以内に到着日をご指定の場合)、代引きをご利用頂くか、銀行振込みの場合は振込み用紙を添付画像にてお送り下さい。できる範囲で対応させて頂きます。
Q:注文後何日くらいで届きますか?
A:
■商品ページに発送日が記載されていないものについては、基本的にご注文から3営業日以内にお届けさせていただきます。
商品お届け日のご指定は、3営業日以降ですとお受けできます。 【詳しくはコチラ】
■但し、1つの商品に注文が集中した場合や在庫切れなどの理由で発送が遅れる/発送できない場合がございます。その際は、当店よりご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。

【銀行振り込みの場合】
銀行振り込みの場合、ご入金確認後、発送致します。入金確認が出来ない場合、到着日の指定をいただいても対応できない場合がございますのでご了承下さい。

【お急ぎの場合(お申込から3営業日以内に到着日をご指定の場合)】
お急ぎの場合(お申込から3営業日以内に到着日をご指定の場合)、代引きをご利用頂くか、銀行振込みの場合は振込み用紙を添付画像にてお送り下さい。できる範囲で対応させて頂きます。

【発送状況のご確認】
商品発送時に、発送伝票番号を記載したメールをお送り致します。メールに記載されている伝票番号でクロネコヤマトさんのホームページより配達状況がご確認頂けます。
『クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム』に進んでいただき、伝票番号を入力するだけです。大事な方への贈り物も、配達状況が確認できるので、とっても安心です。
Q:離島など配達不可地域について
A: 離島などお届け不可能な地区からご注文頂いた場合、お届け不能の為キャンセルさせて頂きます。申し訳ございませんが、予めご了承くださいませ。
Q:海外への発送は可能ですか?
A: いいえ。海外への発送は行なっておりません。海外からのご注文で、国内への発送は可能です。
Q:配送業者を変えることができますか?
A: 配送業者は信頼できるヤマト運輸のみとなります。他の業者はご利用いただけません。
Q:代金引換で支払ったが、商品の一部が入っていません。
A: ご注文頂いた商品が1箱に入りきらない場合、2箱以上となる場合がございます。納品書、ご請求はまとめられている為、初めの1箱に代金引換のご請求伝票を貼らせて頂き、2箱目以降は元払い(代金引換ではない)で発送させて頂きます。※2箱以上となる場合は、発送メールの「お問い合わせNo」が複数になります。
Q:代金引換とはどういう方法ですか?手数料は?
A: 代金引換とは、お客様のお手元に荷物が到着した際に、配達員に代金をお支払いいただく方法です。代引手数料として別途加算されます。又、商品お届け時に代金をいただく為、ギフトではご利用出来ませんので、予めご了承下さい。(下記料金は税別です)
1万円未満・・・300円
1万円以上〜3万円未満・・・400円
3万円以上〜10万円未満・・・600円
10万円以上〜30万円まで・・・1,000円
Q:領収書は発行できますか?
A:
【銀行振込み・代引きのいずれかでお支払いの場合】
領収書の発行を希望されるお客様は、ご注文フォームのコメント欄にその旨をお書き添え下さい。その際に、領収書の宛名をご連絡下さい。原則として、領収書の宛名は、お支払い人名となり、但書きは商品名、記載金額は振込金額となります。(但書きの指定がない場合、「お品代」と記入致します。)日付、宛名なしの領収書の発行は致しておりません。尚、ご入金確認後1ヶ月以上経過してからの領収書発行はお受け出来ない場合がございます。又、領収書の再発行はお受けしておりませんので、予めご了承下さい。

【クレジットカードでのお支払いの場合】
大変申し訳ございませんが、クレジットカードでのお支払いの場合、当店では領収書の発行をお受けできません。お客様にクレジットでご入金いただく場合、お支払い頂いた金額は一度楽天に入金される形式をとり、当店への入金は約2ヵ月後となるためです。(またそのときの手数料の関係上、領収書は発行できなくなっております)
お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、商品に同封させて頂きます【お買い上げ明細書】を領収書と代えさせて頂きたいと思いますのでご了承下さい。
Q:注文後「自動送信メール」が届かないのですが?
A: ご指定頂いたメールアドレスが間違っている可能性がございます。メールアドレスをご確認のうえ、四季彩園(rakuten@shikisaien.com)までご連絡下さい。
※メールアドレスが合っている場合は、迷惑メール設定等により受付されていない可能性がございます。お使いのメーラー設定、ごみ箱をご確認ください。

四季彩園インフォメーション ※お取引に関してはコチラをご覧下さい!
VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners、NICOSがご利用頂けます。

【支払い方法】
クレジットカード/代金引換/銀行振込/Apple Pay/セブンイレブン(前払)/
ローソン、郵便局ATM等(前払)

※ポイントをご利用の場合等、
楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。
お支払い方法については【⇒コチラをご覧下さい】

一部、ページや画像等で【税率5%価格】と【税率8%価格】で表記の誤差の生じる場合がございます。 その際は一律、「商品買い物カゴの税込価格」をご請求金額とさせて頂きます。 また、各種手数料に関しましても決済時(または当店からのご注文確認メール)でのご請求金額が正しいものとさせて頂きますので、予めご了承ください。
■配送・返品について
ヤマト運輸
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【ヤマト運輸 全国送料一覧(税抜)】【⇒詳しくはコチラ】
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普通便 500円 700円 1,000円
冷蔵・冷凍便 700円 900円 1,200円
■お届け日・時間のご指定
●お届け日の指定は、ご注文日より3営業日以後ですとお受けしております。  【⇒詳しくはコチラ】
●時間帯は、(1)午前中 (2)14:00〜16:00 (3)16:00〜18:00 (4)18:00〜20:00 (5)19:00〜21:00
の5つよりご指定下さい。
■ご注文に関するお問合せ
■メール返信定休日:土日祝日(平日も臨時でお休みの場合もあり)
ご意見・ご感想はこちらのアドレスまでお願いいたします。 rakuten@shikisaien.com

■お問い合わせ
四季彩園(しきさいえん)楽天市場店
〒999-3292 山形県上山市葉山5-20
◆Tel:023-672-5454
◆FAX:023-672-5459(古窯IT事業部:四季彩園担当者まで)
※平日9:00〜18:00まで。土日祝日はお休みさせて頂きます。(平日も臨時でお休みの場合もあり)
※ご不明な点がございましたらお気軽にご連絡下さい。
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